1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 及答案与解析一、单选题1 个性化服务又称为( )（A）特殊服务（B）规范化服务（C）标准化服务（D）合理化服务2 ( )原则既是导游人员在工作中处理问题的出发点，更是圆满解决问题的前提。（A）履行合同（B） AIDA（C）等距离交往（D）宾客至上3 导游服务原则中( ) 原则会使旅游者感觉备受优待，从心里上感到满足。（A）宾客至上（B）履行合同（C） AIDA（D）规范化服务与个性化服务相结合4 导游服务原则中( ) 原则既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳。（A）宾客至上（B）履行合同（C） AIDA（D）规范化
2、服务与个性化服务相结合5 ( )年，陈光浦先生将 “旅游部”改为“中国旅行社”。（A）1923（B） 1927（C） 1912（D）19296 高级导游人员晋升为特级导游人员需要( )年。（A）五（B）四（C）三（D）二7 “实施旅游接待计划 ”属于 ( )的职责。（A）国际领队（B）地方陪同（C）全程陪同（D）景点讲解员8 “结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识” 属于( )的职责。（A）国际领队（B）地方陪同（C）全程陪同（D）景点讲解员9 “保持轻松的风格 ”属于导游人员的 ( )（A）形象定位（B）风格定位（C）多重角色（D）人格定位10 “保持职业化形象 ”属于导游人员的 (
3、 )（A）形象定位（B）风格定位（C）多重角色（D）人格定位11 导游人员道德规范的基础是( )（A）一般道德规范（B）职业道德规范（C）特殊道德规范（D）社会道德规范12 天文学属于导游人员的( )（A）自然科学基础知识（B）社会科学基础知识（C）史地文化知识（D）国际知识13 导游人员的观察能力属于( )（A）导游人员的思维能力（B）导游人员的记忆能力（C）导游人员的认识能力（D）导游人员的注意能力14 导游人员接待服务过程中，为游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有( ) 。（A）灵活性思维能力（B）独创性思维能力（C）广阔性思维能力（D）深刻性思维能力15 ( )是旅行计
4、划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）景点讲解员16 “客源国及其习俗 ”属于地陪计划准备工作内容的( )（A）组团社信息（B）旅游团基本信息（C）团队成员信息（D）详细计划和要求17 兴趣话题的准备属于地陪( )（A）仪容仪表准备（B）知识语言准备（C）自身状况准备（D）物质准备18 按照与旅游者约定的时间，导游人员必须提前( )分钟到达旅游者下榻的饭店。（A）10（B） 20（C） 30（D）6019 乘国际航班离站，旅游团须提前( )小时到达机场。（A）2（B） 4（C） 15（D）120 “现场导游讲解 ”属于散客旅游服务的 (
5、 )环节。（A）出发前的准备（B）接站服务（C）离站服务（D）导游服务21 党执政兴国的第一要务是( )（A）改革（B）发展（C）服务（D）科研22 中国特色社会主义的本质属性是( )（A）发展（B）社会和谐（C）改革开放（D）全面发展23 将“三个代表 “重要思想载人宪法的时间是( )（A）1982，12（B） 1999，3（C） 2004，3（D）1998，324 ( )通过了中华人民共和国的第一部宪法。（A）1954 年 9 月（B） 1956 年 9 月（C） 1982 年 4 月（D）1975 年 9 月25 合同变更的基本条件和必不可少的条件是( )（A）由于不可抗力（B）当事人双
6、方协商一致（C）合同主体不变（D）合同内容不变26 由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其它时间为旅游者补游了该景点，旅行社以( )方式承担了违约责任。（A）继续履行（B）采取补救措施（C）赔偿损失（D）变相支付违约金27 某酒店的维修部与某旅行社签订订房合同，则该合同属于( )（A）无效合同（B）有效合同（C）效力待定合同（D）附生效条件的合同28 全国自然保护区的综合管理，由( )负责。（A）国家旅游局（B）建设部（C）国务院环境保护行政管理部门（D）由环境、卫生、文物等部门综合管理29 铁路运输自带行李的最高赔偿限额为( )（A）1000 元（B）
7、800 元（C） 3000 元（D）2000 元30 台湾同胞回大陆探亲、旅游应申请办理的证件是( )（A）台湾居民回乡证（B） 中华人民共和国旅行证（C） 台湾居民通行证（D）台湾居民探亲证31 消费者组织不可进行的活动是( )（A）向消费者提供消费信息（B）从事经营性活动或营利性活动（C）以消费者组织的身份向社会推荐商品或服务（D）就有关商品质量问题，提请鉴定部门鉴定32 求偿权实现最常见、最基本的方式是( )（A）赔偿损失（B）恢复原状（C）更换（D）重做33 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者( )（A）所付餐费的 10（B）所付餐费的 20（C）质量差价的
8、 10（D）质量差价的 2034 旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是( )（A）1 万元以上 5 万元以下罚款（B） 2 万元以上 10 万元以下罚款（C） 4000 元以上 5 万元以下罚款（D）吊销旅行社经营许可证35 娱乐场所内闭路电视监控资料应当留存( )日备查。（A）50（B） 20（C） 30（D）1536 娱乐场所招用未成年人，应受到的经济处罚是( )（A）每年处 5000 元（B）每月处 5000 元（C）每天处 5000 元（D）每月最高处 5000 元37 民航旅客遗失客票后，应在飞机起飞前( )小时申请挂失。（A）1 小时（B） 2 小时（C）
9、 1 天（D）2 天38 在航空运输中，对旅客托运行李的赔偿责任限额是( )（A）3000 元（B） 2000 元（C）每公斤 100 元（D）每公斤 200 元39 我国现阶段以团队方式开展出国旅游，团队的人数至少为( )。（A）10 人（B） 15 人（C） 5 人（D）3 人40 旅行社责任保险的投保人应为( )（A）旅游者（B）旅行社（C）旅行社和旅游者（D）保险公司二、多选题41 导游人员对旅游者要求探视亲友的处理方法是( )（A）若知道亲友详细情况，应予以协助（B）若旅游者不知亲友具体地址，可请公安部门帮忙寻找（C）旅游者要求会见中国同行或洽谈业务等，导游人员应向旅行社领导汇报，听
10、从指示，给予帮助（D）旅游者要求访问某位名人，导游人员首先应了解他们会见的目的，向领导汇报后按规定处理（E）只有 ACD 选项正确42 导游小李带领旅游团前往隆兴寺，车程大约是 40 分钟，那么小李准备的讲解内容大约是( )参观浏览结束后，在返回下榻饭店的途中，最佳的讲解内容大约是( )（A）10（B） 20（C） 30（D）4043 旅游者要求其亲友随团活动时，导游人员应该( )（A）应先征得领队和旅游团其他成员同意（B）为了使旅游者高兴，可以同意其要求（C）与旅行社联系，协助其办理人团手续（D）若旅游者亲友是外国外交官，一般不予同意（E）以上均对44 导游人员对旅游者要求转递物品的处理正确
11、的是( )（A）收件人收到物品后，导游员应让收件人写收条（B）其他人员委托旅游者捎带物品，让导游转递，导游应按有关规定办理（C）导游员应谢绝为旅游者转递食品（D）当导游员因某种原因：无法实现代为转递时，应退还旅游者（E）因收件人地址不详，寻游员无法实现转递时，可交组团社保管45 为了预防交通事故的发生，导游人员应( )（A）任何时候不要与司机谈话（B）在安排时间时应留有余地，不让司机开快车（C）阻止非本车司机开车（D）司机应休息好，不应疲劳驾驶（E）提醒司机经常检查车辆46 导游人员处理交通事故的方法正确的是( )。（A）写出书面报告（B）做好安抚工作（C）保护现场，立即报案（D）迅速报告旅行
12、社（E）立即组织抢救47 为预防治安事故的发生，导游人员应( )（A）提醒旅游者出入客房时一定要锁门（B）提醒旅游者将大量现金交给自己保管（C）提醒旅游者不与私人兑换外币（D）提醒旅游者下车时带好随身物品（E）在浏览活动中，经常清点人数48 导游人员处理治安事故错误的是( )（A）保护旅游者生命、财产安全（B）报告旅行社，请其报警（C）稳定司机情绪（D）让领队写出书面报告（E）处理善后事宜49 为预防火灾事故的发生，导游人员应( )（A）牢记火警电话 119（B）熟悉饭店的安全出口（C）提醒旅游者不要乱扔烟头（D）熟记领队房间号（E）立即报告旅行社50 导游人员处理火灾事故正确的是( )（A）
13、发现火情，立即报警（B）引导旅游者自救（C）报告旅行社（D）做好事故处理工作（E）组织大家从安全出口疏散51 导游讲解词的特点( )（A）紧密联系景点（B）语言文雅（C）辅助内容多（D）周密计划（E）口语化52 导游词的作用( )（A）有利于掌握讲解内容（B）有利于设计讲解方法（C）有利于积累经验教训（D）有利于更新讲解内容（E）有利于掌握讲解方法53 我国今后旅游业发展的产业导向是( )（A）全面贯彻科学发展观。（B）加快完善旅游产业体系。（C）推动旅游新业态新领域发展。（D）大力提升旅游产业素质。（E）不断优化旅游发展环境。54 旅游法律关系由哪些因素构成( )（A）主体（B）客体（C）内
14、容（D）权利（E）义务55 下列哪些情形出现时，要约失效( )（A）要约人撤回要约（B）受要约人对内容做出实质性的变更（C）在合理的期限内，受要约人未做出承诺（D）要约人依法撤销要约（E）受要约人发出拒绝要约的通知56 旅行社向某地接社发了一个传真，欲以 1100 元每人发团，并请其在 5 日内回复，则( )（A）要约可以撤回（B）要约可以撤销（C）要约不可以撤销（D）5 日内不回复，则要约失效（E）5 日内回复，愿以 1200 元接团，则地接社发出的是新的要约57 下列有关通行证的说法正确的是( )（A）是香港、澳门、台湾居民出入内地的旅行证件（B）公安部授权广东省公安厅审批、签发此证（C）
15、 18 岁以上居民可申领 10 年有效期证件（D）在有效期内可以不限制使用总人数（E）此证到期前 3 个月，可申请换发58 确定旅游投诉管辖机关的标准是( )（A）投诉者所在地（B）被投诉者所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地（E）损害行为经过地59 下列属于要约邀请的是( )（A）某旅行社向外寄送的价目表（B）某拍卖广告（C）招标广告（D）报纸上的商业广告（E）某商品降价 20 元的广告牌60 旅游者李某在一旅游商店选购商品时，经营者于某极力推荐自己的一件古玩，当李某最终决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊，恶语相加，并故意碰坏了李某的照相机。根据消费者权益保护法
16、有关规定，于某损害了李某的( )（A）安全保障权（B）知情权（C）自主选择权（D）求偿权（E）受尊重权61 合同变更的四层含义是( )（A）原合同关系存在（B）合同内容部分变动（C）当事人协商一致（D）合同变更须经批准的应当批准（E）必须在合同尚未生效时62 张某借款给李某 10 万，以现金形式交付，但未约定交款地点，则( )（A）合同无效（B）合同有效（C）双方可就交款地点协商，协议补充（D）如协议不成，则在张某所在地交付（E）如协议不成，则在李某所在地交付63 下列哪些情况出现时适用于旅行社责任保险赔偿( )（A）旅游者放在酒店的财物丢失（B）由于司机没关好车门，旅游者的财物被盗（C）由于
17、下雨，导游要求大家返回宾馆，但张某执意不下山，摔伤（D）导游提醒大家在第二天爬山时要多穿衣服，但张某不听，冻伤（E）旅游者在旅行社安排的餐厅就餐时引起的食物中毒64 外商投资旅行社经营中国公民出境旅游业务，应受到的处罚是( )（A）由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得（B）违法所得 10 万元以上，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款（C）违法所得 10 万元以上，并处违法所得 1 倍以上 3 倍以下罚款（D）违法所得不足 10 万元，并处违法所得 10 万元以上 30 万元以下罚款（E）情节严重的，吊销旅游社业务许可证65 旅行社为旅游者安排赌博活动的，旅行社应受到的处罚是( )（A
18、）由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得（B）并处违法所得 10 万元以上 30 万元以下罚款（C）并处违法所得 2 万元以上 10 万元以下罚款（D）并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款（E）情节严重的，吊销旅游社业务许可证三、判断题66 团体签证一式二份，签发机关留一份，一份给来华旅游团。 ( )（A）正确（B）错误67 邮件资费根据邮件性质、重量和寄达地区的不同而定。 ( )（A）正确（B）错误68 旅客遗失客票，在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人应承担责任。 ( )（A）正确（B）错误69 每个卧铺只能由持票者本人使用。 ( )（A）正确（B）错误70 各类邮件禁止寄有爆
19、炸性易燃性的各种危险物品，禁止流通。 ( )（A）正确（B）错误71 其他组织是指具有法人资格的合伙组织以及分支机构等。 ( )（A）正确（B）错误72 旅行社变更法定代表人，应先经原审批的旅游行政管理部门审批核准后，再到工商行政管理机关办理变更手续。 ( )（A）正确（B）错误73 在国内市场销售的食品，必须有中文标识。 ( )（A）正确（B）错误74 来华留学的外国人，无论是否持居留证，均可在中国就业。 ( )（A）正确（B）错误75 处理旅游投诉和行政复议都是旅游行政机关的具体行政行为。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 某一国际旅行社组织旅游团到国外旅游，导游李某办理好护照、签
20、证等有关手续后，准备召集团队，旅游者开一次“出国旅游说明会” 。问：说明会内容包括哪些?77 根据导游人员管理条例，详细说明导游人员的权利有哪些?五、案例分析题78 导游小王接待了一个“石家庄三日游” 的旅游团。第二天一名游客不听导游人员劝告，趁其不注意，在景点外买了一个白吉馍吃，结果下午这名游客腹泻不止。请问这时导游员应怎样处理?为了避免这种情况的发生，导游人员应怎样做?78 旅游者王某和她的女儿参加了石家庄某旅行社组织的“山水风光五日游” 活动，在旅游行程最后一天旅行社为旅游者安排的是“戏水” 活动，旅游者原认为是水上娱乐项目，确没有想到里面竞有一些不堪入目的“黄色” 活动，让旅游王某及其
21、女儿感到非常不舒服。后来，王某和女儿不想玩这些项目，想回宾馆休息，但导游却说我们这里有一规定，为了讨个吉详，每位游客必须在这儿的问口的一个庙里花 3 元钱买个吉详符才能送您回宾馆，否则司机师傅都认为不吉详。大家没办法，又觉得钱不多，于是每人都买了吉详符。王某旅游回来后，感觉非常生气，便向旅游行政部门进行了投诉。79 导游的哪些做法是错误的?导游及其所在旅行社应受到哪些处罚?80 旅行社的哪些做法是错误的?应受到哪些处罚?81 王某选择哪些地方的旅游投诉机关进行投诉?河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 12 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4
22、【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 B10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 D21 【正确答案】 B22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【正确答案】 C28 【正确答案】 C29 【正确答案】 D30 【正确答案】 B31 【正确答案】 B
23、32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 C39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B二、多选题41 【正确答案】 A,B,C,D42 【正确答案】 C,A43 【正确答案】 A,C,D44 【正确答案】 A,B,C,D,E45 【正确答案】 B,C,E46 【正确答案】 A,B,C,D,E47 【正确答案】 A,C,D,E48 【正确答案】 B,C,D49 【正确答案】 A,B,C50 【正确答案】 A,B,C,D,E51 【正确答案】 A,C,D,E52 【正确答案】 A,B,C
24、,D53 【正确答案】 A,B,C,D,E54 【正确答案】 A,B,C55 【正确答案】 A,B,C,D,E56 【正确答案】 A,C,D,E57 【正确答案】 B,C58 【正确答案】 B,C,D59 【正确答案】 A,B,C,D60 【正确答案】 A,C,E61 【正确答案】 A,B,C,D62 【正确答案】 B,C,E63 【正确答案】 A,B,E64 【正确答案】 A,B,E65 【正确答案】 A,C,E三、判断题66 【正确答案】 B67 【正确答案】 A68 【正确答案】 B69 【正确答案】 A70 【正确答案】 A71 【正确答案】 B72 【正确答案】 B73 【正确答案】
25、 B74 【正确答案】 B75 【正确答案】 A四、简答题76 【正确答案】 (1)代表旅行社致欢迎词。(2)向旅游者说明旅游行程。(3)介绍旅游目的地国家的基本情况和风俗习惯。(4)提出要求，讲清应注意的事项。(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。77 【正确答案】 (1)提高自身业务素质和职业技能的义务(2)进行导游活动时应佩带导游证的义务(3)进行导游活动时需经旅行社委派的义务(4)自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务(5)遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的义务(6)严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游
26、览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生措施的义务(8)不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，或者不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费的义务(9)不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务。五、案例分析题78 【正确答案】 处理：劝其及时就医，注意休息； 关心患者的病情；向旅游者讲清看病的费用自理：不要将自己的药擅自给患者服务。预防：了解旅游团成员的健康状况； 周密安排浏览活动； 提醒旅游者注意饮食卫生：做好
27、天气预报工作。79 【正确答案】 在本案例中，导游变相让旅游者购买“平安符” 的行为是错误的。根据旅行社管理条例，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加另行付费的游览项目的。对旅行社由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，处 10 万元以上 50 万元以下罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处 1 万元以上 5 万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证。80 【正确答案】 旅行社为旅游者安排的“戏水” 活动中含的黄色内容是错误的。根据旅行社管理条例，旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处 2 万元以上10 万元以下罚款；情节来重的吊销旅行社业务经营许可证。81 【正确答案】 确定旅游投诉管辖机关的原则是：损害行为发生地、损害结果发生地、被投诉者所在地；在本案例中，因此王某可选择损害行为发生地、损害结果发生地均为旅游景观所在地；而，王某投诉的是石家庄旅行社，所以也可向石家庄旅游行政管理部门进行投诉。
