1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2（无答案）一、单选题1 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。（A）半小时（B） 1 小时（C） 1 个半小时（D）2 小时2 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( )（A）个人事故（B）治安事故（C）重大事故（D）安全事故3 一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游员应：（A）为了安全，劝其不要骑车上街（B）同意其要求，但提醒他注意安全（C）婉言相劝，若他坚持，不必阻拦（D）告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以4 旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报
2、告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由( )（A）失主自理（B）组团社负担（C）接待社负担（D）导游负担5 “实施旅游接待计划 ”属于 ( )的职责。（A）国际领队（B）地方陪同（C）全程陪同（D）景点讲解员6 “结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识” 属于( )的职责。（A）国际领队（B）地方陪同（C）全程陪同（D）景点讲解员7 导游人员接待服务过程中，为游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有( )。（A）灵活性思维能力（B）独创性思维能力（C）广阔性思维能力（D）深刻性思维能力8 导游人员主持晚会、酒会，体现了导
3、游人员的( )（A）文娱能力（B）救护能力（C）摄影能力（D）组织协调能力9 地陪接站出发前，要在飞机预定的抵达时间前( )进行确认。（A）30 分钟（B） 60 分钟（C）一个半小时（D）两个小时10 地陪接站出发前，要在火车预定抵达时间前( )进行确认。（A）30 分钟（B） 60 分钟（C）一个半小时（D）两个小时11 导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意是指导游语言八有原则的( )。（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有情（D）言之有据12 讲话要负责，切忌弄虚作假，指的是导游语言八有原则的( )（A）言之有据（B）言之有物（C）言之有理（D）言之有情13 导游人员在旅
4、游车上讲解时，如果是在前往景点途中，导游人员讲解的时间占整个旅途的( ) 为佳。（A）50一 55（B） 55一 60（C） 60一 70（D）60一 7514 导游讲解要因人而异、因地制宜指的是导游讲解时遵循的( )原则。（A）客观性（B）灵活性（C）生动性（D）计划性15 景点管理部门以图版、碑刻、附文等形式进行简要介绍说明是( )（A）书籍介绍词（B）导游讲解词（C）景点说明词（D）书籍说明词16 导游讲解的基本属性是( )（A）艺术性（B）知识性（C）创新性（D）情感性17 下列哪些情况属于误机、车、船的客观原因( )（A）旅游者走失（B）导游没留足够时间赴机场（C）导游将离站地点搞错
5、（D）班次变更，接待社没通知导游18 持半票的( ) 岁以下的儿童免征机场建设费。（A）婴儿（B）满周（C） 12 周（D）10 周19 凡是确定好座位的机票被称为( )票。（A）OPEN（B） OK（C） NO（D）NEW20 国际机票须在( ) 小时前办理座位再证实手续。（A）12（B） 24（C） 32（D）7221 科学发展观的基本要求是( )。（A）统筹兼顾（B）全面协调可持续（C）以人为本（D）发展22 “公民的人格尊严不受侵犯” 属于( )（A）政治权利和自由（B）社会经济权利（C）人身自由权（D）文化教育权23 法首先和主要体现执政阶级的意志，体现出法具有( )（A）主观性（B
6、）客观性（C）排它性（D）阶级性、社会性24 在合同法的基本原则中，称为“公序良俗”的原则的是( )（A）遵守法律，不得损害社会公共利益的原则（B）自愿的原则（C）公平的原则（D）诚实信用的原则25 张某赠给 5 岁的小明一部手机，则该合同属于( )（A）无效合同（B）附生效条件的合同（C）有效合同（D）效力待定合同26 当事人请求撤销、变更合同，应在知道或应当知道撤销事由之日起( )提出申请。（A）1 年内（B） 2 年内（C） 6 个月内（D）3 年内27 旅游者合法权益的核心内容是( )（A）参加旅游活动（B）享受旅游服务（C）获得尊重（D）自主选择旅游服务28 江某在一次导游活动中，未
7、携带正规接待计划，后又购买旅游者物品。应受到的处罚是( )（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）全行业通报（D）警告批评29 向旅游投诉机构进行投诉的时效期限是( )（A）一年（B） 90 天（C） 60 天（D）6 个月30 某在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社，想经营出境旅游业务，应由( )审批。（A）国务院旅游行政主管部门或受国务院旅游行政主管部门委托的河北省旅游局（B）石家庄旅游局（C）仅可以是河北省旅游局（D）以上任何一个均可31 旅行社交纳可补足质量保证金之日起，三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政部门应当将质量保证金的交纳数额降低( )，并向社
8、会公告。（A）20（B） 30（C） 40（D）5032 李某为河北石家庄人，在其考取导游资格证后，应向( )申领导游证。（A）国务院旅游行政部门（B）河北省旅游行政管理部门（C）石家庄旅游行政管理部门（D）以上任何一个均可33 在导游接待活动中，导游人员的哪些行为应被扣 6 分( )。（A）不尊重旅游者的宗教信仰（B）安排旅游者参加黄色活动（C）擅自终止导游活动（D）私自转借导游证给他人使用34 旅游投诉暂行规定确定的地域管辖行为地不包括( )。（A）投诉者所在地（B）被投诉者所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地35 导游员被一次扣分达到 10 分，参加年审时应( )。（A）不予通
9、过（B）暂缓通过（C）警告批评（D）全行业通报36 在一次旅游交通事故中，造成游客一死八伤，直接经济损失达 41 万，该事故在旅游事故中属于( ) 。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故37 游客在参加旅游活动中，由于旅行社工作人员的失误，错把合同中约定的入住三星级酒店安排成二星级酒店。按照旅行社质量保证金赔偿标准，旅行社应退还旅游者的房费差额，并赔偿( )的违约金。（A）同额（B） 10（C） 20（D）双倍38 对导游员在导游活动中未佩带导游证的处罚正确的是( )。（A）由旅游行政管理部门处 500 元以上罚款（B）扣 2 分（C）由旅游行政管理部门给予警告（D）扣 4
10、 分39 旅游纠纷解决方式中最具旅游特色的一种是( )（A）协商（B）仲裁（C）投诉（D）诉讼40 旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国际旅游团队推迟( )（A）一年（B） 90 天（C） 60 天（D）6 个月二、多选题41 导游人员与旅游相关单位交往的方法有( )（A）尊重相关单位（B）及时有效的沟通（C）主动争取各方帮助（D）工作上相到支持（E）协助弥补供给缺陷42 调节旅游者的审美行为的方法有( )（A）传递正确的审美信息（B）激发旅游者的思维想象（C）帮助旅游者保持最佳审美状态（D）激发旅游者的游兴（E）灵活运用观景赏美方法43 灵活运用观景赏美的方法有( )（A）设计最佳
11、的赏景线路（B）运用动态观赏和静态观赏手段（C）保持适当的观赏距离和角度（D）把握准确的观赏时机（E）注意观赏旅游节奏44 导游小李接到旅游团后已经是夜里 12 点了，这时他应该( )（A）以精彩丰富的讲解、游戏等活动调整旅游者的情绪（B）尽快完成行李交接手续，让游客迅速上车（C）客人已经很疲倦了，导游应缩短欢迎辞，安排游客，尽快到达下榻饭店（D）天太晚了，不致欢迎辞，将客人送往下榻饭店休息（E）导游人员可以根据自己的喜欢来处理45 “此外，赵州桥还采用了腰铁、勾石、铁位杆、护拱石和拱石之间用白灰或泥浆砌筑等措施，增强了自身的牢固度”，这段导游讲解是导游员向初中生介绍赵州桥千年不坠的原因时说的
12、，你认为( )（A）很好，语言准确、恰当（B）不好，他用的是建筑工程术语，初中生不容易听明白（C）很好，言简意赅，便于初中生理解和掌握（D）不好，他应该使用术语的同时，还要加以解释，这样便于学生理解和掌握（E）导游人员只需按自己准备的内容讲解就行了，不能随意更改46 下列对旅游者攻击污蔑言论的处理正确的是( )（A）对于不了解中国国情的，可以置之不理（B）对于怀有敌对立场的，应理直气壮的反驳（C）必要时，报有关部门，严肃处理（D）对于其些立场和观点，可以做到求同存异（E）以上均对47 对于旅游者违法行为的处理正确的是( )（A）对于窃取国家机密的，应一旦发现立即报告（B）由于不同国家法律不一，
13、可以任由其错误发展（C）对于无意冒犯我国法律的，可先讲道理指出错误（D）对明知故犯者，应提出警告，报有关部门处理（E）若是无意，可根据危害程度决定是否要报有关部门处理48 对旅游者散发宗教宣传品的行为处理不恰当的是( )（A）公民有信仰宗教自由的权力，可由其继续散发（B）应讲清，我国关于宗教信仰的政策（C）遇到此事，一定要予以劝阻（D）对于不听劝阻的，应报其驻华使领馆处理（E）不经我国宗教团体及相关部门的允许，外国旅游者不得在我国散发传单49 对于异性越轨行为处理正确的是( )（A）对旅游者举止不端的，应立即令其改正（B）若是女导游人员为了自卫可以采取必要的措施（C）对情节严重的应及时报有关部
14、门处理（D）若是男导游人员，为了自卫可以采取必要的措施（E）以上均对50 对酗酒闹事者的处理不正确的是( )（A）旅游者酗酒，应先规劝，然后请保安将其送回房间（B）要尽力予以阻止（C）对于酒后闹事并造成物质损失的，应令其承担一切后果（D）对酗酒者，应遵循顾客是上帝的准则，不必劝阻（E）只有 BC 是正确的51 处理旅游者个别要求的原则是( )（A）尽心努力，满足需要的原则（B）合理而可能的原则（C）认真倾听、耐心解释的原则（D）“顾客就是上帝 ”的原则（E）以礼相待、不卑不亢的原则52 对旅游者特殊的饮食要求处理正确的是( )（A）若是合同明文规定，应严格按合同执行（B）若是抵达后提出，地陪应
15、解释清楚（C）抵达后提出，可协助其自行解决（D）“顾客就是上帝 ”，顾客的要求应予以满足（E）以上全对53 党在社会主义初级阶段的基本纲领是( )（A）中国共产党领导人民发展社会主义市场经济（B）中国共产党领导人民发展社会主义民主政治（C）中国共产党领导人民发展社会主义先进文化（D）中国共产党领导人民构建社会主义和谐社会（E）中国共产党领导人民发展社会主义精神文明54 宪法的基本特征是( )（A）宪法是国家的根本大法（B）宪法是各种政治力量对比关系的集中体现（C）宪法是人权和公民权利的保障书（D）宪法具有内容的根本性（E）宪法具有法律上的最高性55 合同的形式一般包括( )（A）书面形式（B）
16、口头形式（C）推定形式（D）默示形式（E）电汇形式56 抗辩权的形式包括( )（A）先履行抗辩权（B）同时履行抗辩权（C）后履行抗辩权（D）不安抗辨权（E）以上都是57 下列属于消费者权益保护法保护的范围的是( )（A）旅游者在随团旅游过程中，认为旅行社没按旅游合同提供相关服务（B）某面粉厂购买面粉做方便面（C）某旅行社与汽车公司达成的汽车租用协议（D）张某在商场购买方便面（E）李某在上班途中撞车58 下列有关旅行社质量保证金的说法正确的是( )（A）由旅行社缴纳，用于保障旅游者权益的专用款项（B）必须为现金形式（C）缴纳保证金的凭证不得作为抵押凭证（D）保证金的利息，属于缴纳的旅行社所有（E
17、）旅行社不再从事旅游业务，凭旅游行政主管部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。59 下列哪些情况出现时，旅游行政管理部门对有关质量保证金的索赔不予受理( )（A）司法机关已经受理的（B）导游人员私自向旅游者兜售物品（C）侵害发生后第 165 天才进行投诉的（D）没有明确的投诉旅行社的（E）请求人即不是受侵害人自己也非其合法代理人的。60 申请获得临时导游证，应注意( )（A）由本人申请（B）持证人应是具有特种语言能力的人（C）由需要的旅行社申请（D）时效为 3 个月，有效期满不得延期（E）只能在本行政区域内使用61 申请领队证的人员，应当符合下列条件( )（A）参加有关业务培训（B）掌握旅游目
18、的地国家或地区的有关情况（C）可切实负起领队责任的旅行社人员（D）热爱祖国，遵纪守法（E）有完全民事行为能力的中华人民共和国的公民62 下列哪些人员不予签发普通护照( )（A）张某被认定为某一刑事案件的犯罪嫌疑人（B）李某正在同其弟弟由于继承权而打官司（C）王某在监外取保候审（D）胡某曾被劳动教养（E）限制民事行为能力人63 投诉时效的开始，是以( )（A）权利人知道其权利受侵害时算起（B）权利人应当知道其权利被侵害时算起（C）权利人的权利被侵害时算起（D）权利人的权利被侵害后，出现侵害结果时算起（E）只有 A 和 B 正确64 旅行社未与旅游者签订旅游合同，旅行社应受到的处罚是( )（A）由
19、旅游行政管理部门责令改正，处 2 万元以上 10 万元以下罚款（B）由旅游行政管理部门责令改正，处 5 万元以上 10 万元以下罚款（C）情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月（D）情节严重的，责令停业整顿 3 个月至 6 个月（E）情节严重的，吊销旅行社经营许可证65 根据我国宪法规定，我国公民的基本义务主要有( )（A）依法纳税（B）接受教育（C）服兵役（D）保守国家秘密（E）维护民族团结三、判断题66 旅游服务质量对导游服务质量的高低起标志性作用。 ( )（A）正确（B）错误67 传播中国文化传统和现代文明是每一位导游的基本任务。 ( )（A）正确（B）错误68 规范化服务是对导
20、游服务质量提出的要求，也是优质的导游服务。 ( )（A）正确（B）错误69 导游工作集体成员之间的根本利益相同，有共同的对象，也有共同的努力目标。( )（A）正确（B）错误70 一切法律权利都受到国家的保护，权利受到侵害时，权利享有者有权向人民法院或者有关主管机关申诉和请求保护。 ( )（A）正确（B）错误71 发展中国特色社会主义的强大动力是社会发展、社会和谐。 ( )（A）正确（B）错误72 在旅游法律关系中，主体之间权利和义务指向的对象是内容。 ( )（A）正确（B）错误73 旅游合同的主体只能是旅游者和旅行社。 ( )（A）正确（B）错误74 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者
21、合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请出境旅游业务。 ( )（A）正确（B）错误75 导游人员的活动范围不受地域限制，只要获得导游证便可在全球范围内从事导游活动。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 如何预防旅游投诉? 处理旅游投诉时应注意的问题?77 根据导游人员管理条例，详细说明导游人员的权利有哪些?五、案例分析题77 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了午门、三大殿和乾清宫，当老人提出一些有关故宫的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。” 老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去珍宝馆参观，但她却动
22、员她，说：“珍宝馆里有很多稀世的皇家珍宝，你们来一次北京，不参观故宫珍宝馆太可惜了。”她还是让老人去了珍宝馆、送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。根据上述介绍，请回答下列问题：78 领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪在哪些方面是“ 好心办了坏事 ”?79 为一对老年夫妇提供导游服务与旅游团提供导游服务有什么区别?79 2009 年 11 月，北京某旅行社接待成
23、都一家旅行社组织的旅游团，按照合同约定，该旅游团在北京游览 4 天，其中 11 月 12 日安排游览长城。旅行社委派导游李某担任该该团陪同。李某只征得旅行社同意，但未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程做了变更，将游览长城改为 11 月 14 日，即该团离京的前一天，而将 11 月12 日改为购物。旅游团的人员对此变更曾表示反对，但李某却称这是这是旅行社的安排。不料，11 月 13 日晚突降大雪，第二天旅游团赴长城行至八达岭脚下时，由于积雪封路，不得前行，只好返回。旅游者认国为：该旅游社委派的导游未征得游客同意，擅自改变旅游行程，违反了合同的约定，造成旅行团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。旅行社辩称，变更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关，导游员李某应承担赔偿责任。李某得知后则辩称，游客未能游览长城，是由于大雪封路。天降大雪属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。根据上述介绍，请回答下列问题：80 导游员李某的行为有何不妥?导游及其所在旅行社应当受到何种处罚?81 游客未能游长城，是否因不可抗力所致?旅行社是否应对此承担责任?82 对于未能游览长城，旅行社应如何赔偿旅游者?
