1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 ( )是旅游接待服务的核心和纽带（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作2 AIDA 原则中的第一个“A” 代表的是( )（A）ACTION（B） ABOVE（C） ATTENTION（D）ALOVE3 人际交流中最常见、最普遍的见面礼是( )。（A）鞠躬礼（B）握手礼（C）拥抱亲吻礼（D）合十礼4 下列导游人员中，作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的是( )（A）全陪（B）国际领队（C）地陪（D）景点讲解员5 “导游人员在实施旅游合同规定的导游服务的同时，对旅游
2、者的特殊要求给予特殊照顾，这样会使旅游者感觉备受优待，从心理上得到满足”。这句话体现的导游工作原则是( )（A）履行合同的原则（B）规范化服务和个性化服务相结合原则（C）等距离交往原则（D）合理而可能原则6 地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在 ( )（A）赴饭店途中（B）旅游团出站后（C）旅游团入住饭店后（D）用第一餐时7 导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( )，并及时通知到每一位旅游者。（A）叫早时间（B）用餐时间（C）核对、商定日程（D）本地节目安排8 领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是( )（A
3、）不介入（B）进行调解（C）阐明自己的观点（D）表态时不偏不倚9 在商定活动日程时，导游员应该遵循的原则之一是( )。（A）以我为主（B）以客为主（C）主随客便（D）客随主便10 在商定日程时，游客提出的修改要求与原日程不符又涉及接待规格时，地陪的正确态度应是( )（A）以我方不便单方面不执行合同为理由婉言谢绝（B）说明涉及接待规格，不能满足其要求（C）报告国内组团社，由其做决定（D）让地接待社视情况处理11 旅游团抵达饭店后，( )应陪同旅游者到餐厅用第一餐。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）服务员12 地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是出境团，应提前( )到达机场。（A）半小时（
4、B）一小时（C）一个半小时（D）两个小时13 导游人员必须取得导游证才有资格从事导游活动。导游证的有效期限为( )（A）一年（B）两年（C）三年（D）五年14 导游沟通的手段是( )（A）微笑（B）搞活动（C）幽默（D）导游语言15 在旅游者通常出现的人身安全问题的叙述中，错误的是( )（A）若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓（B）若旅游者不慎受伤出血，可以用布条、带子代替止血带扎紧止血（C）若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸胃内容物引起窒息（D）若旅游者被蝎、蜂蜇伤，要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口16 旅游团抵达目
5、的地机场后，清点行李的工作应由( )负责：（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、邻队和行李员（D）全陪、地陪和行李员17 用“蓝天、绿树、红瓦、河滩、碧海” 五种景观来概括青岛风光的导游方法是 ( )（A）突出重点法（B）虚实结合法（C）画龙点睛法（D）触景生情法18 导游人员到饭店去接运散客，但找不到客人，在( )后可以离开饭店。（A）等待 20 分钟后（B）报告旅行社计调部门（C）寻找后确认已找不到游客后（D）寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后19 在带团过程中，由于种种原因，旅游团或部分旅游者要求延长旅游期或中途退团的现象时有发生，对于这类特殊要求，导游人员正
6、确的做法是( )（A）严辞拒绝（B）婉言拒绝（C）不能擅自处理或独自解决（D）回避不答20 某香港游客丢失其港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )（A）港澳同胞回乡证（B）中华人民共和国出境通行证（C）回乡证遗失证明（D）港澳同胞旅行证明21 新时期最突出的标志是( )（A）改革开放（B）快速发展（C）与时俱进（D）树立科学发展观22 科学发展观的核心是( )（A）统筹兼顾（B）全面协调可持续（C）以人为本（D）发展23 我国的立国之本是( )（A）改革开放（B）坚持社会主义（C）以经济建设为中心（D）四项基本原则24 人民代表大会制度的关键是( )（
7、A）对人民负责、受人民监督（B）选民民主选举代表（C）国家的一切权利属于人民（D）以人民代表为基础建设全部国家机构25 旅行社与旅游者所订立的合同中，没有明确写明游览西湖时乘船的费用由谁出，双方协商后没达成协议，则( )（A）取消该旅游项目（B）旅行社承担该费用（C）旅游者承担该费用（D）旅行社与旅游者共同承担26 在合同法的基本原则中，称为“帝王原则”的是( )（A）遵守法律，不得损害社会公共利益的原则（B）自愿的原则（C）公平的原则（D）诚实信用的原则27 在航空运输中，对旅客随身携带行李的赔偿责任限额是( )（A）3000 元（B） 2000 元（C）每公斤 100 元（D）每公斤 20
8、0 元28 我国现阶段以团队方式开展出国旅游，团队的人数至少为( )。（A）10 人（B） 15 人（C） 5 人（D）3 人29 “旅游经营者对其提供旅游服务不得作引人误解的虚假宣伟” 是经营者应履行的( )义务（A）保证商品或服务安全的义务（B）标明真实名称和标记的义务（C）提供真实信息的义务（D）保证商品或服务质量的义务30 旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起( )内补足质量保证金。（A）5 日（B） 3 日（C） 5 个工作日（D）3 个工作日31 导游人员以明示或暗示的方式索要小费的，旅行社应赔偿旅游者所付小费的( )（A）1 倍（B） 2 倍（C） 20（D）1
9、032 风景名胜区的管理工作由( )负责。（A）旅游局（B）文化部（C）文物管理局（D）建设部33 “只准进入从事科学研究、观测活动“ 的自然保护区称为 ( )（A）核心区（B）缓冲区（C）开发区（D）实验区34 旅行社采取( ) 投保方式，向保险公同投保旅行社责任保险（A）按月份（B）按季度（C）按年度（D）按旅游者人数（E）个人依法所有的文物交换所得35 保险业在惯例上不作为免责条款的是( )（A）高风险项目（B）故意行为（C）精神赔偿（D）格式条款36 旅行社发生事故后向保险公司索赔时应注意( )（A）发生事故后应及时通知所在保险公司事故情况，并在其要求的时间内向其提供书面材料（B）应采
10、取措施防止损失进一步扩大，产生的费用由旅行社自己承担（C）旅行社可根据以前的赔偿经验，单方向第三方承诺赔偿数额（D）旅行社如需提起诉讼，不需应事先征得保险公司同意37 旅客使用学生票乘坐火车，但确没有学生证的，应( )（A）重新购买车票（B）补收全价票价与学生票价的差额（C）加倍补收全价票价与学生票价的差额（D）以上均不对38 中国公民因私出境，应向( )的地市公安机关提出申请。（A）住所所在地（B）户口所在地（C）工作单位所在地（D）其他地方39 台湾同胞回大陆探亲、旅游应申请办理的证件是( )（A）台湾居民回乡证（B） 中华人民共和国旅行证（C） 台湾居民通行证（D）台湾居民探亲证40 旅
11、行社未经旅游者同意强行增加有偿服务的，旅行社应受到的罚款是( )（A）1 万元以上 5 万元以下（B） 5 万元以上 10 万元以下（C） 5 万元以下（D）10 万元以下二、多选题41 地陪对旅游者提出“ 要求换餐 ”的处理正确的是 ( )（A）若是在餐前 3 小时提出，应尽量满足（B）若是在用餐中要求增加酒水应满足，但要讲明费用自理（C）若是在接近用餐时提出，一般不予接受（D）若仍坚持换餐，可建议其自行点菜，费用自理（E）以上均对42 对旅游者要求在客房内用餐的处理正确的是( )（A）导游人员应耐心解释，予以劝阻（B）若是因病，导游人员可自己将饭菜送进房间以示关心（C）必要时请领队出面调解
12、（D）若餐厅提供此服务，导游人员应满足，但费用自理（E）以上均对43 对旅游者要求自费品尝风味餐的处理正确的是( )（A）应予以满足，并协助联系餐厅（B）预订后又不想去了，可协助其退餐（C）若请导游员一起去，可以答应（D）预订后又不想去了，应说明不去应赔偿餐厅的损失（E）若请导游员一起去，可以委婉拒绝44 对游客要求按所签协议标准提供住房的处理正确的是( )（A）导游员必须履行协议，负责调换（B）若有困难，应说明情况，予以补偿（C）若客房内有臭虫，必要时应调换饭店（D）若卫生不达标，应立即请人打扫（E）若要调换不同楼层的同一标准客房，可请领队在内部调配45 如果旅游者要求住更高一层的单人间的处
13、理错误的是( )（A）若有空房可予以满足（B）因关系不融洽，应请全陪出来调解（C）若有空房，可予以满足，但费用自理（D）若调配不成，可让其自行解决（E）只有 C 正确46 旅游者对计划内的娱乐活动提出理发时，导游员应该( )（A）要求观看另一场演出时，旅行社应尽量满足（B）如因票已订好不能调换，导游可随其自便（C）若旅游者坚持要求观看另一场演出，可予以协助，但费用自理（D）发生分歧的两部分人若所去地方在同一线路，可用一辆车接送（E）发生分歧的两部分人若所去地方不在同一线路，可为多数人安排车辆47 旅游者要求参加某项娱乐活动，导游人员错误的做法是( )（A）旅游者自费观看文娱演出，导游可陪同前往
14、（B）旅游者自费参加某项娱乐活动，导游员可协助购买门票（C）旅游者要求去大型娱乐场所，导游应提醒游客注意安全（D）旅游者要去情况复杂的场所，导游员可陪同前往（E）以上均对48 允许旅游者自由活动的情况有( )（A）个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，且其要求不影响整个计划（B）旅游团即将离开本地，个别旅游者要留在本地活动（C）晚上无活动安排，游客要求外出自由活动（D）旅游者要求去不对外开放的地区（E）个别旅游者要求摄影，而景点游人不是很多49 允许旅游者延长旅游期的情况有( )（A）旅游结束，个别旅游者余兴未尽希望继续旅游，但需延长签证（B）个别旅游者有特殊原因留下（C）旅游者因病住院
15、治疗，需延长居留时间（D）旅游团离去，留下旅游者可与旅行社另签协议，享受导游服务（E）以上均对50 导游对旅游者中途退团的处理正确的是( )（A）旅游者因患病，经接待社与组团社协商后可满足（B）外国旅游者因工作需提前回国，必须满足（C）旅游者因不满导游的服务要求退团，接待社应致歉并弥补（D）旅游者因景点发生火灾要求退团，应予以满足但其经济损失不予赔偿（E）无特殊原因要求退团，予以满足但未享受的服务费不退51 导游词的种类有( )（A）景点说明词（B）书籍介绍词（C）导游讲解词（D）景点介绍词（E）书籍说明词52 景点说明词的特点( )（A）内涵丰富（B）内容客观（C）文字简炼（D）情景交融（E
16、）目的明确53 改革开放三十年，我国旅游业发展取得的经验是( )（A）坚持政府主导，优化发展环境。（B）坚持对外开放，增强发展动力。（C）坚持诚信为本，保障游客权益。（D）坚持环境保护，实现科学发展。（E）坚持各谐理念，促进产业发展。54 下列有关宪法的说法正确的有( )（A）宪法具有最高法律效力，是普通法律制定的依据和基础（B） 2004 年修宪明确了中华人民共和国国歌是义勇军进行曲。（C）宪法草案的通过程序比普通法律更为严格。（D）宪法是我国的基本大法，在效力上具有最高性（E）宪法是国家机关和公民活动应遵循的基本准则55 可撤销合同一般具有哪些法律征( )（A）一般是夸大意思表示的合同（B
17、）一般是意思表示不真实的合同（C）可撤销合同的撤销要由有撤销权的当事人通过行使撤销权来实现（D）要撤销可撤销合同必须有双方当事入的同意（E）可撤销合同的撤销须由人民法院或仲裁机构做出56 旅行社 A 与张某签订旅游合同，后经张某同意，由旅行社 B 组团，则( )（A）属于合同的转让（B）双方发生争议时，旅行社 B 可以主张对张某的抗辩权（C）张某对原合同中安排的住宿条件不满，则只能投诉旅行社 B（D）此转让行为是一种合法行为（E）旅行社 B 和张某在履行合同时，按原合同内容履行57 消费者组织不可进行的活动是( )（A）向消费者提供消费信息（B）从事经营性活动或营利性活动（C）以消费者组织的身
18、份向社会推荐商品或服务（D）就有关商品质量问题，提请鉴定部门鉴定（E）应某企业邀请，向社会推荐其产品，并收取相关服务费58 下列属于可撤销合同的有( )（A）游客张某因对合同内容发生重大误解而与某旅行社签订的旅游合同（B）导游与商店经理恶意串通而订立的损害游客利益的合同（C）某旅行社因欺诈而与游客订立的海南游合同（D）导游与游客订立的直接承揽导游业务的合同（E）游客花高价而订购的假冒“古画” 的买卖合同59 下列适于旅行社质量保证金赔偿的是( )（A）在宾馆就餐，因宾馆原因使客人食物中毒（B）旅行社的车与某车相撞，旅游者受伤（C）旅行社因破产，不能返还旅游者的预交旅游费（D）游览乘车由豪华大巴
19、改为普通中巴（E）因天气原因，饭店空运的海鲜未到，原订的海鲜没让客人吃上60 下列哪些情况会造成旅行社被旅游行政部门处 1 万元以上 5 万元以下罚款( )（A）旅行社转让旅行社业务经营许可证（B）未取得旅行社业务经营许可而经营旅游业务的（C）旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队全程陪同的（D）旅行社要求导游人员接待但不支付接待和服务费用的（E）导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的61 15 岁的高中毕业生王某( )（A）可以参加导游人员资格证考试（B）可以申请获得导游证（C）可以签订与其智力状况相适应的合同（D）其签订的合同均为效力待定合同（E）
20、若其取得导游资格证，三年后 18 周岁便可申请领取导游证62 领队在带团过程中未佩带领队证的的，应( )（A）由旅游行政管理部门责令改正（B）有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得 3 倍以下不超过人民币 3 万元的罚款（C）处人民币 1 万元以下罚款（D）情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证 3 个月至 1 年，并不得重新换发领队证（E）处人民币 3 万元以下的罚款63 食物中毒的特点是( )（A）许多人同时发病，且病状相似（B）有食用某种食物的历史（C）有对某种食品的过敏史（D）病情急，进展快（E）有呕吐等现象64 下列属于旅游突发公共事件一般突发事件的是( )（A）造成旅游者 59
21、 人重伤（B）造成旅游者 14 人重伤（C）造成 50 人以上严重食物中毒（D）造成 19 人以上食物中毒死亡（E）造成 119 人严重食物中毒65 确定旅游投诉的管辖应本着什么原则( )（A）效率原则（B）兼顾旅游行政部门的分工与案件性质的原则（C）有利于处理投诉的原则（D）原则性与灵活性相结合的原则（E）就近的原则三、判断题66 导游人员和游客交谈时，目光注视的时间为 50。 ( )（A）正确（B）错误67 微笑语称为“ 解语之花 ”“忘忧之草”。 ( )（A）正确（B）错误68 旅游者因病死亡遗体处理，一般以当地火化为宜。 ( )（A）正确（B）错误69 旅游者委托导游员代为购买当时无货
22、的物品，导游人员可以婉言谢绝。 ( )（A）正确（B）错误70 导游人员当旅游者想要购买客房内的物品时，应积极协助。 ( )（A）正确（B）错误71 当事人订立合同，采取要约，反要约方式。 ( )（A）正确（B）错误72 旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行政主管部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。 ( )（A）正确（B）错误73 组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起 30 日内颁发导游资格证。 ( )（A）正确（B）错误74 我国旅游饭店星级评定的最高权力机关是国家旅游局。国家旅游局设星级评定机构，具体负责五星和四星饭店的评定与复核工作。 ( )（A）正确
23、（B）错误75 中国公民凭护照或其他有效证件出人境，无须办理签证。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 导游人员文娱能力的作用?77 简述旅行社在与旅游者签订合同时，旅游合同应载明哪些事项?五、案例分析题77 小李带一个 45 人的旅游团赴山东旅游，在火车上有一名游客突发心脏病，她的丈夫很着急。78 这时导游小李在火车上应该怎么办? 79 若游客抢救无效死亡，小李应怎么处理?79 2009 年 10 月，海天旅行社组织了一个赴长白山旅游团，由于自己只招徕了 10人，因此便把这 10 人委托给西北旅行社，他们对游客称：我们其实是两家旅行社一个老板，跟谁去都一样。西北旅行社委派导游张某作为全
24、程导游随团服务。在旅游团将要攀越天池的前一天，该团游客询问导游张某攀越天池是否要多添衣服，以适应天气变化。张某根据自己多次在这个季节游天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。第二天，在张某的引导下该团游客登上了天池，这时天突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，张某急忙引领游客下山，但由于团里有些游客轻信导游张某的话，没有带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚冻伤，其中6 人经医院诊断为严重冻伤。为此，该团游客投诉导游张某及海天旅行社，要求旅行社和张某承担医疗费用，并赔偿因此而造成的其他损失。张某则辩称游客冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，自己不应承担赔偿责任
25、。而海天旅行社则辩称自己已把游客转让给了西北旅行社，因此不再承担责任。请根据事实和有关法律法规回答下列问题：80 导游张某对游客冻伤事故有无责任?为什么?81 海天旅行社的委托行为是否合法?如果不合法，应受到哪些行政处罚?河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 D8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C1
26、6 【正确答案】 D17 【正确答案】 C18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B26 【正确答案】 D27 【正确答案】 A28 【正确答案】 D29 【正确答案】 C30 【正确答案】 C31 【正确答案】 B32 【正确答案】 D33 【正确答案】 B34 【正确答案】 C35 【正确答案】 D36 【正确答案】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A二、多选题41 【正确答案】 A,B,C,D,E42
27、 【正确答案】 B,D43 【正确答案】 A,C,D,E44 【正确答案】 A,B,C,D,E45 【正确答案】 A,B,D46 【正确答案】 A,C,D47 【正确答案】 B,C,D48 【正确答案】 A,C,E49 【正确答案】 B,C,D50 【正确答案】 A,B,C,D,E51 【正确答案】 A,B,C52 【正确答案】 B,C,E53 【正确答案】 A,B,C,D,E54 【正确答案】 A,B,C,E55 【正确答案】 B,C,E56 【正确答案】 A,B,C,D,E57 【正确答案】 B,D58 【正确答案】 A,C,E59 【正确答案】 C,D60 【正确答案】 C,E61 【正
28、确答案】 A,C62 【正确答案】 A,C,E63 【正确答案】 A,B,D64 【正确答案】 B,E65 【正确答案】 A,B,D三、判断题66 【正确答案】 B67 【正确答案】 A68 【正确答案】 A69 【正确答案】 A70 【正确答案】 A71 【正确答案】 B72 【正确答案】 B73 【正确答案】 B74 【正确答案】 B75 【正确答案】 A四、简答题76 【正确答案】 (1)可以活跃团队气氛，展示导游人员的才艺，增加旅游者对导游人员的好感；(2)可以在某些特定的场景能巧妙而有效地转移旅游者的注意力，缓解其紧张、焦虑的情绪；(3)可以对某些集体组织的文娱活动能进行活动前的介绍
29、和活动后的回顾总结，以加深旅游者的印象，增强审美效果。77 【正确答案】 (1)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；(2)旅行社经办人的姓名、联系电话；(3)签约地点和日期；(4)旅游行程的出发地、途经地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；(7)旅游者自由活动的时间及次数；(8)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；(9)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；(10)需要旅游者另行付费的游览项目及价格；(11)解除或变更合同的条件和提前通知的期限；(12)违反合同的纠纷解决机制及应承
30、担的责任；(13)旅游服务监督、投诉电话；(14)双方协商一致的其他内容。五、案例分析题78 【正确答案】 就地抢救，让患者的丈夫在其身上寻找药，并给其服用，请求列车员在火车上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。79 【正确答案】 若患者死亡(1)导游员请抢救的医师向死者的丈夫，详细报告抢救经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书；由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者丈夫、旅行社。(2)死因确定后，如有必要请领队向全团公布死亡原因、抢救经过等情况。(3)遗体的处理，一般以当地火化为宜。火化前由死者亲属写出火化申请书，并交我方保留。(4)有关死者的医疗、火化等费用一律由死者亲属或该
31、团支付。如死者生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理索赔事宜；(5)死者遗物由其丈夫、领队、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属带回。80 【正确答案】 导游张某对游客的冻伤有责任。根据导游人员管理条例，导游有在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生措施的义务。在本案例中，导游张某根据自己的经验，没有尽到“告之” 的义务，致使游客冻伤，所以导游有责任。81 【正确答案】 海天旅行社的委托行为不合法。根据旅行社管理条例，旅行社需对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及标准，约定双方的权利和义务。在本案例中，海天旅行社在进行委托行为时并未征得旅游者同意，也未与西北旅行社签订委托合同，所以委托行为不合法。针对海天旅行社的行为，应由旅游行政管理部门责令改正，处 2 万元以上 10 万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月。
