1、河南省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 3（无答案）一、单选题1 1846 年，英国人托马斯.库克组织了 350 人从莱斯特到( )的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。（A）拉夫巴勒（B）利物浦（C）巴黎（D）伦敦2 1954 年 4 月 15 日，在北京成立了( )。（A）华侨服务社（B）中国旅行社（C）中国国际旅行社总社（D）中国青年旅行社3 导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的( )。（A）社会性（B）服务性（C）政治性（D）文化性4 在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。（A）住宿服务（B）餐饮服务（C）购物服务（D）导游服务
2、5 以下服务项目中，不属于导游服务范围的是( )。（A）生活服务（B）安全服务（C）文化服务（D）问题处理6 取得初级导游员资格( )以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）一年（B）两年（C）四年（D）五年7 专职导游和兼职导游是按照导游人员的( )划分的。（A）技术等级（B）使用语言（C）职业性质（D）工作范围8 旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是( )。（A）海外领队（B）全陪（C）地陪（D）景点景区导游员9 古人曰：“ 工欲善其事，必先利其器。 ”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是( ) 。（A）史地文化知识（B）心理学知识（C）旅行知
3、识（D）语言知识10 导游员应具有的独立工作能力不包括( )。（A）语言表达能力（B）公关交际能力（C）获利能力（D）组织协调能力11 在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是( )。（A）国家旅游局质监所（B）省旅游局质监所（C）市 (县)旅游局质监所（D）旅行社质量管理部门12 接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。（A）10 分钟（B） 15 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟13 行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但( )就不合适。（A）唱当地名歌（B）播放风光碟片（C）讲带 “颜色” 的段子（D）学说绕口令或方言1
4、4 在核对、商定日程时，如( )，地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。（A）重点活动项目时间需要变更（B）领队、全陪、旅游者对日程提出异议（C）领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格（D）全陪、地陪手中的接待计划有出入15 地陪送出境团队去机场，应提前( )抵达。（A）60 分钟（B） 90 分钟（C） 120 分钟（D）180 分钟16 某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应( )。（A）“冷处理 ”（B）对其提出批评（C）耐心解释（D）向领导汇报17 在导游过程中，导游员常用的目光应是( )，让人感到导游员的自信、坦诚。（A）俯视（B）直视（C）正视（D）
5、仰视18 著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。这里运用的修辞手法是( )。（A）反复（B）对比（C）夸张（D）递进19 “见物生情、借题发挥” 的导游讲解方法是( )。（A）突出重点法（B）概述法（C）触景生情法（D）虚实结合法20 以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是( )。（A）常用的止血方法有手压法、止血带法等（B）包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔（C）就地取材上夹板，固定两端关节（D）加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，j 用绷带加压包扎21 旅游故障按照状态划分，可以分为( )。（A）责任性故障和非责
6、任性故障（B）既成故障和将成故障（C）技术性故障和责任性故障（D）单一故障和复合性故障22 旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的( ) ，供失主出境使用。（A）中华人民共和国入出境通行证（B）护照签证（C）身份证明（D）台湾同胞旅行证明23 一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )。（A）美国护照，中国签证（B）美国护照，美国签证（C）中国护照，美国签证（D）中国护照，中国签证24 以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是( )。（A）导游员搞错了接站地点（B）导游员迟到（C）导游员未阅读团队的变更通知（D
7、）交通堵塞未能按时赶到25 当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从( )寻找。（A）上一站（B）酒店内（C）团内（D）当地26 在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是( )。（A）立即与旅行社联系，尽快换车（B）安排旅游者下车，在近处安全地带活动（C）向旅游者说明情况，求得谅解（D）必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿27 下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是( )。（A）发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动（B）列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时
8、间（C）在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，再组织活动，消除旅游者的焦躁情绪（D）在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排28 地陪在机场出现空接的情况时，应首先( )。（A）立即与该团全陪联系（B）在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因（C）离开机场并重新调整接团计划（D）坚持在机场等候通知29 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求人住单间，单间费应由( )。（A）两个旅游者分摊（B）组团社支付（C）地接社支付（D）提出住单间的旅游者支付30 某旅游团在用餐前 3 小时提出换餐，此时，导游员应
9、( )。（A）与餐厅联系，尽量予以满足（B）不予以接受，耐心解释（C）建议自行点菜，费用自理（D）征求领队意见后酌定31 旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是( )。（A）婉言相拒（B）合理而可能（C）请示汇报（D）满足宾客一切条件32 旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该( )。（A）安慰客人，下次购物注意（B）告诉客人，离店的物品不能退换（C）帮客人联系，请其自行前往（D）积极协助，必要时陪同前往33 旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应( )。（A）直接拒绝（B）及时通报旅行社（C）婉言谢绝（D）同意
10、要求，并及时收取参团费用34 若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应( )。（A）婉言拒绝，请其自行处（B）请领队负责转递（C）及时为旅游者转递（D）报告组团旅游社35 若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是( )。（A）据理力争，以求共识（B）理直气壮，严正驳斥（C）认真倾听，耐心解释（D）各抒己见，求同存异36 旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应( )。（A）原则上予以婉拒（B）本着 “宾客至上” 的原则，欣然应允（C）请商店承接商品的购买及托运业务（D）旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜37 International SOS Pte L
11、td 意思是“国际 SOS 救援中心”，简称( )。（A）SOS（B） ISOS（C） ISOSC（D）SOSC38 一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地陪首先( )。（A）拨打 120（B）报告旅行社（C）给当地旅游局打电话，请求帮助（D）拨打 12239 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。（A）连接内外（B）左右协调（C）承上启下（D）扩散作用40 旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流
12、程中的( )。（A）市场调查与目标市场选择（B）设计和促销旅游产品（C）旅游接待（D）组织实施合同标的41 在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。（A）点的讲解（B）线的讲解（C）面的讲解（D）即兴讲解42 游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是( )。（A）将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药搞烂外敷（B）设法拔出毒刺（C）用盐水洗拭伤口（D）用口或吸管吸出毒液43 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是( )。（A）小包价旅游（B）散客包价旅游（C）组合旅游（D）零包价旅游44 外商独资饭店是根据饭店( )划分的饭
13、店类型之一。（A）所在地区（B）所有制形式（C）计价方式（D）市场及宾客特点45 一对中国夫妇带他们身高 150 厘米，14 岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的( ) 。（A）30（B） 50（C） 67（D）10046 我国旅行社按照经营范围划分，可分为( )。（A）旅游批发商和旅游零售商（B）经营国内旅游业务、人境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社（C）组团社和接待社（D）中外合作旅行社和中外合资旅行社47 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 36 小时（
14、D）48 小时48 国内机票的有效期是 12 个月，国际机票的有效期是( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 12 个月（D）24 个月49 半包价旅游是在全包价旅游中扣除了( )的一种旅游产品形态。（A）文娱节目费用（B）导游费用（C）参观游览费用（D）午餐、晚餐费用50 一个人境旅游团的领队 J 先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序相左便发生口角，作为地陪导游员应( )。（A）报告地接社领导（B）劝说领队 J 先生（C）努力做好双方的调解工作（D）尽量不介入其矛盾51 “先藏后露、欲扬先抑、引而不发” 的导游讲解方法是 ( )。（A）触景生情法（B）制造悬念法（C）启示
15、联想法（D）创造意境法52 旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二：锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由( )。（A）地陪支付（B）地接社支付（C）全陪支付（D）游客支付53 下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是( )。（A）旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故（B）旅游者在自由活动购物时忘记集合时间（C）在通往机场的路上出现严重堵车的情况（D）地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点54 一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( ) 。（A）向马克介绍亲友随团活动的有关规定（B）告知马克亲友随团活动一天的
16、费用（C）与领队商量征得其同意（D）报告地接社请其处理55 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新。自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( )。（A）满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若旅游者坚持，不便阻拦（D）请示接待社领导56 旅游签证属于( ) ，在中国为“L”签证。（A）公务签证（B）普通签证（C）礼遇签证（D）外交签证57 “旅游团进入隔离区后，地陪才可离开” ，指的是地陪在送旅游团搭乘 ( )离开本地时的服务规范。（A）干线航班（B）支线航班（C）国
17、内航班（D）国际航班58 世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同，决定了导游服务工作具有( )的特点。（A）脑体高度结合（B）复杂多变（C）跨文化性（D）独立性59 送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由( )办理。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）旅游者60 旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，导游员应告知旅游者( )。（A）原先餐饮安排的综合服务费不退（B）只需承担餐差即可（C）要预先通过地接社退餐，餐费不退（D）及时与地接社结清费用二、多选题61 全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是( )。（A）只要自己有自信就可以
18、了（B）尊重事实，不要不懂装懂（C）凭借自己的经验足可以应付（D）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作（E）浑水摸鱼62 世界各国的导游服务均具有的共同属性是( )。（A）政治性（B）经济性（C）服务性（D）综合性（E）多元性63 导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大，主要表现在( )。（A）服务对象复杂（B）接待计划复杂（C）跨文化性（D）人际交往复杂（E）旅游者需要多种多样64 导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在( )。（A）左右协调（B）承上启下（C）连接内外（D）宣传反馈（E）建立友情65 以下属于全陪和地陪共有的职责是( )。（A）导游讲解（B）维护安全
19、（C）处理问题（D）组织协调工作（E）组织联络工作66 由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在( )。（A）地接业务的操作程序较组团业务复杂（B）组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长（C）对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同（D）从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系（E）旅游服务质量不同67 下面对导游员的分类，描述正确的是( )。（A）“区域导游 ”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员（B）按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员（C）按照导游使用的语言，导游员分为普通话和外语导游员（D）按照技术等级
20、，导游员分为初级、中级、高级和特级导游员（E）以上描述均正确68 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( )。（A）相互学习，共担责任（B）主动争取各方的配合（C）尊重各方的权限和利益（D）建立友情关系（E）建立亲情关系69 现在所说的“ 导游” 概念，下面表述正确的是 ( )。（A）组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作（B）指引导游览活动的导游行为或业务（C）必须十分了解一处或多处景区（D）旅游者的服务员，听旅游者指挥（E）保证旅游者的心理健康70 入店服务中，导游员应做好的工作有( )。（A）带领旅游团用好第一餐（B）推销饭店服务项
21、目（C）协助旅游团办理住店手续（D）宣布当日或次日的活动安排（E）确定叫早时间71 在送行前的业务中，地陪应做好的工作有( )。（A）核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实（B）若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 36 小时确认机票（C）商定叫早和用早餐的时间（D）商定集合、出发的时间（E）帮助旅客收拾行李72 导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。（A）缩短与游客之间的心理距离（B）融洽与游客的关系（C）提高游客对导游的信任度（D）使游客自觉配合导游工作（E）收取费用73 游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有( )。（A）了解情况，地
22、陪、全陪和领队迅速分头寻找（B）与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店（C）向旅行社及时报告请求帮助（D）向景点管理部门求助（E）不闻不问，继续游览74 导游讲解方法和技巧虽千差万别，但都有其内在的基本规律，必须遵循的原则有( )。（A）因人而异（B）因地制宜（C）因时而变（D）因景而异（E）一视同仁75 按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为( )。（A）专业导游员（B）业余导游员（C）游览点的讲解员（D）义务导游员（E）全职导游员76 实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是( )。（A）导游服务的对象是有思想和目的的游客（B）现场导游情况复杂多变（C）旅游是一种人际交往和情感交
23、流关系（D）图文声像导游方式发展不健全（E）游客偏好77 旅游团因故离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有( ) 。（A）抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览（B）向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜（C）若确有困难，优先保证游览当地最近的景观（D）承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿（E）以上选项均符合题意78 旅游者乘坐国内航班抵达机场时，找不到托运的行李，地陪应采取的措施有( )。（A）按照“由近及远 ”的原则，在酒店内和团内寻找（B）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（C）在旅游过程中，与机场失物登记处保持联系，询问进展（D
24、）如确系丢失，应协助失主向组团社请求赔偿（E）让旅游者自行解决79 我国海关对入出境人员实施的“一关四检” 中“四检”指( )。（A）安全检查（B）边防检查（C）卫生检疫（D）动植物检疫（E）海关检查80 在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到( )。（A）突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全（B）遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避（C）发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸（D）等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者（E）先保证自身的安全81 华侨丢失护照和签证的正确处理方式为( )。（A）由遗失地地接社开具遗失证明（B）由境外组团社出具证
25、明（C）失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照（D）经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证（E）以旅行社人多为掩护蒙混过关82 对于文娱活动方面个别要求的处理，下面表述正确的是( )。（A）旅游者若坚持观看别的文娱演出，放弃计划内的演出，导游员应婉言谢绝（B）旅游者若观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理（C）旅游者提出自费观看文艺演出，导游员应予以协助，通常不陪同前往（D）旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游员应说明责任自负（E）以上表示均正确83 旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应( )。（A）带旅游者到正规的文物商店购买（B）提醒旅游者索要并保存好发票（C
26、）将商品上的火漆印去掉，以备海关查验（D）如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪（E）带旅游者去认识的亲属家里购买84 旅游者因工作急需而要求中途退团，导游员以下做法中正确的是( )。（A）配合领队做说明，劝其继续旅游（B）经接待社与组团社协商后可以满足（C）告知游客其未享受的综合服务费根据协议规定办理（D）协助旅游者订购返程机票（E）告知不退还任何费用85 在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有( )。（A）旅游者身体状况不佳，行为能力不强（B）旅游者要求去繁华热闹的地段（C）旅游者要求去治安复杂的地方（D）旅游团按照计划前往下一站目的地的当天（E）旅游者要求去购物
27、的地方86 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实( )。（A）计划时间（B）时间表时间（C）票面时间（D）问询时间（E）使用时间87 导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有( )。（A）尊重领队（B）领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力（C）对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动（D）坚持原则，避免正面冲突（E）导游员应和旅游者站到一边88 作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有( )。（A）安全心理（B）求全心理（C）审美心理（D）享乐心理（E）虚荣心理89 在仪表礼仪中，男导游如果着西装，必须注意的问题有( )
28、。（A）西装在穿着前，应将西装袖口的商标去除（B）西装以及里面搭配的衬衫、领带，颜色以不超过三种为宜（C）西装最上方的一个纽扣不要扣上（D）衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口（E）西装纽扣须全部扣上90 世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况( )。（A）免验（B）口头申报（C）旅客填写海关申报单（D）旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查（E）拒验91 由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在( )。（A）地接业务的操作程序较组团业务复杂（B）组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长（C）对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同（D
29、）从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系（E）从事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系92 与团体旅游相比，散客旅游具有的特点是( )。（A）自由度大（B）批量小，批次少（C）预订期长（D）要求多，变化多（E）选择性强93 旅行社的旅游产品按照形态划分，可以分为( )。（A）组合包价旅游（B）零包价旅游（C）整体旅游（D）散客包价旅游（E）小包价旅游94 以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有( )。（A）制作客人账单搞好清洁卫生建立客史档案（B）区分客源种类排房订房价制作客人账单（C）办理离店手续整理客房结账（D）制作客人账单办理离店手续整理客房（E）以上流程均正确95 比较常见
30、的特殊交通形式有( )。（A）观光电梯（B）画舫（C）高速铁路（D）索道（E）骆驼96 听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列正确的是( ) 。（A）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系（B）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导（C）劝说客人多捐一些（D）在办理过程中，一定要按有关规定去做（E）与本职工作无关，不予理睬97 导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到( )。（A）介绍饭店位置（B）介绍饭店服务设施（C）客观介绍饭店的优点和缺点（D）说明与入住房间有关的问题（E）介绍饭店提供的服务项目98 下面属于旅行社责任险赔偿范围的有( )。（A）由于导游员的责任引起的旅游者行李物品丢失、损坏的赔偿责任（B）由于旅游者原因造成的人身、财产损失（C）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用（D）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任（E）由于旅游者原因造成的其它旅游者财产损失99 旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员适宜的做法是( )。（A）为客人致祝酒词并主动布菜（B）不要反客为主
