1、河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1（无答案）一、单选题1 导游员根据( ) 与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。（A）导游员（B）旅行社（C）旅行社财务部门（D）旅行社业务部门2 全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。（A）主要责任（B）次要责任（C）全部责任（D）相关责任3 参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。（A）5（B） 10（C） 15（D）204 导游员一般连续注视导游对象的时间应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（A）12（B） 23（C） 34（D）455 导游员沿着旅游行车路线对导游内容
2、进行讲解，采用的讲解方法是( )。（A）面的讲解（B）线的讲解（C）点的讲解（D）即兴讲解6 导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是( )。（A）概述法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）触景生情法7 行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于( ) 。（A）重大故障（B）复合性故障（C）技术性故障（D）自然性故障8 导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。（A）及时、积极、主动（B）尽快、热情、量力（C）关心、主动、尽快（D）积极、关心、尽快9 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。（A）按合同执行（
3、B）上报组团社（C）上报地接社（D）灵活掌握10 1841 年 7 月 5 日，( )运送了 570 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）查尔斯（B）托马斯.库克（C）詹姆斯（D）罗伯特.布鲁11 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪12 下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。（A）总部设在比利时布鲁塞尔（B）成立手 1966 年（C）由美洲旅行社组织演变而来（D）由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成13 爱国敬企是指导游员( )。（A）知识的全面（B）独立工作的能力（
4、C）优良的职业品质（D）较高的导游技能14 在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的? 方历皇帝又是怎样入葬的 ?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( ) 。（A）自问自答法（B）虚实结合法（C）突出重点法（D）制造悬念法15 下列不属于导游词写作基本要求的是( )。（A）准确（B）鲜明（C）新颖（D）具体16 游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。（A）立即打电话报警（B）迅速报告旅行社（C）马上追究供餐单位责任（D）设法催吐17 用“世界上规模最大的宫殿建筑群” 来形容北京故宫的宏伟，而不是面面
5、俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）概述法（C）虚实结合法（D）触景生情法18 按技术等级划分，导游人员可以分为( )。（A）中文导游员和外语导游员（B）专职导游员和兼职导游员（C）初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（D）海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员19 当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。（A）当场收取护照。用毕立即发还旅游者（B）请领队收取，用毕归还领队并当面点清（C）请旅游者持护照随地陪去办理（D）请领队持所有护照随地陪去办理20 下列不属于出境领队的职责的是( )。（A）落实旅游合同（B）介绍情况，全程陪同（C
6、）联络工作（D）宣传、调研21 民航规定，在飞机离站前 24 小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。（A）5（B） 10（C） 20（D）5022 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。（A）Z（B） T（C） D（D）K23 旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。（A）半小时提出（B） 1 小时提出（C） 2 小时提出（D）3 小时提出24 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。（A）言语中肯（B）戛然而止（C）转移话题（D）见好就收25 当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。（A）毫无隐讳的给予答复（B）有理有据的
7、回答（C）反问（D）用曲折含蓄的语言予以回避26 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。（A）诚心诚意自责式的道歉语言（B）赠送纪念品（C）微笑（D）免费提供其他项目27 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。（A）微笑不语（B）先表示理解，然后拒绝（C）尽量婉言拒绝（D）用委婉、模糊的语言进行推托28 高质量的旅游服务取决于高质量的员工，旅游人才的培养是一项基础性的工作。导游人员培训的必要性不包括( )。（A）导游队伍建设的需要（B）市场竞争的需要（C）国家政策的要求（D）旅游业发展的需要29 对海外旅游者进行问候时，不
8、合适的问候语是( )。（A）女士们，先生们（B）早上好（C）你吃了吗（D）各位辛苦了30 某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝31 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。（A）突出儿童，处处给予关照（B）给儿童买食物或玩具以获得好感（C）征得家长同意后再单独把孩子带出活动（D）在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药32 社会主义道德建设的本质要求是( )。（A）遵纪守法（B）为人民服
9、务（C）热爱祖国（D）高尚情操33 全程陪同导游人员是指受( )委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。（A）接待旅行社（B）组团旅行社（C）导游服务公司（D）领队34 全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）游览服务（D）执行该团队旅游计划35 正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在( )以后举行。（A）18 时（B） 19 时（C） 20 时（D）21 时36 地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程( )。（A）安全顺利（B）质优价廉（C）合乎协议要求（D）完全满意37
10、参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是( )。（A）沿途风光（B）当日新闻（C）当日活动安排（D）所参观景点特色38 导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时，生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面。这种导游讲解方法称为( )。（A）虚实结合法（B）画龙点睛法（C）触景生情法（D）突出重点法39 ( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的钥匙。（A）为大家服务（B）合理而可能（C）服务至上（D）宾客至上40 旅游团离店退房，无特殊原因，地陪应在( )以前办理全团游客的退房手续。（A）8：00（B） 10：00（C） 12：00（D）14：0041 对于旅游者的
11、过分和非法要求，导游员一定要做到( )。（A）坚决予以拒绝（B）装听不见（C）报告上级领导（D）让领导予以解决42 散客包价旅游是( ) 名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。（A）9（B） 10（C） 12（D）1543 根据旅行社投保旅行社责任保险规定的规定，国内旅游每人责任险金赔偿限额不应低于人民币( ) 万元。（A）2（B） 4（C） 8（D）1644 现代导游发展时期是指( )。（A）20 世纪至今（B）第一次世界大战以后至今（C）第二次世界大战以后至今（D）20 世纪 50 年代至今45 旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的
12、不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。（A）单项委托服务（B）选择性旅游（C）旅游咨询服务（D）组团业务46 游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。( )不属于须劝阻游客自由活动的情况。（A）当地治安不理想（B）旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时（C）游客已多次游览过计划内的景点（D）游客要去不对外开放的地区游览47 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持有的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者出境的手续。( )人以上的旅游团队可以发给团队证件。（A）8（B） 9（C） 10（D）1148 已满两周岁未满十二周岁的儿童乘国内航班按成人票的
13、( )付费。（A）30（B） 40（C） 50（D）6749 成为我国首个人选的“人类口头和非物质遗产代表作” 的曲目是( )。（A）黄梅戏（B）京剧（C）昆曲（D）苏州评弹50 VIP 是 Very Important Person 的缩写，是指( )。（A）消费能力强的人（B）政界要员（C）重要旅游者、贵宾（D）文艺、体育界明星51 银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 9 个月（D）1 年52 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件53 旅游团中某
14、位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。（A）婉言拒绝（B）表示赞同（C）征得领队和其他团员的同意（D）向旅行社领导汇报54 导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( ) 。（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D）涉外性55 一名游客购物回饭店后，因对商品质量不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。（A）让游客自己去退（B）积极协助，必要时陪同前往（C）告诉游客不属于自己的工作范围（D）告知游客商品出了店就不能更换56 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。（A）10（B） 30（C） 50（D）0
15、57 以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。（A）专职导游员（B）业余导游员（C）自由职业导游员（D）兼职导游员58 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护59 在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。（A）饭店（B）交通（C）旅游景点（D）旅行社60 按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年二、多选题61 导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为
16、( )。（A）语气亲切（B）语调低缓（C）措辞委婉（D）说理自然（E）常用请示的口吻62 对游客品尝风味，下列说法正确的有( )。（A）品尝风味是游客经常参加的活动（B）有计划内和计划外两种形式（C）计划外的是游客自费品尝风味（D）地陪在计划外风味餐中要做好东道主（E）地陪要向游客介绍风味名菜63 导游人员的形象应该是( )。（A）游客之友（B）游客之师（C）旅行社的代表（D）国家形象的代表（E）游客的家人64 导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）避免缄默冷淡（E）对游客有问必答65 导游服务集体协作共事的方法包括( )。
17、（A）主动争取各方的配合（B）尊重各方的权限和利益（C）建立友情关系（D）互相学习（E）勇担重任66 幽默在导游中可以起到( )的作用。（A）融洽关系（B）调节情绪（C）摆脱困境（D）寓教于乐（E）冷嘲热讽67 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能（E）摄影技能68 导游服务集体中的上线工作人员包括( )。（A）领队（B）全陪（C）外勤（D）地陪（E）司机69 导游员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜( ) 。（A）收取足够的钱款（B）将发票、托运单及托运费收据寄给委托人（C）让旅行社保存复印
18、件以备查验（D）余额在事后由旅行社保存（E）安排好托运计划70 欧美国家的旅行社一般分为( )。（A）旅游批发商（B）国际旅游商（C）综合旅游商（D）旅游经营商（E）旅游零售商71 高级导游人员要求( )。（A）取得中级导游人员资格四年以上并考核合格（B）有高水平的科研成果（C）在国内外同行和旅行商中有较大的影响（D）只需经考试合格（E）不需要经过任何考试72 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )。（A）与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话（B）接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记（C）调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
19、（D）确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间（E）对司机的隐私刨根问底73 导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告诫游客( )。（A）以吃饱为标准（B）以吃好为标准（C）注意节约、卫生（D）可以打包带走（E）消费越多越好74 旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。（A）突发性（B）不可抗性（C）复杂性（D）危害性（E）复合性75 男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）谨慎（B）开朗（C）随便（D）好购物（E）理智76 以下做法错误的是( )。（A）游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系（B）游客突然患病，导游员用自备药品
20、为游客治病（C）游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐（D）游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用（E）游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往77 导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。（A）支持领队的工作（B）服从领队的领导（C）无视领队的人格（D）坚持原则，避免正面冲突（E）遇事主动与领队沟通与商量78 人们相见握手时，忌讳( )。（A）交叉握手（B）双手握住对方的手（C）握手时与他人打招呼（D）握手后立即用手帕擦手（E）握手时戴手套79 面对旅游者讨论中国人口多的问题时应该( )。（A）严正驳斥（B）客观公正（C）耐心解释（D）态度明
21、确（E）据理力争80 下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。（A）若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影嗬整个团队旅游活动（B）若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可（C）若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会，自由活动（D）若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩（E）若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友81 大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征( )。（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游手段科学化（D）导游服务规范化（E）导游讲解随意化82 古代向导与现代导游的区别在于( )。（A）古代向导不是一种职业（
22、B）古代向导不具有商业性质（C）古代向导不像现代导游那样有专门要求（D）古代向导不提供讲解服务（E）古代向导更加专业化83 从内涵上看，“ 导游” 这一概念包含 ( )的含义。（A）导游者（B）导游方法（C）导游活动（D）导游队伍（E）导游区域84 在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游员应提供的服务包括( )。（A）欢送旅游团（B）认找旅游团（C）核实人数（D）集合登车（E）落实住房及用餐85 导游员的语言能力主要包括以下内容( )。（A）对语言知识的储备与把握（B）对语言演化的历史过程的了解与洞察（C）对语言演变的熟悉与掌握（D）对语言运用的具体环境的熟悉与调适（E）以上表述均正确86 导游员
23、在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时甩( )等礼貌用语。（A）请问（B）晚安（C）请多关照（D）祝您一路平安（E）劳驾87 一天，一个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了，应在下述地方帮助寻找行李( )。（A）同团的其他游客的房间（B）酒店其他旅游团的行李中查找（C）行李员配合与机场行李房进行协查（D）上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找（E）酒店其他客人房间88 当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应( )。（A）不管不问（B）加以阻止（C）告知中国人的道德观念和异性间的行为准则（D）对不听劝告者应严
24、正指出问题的严重性，必要时采取断然措施（E）让其立即改正89 中国公民出境旅游团队名单表一式多联，分别是( )。（A）出境边防检查专用联（B）入境边防检查专用联（C）旅游行政部门专用联（D）旅行社自留专用联（E）领队自留专用联90 旅游咨询服务的形式主要有( )。（A）电话咨询（B）网络咨询（C）人员咨询（D）信函咨询（E）当面咨询91 作为旅游者，尽管扮演着不同的角色，但其行为表现一般体现为( )。（A）谨慎行为（B）求异行为（C）放任行为（D）从众行为（E）猎奇行为92 下列属于旅游安全事故的是( )。（A）责任事故（B）个人事故（C）业务事故（D）安全事故（E）自然事故93 在旅游过程中
25、，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有( )三种情况。（A）延长在一地的浏览时间（B）缩短在一地的浏览时间（C）旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代（D）适当给予物质补偿（E）取消某一活动或增加某一活动94 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。（A）迅速送往医院（B）可能时让其饮甩含盐饮料（C）置于阴凉通风处（D）解开衣领，放松裤带（E）立刻做心肺复苏95 团体包价旅游的服务项目通常包括( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办签证（D）游览场所门票（E）饭店客房96 下列属于自然性故障的有( )。（A）山洪暴发（B）大雾天气（C）公路坍塌（D）丢失钱物（E）丢失证件97 观赏自然景观导游人员要抓住的要点有( )。（A）动观高山，静观流水（B）找准观赏距离和位置(角度)（C）调节好观赏节奏（D）把握好观赏时机（E）处理好动态观赏和静态观赏的关系98 导游服务集体由( ) 组成。（A）司机（B）领队（C）地陪（D）游客（E）全陪99 导游服务集体的协作方法有( )。（A）摆正位置，明确分工（B）我行我素，坚持风格（C）利益相关，同舟共济（D）相互体谅，共同努力（E）充分展现个性100 下列关于风险提示级别，对应正确的有( )。（A）一级：特别严重：蓝色
