1、河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2（无答案）一、单选题1 同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着( ) 的原则，视具体情况妥善处理。（A）服务至上（B）宾客至上（C）不卑不亢（D）合理而可能2 由 10 名(含 10 名) 以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称( )。（A）团体包价旅游（B）半包价旅游（C）小包价旅游（D）零包价旅游3 在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者按情节受( )的制裁。（A）游客所属国法律（B）中国法律（C）国际法（D）A 和 B
2、 均正确4 下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。（A）旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险（B）购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅游者自己承担（C）购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿责任（D）国内旅游每人责任赔偿限额为人民币 8 万元5 ( )是导游服务规避风险的必要手段。（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游服务规范化、标准化（D）导：游手段高科技化6 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者7 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比
3、较的讲解方法属于( ) 。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法8 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。（A）尊重游客（B）个性化服务（C）超值服务（D）心理服务9 旅游者欲购某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( ) 。（A）认真办理委托事宜（B）请示领导后接受委托（C）婉拒（D）收取足够的钱款后办理10 导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、( )” 的原则。（A）严谨（B）生动（C）谦虚（D）高雅11 导游服务就其行为特征属于( )。（A）服务型（B）接待型（C）讲解型（D）组织型12 古代的向导
4、，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。（A）盈利性（B）专业性（C）随意性（D）稳定性13 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。（A）整体性（B）地域性（C）可创性（D）民族性14 造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是( )。（A）人们的生活水平普遍提高（B）人们的旅游知识愈来愈多（C）游客中的中青年人数增加（D）国内的旅游景点吸引力大15 旅游者在华旅游期间病故，其亲属要求解剖尸体，应由死者亲属或领队提出书面申请，并经( ) 同意后方可进行。（A）组团社（B）接待社（C）
5、公安局（D）医院16 导游服务需要的技能，主要是( )。（A）操作技能（B）带团技能（C）智力技能（D）讲解技能17 旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游员的接待行为，减少导游工作的( )。（A）随意性（B）可变性（C）主观性（D）盲目性18 对导游员实施年审制度，是导游计分管理办法的( )制度。（A）双重监督（B）配套管理（C）实际管理（D）规范管理19 导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。（A）制定（B）实施（C）修改（D）完善20 接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的( )文件。（A）法规性（B）意向性（C）委托性（D）契约性21 进驻饭店
6、后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。（A）随身携带（B）存入饭店保险柜（C）放在房间内（D）交给饭店保安部22 旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。（A）整体性、协调性和美观性（B）美观性、差异性和可创性（C）整体性、地域性和可创性（D）协调性、差异性和地域性23 参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独行动，导游员应根据不同情况，按( ) 原则妥善处理。（A）服务第一（B）游客至上（C）合理而可能（D）灵活机动24 导游员在天主教教堂里，不应讲( )的事情。（A）欧洲文化（B）天主教（C）佛教（D）西方建筑25 哪类导游人员既要安排旅
7、游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?( )（A）海外导购（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）领队26 下列说法错误的是( )。（A）导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜（B）立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平（C）女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物（D）女性导游人员面部可施淡妆27 旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。（A）如不听可不再过问（B）置之不理（C）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响韵，导游员不承担一切后果（D）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果28 ( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和
8、世界公认的国际准则韵行为。（A）越轨行为（B）治安事件（C）犯罪行为（D）违法行为29 游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为( )。（A）将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实（B）地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据（C）挥手致意，可以离开（D）不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开30 国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72 小时以上，应最迟在班机起飞前( )小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。（A）72（B） 60（C） 48（D）3631 在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更
9、路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。（A）满足这名游客的要求（B）立即请示旅行社领导（C）先征求全体游客意见后决定（D）按合同执行32 在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( )。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）游客33 “一句话能把人说笑，也能把人说跳” 。导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )。（A）准确语言（B）诙谐语言（C）柔性语言（D）含蓄语言34 ( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。（A）旅游接待计划（B）旅游协议书（C）导游派遣书（D）旅游合同35 导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回
10、” 的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）制造悬念法36 下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。（A）交通堵塞（B）交通事故（C）汽车发生故障（D）旅游行程过紧37 中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于( )的立场。（A）民族（B）中立（C）个人（D）国家38 入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过( )批准的国际旅行社才可经营。（A）公安部出入境管理局（B）公安部（C）省级旅游局
11、（D）国家旅游局39 导游服务集体中，一般是( )最先致欢迎辞，最后是( )致欢迎辞。（A）全陪、地陪（B）领队、全陪（C）领队、地陪（D）地陪、全陪40 下列哪一项不是导游语言运用的原则( )。（A）明确（B）清楚（C）生动（D）灵活41 “眼睛是心灵的窗户 ”，导游员常用的目光语是( )。（A）俯视（B）正视（C）仰视（D）一直注视着导游对象42 精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境” 的境界。因此导游词要写得 ( )。（A）准确（B）鲜明（C）生动（D）具体43 不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活
12、使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运甩( )的原则。（A）因人而异（B）因地制宜（C）因时而变（D）移步换景44 发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有( )的特点。（A）危害性（B）突发性（C）复杂性（D）延续性45 在旅游故障类型中，技术性故障是( )。（A）按责任来划分的（B）按发生原因划分的（C）按危害程度划分的（D）按状态来划分的46 导游员要木偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( ) 。（A）宽容理解（B）诚信待人（C）服务意识（D）融为一体47 见物生情、借题
13、发挥的导游讲解方法是( )。（A）触景生情法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）制造悬念法48 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件49 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性50 补偿法分为( ) 和精神补偿法。（A）分析法（B）转移注意力（C）物质补偿法（D）旅游意识51 ( )是导游服务的灵魂。（A）讲解服务（B）客房服务（C）餐馆服务（D）迎送服务52 导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游讲解方式所替代，而且将永
14、远在导游服务中处于主导地位。这是因为( )。（A）导游讲解科学化程度高（B）导游讲解具有可视性（C）导游讲解可提供因人而异的个性化服务（D）导游讲解价格便宜53 下列旅游事故中属于重大故障的是( )。（A）游客走失（B）丢失钱物（C）一般车祸（D）集体食物中毒54 不同年龄的旅游者有着不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )（A）好表现（B）易冲动（C）喜幻想（D）务实55 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表( )。（A）会影响所有旅客（B）导游员必须接受（C）希望得到导游员的重视（D）导游员要愉快接受56 旅游团计划在北京
15、停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是( )。（A）表示惊讶，告知无法安排他们食宿（B）表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动（C）欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿（D）欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理57 ( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。（A）导游人员的行动（B）优质服务（C）辛勤劳动（D）树立良好形象58 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为( )。（A）三等（B）四等（C）五等（D）六等59 世界各地的导游服务均具有
16、以下共同属性( )。（A）经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性（B）经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性（C）经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性（D）经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性60 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）社会性（B）商业性（C）参与性（D）享乐性二、多选题61 为客人订购机票，导游员必须问清对方的( )等准确消息。（A）姓名（B）航班和日期（C）户口所在地（D）证件号（E）机型要求62 领队在上团前需要做的物质准备包括( )。（A）领队证（B）已核对好的票据（C）机场税（D）门票结算单和费用（E）胸牌63 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作
17、关系有( )。（A）理性关系（B）监督关系、（C）友情关系（D）人情关系（E）上下级关系64 在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应( )。（A）婉言拒绝（B）不予理睬（C）说明原因（D）耐心解释（E）直接拒绝65 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住( )。（A）旅行车的型号、颜色、标志、车号（B）停车地点（C）离开时间（D）游览路线（E）游览时间66 导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有( )。（A）处理遗留问题（B）出借物品（C）财务结算（D）办理退房手续（E）总结工作67 导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现在
18、导游讲解之中。（A）表演（B）语言（C）综合（D）形体（E）演唱68 导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有( )。（A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的许多民间传说（C）突出旅游者感兴趣的内容（D）突出“ 之最”（E）突出景点的特征及与众不同之处69 导游员与旅游者交谈时，表情应( )。（A）大方（B）真诚（C）坦率（D）自然（E）热情70 导游员培训的开展十分必要，表现在( )。（A）企业发展的需要（B）适应市场竞争的需要（C）导游员知识更新的需要（D）安全的需要（E）政策要求71 一游客想购买酒店内的摆设，导游人员不应( )。（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（
19、D）立即答应（E）耐心劝阻72 请从下述选项中指出运用“虚实结合法” 时的几个要点有 ( )。（A）虚实有机结合，不能生搬硬套（B）以虚为主，实为虚服务（C）根据不同对象，虚、实灵活运用（D）虚的内容要精选并灵活运用（E）运用一二传闻以增强讲解效果73 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）科考探险型（E）风情体验型74 下列关于手势语言说法不正确的是( )。（A）中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示（B）手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西（C）日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字（D）招手一般表示“ 招呼
20、” 和再见，大多数用于近距离迎接和送别的场合（E）以上说法均不正确75 对误机(车、船) 事故的处理，应做到( ) 。（A）导游员私自处理，不需报告旅行社（B）地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等事宜（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团 (者)赔礼道歉（E）写出事故报告，查清事故的原因和责任76 各类邮件中禁止寄有( )等物品。（A）爆炸性（B）麻醉性（C）易碎性（D）酸性（E）碱性77 旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目
21、，它的具体展示主要有( )。（A）餐饮（B）住宿（C）活动（D）线路（E）景观78 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能（E）销售技能79 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交验( ) 。（A）随身携带物品（B）体检证明（C）护照（D）签证（E）购物单80 护照是一国主管机关发给本国公民或在外居留者的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为( ) 。（A）外交护照（B）高级护照（C）公务护照（D）免检护照（E）普通护照81 海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。（A）修改日程应坚持“ 合
22、理而可能” 的原则（B）严格执行旅游日程表中的内容，不改动（C）本着 ”高速顺序可以，减少项目不行”的原则（D）必要时要及时向国内组团社报告有关情况（E）尽量延长旅程时间82 为防止游客走失，地陪应( )。（A）做好断后工作（B）在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点（C）时刻和游客在一起，经常清点人数（D）应与全陪和领队积极配合（E）以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客83 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）商定活动日程（E）宣布集合时间、地点84 导游词通常由( ) 等部分组成。（
23、A）引言及惯用语（B）导游用语（C）整体介绍（D）重点讲解（E）官方语言85 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地 )的( )等方面的知识。（A）地理位置（B）历史沿革（C）政治制度（D）礼貌礼节（E）军事基地86 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )时，可以调整和变更接待计划。（A）在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况（B）经征得多数旅游者的同意（C）经征得领队及部分旅游者的同意（D）接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意（E）自己同意87 一旅游团于某日 18 时人住饭店后，地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡（B）向客人介绍店内各
24、种服务设施的位置及营业时间（C）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（D）陪同游客用好第一餐（E）以上表述均正确88 为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。（A）应严格规定在定点餐馆就餐（B）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物（D）导游员可亲自为游客选购水果、食品（E）在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换89 ( )在 19 世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。（A）英国（B）美国（C）德国（D）法国（E）日本90 下列年龄的儿童中，( )周岁的儿童乘机时可以
25、购买半票。（A）1（B） 7（C） 10（D）13（E）1491 旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该( )。（A）到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（B）一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品（C）向旅行社报告，请领队派人协助寻找（D）如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔（E）让旅游者自己寻找行李92 旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。（A）自然美（B）文化美（C）生活美（D）艺术美（E）心灵美93 导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有( )。（A）积极主动，借鉴他人（B）努力学习，掌握丰富的词汇（C）讲话时充满信心，倾注满腔热情（D）讲话时
26、要掌握主动权（E）不顾游客反馈，坚持自己94 游客投诉主要是为了满足( )心理（A）求尊重（B）求平衡（C）求优待（D）求满意（E）求补偿95 以下讲解方法运用正确的有( )。（A）河南安阳发现的曹操墓是什么样子的当时又是如何下葬的 ?游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法（B）规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法（C）比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法（D）在讲解北京故宫时，导游
27、人员非常激动地说： “大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁” ，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法（E）以上讲解方法运用均正确96 下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是( )。（A）感冒（B）头痛（C）中暑（D）便秘（E）腹泻97 如何做到导游讲解的生动性( )。（A）用形象化的语言，以求创造美的意境（B）讲解流畅（C）层次分明，条理清楚，逻辑性强（D）通过穿插故事等手法增强趣味性（E）表情、动作有机配合98 以下说法正确的是( )。（A）行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手（B）鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚(日本、朝鲜、韩国)国家的常礼（C）行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前（D）我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼（E）行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动99 以下属于导游人员应掌握的交际技能的是( )。（A）尊重游客，热情接待
