1、高级人力资源管理师（一级）综合评审模拟试卷 2 及答案与解析0 【情境】瑞翔网络(集团) 发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于 1999 年 11 月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从 2004 年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的
2、技术服务。目前集团公司共有 820 名员工，预计三年后会突破 1 500 人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化、员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。
3、下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。现在是 2015 年 5 月 20 日下午 14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做好批示。17：00 还有一个重要的会议需要您主持，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2在处理文件
4、的过程中，请认真阅读情景和 10 个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料；(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；(3)需要您的下属做哪些工作；(4)应采取何种具体处理办法；(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤：(请做出准确、详细的回答)1许诺对方三日内给出答复。2联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。1 【文件一】类别：电子邮件来件人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管接收人：张 涛 人力资源
5、总监日 期：5 月 18 日张总：我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核方案，希望和您讨论一下。评分方案分为两部分：一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。1工作业绩是指对上级安排任务完成情况的考核，占总权重的 70。(1)上级对安排任务的完成情况打分，按 15 分进行评分，占工作业绩评分比率的 60。(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按 15 分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的 40。2工作态度是指对员工工作主动性的考核，占总权重的 30。(1)考勤情况，全勤为 5 分，迟到 1 次减 1 分，迟到 5 次及以上为 0 分，占工作态度评分比率的 50。(2)
6、加班情况，加班 20 小时以上为 5 分。加班 1520 小时为 4 分，加班 1015小时为 3 分，加班 510 小时为 2 分，加班 05 小时为 1 分，不加班为 0 分，占工作态度评分比率的 50。文件一的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)2 【文件二】类别：电子邮件来件人：王 诚 瑞翔游戏兼集团培训主管接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 18 日张总：我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题。我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工，这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和
7、辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本，但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本。不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下?文件二的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)3 【文件三】类 别：电话留言来电人：李 惠 瑞翔软件技术公司人力资源部经理接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 18 日张总：最近我们公司连续有三名部门经理
8、提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下，我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。文件三的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)4 【文件四】类 别：电话留言来电人：刘 凯 瑞翔集团董事长接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 18 日小张：下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的
9、离职调查中提到，随着公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业，我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后，新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。文件四的处理列表处理步骤列表：(
10、请做出准确、详细的回答)5 【文件五】类 别：电子邮件来件人：常 薇 瑞翔游戏兼集团招聘主管接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 18 日张总：最近公司实施了工作轮换制度，帮助员工拓展工作领域有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬结构有很大差异，财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异，那些薪酬水平较低的员工会怨声载道，认为公司很不公平。我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了，建议停止这项制度的运行，希望您能给予支持。文件五的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)6 【文件六】类 别：电话留言来电人：吴
11、兴 瑞翔游戏兼集团总裁接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 19 日小张：下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我们做得并不成功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你牵头，下周三我们相关部门要针对这次谈判召开一次会议，希望你能做好相关准备。文件六的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)7 【文件七】类 别：电子邮件来件人：方 洁 中国网络技术人才协会秘书长接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5
12、 月 19 日各会员单位人力资源负责人：中国网络技术人才协会将于 2015 年 6 月 29 日至 30 日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会。本次会议主题为“互联网行业企业人力资本的测量和提升” ，会议将围绕人力资本测量的方法和技术、其他国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流。会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论。届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题。互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标，同时也使中国人力资
13、本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分，为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础。本次会议属于纯学术性会议，不收取任何会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与的请填写附件中的报名表，报名截止时间为 2015 年 6 月 10 日。文件七的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)8 【文件八】类 别：电话留言来电人：田 青 游戏开发一部员工接收人：张 涛 人力资源总监日 期：5 月 19 日张总：我是游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为 C，仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报
14、私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC 游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，这个游戏现在的市场反馈张总您也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受。这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。文件八的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)9 【文件九】类 别：电子邮件来件人：李莉 瑞翔游戏兼集团财务总监接收人：张涛 人力资源总监日 期：5 月 19 日张总：我正在做明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资料，希望您能配合。文件九的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)10 【文件十】类别：电子邮件
15、来件人：谢田光 游戏开发二部经理接收人：张涛 人力资源总监日 期：5 月 20 日张总：有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，团队大部分成员都非常勤奋，技术实力也是我们部门最好的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，我本来希望
16、能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因为个人的错误惩罚一个团队，这样实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢!文件十的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)高级人力资源管理师（一级）综合评审模拟试卷 2 答案与解析1 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1授权下属优先充分做好绩效考核方案设计的准备工作。2肯定下属正确之处。3指出基本的工作方式中应该改进的意见。4指出原来提议内容中工作态度的具体问题。5指出原来提议内容中工作业绩的具体问题。6指出现代绩效管理与传统绩效管理在考核方面的主要差别。7指出总体改进方向。8指出具体改进方法及要
17、求。9注意从现代绩效管理角度全面做好其后的工作。10以此为鉴，全面提高 HR 工作的职业化水平。2 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1肯定下属想法和工作绩效。2授权下属详细了解大学生入职后差距的调研。3全面分析大学生与企业培训之外的整体关系。4明确企业对于大学生新入职的总体要求和期望。5切实进行大学生社会状况、教育程度、企业需求和个人期待等方面的调研。6对“80 后 ”、“90 后”员工培训需求进行进一步调查。7提高现代培训观念和认识水平。8形成良好的企业培训文化。9建立良好的企业培训模式和规划。10建立大学生入职培训制度体系。3 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1立即着手采取积极的留用人
18、才和人才储备的并行策略。2从竞业限制等角度，做出保护技术秘密的预案。3授权检查离职对本岗位工作、整个技术工作、整个企业的影响。4授权调查保留人才的可能性和突破点。5实施保留人才行动。6配合实施保留人才的辅助环境行动。7提升对人力资本观念的认识水平和重点实施。8提升对组织职业生涯发展管理的认识。9落实各方面协调配合体制和计划。10健全人才保护体系、制度、机制。4 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1正确认识在企业收购形势下，目前员工流动的客观背景，以积极的态度和专业度予以解决。2正确预计企业在行业的领先地位，完全可以实施董事会的设想，并创立新的发展模式。3正确看待企业发展阶段进行战略调整的客观需
19、要。4客观分析人才流失原因。5客观分析企业发展战略的环境和条件。6明确企业竞争策略应该属于创新策略，人力资源策略则应该定义为投资策略。7明确企业集团组织结构的定性。8从整体人才保留方针来看，应该是在人力资本的指导下组织员工职业生涯管理展开。9从激励和约束角度来看，实施期权制度。10完善整体结构、规划、人本价值等体系和机制。5 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1肯定工作轮换制度的方向正确性。2肯定工作轮换的优势。3授权下属调查工作轮换中的主要问题及其根本性原因。4授权下属调查非工作轮换的问题及原因。5对薪酬公平性予以分析。6对员工拓展工作领域予以分析(纵向工作扩大化等)。7将工作轮换纳入整体组
20、织职业生涯管理部署中。8调整工作轮换的外部环境及制度。9科学地部署新的工作轮换机制。10注意建立健全工作轮换方案的实施与监控体系。6 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1授权下属对安置益友员工问题开展全面的调查。2授权下属对核心员工流失问题开展全面调查。3确立协商的基本方针。4了解协商应掌握的信息。5掌握协商的技巧。6运用集体协商理论。7注意企业文化的融合性。8注意薪酬利益的水平。9注意管理体系的满足水平。10制订应对集体协商的全面预案。7 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1确认非常有必要参加此会。2了解本公司在人力资本方面的情况，全面分析优劣。3了解社会或同行业人力资本方面的情况，全面分析
21、机会与威胁。4根据会议议题做出相应的研讨，确立本公司的与会对策和收益点。5根据本公司在此议题方面的经验和讨论结果，选择性地准备参与交流。6制定本公司的人力资本的主体模式。7制定人力资本管理的主体内容。8制订人力资本的实施方案。9制定人力资本的监督控制。10提前做好企业热身与员工热身的问题。8 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1承诺一定认真凋查此事。2赞同绩效申诉行为。3从绩效合同及角度，去认知绩效标准。4通过绩效反馈的方法与技巧来认知绩效管理的评价。5从绩效实施的角度，认知绩效管理的运行实效。6从绩效评价的角度，认知绩效管理的实施成效。7了解绩效的基本前提及绩效棱镜在企业发展中的绩效需求。8
22、责成有关部门做好申诉的复议工作。9如果出现考核误差，应该及时纠正，并挽回不良影响，并向员工致歉。10健全绩效考核结果的审核申诉制度。9 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1明确应该从人力资本的根本角度，认识和处理人力资源费用问题。2明确人力资本在企业管理中的必要作用。3确定企业集团人力资本的基本对象。4确定企业集团人力资本管理的层次。5确定企业集团人力资本管理的内容。6确定人力资本支出。7确定在环境迅速变化、竞争不断加剧的条件下，企业集团的竞争力与人力资本费用等关联因素。8充分认识制定预算的重要性。9确定人力资本投资的预算管理。10确定集团应有的对策和工作方针。10 【正确答案】 回复方式：电子邮件。1管理者自身评价，以及企业整体管控体制的明确。2责成下属认真调查该部门各方面的职责体系。3责成下属认真调查该部门有关方面的胜任特征。4责成下属调查绩效合同或标准。5检查绩效差距，分清责任。6针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效分析。7针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效反馈。8针对存在的绩效差距及相关问题，进行绩效改进。9注意建立健全绩效管理的整体监控体制。10注意建立绩效考评监控工作中具体实施成效例外特殊事件的突发处理预案。
