1、上海导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 导游服务质量在很大程度上取决于导游员的( )。（A）敬业精神（B）知识结构（C）个性品质（D）从业素质2 地陪讲解的核心部分是( )。（A）沿途讲解（B）景区景点讲解（C）欢迎词（D）欢送词3 根据导游服务规范，地陪送乘坐火车的旅游团应提前( )分钟抵达火车站。（A）30（B） 45（C） 60（D）904 旅游团在千岛湖游览时，2 位学生旅游者提出要到千岛湖游泳，导游应予以( )。（A）制止（B）同意（C）告知注意安全（D）陪同前往5 导游服务成效实际上是( )3 个要素相互作用的结果。（A）导游员、旅游车、旅游情景（B）饭
2、店、旅游车、风景区（C）导游员、游客、旅游情景（D）宾馆、风景区、旅游车船6 ( )原则是导游服务的首要原则。（A）效益（B）按合同行事（C）合理而可能（D）满足游客要求7 ( )是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养。（A）爱祖国（B）敬业精神（C）公私分明（D）尊老爱幼8 导游员讲解的语言艺术中使用最为广泛的方法是( )。（A）类比法（B）陈述法（C）重点法（D）虚实法9 导游在讲解景物或事物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的讲解方法是( )。（A）情景法（B）渗透法（C）虚实法（D）重点法10 在使用手势语时，为避免产生误解要特别注意手势语的( )。（A）象征性（B）民族性
3、（C）习惯性（D）指示性11 某团队 2 名游客在旅游过程中突然出现大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，其中 1 人还产生神志不清和昏迷的现象。请问，这种症状属于( )。（A）中暑（B）晕车（C）食物中毒（D）心脏病猝发12 国际航班普通客票的有效期为( )个月。（A）18（B） 12（C） 6（D）313 旅客携带人民币进出境，限额为( )元，超出此额的不予入出境。（A）5000（B） 6000（C） 10 000（D）20 00014 根据人们相互交往的缘由，古代社会旅行者和向导之间属于( )。（A）业缘关系（B）地缘关系（C）亲缘关系（D）泛缘关系15 下列关于礼仪方面
4、的叙述正确的是( )。（A）通常女性先向男性问候（B）宴会结束，主人退席后其他宾客方可陆续告辞（C）在人行道上行走时，男士应走在外侧（D）导游员不得单独去异性房间16 接待宗教团队，导游员发现有游客在散发宗教传单，应( )。（A）了解是什么传单（B）找全陪商量对策（C）立刻报告相关部门（D）尊重宗教信仰，给予协助17 旅游者亲友来访，要求随团用餐，这时导游员应( )。（A）告知不可以随团用餐，帮助联系其他餐馆（B）告知可以随团用餐（C）团内有人因故不用餐，告知可作为替补（D）告知随团用餐需要付费18 外国旅游者在华旅游期间丢失了护照，为其补办签证的机关是( )。（A）公安局出入境管理机构（B）
5、地接社（C）该国驻华使领馆（D）组团社19 游客的个性各异，通常，对于猜疑性的游客，导游员的接待方式应该是( )。（A）让其充分亮相，用谦虚的态度耐心说服（B）说话要有依据，不要模棱两可（C）避免陷入争论（D）不要被缠住，不要理睬20 推销计划外的景点时，除了要征得游客和旅行社的同意外，导游员此时最主要的工作是( ) 。（A）做好收费工作（B）介绍注意事项（C）征得领队同意（D）做好签名确认工作21 乘坐沿海和长江客轮，持全价票旅客可随身携带免费行李( )千克。（A）10（B） 15（C） 20（D）3022 ( )是导游员成就事业之本，是导游员必备的素质修养。（A）爱国情愫（B）敬业精神（C
6、）知识结构（D）技能水平23 按照服务的一般分类，导游服务可分为技能服务和( )两大类。（A）讲解服务（B）安全服务（C）情绪服务（D）住宿服务24 中国国际旅行社和中国旅行社分别成立于( )年。（A）1954；1974（B） 1951；1954（C） 1952；1975（D）1953；197625 ( )是地陪准备工作的首要任务。（A）熟悉旅游计划（B）核实接待事宜（C）制定旅游活动日程（D）知识准备26 如何在时间上和空间上合理地组织旅游者在一地的游览活动，属于( )的工作范畴。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）旅行社计调27 导游人员分为全陪、地陪、景区景点导游以及领队，这是按( )进
7、行划分的。（A）使用语言（B）业务范围（C）职业性质（D）技术等级28 临时导游证的有效期限最长不得超过( )个月。（A）1（B） 3（C） 6（D）1229 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应( )。（A）敦促饭店方面给予换房（B）敦促饭店方面给予打扫（C）报告旅行社（D）宽慰游客30 当领队提出的要求与原日程不符时，导游员一般应( )。（A）婉言拒绝（B）尽量满足（C）报告旅行社（D）友好协商31 全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。（A）地陪（B）领队（C）各地旅行社（D）相关领域协作单位32 地陪魏先生送一位散客去机场搭乘国际航班返回新加坡，应提前( )分钟到达机场。（
8、A）45（B） 60（C） 90（D）12033 散客旅游与团队旅游相比，( )不是散客旅游的特点。（A）批次多（B）逗留时间短（C）价格略高（D）零星现付34 ( )是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的散客旅游形式。（A）半包价旅游（B）小包价旅游（C）组合旅游（D）单项委托服务35 从不同的国家(地区) 乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预订的旅行社接待，并参加预订的参观游览活动，旅游者离团的时间与航班也不尽相同的旅游形式是( )。（A）半包价旅游（B）小包价旅游（C）组合旅游（D）单项委托服务36 全陪为旅游者提供( )应该是无处不在、无时不有。（A）生活服务（B）讲解服务（C）安
9、全服务（D）监督服务37 在旅游过程中，游客要求更改旅游景点，导游人员首先应该( )。（A）礼貌婉拒，耐心说服（B）请示旅行社（C）问清理由，判断其合理性和可能性（D）征得领队或全陪和全体团员的同意38 ( )是旅游活动中不可缺少的活力要素。（A）“住”和“食”（B） “娱” 和“ 购”（C） “游” 和“ 购”（D）“行”和“娱”39 在旅游过程中，游客要求减少或增加购物次数，导游员一般应( )。（A）以计划为准，不增不减（B）请示旅行社，再按指示进行（C）征得领队和全团的意见（D）满足游客的要求，按需购物40 某日本旅游团在沪旅游期间，一位游客向导游提出希望让其在沪的亲友随团活动，据了解其
10、亲友是驻华使领馆人员，对此，导游员应( )。（A）婉言拒绝（B）请示旅行社领导（C）征得领队和旅游团成员的同意（D）予以满足，并与旅行社有关部门联系41 对旅游的态度趋向于享受，喜欢悠闲轻松的游览项目，对导游水平有较高要求的是( )。（A）青年旅游者（B）中年旅游者（C）老年旅游者（D）女性旅游者42 矜持，冷静，尊重妇女，一般不轻易表露自己的意愿；在旅游活动中大都守时、守纪律，遵从安排；多看少语，不随便提出计划外的活动要求。据此判断，这是( )的心理特征和行为表现。（A）美国人（B）法国人（C）英国人（D）德国人43 取消某一游览点，交通工具被迫更换，就需要导游员同旅游团中主要人物先进行交流
11、，在得到他的谅解或支持后，再向全团讲述、解释。这属于沟通形式中的( )。（A）单向沟通（B）双向沟通（C）星形沟通（D）轮形沟通44 影响有效沟通的因素不包括( )。（A）语言障碍（B）认知障碍（C）文化障碍（D）情感障碍45 导游语言“ 适切性” 中的 ( )，就是要求导游在不同的场合说出得体的语言。（A）“切人”（B） “切时”（C） “切境”（D）“切情”46 有位旅游者在旅游团离开前的 3 个小时提出购买前一天看中尚未购买的工艺品，而购买的地点又在市中心(离机场较远)。此时，导游员应( )。（A）坦诚拒绝（B）迂回拒绝（C）委婉拒绝（D）诱导拒绝47 一般表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感
12、情状态的语调是( )。（A）升调（B）降调（C）直调（D）平调48 根据有关专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿的时间约占谈话时间的( )。（A）13（B） 12（C） 23（D）3449 导游员同异性旅游者之间的距离不可超越( )的接近状态，否则会引起误会，造成不良影响。（A）030 厘米（B） 045 厘米（C） 025 厘米（D）035 厘米50 ( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。（A）聊天（B）称赞（C）讲故事（D）讲笑话51 下列对特级导游的描述中正确的是( )。（A）取得高级导游人员资格 4 年以上（B）有突出贡献、有高水平的科研成果（C）经考核、考试合格（D）在
13、国内外同行和旅行商中有一定影响52 外语导游人员的主要服务对象是( )。（A）国内旅游中的中国公民（B）入境旅游的外国游客（C）入境旅游中的港澳同胞（D）出境旅游的中国公民53 ( )，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。（A）游客提出新的游览项目（B）游客提出新的接待标准和要求（C）领队超出接待计划，提出新的接待要求（D）全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符54 下列外币中，目前在中国境内不能兑换成人民币的是( )。（A）澳门元（B）韩元（C）菲律宾比索（D）越南盾55 拒绝的语言艺术中，多半用于回答旅游者提出的敏感性强的政治问题的是( )。（A）迂回拒绝（B）坦诚拒绝（C）委婉拒绝（
14、D）诱导拒绝56 下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关设立地是( )。（A）大连（B）桂林（C）杭州（D）南京57 ( )人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。（A）3（B） 5（C） 9（D）1058 港澳居民来往内地通行证由( )审批、签发。（A）香港、澳门中国旅行社（B）公安机关出入境管理处（C）福建省公安厅（D）广东省公安厅59 18 岁以下港澳居民申领的港澳居民来往内地通行证的有效期为( )年。（A）1（B） 3（C） 5（D）1060 旅客去寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币( )元。（A）100（B） 150（C） 200（D）300二、多选题61 导游服务的共同特
15、性主要有( )。（A）经济性（B）文化性（C）社会性（D）客观性（E）涉外性62 导游带团应严格按照旅游合同行事，不得( )。（A）擅自增加、减少旅游项目（B）擅自终止旅游活动（C）调整、变更旅游接待计划（D）擅自向游客收取额外费用（E）擅自更改接待标准63 根据目前的情况，我国的导游人员可以按( )进行分类。（A）业务范围（B）行政级别（C）使用语言（D）职业性质（E）(技能)等级64 导游员需要掌握的基本常识包括( )。（A）心理学常识（B）旅游客源地常识（C）日常生活常识（D）旅行常识（E）美学常识65 导游员接团前的计划准备的内容主要有( )。（A）熟悉旅游计划（B）准备从事艰苦的工作
16、（C）带好导游旗、结算单等（D）制定旅游活动日程（E）落实接待事宜66 同团队旅游相比，散客旅游具有( )的特点。（A）批次少（B）内容变化多（C）自主选择旅游路线与活动项目（D）零星现付（E）价格略低67 半包价散客旅游，包括( )费用。（A）导游服务（B）交通集散地接送服务（C）住宿（D）午餐、晚餐（E）游览景点门票68 小包价旅游亦称选择性旅游，其可选择的部分包括旅游期间的( )。（A）午餐、晚餐（B）城市间交通费（C）地面接送服务（D）导游服务（E）参观游览69 旅游团中的张某因为不喜欢客房所在楼层与朝向，请求导游员给予调换客房，此时，导游员的正确做法是( )。（A）礼貌拒绝，尽量说服
17、（B）合理可行，尽力满足（C）诚恳倾听，现场查看（D）耐心解释，请求谅解（E）配合领队，团内调剂70 当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。（A）由旅行社出具证明（B）失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失（C）失主本人准备照片由地陪陪同去当地公安局报失（D）去所在国驻华使馆领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证（E）去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证71 旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。（A）若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换（B）如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解（C）旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员
18、可协助，并代理费用（D）满足旅游者的要求（E）旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理72 规范化服务的标准有( )。（A）导游人员管理条例（B） 导游服务质量（C） 导游人员管理条例实施办法（D）旅行社管理条例（E）旅行社国内旅游服务质量要求73 骚动是由外界因素刺激引起的，当这种外界因素已被事实所肯定而无法改变时，骚动的控制和平息往往取决于所采用的方法。导游员可以通过( )平息旅游团的骚动。（A）分析法（B）分割法（C）语言激励法（D）移情法（E）补偿法74 下列属于旅游重大故障的是( )。（A）旅游团集体食物中毒（B）旅游日程变更（C）游客猝死（D）游客丢失钱物（E）团队漏接
19、75 下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。（A）地方治安不理想，存在安全问题时（B）游客生病时（C）旅游团即将离开本地时（D）旅游者提出在非游泳区游泳时（E）旅游者前往不对外开放地区时76 导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。（A）支持领队的工作（B）服从领队的领导（C）尊重领队的人格（D）坚持原则，避免正面冲突（E）遇事主动与领队沟通与商量77 对宗教界人士的接待，导游员应注意以下问题( )。（A）宣传好党和政府的宗教政策（B）了解接待对象的宗教信仰及职务（C）避免涉及有关宗教问题的争论（D）重视宗教人士生活上的特殊要求和禁忌（E）应主动介绍到当地著名寺院或教堂游览78
20、 中文导游人员的主要服务对象是( )。（A）国内旅游中的中国公民（B）入境旅游的外国游客（C）入境旅游中的港澳同胞（D）出境旅游的中国公民（E）海外华侨、华人79 下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是( )。（A）中文导游（B）海外领队（C）兼职导游（D）景点景区导游人员（E）地陪80 高山反应的预防方法有( )。（A）出发前进行一次体检（B）注意劳逸结合（C）保持正常的饮食（D）预防感冒（E）服用药物三、判断题81 导游活动的出现以商业性导游服务为标志。 ( )（A）正确（B）错误82 旅游者是导游服务的主体。 ( )（A）正确（B）错误83 导游人员管理条例是导游行业第一部行政法规
21、。 ( )（A）正确（B）错误84 1989 年国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试，此后形成了每年一考的制度。 ( )（A）正确（B）错误85 导游服务的行为特征是讲解。 ( )（A）正确（B）错误86 在旅游活动中，购物不在包价范围内，属随意消费，因而伸缩性较大。 ( )（A）正确（B）错误87 果断、理智、自律并掌握一定的服务原则和技能，是导游员独立从事导游工作所需具备的素养。 ( )（A）正确（B）错误88 所谓个性服务，就是根据旅游团的具体特点，提供有针对性的服务。 ( )（A）正确（B）错误89 个性服务常常起到事半功倍、画龙点睛的效果。 ( )（A）正确（B）错误90 获初级导
22、游员资格 2 年以上，业绩明显，经考试合格晋升为中级导游员。 ( )（A）正确（B）错误91 外语导游员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。 ( )（A）正确（B）错误92 导游员在接到旅游团的那一刻起，就必须担负起旅游计划的执行者和旅游消费活动的组织者的角色。 ( )（A）正确（B）错误93 一名优秀的导游员所追求的应该是“尽量满足旅游者需要” 。 ( )（A）正确（B）错误94 预防疾病的知识、选购商品的知识、急救知识都是导游员需要掌握的日常生活常识。 ( )（A）正确（B）错误95 在人际交往中，仪表仪态体现着一个人的内在素质和修养。 ( )（A）正确（B）错误96
23、 所谓的旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中食、住、行、游和导游服务等综合包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 ( )（A）正确（B）错误97 敦促和配合旅游企业共同维护旅游者的合法权益，确保旅游者在目的地人身和财物的安全是全陪应尽的职责。 ( )（A）正确（B）错误98 接站工作是地陪接待的首要环节，也是旅游团顺利开展旅游活动的必要保障。 ( )（A）正确（B）错误99 地陪在接到旅游团时，应一一核对团号、人数、国别(或地区)、姓名、组团社和所住饭店，以防止错接。 ( )（A）正确（B）错误100 地陪在致欢迎词时，应做到：简明扼要，因人、
24、因时、因地致欢迎词，语言热情、感情真挚。 ( )（A）正确（B）错误101 对于计划内的娱乐活动，导游员应认真落实安排，对于观看京剧、杂技、民族歌舞等文艺节目，应先讲清概要，并告知旅游者欣赏的方法，演出时要一一讲解，同时确保旅游者的安全。 ( )（A）正确（B）错误102 送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的旅游团，地陪应首先移交交通票据和行李票。 ( )（A）正确（B）错误103 半包价旅游亦称选择性旅游，由非选择性部分和可选择部分组成。 ( )（A）正确（B）错误104 散客导游服务周期短、套团多、周转节奏快，工作疲劳程度小。 ( )（A）正确（B）错误105 凡是旅游者坚持自行要求退团的，
25、交通费用自理，未享受的综合服务费均不予退还。 ( )（A）正确（B）错误106 误机(车、船) 是严重的责任事故。 ( )（A）正确（B）错误107 在导游员与领队的合作共事中，相对来讲，领队处于主导地位。 ( )（A）正确（B）错误108 正常票价的国内客票有效期一般为 1 年，不定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起。 ( )（A）正确（B）错误109 旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币 150 元。 ( )（A）正确（B）错误110 中国海关对进境旅客行李物品和个人邮递物品实施了专用税则、税率。现行税率共有 4 个税级：免税、20、50、100。 ( )（A）正确（B
26、）错误四、案例分析题110 十一黄金周，某旅行社导游员小张接待乘坐火车由南京抵达上海的旅游团，计划在上海游览 2 天，然后乘飞机到昆明。由于旅游旺季，旅行社无法按原计划买到赴昆明的机票。为了不影响下一个行程，遂决定该团提前一天乘加班飞机飞离上海。由于团中大多游客第一次来上海，对上海游程的缩水极为不满。请问：111 小张应采取( ) 方法调节游客的情绪。（A）直观形象法（B）分析法（C）补偿法（D）语言激励法（E）转移法112 针对该团在上海行程的变动，小张应做的具体工作有( )。（A）告知游客是旅行社的决定，并非自己所愿，请大家谅解（B）请示领导出面道歉（C）赠送小纪念品（D）做好领队及游客的工作，请求谅解（E）由游客决定游览的景点113 小张决定用重点法对游客进行讲解。为此，应注意( )。（A）突出客观事实讲解（B）运用数字和幽默有声有色地讲解
