1、人力资源管理师（二级）理论知识模拟试卷 11 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 组织结构受到很多因素的影响和制约，下列说法不正确的是( )。（A）技术复杂程度决定组织的分工和作业的专业化程度（B）组织结构必须服从于经营战略（C）组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应变化（D）组织结构与企业所面临的环境变化无关2 科学规范的组织变革程序一般包括：( )。（A）诊断、设计、改进（B）诊断、变革、评价（C）分析、变革、改进（D）分析、设计、评价3 下列各项中，不属于企业人力资源规划外部环境的是( )。（A）经济环境（B）人口环境（C）行业特
2、征（D）科技环境4 下列属于人力资源内部供给预测的方法有( )。（A）上级估算法（B）德尔菲法（C）岗位分析法（D）管理人员接替模型5 ( )应遵循入适其事、事宦其人的原则。（A）工作差异（B）个体差异（C）人岗匹配（D）人岗升发6 最常用的差异量数是( )。（A）自由度（B）总位数（C）标准差（D）平均数7 面试考官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试的常见问题是( )。（A）目的不明确（B）缺乏系统性（C）标准不具体（D）问题设计不合理8 行为描述面试的假设前提是一个人的( )最能预示其未来的行为。（A）过去行为（B）现在行为（C）理想、信念（D）资历和技术水平9 制定培训规划是一
3、个复杂的过程，一般将它分为( )大步骤。（A）5（B） 6（C） 7（D）8（E）910 ( )是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。（A）课程规划（B）课程安排（C）课程实施（D）课程评价11 ( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。（A）决策竞赛（B）轮流任职计划（C）角色扮演（D）决策模拟训练12 某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于( )。（A）认知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）绩效成果13 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的( )。（A）标准
4、（B）规则（C）规定（D）尺度和规范14 从考评的效标上看，可分为( )。（A）实用性效标、行为性效标和结果性效标（B）特征性效标、适用性效标和结果性效标（C）特征性效标、实用性效标和适用性效标（D）行为性效标、特征性效标和结果性效标15 员工小王工作一贯踏踏实实，因此他肯定绩效优异。这是绩效评估中的( )。（A）晕轮误差（B）相容误差（C）逻辑误差（D）独具误差16 绩效考核需要将员工的( )做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。（A）实际绩效与组织的期望（B）个人成绩与群众测评（C）群众测评与组织的期望（D）实际绩效群众测评、组织期望17 关于平衡计分卡，下列说法错误的是( )。（
5、A）各指标要求能够准确量化（B）组织战略被置于中心地位（C）是财务指标与非财务指标的平衡（D）包括财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度18 下列关于 360 度考评的保密性说法正确的是( )。（A）各维度的权重数值不能公开（B）考评结果只有企业高层领导知道（C）下级不能获知上级对自己的评价结果（D）上级不应知道每个下级对自己的评分19 加权平均法属于薪酬调查数据分析中的( )。（A）数据排列法（B）趋中趋势分析（C）频率分析法（D）回归分析法20 以下不属于岗位工资制度的是( )。（A）一岗一薪制（B）技术工资制（C）一岗多薪制（D）薪点工资制21 单位劳动时间的最低工资数额称为( )。(
6、（A）最低工资率（B）最低工资（C）最低工资数额（D）最低工资制度22 对于宽泛型的薪酬等级，主要的特点是薪酬等级少、成平行型。这种等级类型在( )、业务灵活性强的企业中常见。（A）成熟的（B）不成熟的（C）规模很大的（D）规模很小的23 按照劳动合同法的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立( ) 。（A）派遣合同（B）劳动合同（C）集体合同（D）劳务派遣协议24 雇员和雇主双方均可在原工资协议期满( )日内向对方书面提出意向书。（A）前一（B）后一（C）前 30（D）前 6025 群众性是( ) 的特点。（A）和解（B）调解（C）仲裁（D）诉讼26 下列关于履行集体
7、合同发生争议的处理方法错误的是( )。（A）当事人协商（B）劳动争议仲裁委员会仲裁（C）法院审理（D）不服仲裁的，阻止其进行诉讼27 劳动争议仲裁委员会的办事机构是( )。（A）劳动争议仲裁委员会（B）劳动争议调解委员会（C）劳动争议仲裁委员会办公室（D）区劳动和社会保障局办公室二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。28 下列属于动态组织设计理论内容的有( )。（A）权、责结构（B）部门划分的形式和结构（C）管理行为规范（D）激励制度（E）人员配备及培训29 管理业务流程图主要包括( )。（A）业务程序（B）业务岗位（C）组织关系（D）信息传递（E）
8、岗位责任制30 ( )属于人力资源需求预测的定量方法。（A）经验预测法（B）德尔菲法（C）人员比率法（D）趋势外推法（E）生产模型法31 自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，下面的各种现象中，属于自然减员的情况有( ) 。（A）退休（B）退职（C）离休（D）辞职（E）解聘32 能力测评包括( ) 。（A）一般能力测评（B）特殊能力测评（C）学习能力测评（D）创造力测评（E）综合能力测评33 要想面试能顺利进行，一般面试指南包括( )。（A）面试团队的组建（B）面试准备（C）面试提问分工和顺序（D）面试时间（E）面试评分办法34 无领导小组讨论的类型包括( )。（A）情境性讨论（B）无
9、情境性讨论（C）指定角色的讨论（D）不定角色的讨论（E）开放式讨论35 培训的直接成本包括( )。（A）培训材料（B）培训设备（C）培训师的师资费（D）教室的租金（E）学员的差旅费36 基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括( ) 。（A）生产中起监督作用的监工（B）在服务中起指导作用的领班（C）一线操作员工（D）负责职能工作具体计划的人员（E）一线服务人员37 确认培训时间须考虑的相关因素有( )。（A）员工工作状况（B）培训时间长度（C）符合培训内容（D）教学方法运用（E）培训效果反馈38 特征性效标不包括( )。（A）沟通能力（B）每千字差错率（C
10、）可靠度（D）领导技巧（E）客户投诉率39 在 60 年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书让学历见鬼去吧，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠及时的考试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现( )。（A）光环效应误差（B）首因效应误差（C）自我中心效应误差（D）过严或过宽误差（E）晕轮效应40 关键绩效指标的可测性是指( )。（A）数据资料要准确可靠（B）数据资料具有公正性（C）数据资料要易于采集（D）各指标标准有明确的界定（E）各指标标准有简便易行的计算方法41 360 度考评的缺点包括( )。（A）360 度考评侧重于综合评价（B） 360 度考
11、评的信息来源渠道广（C） 360 度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多（D）360 度考评法有可能趋向于机械化或追逐文字材料（E）在实施 360 度考评的过程中，会带来组织成员忠诚度下降等现象42 薪酬调查分析报告应该包括( )以及薪酬水平或制度调整的建议。（A）薪酬调查的组织实施情况分析（B）薪酬数据分析（C）政策分析（D）趋势分析（E）企业薪酬状况与市场状况对比分析43 关于团队工资的主要组成要素，下列表述正确的有( )。（A）团队工资主要包括三个方面的组成要素（B）基本工资是员工的工资收入中的主要形式（C）激励性工资的金额必须足够大（D）货币性的奖励用来认可优良的业绩表现（E）非货
12、币性的奖励用来认可优良的工作结果44 以下属于工资集体协商内容的有( )。（A）工资分配形式（B）解除工资协议的程序（C）工资分配方法（D）变更工资协议的程序（E）工资协议的期限45 伤亡事故报告和处理制度包括( )。（A）企业职工伤亡事故分类（B）伤亡事故报告（C）伤亡事故调查（D）伤亡事故处理（E）伤亡补偿费用46 劳动争议受理机构受案内容包括( )。（A）因职工辞职发生的争议（B）因违反计划生育解除劳动合同发生的争议（C）终止劳动合同时职工与用人单位因住房发生的争议（D）因执行国家有关培训的规定发生的争议（E）因扣减工资而发生的争议人力资源管理师（二级）理论知识模拟试卷 11 答案与解析
13、一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 D【试题解析】 组织结构与企业所面临的环境相关，当企业面临的环境发生变化时，企业战略要作出相应调整。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 B【试题解析】 完整、合理的组织结构变革程序和步骤，可归纳为：组织结构诊断。组织结构诊断又可划分为组织结构调查、组织结构分析和组织决策分析三个步骤；实施结构变革； 企业组织结构评价。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 C【试题解析】 企业人力资源规划的外部环境包括经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素；行业特征属于内部环境因素。【知识模块】 人力
14、资源规划4 【正确答案】 D【试题解析】 人力资源内部供给预测的方法包括人力资源信息库、管理人员接替模型和马尔可夫模型三种方式。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 C【试题解析】 人岗匹配就是按照人适其事、事官其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排存各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性，即保持个体需要与工作报酬的同构性，从而做到人尽其才、物尽其用。【知识模块】 人力资源规划6 【正确答案】 C【知识模块】 人力资源规划7 【正确答案】 B【试题解析】 面试的系统性要求设计出结构完整的面试流程，各个流程之间应密切联系起来。为了保证面试的系统性，面试考官应事先根
15、据招聘岗位的要求制定出完善的面试提纲。 面试的流程应该有怎样的顺序，每一个步骤要完成什么工作，获取什么信息，在制定面试提纲时都应该考虑到。【知识模块】 人力资源规划8 【正确答案】 A【试题解析】 行为描述面试的假设前提包括：一个人过去的行为最能预示其未来的行为，一个人的行为是具有连贯性的；说和做是截然不同的两码事。与应聘者自称“通常在做”的、“老在做”的、“能够做”的、“可能会做”的或者“应该做”的事情相比，其过去实际行为的实例更为重要。【知识模块】 人力资源规划9 【正确答案】 E【试题解析】 培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划时，一般应参照以下步骤进行：培训需求分析；工
16、作岗位说明；工作任务分析；培训内容排序；描述培训目标；设计培训内容；设计培训方法；设计评估标准；试验验证。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 C【试题解析】 培训课程设计涉及很多方面，可以将其分成不同的模块，分别进行设计。具体的课程设计包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等，课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 D【试题解析】 决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握决策技巧。轮流任职计划是指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。角色
17、扮演使受训者身临其境，在模拟实践中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲演能力和表达能力也有一定价值。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 D【试题解析】 绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 D【试题解析】 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为
18、，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面、更系统的衡量培训项目成果的标准模型。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 D【试题解析】 效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 A【试题解析】 晕轮误差又称为晕轮效应、晕圈错误、光环效应，指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 A【试题解析】 绩效考核需要员工的实际绩效与组织的期望做比较，通过工作分析可以确定绩效考核的标准。一个完
19、善的绩效管理系统可以得到完备的绩效考核评价数据和资料，从而为剖析现有人力资源在数量和质量上的优势和劣势，建立各类人力资源的接替模型提供准确的依据。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 A【试题解析】 平衡计分卡为企业提供的指标具有可量化、可测度、可评估性，但并不要求准确量化。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 D【试题解析】 360 度考评对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，但上级评价除外，也就是说，下级可以获知上级对自己的评价结果，但上级不应知道每个下级对自己的评分。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 B【试题解析】 趋中趋势分析是
20、统计数据处理分析的重要方法之一，具体又包括以下几种方法：简单平均法； 加权平均法；中位数法。【知识模块】 薪酬管理20 【正确答案】 B【试题解析】 岗位工资制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定工资等级和工资标准，进行工资给予的工资制度。岗位工资制包括一岗一薪制、一岗多薪制和薪点工资制。【知识模块】 薪酬管理21 【正确答案】 A【试题解析】 最低工资是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在企业应支付的最低劳动报酬。最低工资率是指单位劳动时间的最低工资数额。【知识模块】 薪酬管理22 【正确答案】 B【试题解析】 宽泛式亦即宽带式工资等级类型：特点是企业包括的工资等级少，
21、呈扁平状，员工工资水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。【知识模块】 薪酬管理23 【正确答案】 B【试题解析】 为保护被派遣劳动者的合法权益，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。【知识模块】 劳动关系管理24 【正确答案】 D【试题解析】 工资集体协商，一般情况下一年进行一次。雇员和雇主双方均可在原工资协议期满前 60 日内，向对方书面提出协商意向书，进行下一轮的工资集体协商，做好新旧工资协议的相互衔接。【知识模块】 劳动关系管理25 【正确答案】 B【
22、试题解析】 调解具有群众性、自治性和非强制性。【知识模块】 劳动关系管理26 【正确答案】 D【试题解析】 履行集体合同发生争议的处理方法：当事人协商； 劳动争议仲裁委员会仲裁，履行集体合同的团体争议的处理适用集体劳动争议处理的特别程序；法院审理，对仲裁裁决不服的，当事人可以自收到裁决书之日起 15 日内向法院提起诉讼，通过法院审理使争议得以解决。【知识模块】 劳动关系管理27 【正确答案】 C【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的
23、组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范) ；而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训。【知识模块】 人力资源规划29 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 管理业务流程图即用图解方法来表示某一管理业务的工作流程。它主要包括：业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序；业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；信息传递，即岗位之间信息传递的形式(如
24、申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等)、手续、传递路线等；岗位责任制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。【知识模块】 人力资源规划30 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 AB 两项属于人力资源需求预测的定性方法；除 CDE 三项外，人力资源需求预测的定量方法还包括：转换比率法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法和计算机模拟法。【知识模块】 人力资源规划31 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 人力资源规划32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 人力资源规划33 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 面试指南是促使面试顺利进行的
25、指导方针，一般以书面形式呈现，其内容主要包括：面试团队的组建； 面试准备； 面试提问分工和顺序；面试提问技巧；面试评分办法。【知识模块】 人力资源规划34 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 无领导小组讨论可以从两个角度进行分类：根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论；根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。【知识模块】 人力资源规划35 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 培训成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。【
26、知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 A,B【试题解析】 基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。【知识模块】 培训与开发37 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 确认培训时间须考虑的相关因素有员工工作状况，培训时间长度，符合内容，教学方法运用和培训时间控制。【知识模块】 培训与开发38 【正确答案】 B,E【试题解析】 特征性效标是考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等
27、，是最常用来作为考评绩效的特征。【知识模块】 绩效管理39 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 盛田昭夫的这种做法主要是为了避免面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价；因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所说的首因效应和晕轮效应误差，晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。【知识模块】 绩效管理40 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 关键绩效指标的可测性是指关键绩效指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公
28、正性和准确性。【知识模块】 绩效管理41 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 360 度考评的缺点包括：360 度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少；360 度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的；360 度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本，而且需要汇总的信息量很大，有可能趋向于机械化或追逐文字材料；在实施 360 度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。【知识模块】 绩效管理42 【正确答案】 A,B,C,D,E【
29、知识模块】 薪酬管理43 【正确答案】 A,B【试题解析】 团队工资的主要组成要素包括三个方面：基本工资。基本工资是员工的工资收入中的主要形式；激励性工资。为了使激励性工资能够真正发挥激励的作用，其金额必须足够大；绩效认可奖励。企业对员工绩效的认可奖励有两种形式：货币性奖励和非货币性奖励。非货币性的奖励用来认可优良的业绩表现；货币性奖励用来认可优良的工作结果。【知识模块】 薪酬管理44 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工资集体协商的内容包括：工资协议的期限； 工资分配制度、工资标准和工资分配形式；职工年度平均工资水平及其调整幅度； 奖金、津贴、补贴等分配办法；工资支付办法； 变更
30、、解除工资协议的程序； 工资协议的终止条件；工资协议的违约责任； 双方认为应当协商约定的其他事项。【知识模块】 劳动关系管理45 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 伤亡事故报告和处理制度的内容包括：企业职工伤亡事故分类；伤亡事故报告； 伤亡事故调查； 伤亡事故处理。【知识模块】 劳动关系管理46 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务。劳动权利和劳动义务是依据劳动法律、法规，劳动合同、集体合同等确定的。因此，劳动争议在一定意义上说是因实施劳动法而产生的争议，如就业、工资、工时、劳动条件、保险福利、培训、奖惩等各个方面，内容相当广泛。凡是以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议。【知识模块】 劳动关系管理
