1、企业人力资源管理二级专业技能（培训与开发）历年真题试卷汇编 1及答案与解析一、简答题1 简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。2 企业组织培训评估时，应根据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?3 简述培训评估报告的撰写步骤。4 请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。二、综合分析题5 K(中国 )公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18 年来，该公司已经累计培训员工 20 万人次，基本培训资金投入超过 24 亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美昧食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标
2、准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均 200小时的“新员工培训计划 ”；餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“ 餐厅经理年会 ”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位技能
3、培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是 K(中国) 公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“ 教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车” 。1996 年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地 2000 多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业、不了解餐厅管理的外行人，发展成餐厅经理中的精英。在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题
4、：(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?6 这是一次为 SH 物流公司举行的培训课。课堂上，培训师时而长篇大论地讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何? 我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“ 主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中的突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题
5、时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“ 我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向 HR 经理反映一下。”货运主管小齐说：“ 对!对 !我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：(1)请分析说明是什么原因导致上述
6、教学质量问题的发生?(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?7 YJ 集团是一家以房地产为主产业链的跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于 1993 年 5 月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等为一体的连锁化、整体化、系统化、全新规模化产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 亿元，员工 2 万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国 8 个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训师队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有 40 多名
7、符合报名条件的人员报了名，如何从这 40 名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：(1)企业选配培训师的基本标准是什么?(2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?(3)如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势?企业人力资源管理二级专业技能（培训与开发）历年真题试卷汇编 1答案与解析一、简答题1 【正确答案】 访谈法的具体步骤是：(1)明确要采集的信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的
8、设计类似。(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(4)全面实施访谈。(5)对资料进行分析，编写访谈报告。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 (1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等理解、熟悉和掌握的程度。(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对
9、个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。(5)投资回报率。投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 (1)撰写导言。即介绍评估实施的背景、评估目的和评估性质，并说明此评估方案以往的实施情况。(2)概述评估实施的过程。清楚交代评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标，这是评估报告的方法论部分。(3)阐明评估结果，应与方法论密切相关。(4)解释、评论评估结果和提供参考意见。(5)撰写附录。主要包括收集和分析资料使用的图表、问卷、部分原始资料等。(6)撰写报告提要。对报告
10、要点进行概述，使读者能掌握报告要点。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 制定员工培训规划的基本步骤：培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据。工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。培训内容安排。排定各项培训内容或议题的先后次序。描述培训目标。编制目标手册。确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。【知识模
11、块】 培训与开发二、综合分析题5 【正确答案】 (1)该公司的员工培训开发系统具有如下特点：该公司高度重视人力资本投资，18 年来，累计培训员工 20 万人次，基本培训资金投入超过 24 亿元。该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的、多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性
12、地对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。该公司设计的培训体系内容新颖，方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会 ”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。(2)该公司的员工培训制度给我们的启示有：企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。“识人”环节重要，“育人”
13、环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好地满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。一个良好的培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还要改善培训场地和设施，搭建培训所必需的人、财、
14、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这与他们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 (1)主要原因：培训需求调研没有开展，没有把握好学员的培训需求。培训计划没有仔细制定。培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。培训主管事
15、前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。当培训在实施中，也需要实施监控。当培训师出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够实施培训过程控制，及时地指出，并予以纠正，也不致出现严重过失。(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案
16、出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。应在培训 12 周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷、召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。建立完善内外部的培训师队伍。外部培训师建立师资库，把好选聘关，定期开展对内部培训师的培训，不断提高内部培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，
17、亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。最后，建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 (1)企业选配培训师的基本标准有：具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；具有培训授课经验和技巧；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；具有良好的交流与沟通能力；具有引导学员自我学习的能力；善于在课堂上发现问题并解决问题；积累与培训内容相关的案例与资料；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；拥有培训热情和教学愿望。【知识模块】 培训与开发
