1、企业人力资源管理二级技能模拟试卷 3 及答案与解析一、简答题1 简述企业组织结构设计的基本程序。(15 分)2 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)3 企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容?(15 分)二、综合分析题4 YJ 集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于 1993 年 5 月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 亿元，员工 2 万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国 8
2、个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有 40 多名符合报名条件的人员报了名，如何从这 40 名应聘者中选拔出符合条件的培训师?面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：(1)企业选配培训师的基本标准是什么?(14 分)(2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?(10 分)(3)如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势?(10 分)
3、5 MBS 是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS 公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到 2 等。MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(Personal Business Commitments，PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找 6 位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360 度反馈” 。员工个人表现被评为第 3 等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的
4、 4 等时，你可能被给予“6 个月留公司查看” 的处罚(当然，评为 4 等的人在公司占极小的比例)。评 2 等代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到 1 等的人称为“水上飞”(Watcr Walkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照 PBC 绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的 KPl 指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的 PBf：，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的
5、年度目标：第一个承诺，承诺必胜(win)，这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成，市场占有率是最重要的绩效评等考量；第二个承诺，承诺执行(execute)，这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你 “怎么做”，以及取得的成果；第三个承诺，承诺团队精神(team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾和冲突，绝不能让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般 MBS 公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(Employee 0 pinion Survey)，高阶主管面谈(Executive
6、Interview)，门户开放政策(Open Door P01icy) 的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等 50%的权重。请您结合本案例，回答以下问题：(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出 PBC 的四级评等标准，并填入表 1 的第二栏中。(8 分)6 W 公司是一家民营房地产企业，1996 年总经理贾先生创建 W 公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事 4 部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开发的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐馆的老板。
7、由于近几年房地产行业发展迅速，W 公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的 4 个部门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等 9 个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在的 500 多人。人员增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢?让他颇为郁闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，w 公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工作，后来虽
8、然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。目前，w 公司手中仍然有约 120 万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别人当家愁的是“无米下锅” ，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。请您根据本案例回答以下问题：(1)目前该公司在企业人力资源管理方面存在哪些问题?(10 分) (2)请根据该公司存在的主要问题提出具体的解决方案。(10 分)企业人力资源管理二级技能模拟试卷 3 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)分析资质结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。(3 分)(2)根据所选的组织结构模式
9、，将企业划分为不同的、相对独立的部门。(3 分)(3)为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。(3 分)(4)将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。(3 分)(5)根据环境的变化不断调整组织结构。(3 分)2 【正确答案】 培训评估的标准：(1)认知成果。(1 分)(2)技能成果。(1 分)(3)情感成果。(1 分)(4)绩效成果。(1 分)(5)投资回报率。(1 分)衡量方法：(1)笔试，工作抽样，访谈。(2 分)(2)现场观察，工作抽样，专家评定。(2 分)(3)访谈，关注某小组，态度调查。(2 分)(4)现场观察，原始记录，统计日报。(2 分)(5)预算，统计分析。(2 分)3
10、 【正确答案】 (1)直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。(2 分)(2)完善劳动场所涉及，实现工作场所优化。从人、机、环境系统关系中为降低员工工作疲劳，包括胜利疲劳、心理疲劳，降低劳动强度，从而为减少因作业疲劳导致的错误操作创造条件。(3 分)劳动工作场所优化应该做到：(1 分)1)科学装备、布置工作地。(1 分)2)保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境。(1 分)3)正确组织工作场所的供应和服务。(1 分)4)老用户之间优化等。(1 分)(3)劳动组织优化。(1 分)1)不同工种、工艺阶段合理组织。(1 分)2)准备性工作和执行性工作合理组织。(1 分)3
11、)作业班组合理组织。(1 分)4)工作时间合理组织等。(1 分)二、综合分析题4 【正确答案】 (1)企业选配培训师的基本标准：(每项 2 分，最高 14 分)1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。(2 分)2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。(2 分) 3)具有培训授课经验和技巧。(2 分)4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。(2 分)5)具有良好的交流与沟通能力。(2 分)6)具有引导学员自我学习的能力。(2 分)7)善于在课堂上发现问题并解决问题。(2 分)8)积累与培训内容相关的案例与资料。(2 分)9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。(2 分)10)
12、拥有培训热情和教学愿望。(2 分)(2)面试中应该注意避免的常见问题：(P107、108)(每项 2 分，最高 10 分)1)面试目的不明确。(2 分)2)面试标准不具体。(2 分)3)面试缺乏系统性。(2 分)4)面试问题设计不合理。(2 分)5)面试考官的偏见。(2 分)(3)无领导小组讨论的优势：(P127)(每项 2 分，最高 10 分)1)应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质。(2 分)2)能观察到被试之间的相互影响。(2 分)3)能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价。(2 分)4)能依据被试的多种能力要素和个性特质。(2 分)5)能使被试
13、在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率。(2 分)6)能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异。(2 分)7)能节省时间，测评的效率很高。(2 分)8)能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。(2 分)5 【正确答案】 1)主要优点：简化了评定等级，更突出了对大多数员_丁的激励。 (1 分)员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。(1 分)使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。(1 分)突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的
14、个人承诺的企业文化。(1 分)根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(1 分)新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(1 分)2)主要缺点：PBC 考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。(2 分)容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到 2 等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得 2 等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的 2
15、 等，也造成分配上的不公平。(2 分)从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6 位同事，进行所谓的“360 度反馈” ，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。(2 分)6 【正确答案】 (1)该公司主要存在的问题如下：(P2 4)1)公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“ 矛盾上交 ”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心。(2 分)2)公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行。(2 分)3)公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚
16、和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难。(2 分)4)导致公司出现“ 有米无法下锅 ”的困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整。(2 分)5)缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。(2 分)(2)具体的对策(P230 233)1)对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，
17、每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。(2 分)2)建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间的协作关系。(2 分) 3)在完善公司总体发展战略规划的基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。(2 分)4)设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。(2 分)5)在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。(2 分)
