1、企业人力资源管理二级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 评价中心法属于( ) 的绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）综合型 （C）结果导向型 （D）行为导向型2 下列关于结构式叙述法的说法，不正确的是( )。（A）该方法简便易行 （B）无需被考评者的参与（C）工作分析不到位 （D）绩效考评标准不明确3 绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。（A）绩效目标不明确 （B）考评指标设计不规范（C）工作分析不到位 （D）绩效考评标准不明确4 对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是( )。（A）工作成果
2、 （B）工作过程（C）工作方式 （D）工作过程和工作成果5 ( )是绩效考评要素选择的前提和基础。（A）岗位分析 （B）工作描述 （C）员工面谈 （D）岗位评价6 没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是( )。（A）比例量表 （B）等距量表 （C）等级量表 （D）名称量表7 与战略导向 KPI 体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以( )为中心。（A）目标 （B）控制 （C）战略 （D）激励8 在绩效评价中最常用的评价方法是( )。（A）上级评价 （B）客户评价 （C）同级评价 （D）自我评价9 如果将考评结果用于选拔人才，( )这种方式往往较能使众人信服。（A）上级评
3、价 （B）客户评价 （C）同级评价 （D）自我评价10 将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”，这种绩效考核方法是 ( )。（A）评价中心法 （B）日清日结法 （C）合成考评法 （D）强制分配法11 仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是( ) 。（A）短文法 （B）评价量表法 （C）记录法 （D）强制选择法12 ( )是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验13 (
4、)不能纠正绩效考评中的晕轮误差。（A）建立精确的考评标准体系 （B）建立完善的数据处理系统（C）对考核者进行适当的培训 （D）建立严谨的工作记录制度14 以( ) 为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（A）实际投入 （B）工作行为 （C）实际产出 （D）工作方式15 编制绩效考评标准时，无需遵循( )。（A）目标导向原则 （B）突出特点原则（C）定量准确原则 （D）先进合理原则16 关键绩效法的核心是( )。（A）考评标准的确立 （B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则 （D）企业战略目标的明确17 平衡计分卡的指标构成不包括( )。
5、（A）企业战略指标 （B）财务指标（C）内部运营指标 （D）客户指标18 360 度考评方法的缺点不包括( )。（A）相对而言成本较高 （B）信息一致性差（C）定性评价比重较大 （D）结果有效性差19 劳动定额法属于( ) 的绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型20 以下关于成绩记录法的表述，不正确的是( )。（A）需要聘请外部专家参与评估（B）该方法有很强的适应性和有效性（C）与行为量表等考评方法结合，效果会更好（D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确21 以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是( )。（A）考评效标涉及的范围较大 （B）有广泛
6、适应性（C）不可以考评员工的品质特征 （D）设计难度不大22 对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是( )。（A）工作方式 （B）工作产出 （C）组织气氛 （D）工作效率23 获得专利权的项目数属于( )的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果型 （D）工作方式型24 将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为( )。（A）分解提问标准 （B）分解等级标准（C）综合提问标准 （D）综合等级标准25 关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( )。（A）定性化、结果化 （B）定性化、行为化（C）定量化、结果化 （
7、D）定量化、行为化26 设定 KPI 指标和指标值时，一般不会选取( )作为参考标杆。（A）国内收益最高的企业 （B）居于国内领先地位的优秀企业（C）本行业领先的企业 （D）居于世界领先地位的顶尖企业27 ( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。（A）行为特征 （B）胜任特征 （C）心理特征 （D）外貌特征28 加权选择量表法属于( )绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型29 在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是( )。（A）缺乏针对性 （B）不能满足各类岗位的要求（C）缺乏导向性 （D）
8、不能进行人员的横向比较30 ( )表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。（A）后继效应 （B）晕轮误差 （C）个人偏见 （D）优先效应31 ( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果32 客户投诉率属于( ) 的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果（D）工作方式型33 将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( )。（A）分解提问标准 （B）综合等级标准（C）综合提问标准 （D）分解等级标准34 建立战略导向的 KPI 体系的意义不包括( )。（
9、A）有助于员工的自我实现 （B）对战略导向起牵引作用（C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励35 一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括( )。（A）增值产出的原则 （B）目标导向的原则（C）结果优先的原则 （D）设定权重的原则二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。36 下列关于合成考评法的描述，正确的是( )。（A）考评的侧重点具有双重性 （B）考评的是团队（C）考评量表采用五级评定等级 （D）重视个人贡献（E）表格简单便于填写说明37 劳动定额可以分为( )。（A）工时定额 （B）产量定额 （C）消耗定额
10、 （D）单项定额（E）看管定额38 造成宽厚误差的原因主要有( )。（A）考评标准和方法主观性强 （B）评价标准过低（C）压缩提薪或奖励人数比例 （D）评价标准过高（E）在考评中曾与被考评者反复进行沟通39 绩效考评的标准包括( )。（A）分解提问标准 （B）分解等级标准（C）综合提问标准 （D）综合等级标准（E）结构等级标准40 平衡计分卡是从( ) 角度衡量企业的业绩。（A）内部流程 （B）财务 （C）战略目标 （D）客户（E）学习与成长41 在构建企业培训主管 KPI 体系时，应分析其主要工作职责，它包括( )。（A）帮助员工制定职业生涯的规划 （B）撰写培训评估报告（C）制定与实施员工
11、培训开发计划 （D）指导下属员工工作（E）收集与提供员工培训发展方面的信息42 以下属于绩效考核的特征性效标的有( )。（A）领导技能 （B）员工可靠度（C）沟通能力 （D）员工忠诚度（E）工作态度43 以下对日清日结法的表述，正确的有( )。（A）提高了成本和投入 （B）提高了质量和效率（C）增加了员工的心理惰性 （D）提高了管理工作的有效性（E）提高了管理工作的及时性44 绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说( )。（A）有利于激发员工的斗志 （B）容易增加工作压力（C）容易造成紧张的组织气氛 （D）降低工作的满意度（E）有利于调动员工的创造性45 设计绩效考评指标体系时，应遵循( )。
12、（A）明确性原则 （B）可测性原则（C）针对性原则 （D）科学性原则（E）合理性原则46 以下关于平衡计分卡的说法，正确的有( )。（A）是一种规范化的管理制度（B）是一种企业绩效管理工具（C）使企业有效进行绩效考评（D）是促进企业策略目标实现的主要途径（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式47 360 度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。（A）心理素质 （B）服务态度 （C）沟通能力 （D）服务质量（E）工作数量48 下列关于结构式叙述法的说法，正确的是( )。（A）受到考评者文字水平的限制 （B）不受考评者参与考评时间的限制（C）这种方法要有被考评者参与 （D）属于行为导向型
13、的客观考评法（E）采用一种预先设计的结构性表格49 评价中心采用的具体方法技术主要有( )。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验（E）面试评价50 绩效考评结果的分布误差主要包括( )。（A）相似偏差 （B）宽厚误差 （C）苛严误差 （D）集中趋势（E）对比偏差51 以下关于比率量表的说法，正确的是( )。（A）表中没设立绝对零点 （B）可以进行四则运算（C）测量水平最高的量表 （D）可以用几何平均数（E）采用的统计方法单一52 平衡计分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业( )。（A）绩效考评 （B）员工招聘配置（C）员工薪酬 （D）员工培训开发（E）战略实施
14、53 影响企业一般主管人员 KPI 的因素主要有( )。（A）下属员工的薪酬水平 （B）下属员工的绩效水平（C）员工组织氛围与满意度 （D）员工薪酬与工作环境（E）企业整体工作绩效水平企业人力资源管理二级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【试题解析】 综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 B【试题解析】 结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要
15、求，以文字形式对员工的行为做出描述。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，其可靠性和准确性大打折扣。 【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 D【试题解析】 绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。【知识模块】 绩效管理4 【正确答案】 D【试题解析】 组织绩效考评根据其工作性质不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等；其中科技性组织的考评应兼顾工作过程和工作成果两个方面。【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 A【试题解
16、析】 一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。【知识模块】 绩效管理6 【正确答案】 B【试题解析】 等距量表，除了具有类别和等级量表的性质外，要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。量表的各个部分的单位是相等的，没有绝对的零点，只能做加减的运算，不能做乘除的运算。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 B【试题解析】 从绩效考评的目的来看，KPI 体系是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的，而一般的绩效评价体系是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。【知识模块】 绩效管理8 【正确答案】 A【试题解析】 上级
17、评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 C【试题解析】 同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评的目的的方法。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。【知识模块】 绩效管理10 【正确答案】 C【试题解析】 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点是：它所考评的是一个团队而不是某个员工。采用这种考评方法的公司更加重视集体
18、的凝聚力，立足于团队合作的培育。考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。表格简单便于填写说明。 考评量表采用了三个评定等级，即：极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。【知识模块】 绩效管理11 【正确答案】 A【试题解析】 短文法，也称书面短文法或描述法。其优点是以事例说明员工表现，可以减少考评的偏见和晕轮效应，也可以减低考评趋中误差和过宽的评价误差。其缺点是费时间和精力，适用范围小，仅适用于激发员工表现，开发技能，而不能用于员工之间的比较以及重要的人事决策。【知识模块】 绩效管理12
19、 【正确答案】 A【试题解析】 实务作业又称套餐式练习。实务作业是模拟某一个管理单位，让被考评者在一定时间内，参与所有文件、文书(包括备忘录、信函等)的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 B【试题解析】 纠正晕轮误差的方法是：建立严谨的工作记录制度； 评价标准要制定得详细、具体、明确；对考评实施适当培训。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 C【试题解析】 以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成什么样的任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 A【试题解析】
20、 绩效标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度，在编制时要遵循四条原则：定量准确的原则； 先进合理的原则； 突出特点的原则；简洁扼要的原则。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 C【试题解析】 关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济效益和社会效益。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 A【试题解析】 平衡计分卡(BSC)从四个不同的角度，即财务、客户、内部流程
21、、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 D【试题解析】 360 度考评方法的缺点是：360 度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。360 度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。360 度考评增加了收集和处理数据的成本。 在实施 360 度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 B【试题解析】 绩效考评方法分为行为导向型的考评方法
22、、结果导向型的考评方法和综合型的考评方法。其中，行为导向型的考评方法包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。结果导向型的考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。综合型的考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。【知识模块】 绩效管理20 【正确答案】 D【试题解析】 成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合从事教学、科研工作的教师和专家，也适用于与教师、专家工作具有相同性质的人员
23、，即他们每天工作的内容不同，无法用完全固化的衡量指标进行考量。采用这一方法的步骤是，先由考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管验证这些成绩是否真实准确，最后由外部专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评估。该方法有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，效果更好。【知识模块】 绩效管理21 【正确答案】 C【试题解析】 图解式评价量表法也称图标评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。由于本方法所采用的考评效标涉及范围大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，所以它具有广泛适应性；同时该方法具有简单易行、使用
24、方便、设计简单、汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性。本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 B【试题解析】 对于管理性和服务性组织，其性质是比较相似的，它们一般不会有客观的物质性成果的产出，因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织气氛等指标。【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 C【试题解析】 工作结果型的绩效考评指标体系适用于组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果。无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量
25、和评定。如产品产量、客户投诉率等，反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数等。【知识模块】 绩效管理24 【正确答案】 A【试题解析】 绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。综合等级标准是将反映绩效考评标准内涵及外延等诸方面的特征进行综合后来确定标准。分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 D【试题解析】 关键绩效指标作为绩效考评指标和标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都不具备，那么就无法对组织或员工个人的关键绩效指标进行测评。【
26、知识模块】 绩效管理26 【正确答案】 A【试题解析】 在 KPI 的指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的优秀企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。【知识模块】 绩效管理27 【正确答案】 B【试题解析】 胜任特征是指将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360 度考评是基于胜任特征的一种考评方法。【知识模块】 绩效管理28 【正确答案】 C【试题解析】 绩效考评方法分为行为导向型的考评方法、结果导向型的考评方法和综合型的考评方法。其中，行为导向型的考评方法包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成
27、对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。结果导向型的考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。综合型的考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 D【试题解析】 合成考评法是将描述性表格与绩效改进计划合成在一起的考评方法，虽然它不能进行人员的横向比较，但对每个管理人员来说，由于各自岗位的工作内容和特点存在明显的差异，它具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管理的水平。【知识模块】 绩效管理30 【正确
28、答案】 A【试题解析】 后继效应，亦称记录效应，即被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价产生作用和影响。所谓优先效应是指被考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 D【试题解析】 组织绩效考评根据其工作性质不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。其中对于生产性组织，它一般有客观的物质产出，因此对其考评一般应以最终的工作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标，同时也要考
29、评其工作方式、组织气氛等指标。【知识模块】 绩效管理32 【正确答案】 C【试题解析】 工作结果型的绩效考评指标体系适用于组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果。无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定。如产品产量、客户投诉率等，反映科技人员的指标有：科研成果的水平、获得专利权的项目数等。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 B【试题解析】 绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。综合等级标准是将反映绩效考评标准内涵及外延等诸方面的特征进行综合后来确定标准。分解提问标准是将反映考评指标
30、内涵和外延等诸方面的特征独立并列。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A【试题解析】 建立战略导向的 KPI 体系的意义是： 使 KPI 体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥 KPI 体系战略导向的牵引作用。通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使 KPI 体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的 KPI 体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 B【试题解析】 确定工
31、作产出的原则是：增值产出的原则； 客户导向的原则；结果优先的原则； 设定权重的原则。【知识模块】 绩效管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。36 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点是：它所考评的是一个团队而不是某个员工。采用这种考评方法的公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作的培育。考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。表格简单便于填写说明。 考评量表采用了三个评定等级，即：极好、满意和
32、不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。【知识模块】 绩效管理37 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等，对员工绩效进行考评。【知识模块】 绩效管理38 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能：因为评价标准过低； 主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；采用了主观性很强的考评标
33、准和方法；在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通； “护短”心理，为了避免本单位不光彩的事情扩散，影响本部门的声誉；对付出很大努力的员工的奖励，或希望提高薪资水平低的员工的薪酬待遇；认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；尽量避免长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升； 对那些一贯优秀的业务骨干，即使有失误，也要保护。【知识模块】 绩效管理39 【正确答案】 A，D【试题解析】 绩效考评标准的种类主要包括两类：综合等级标准和分解提问标准。【知识模块】 绩效管理40 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 平衡计分卡(BSC)从四个不同的角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业
34、绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。【知识模块】 绩效管理41 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 企业培训主管的主要工作职责是：制定和实施员工培训开发计划；帮助员工制定职业生涯规划； 建立员工发展中心； 收集与提供员工培训发展方面的信息。【知识模块】 绩效管理42 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等。【知识模块】 绩效管理43 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 日清日结法(OEC 法)的步骤和特点是：设定目标。OEC 法也是一种动态优化的目标管理方法
35、，对全公司所有的工作、物品及区域进行详细分工，形成人人都管事、事事有人管的目标管理体系，同时每人每天根据当天工作发现的问题及找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动态的调整。控制。OEC 法中的 PDCA 循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，减少损失和浪费，提高质量和效率，提高管理工作的及时性和有效性。考评与激励。根据日清日结记录进行考评评价，使员工的绩效考评有据可查，事实清楚，体现了“客观、真实、公正、公平和公开”的原则，从而使薪酬奖励制度的“保障与激励”双重功能得以充分发挥。【知识模块】 绩效管理44 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 考评结果过于苛刻，
36、对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。【知识模块】 绩效管理45 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 绩效考评指标体系的建立是有效地组织绩效考评、实现企业业绩管理目标和要求的重要前提和基本保证。在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应当达到三个要求：针对性原则、科学性原则和明确性原则。【知识模块】 绩效管理46 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 平衡计分卡是一种绩效管理的工具，可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念：平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行工具。 平衡计分卡
37、是一种先进的绩效衡量工具。平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。平衡计分卡也是一种规范化的管理制度。【知识模块】 绩效管理47 【正确答案】 B，D【试题解析】 客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的员工特别重要。【知识模块】 绩效管理48 【正确答案】 A，C，E【试题解析】 结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字形式对员工的行为做出描述。采用本方法，考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足，并根据自己的观察分析和判断，对其提出建设性的改进意见和
38、建议。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，其可靠性和准确性大打折扣。【知识模块】 绩效管理49 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 评价中心主要采用以下六种方法技术，广泛地观察被考评者的特质和行为，从而为绩效考评提供可靠真实的证据：实务作业或称套餐式练习；自主式小组讨论；个人测验； 面谈评价；管理游戏；个人报告。【知识模块】 绩效管理50 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 常见的分布误差有三种：宽厚误差：亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。苛严误差：亦称严格误
39、差、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。集中趋势和中间倾向：亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中的平均心理造成的。【知识模块】 绩效管理51 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 比率量表是测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距等量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。可以进行加减乘除的四则运算，能最广泛地应用统计方法，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。【知识模块】 绩效管理52 【正确答案】 A，E【试题解析】 平衡计分卡(BSC)从四个不同的角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩。从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。【知识模块】 绩效管理53 【正确答案】 B，C【试题解析】 涉及企业一般主管人员的 KPI 主要有两大类影响因素，一是下属员工的绩效水平，二是员工组织氛围与满意度。【知识模块】 绩效管理
