1、企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编1 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 以下关于员工培训规划的说法不正确的是( )。2012 年 11 月二级真题（A）建立在培训需求分析的基础上（B）需从企业总体发展战略出发（C）需考虑企业培训资源配置情况（D）对培训与技能开发起辅助作用2 ( )对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。2015 年 5 月二级真题（A）管理性培训规划（B）战略性培训规划（C）培训课程规划（D）培训需求分析3 短期培训规划是以( ) 为基础。2015 年 11 月二级真题（A）长期培训计划（B）中期
2、培训规划（C）战略性培训规划（D）管理性培训规划4 以下关于培训费用的说法错误的是( )。2012 年 11 月、2008 年 11 月二级真题（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和（B）间接培训成本是企业在培训过程之外支付的一切费用总和（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和5 员工培训规划的( ) ，是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。2011 年 5 月二级真题（A）系统性（B）标准化（C）有效性（D）普遍性6 企业设置培训课程应体现的基本原则不包括( )。2012 年 11
3、 月二级真题（A）要符合企业和学员的需求（B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C）应符合成年人的认知规律（D）应体现企业培训功能的基本目标7 在培训项目计划中，课程系列计划以( )为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。2011 年 11 月二级真题（A）目标（B）过程（C）方法（D）结果8 ( )不属于培训课程内容选择的基本要求。2014 年 11 月、2010 年 5 月二级真题（A）价值性（B）相关性（C）有效性（D）普遍性9 培训的印刷材料中，( )是培训中的指导和参考材料。2011 年 11 月二级真题（A）工作任务表（B）岗位指南（C）培训者指南（D）学员手册10 关于“岗位指南 ”
4、这种培训材料的说法，正确的是( )。2013 年 5 月二级真题（A）岗位指南就是岗位说明书（B）岗位指南必须像技术手册那样精确（C）岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化（D）岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本11 不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是( )。2011 年 5 月二级真题（A）课堂讲授（B）情景模拟（C）示范模拟（D）角色扮演12 对于基层管理人员而言，( )是最重要的。2013 年 5 月二级真题（A）专业技术能力（B）人文技能（C）层次分析与决策能力（D）计划与组织实施能力13 培训评估需遵循( ) 评估目标、评估对象以及评估周期确定评估
5、方法。2015 年5 月二级真题（A）综合性原则（B）战略性原则（C）灵活性原则（D）客观性原则14 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是( )。21712 年 11 月二级真题（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。15 在制定培训规划时，必须保证培训规划的( )。2013 年 5 月二级真题（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性16
6、制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出( )。2011 年 11 月二级真题（A）可靠性（B）相关性（C）针对性（D）普遍性（E）高效性17 在制定培训规划时，应在( )之间进行综合平衡。2011 年 5 月二级真题（A）培训投资与人力资源规划（B）培训费用与企业人工成本（C）企业正常生产与培训项目（D）培训费用与员工培训意愿（E）员工培训与个人职业生涯规划18 建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指( )。2015 年 11 月二级真题（A）不经培训不准就业（B）不经培训不准考核（C）不经培训不准评聘（D）不经培训不准离职（E）不经培训不准上岗转岗19 教学计划的基本内容
7、包括( )。2012 年 11 月二级真题（A）教学形式（B）教学目标（C）课程设置（D）教学环节（E）教学时间安排20 在企业员工培训活动中，教学形式受( )因素的影响。2010 年 5 月二级真题（A）教师（B）教材（C）课程（D）课表（E）教案21 现代培训按其性质分为( )几个层次。2015 年 11 月二级真题（A）知识培训（B）技能培训（C）思维培训（D）理论培训（E）心理培训22 课程设计程序包括( )。2015 年 5 月二级真题（A）课程决策（B）课程设计（C）课程改进（D）课程评价（E）课程宣讲23 在企业外部聘请培训师的优点包括( )。2012 年 11 月二级真题（A）
8、选择范围较大（B）带来全新理念（C）提高培训档次（D）易于控制培训（E）易于营造气氛24 在企业内部开发培训师的缺点有( )。2013 年 5 月二级真题（A）开发成本高（B）培训过程较难控制（C）内部教师不易于在学员中树立威望（D）选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍（E）受环境限制，内部教师很难上升到新的高度来看待问题25 管理培训体系的设计要有利于( )。2015 年 5 月二级真题（A）企业总体目标的实现（B）企业竞争能力的提高（C）企业获利能力的提高（D）企业获利水平的提高（E）企业基层员工的整体素质26 与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有( )。2013 年
9、5 月二级真题（A）目标设定能力（B）协调能力（C）教练与咨询能力（D）批判能力（E）计划与控制能力三、简答题27 简述培训项目成本的构成。2014 年 5 月二级真题28 简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。2012 年 5 月二级真题四、论述题29 K(中国 )公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18 年来，该公司已经累计培训员工 20 万人次，基本培训资金投入超过 24 亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏
10、进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200 小时的“新员工培训计划” ：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会” 、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训
11、，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是 K(中国) 公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“ 教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车” 。1996 年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地 2000 多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。2010 年 5 月二级真题请您结合本案例。回答以下问题：(1)K
12、(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编1 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 D【试题解析】 D 项，作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 B【试题解析】 从规划的内容上，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划。其中，员工培训开发的战略规划，即战略导向的全局性培训规划，
13、是依据企业的整体发展战略，以及竞争战略制定的，对企业员工的培训工作起全局性的指导和控制作用。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 B【试题解析】 短期培训计划是指企业在 1 年以内的季度或月度培训计划。与中期、长期培训规划不同的是，短期培训计划是以中期培训规划为基础。首先，要确认计划期内全员培训短期的发展目标和主要任务；其次，要提出实现这些目标、任务的具体对策和措施。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 C【试题解析】 培训费用即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培
14、训成本由两个部分构成：直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 C【试题解析】 制定培训规划必须要达到以下几点要求：系统性； 标准化；有效性；普遍性。其中，有效性是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 B【试题解析】 培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特性。设置培训课程应体现以下基本原则：符合现代社会、企业和员
15、工的需求； 符合成人学习者的认知规律；体现企业培训的基本目标。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 A【试题解析】 课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 D【试题解析】 培训课程内容选择的基本要求包括：相关性。课程内容的选择要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的
16、兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 D【试题解析】 培训所使用的各种媒体中，印刷材料是，最常用、最可靠(不存在设备出故障的问题)、最易携带、最便宜的教学材料，培训中使用的印刷材料有：工作任务表； 岗位指南； 学员手册；培训者指南； 测验试卷。其中，学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些最好不要提前发给他们。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 C【试题解析】 岗位指南是对最常用、最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、
17、查阅快捷、。fi2忆方便等优点。它有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 B【试题解析】 态度培训以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。A项，知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主。CD 两项，技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 A【试题解析】 不同层次管理人员在能力上的侧重要求如表 31 所示。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 C【试题解析】 员工培训评估的基本原则：客观性原则； 综合性原则；灵活性原则。其中，灵活性原则指要根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估方法的采
18、用。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 D【试题解析】 在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：反应评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度；学习评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；结果评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得
19、分。15 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下要求：系统性； 标准化；有效性；普遍性。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须具有有效性，有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现以下四个方面的特征：可靠性； 针对性； 相关性；高效性。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施
20、。因此在制定培训规划时，应注意进行综合平衡，主要从四个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。 在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 建立健全员工培训激励与约束机制的“三不准”政策是指：不经培训不准就业；不经培训不准上岗转岗； 不经培训不准评聘。做到培训符合需求、用人发挥特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 教学计划的基本内容主要有：教学目标，是在员工培
21、训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求；课程设置，是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；教学形式，主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动；教学环节，是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节； 教学时间安排，一般包括：整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员
22、工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 现代培训按其性质分为五个层次：知识培训知识更新，其主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新；技能培训 能力补充，其主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。课程设计的主要目标是要解决“会”的问题；思维培训 思维变革，其主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决“创”的问题；观念培训 观念转变，其主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变；心理培训潜能开发，其主要任务是开发参训者的潜能。【知识模块】 培训与开发22 【
23、正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构。课程设计的程序可分为课程决策、课程设计、课程改进和课程评价四个部分，其顺序是先有决策，然后再根据决策进行设计，经多方征询意见后再修正，最后得到标准的课程安排。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念； 对学员具有较大的吸引力； 可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 企业内部开发途径的缺点有：内部人员
24、不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 管理培训体系设计的总体原则是有利于企业总体目标的实现，有利于增强企业经营管理人员队伍整体素质，有利于企业竞争能力、获利能力和获利水平的提高。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 不同层次管理人员所应具备的能力组合如表 36 所示。与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有：目标设定能力、协调能力、教练与咨询能力。【知识模块】 培训与开发
25、三、简答题27 【正确答案】 培训成本是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本的构成部分包括：(1)直接培训成本直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。(2)间接培训成本间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。【知识模
26、块】 培训与开发28 【正确答案】 培训教师能力的高低以及培训教师的能力结构对培训效果有着至关重要的影响。所有的培训课程执行要素设计能否得到很好的实现，取决于培训教师是否熟悉培训内容、是否具备良好的交流技巧等诸多条件。培训教师要在个人素质与资历两方面都达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。因此，培训管理人员一定要重视对教师的选聘与开发工作。培训教师的选聘标准包括以下几点：(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；(3)具有培训授课经验和技巧；(4)能够熟练运用培训中所需要的培
27、训教材与工具；(5)具有良好的交流与沟通能力；(6)具有引导学员自我学习的能力；(7)善于在课堂上发现问题并解决问题；(8)积累与培训内容相关的案例与资料；(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；(10)拥有培训热情和教学愿望。【知识模块】 培训与开发四、论述题29 【正确答案】 (1)K(中国 )公司的员工培训开发系统具有以下特点：注重公司和员工的共同发展。比如，K(中国)公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如
28、，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均 200 小时的“新员工培训计划 ”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会“、“餐厅经理擂台赛” 等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是 K(中国)公司的基本业务单位，因此公司
29、专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心。(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有以下启示：员工培训应该成为企业重要的战略组成部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育。员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司 18 年来，已经累计培训员工 20万人次，基本培训资金投入超过 24 亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同
30、层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。【知识模块】 培训与开发
