1、企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编5 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 对培训效果进行反应评估，评估单位为( )。（A）培训单位（B）学员的直接主管（C）培训教师（D）学员的单位主管2 ( )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。（A）信度（B）区分度（C）相关度（D）可行性3 ( )是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（A）相关度（B）信度（C）区分度（D）效度4 ( )可用来测量受训者对培训项日中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（A
2、）认知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）绩效成果5 在对培训成果进行评估时，调查问卷中，“您对该培训项目满意吗?”的提问属于( )的信息。（A）反应成果（B）技能成果（C）认知成果（D）绩效成果6 下列各项中，( ) 是反映人力资源投资收益投资回报率的公式。（A）培训课程总收益培训课程成本（B）培训项目的货币收益培训成本（C）培训课程总收益企业经济损失（D）培训课程净收益企业经济损失7 ( )是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。（A）正式评估（B）非正式评估（C）建设性评估（D）总结性评估8 在培训效果评估中，能够减少评估对培训对象带来的紧张不安的评估形式是( )。（
3、A）自然评估（B）非正式评估（C）正式评估（D）主观评估9 建设性评估是在培训过程中以( )为目的的评估。（A）保留培训项目（B）改进培训方式（C）改进培训项目（D）激励培训对象10 ( )不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。（A）成本节约（B）产量增加（C）废品减少（D）态度转变11 培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查评估法了解的信息是( )。（A）了解学员偏爱的学习方法（B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标与工作任务的匹配度（D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况12 撰写培训评估报告时，错误的做法是( )。（A）要对所有受训人员进行调查（B）尽量实事求是地呈
4、现评估结果（C）附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料（D）当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告13 培训的原始资料应该放在培训评估报告的( )部分。（A）提要（B）附录（C）正文（D）前言二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。14 培训前期评估的环节包括( )。（A）培训环境评估（B）培训对象工作成效及行为评估（C）培训方案设计评估（D）培训对象知识和工作态度评估（E）培训需求整体评估15 在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以( )为依据。（A）评估目的（B）评估的实际需要（C）评估对象（D）评估形式的特点（E）评估人员16 培
5、训前评估的内容主要包括( )。（A）培训需求的整体评估（B）培训活动参与状况的评估（C）培训对象的知识、技能和工作态度评估（D）培训对象的工作成效及其行为评估（E）培训环境的评估17 培训效果行为评估的具体方法有( )。（A）主管评价（B）客户评价（C）提问法（D）行为观察（E）同事评价18 对培训效果进行结果评估的缺点有( )。（A）需要花费时间较长（B）必须取得管理层合作（C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性（E）员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大19 培训效果正式评估的优点包括( )。（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）使得评估结论更具有说服
6、力（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力（E）可将评估结论与最初计划比较核对20 培训后问卷调查的步骤包括( )。（A）明确要通过问卷调查了解什么信息（B）设计问卷（C）测试问卷（D）正式开展调查（E）进行资料分析21 培训评估的定性方法包括( )。（A）座谈法（B）访谈法（C）内省法（D）笔试法（E）操作性测验22 笔试法用于了解学员已掌握的知识，采用笔试法需要设计起草测试题目。下列关于起草测试题目的说法正确的有( )。（A）测验题目的形式主要有回忆型题目和识别型题目（B）回忆型题目是学员凭记忆就可回答的问题（C）识别型题目是要求学员从提示的答案选项中选出正确答案
7、的问题（D）回忆型题目包括判断题和多项选择题等形式（E）识别型题目包括问答题和简答题等形式23 对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标包括( )。（A）创造性（B）创新能力（C）责任意识（D）学习成长（E）沟通协调能力24 培训主管业绩评估指标体系包括( )。（A）培训管理过程（B）个人能力与组织环境（C）经济效应（D）创造性（E）外部效应25 撰写培训评估报告的步骤包括( )。（A）撰写导言（B）概述评估实施的过程（C）阐明评估结果（D）作出评估假设（E）附录、报告提要三、简答题26 简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。四、论述题27 M 钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的
8、大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300 个钢号，轧制 750 多个品种规格的钢材，已形成 120 万吨铁、210 万吨钢、150 万吨材的年生产规模。2015 年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，M 公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资 80 亿的新厂房正在建设之中。预计 2 年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高
9、。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于 M 公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员 60只有初中学历，高中学历占 30，大专和大学学历只有 10。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的相关培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程。新线的生产流水线技术，设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担
10、当(胜任) 未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题。实现公司新生产线的顺利投产。28 某公司专门生产电热毯，日产量 200 件(产品单价 50 元件)，现有 60 名工人，6 名一线主管，2 名监督管理员和 1 名项目主管。该公司在生产经营活动的过程中出现了以下一些问题：如每天生产的 10的电热毯因性能测试不符合技术指标要求而报废；生产场所环境管理不善，半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量；工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以至于缺勤率高等。为了解决这些问题，3 月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改批准后，该培训项目
11、于 4 月开始实施，并在 5 月初完成。经过一个多月的实践，到 6 月底时，公司产品的质量问题和员工情绪等问题得到明显改观；工人的缺勤率明显下降；产品产量每天增加了 40 件。根据本案例提供的数据对其进行成本分析和收益分析。企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编5 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 在研究某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：反应评估是第一级评估，评估单位为培训单位； 学习评估是第二级评估，评估单位也是培训单位；行为评估主要评估学员在工作中的行为方式
12、有多大程度的改变，评估单位是学员的直接主管；结果评估是第四级评估，评估单位是学员的单位主管。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 B【试题解析】 在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。其中，区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 B【试题解析】 在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其
13、绩效的差别。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 A【试题解析】 培训成果评估有五项重要指标，分别为：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率。其中，认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 A【试题解析】 反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识。包括对设施、培训师和培训内容的感觉。例如，请受训者按照“非常满意、较为满意、一般、不太满意和很不满意”五个级别进行评定。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 B【试题解析】 投资回报率指培训项目
14、的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估的一种最常见的定量分析方法。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 B【试题解析】 非正式评估是指评估者依据自己的主观性判断，而不是用事实和数字来加以证明。非正式的培训评估是建立在评估者的主观看法上，但在有些时候能够发挥很大的作用，尤其是在对培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态度等问题作出评估时。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 B【试题解析】 非正式评估的优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上增
15、强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 C【试题解析】 建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 企业在培训中所获得的成果，主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 B【试题解析】 问卷调查评估法主要用于对培训项目中培
16、训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估，如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。B 项情形应适用访谈法。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 A【试题解析】 调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 B【试题解析】 在培训评估报告中，附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。【知识模块】 培训与开发二、
17、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。14 【正确答案】 C,E【试题解析】 培训评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。培训前期评估包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。【知识模块】 培训与开发15 【正确答案】 B,D【试题解析】 在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估者将面临选择恰当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度作出准确的判断。评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式的评估所具有的特点为依据。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案
18、】 A,C,D【试题解析】 培训前的评估的内容主要包括：培训需求的整体评估； 培训对象的知识、技能和工作态度评估；培训对象的工作成效及其行为评估； 培训计划的可行性评估。BE 两项属于培训中评估的内容。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 培训效果行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。C 项为学习评估的具体方法。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 对培训效果进行结果评估的缺点包括：需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的；相关经
19、验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字； 多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 培训效果正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。其优点包括：在数据和事实的基础上作出判断；使评估结论更有说服力； 更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 培训后问卷调查的步骤为：明确你要
20、通过问卷调查了解什么信息；设计问卷，包括：问卷的顺序、问卷的表达方式、问卷的实际内容、问题的形式、培训评估问卷的类型；测试问卷，在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善；正式开展调查； 进行资料分析，编写调查信息报告。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 A,B【试题解析】 培训评估方法分为：定性评估法，包括座谈法、访谈法、动态评估法、比较评估法、关键人物评估法、目标评估法。定量评估法，包括问卷调查评估法、收益评估等。综合评估法，包括硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 A,
21、B,C【试题解析】 D 项，回忆型题目包括问答题和简答题等形式； E 项，识别型题目包括判断题和多项选择题等形式。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 情感结果评估主要是考评受训者在心理上对培训项目所灌输的内容的认可程度，多用于关于企业文化、职业心态等精神层面的培训。对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标包括：创造性； 责任意识；学习成长；沟通协调能力。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 对培训主管绩效的评估是培训管理评估体系的必备环节，在培训管理中起着举足轻重的作用。培训主管业绩评估指标体系包括：培训管理过程；个人能力
22、与组织环境； 经济效应；外部效应。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 撰写评估报告的步骤主要包括：撰写导言。首先，说明评估实施的背景；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读
23、者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。【知识模块】 培训与开发三、简答题26 【正确答案】 (1)培训评估层级体系的特点反应评估，是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：可能因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。学习评估，是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。优点：对培训学员有
24、压力，使他们更认真地学习；对培训师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。行为评估，是第三级评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。优点：培训的目的是改变学员的行为，可以直接反映培训的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。难点：实施时间往往是培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可
25、能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。结果评估，是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。优点：如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：需要较长的时间；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有
26、关系，在多大程度上有关。(2)培训评估层级体系的评估标准在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。相关度。指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。信度。指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。区分度。指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性。指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。【知识模块】 培训与开发四、论述题27 【正确答案】 (1)培训方案的制定程序主要有： 进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。 由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要
27、素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。 选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。 做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。 做好培训的效果评估工作。 (2)根据本案例，可以设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。具体培训方案如下： 培训方案 一、本次培训的意义 通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的
28、职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，从事更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。二、培训需求 通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。 公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 三、培训目标 (一)进一步明确公司的发展战略目标； (二) 掌握与新生产线有关的知识； (三)了解或掌握新生产
29、线的管理知识和技能； (四) 了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势； (五)进一步强化公司的文化。 四、培训计划 (一)根据培训需求，设计培训内容； (二)根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法； (三)确定培训时间和地点，本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心； (四)确定培训的考核方式； (五)确定培训结果的反馈方案。五、培训预算 (一) 场地、设备使用费； (二) 教材和资料费； (三)讲课费； ( 四)交通、通讯费； (五) 其他备用金。 六、授课方法 采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式。 七、培训的考核方式 采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式。八、培训结果的
30、反馈 (一)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上； (二) 本次培训的考核全部记入员工培训档案。 九、培训计划的实施 (一)帮助大家确立合适的培训目标； (二)规范员工的学习行为和学习动机； (三)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。 十、培训效果评估 (一) 本次培训是否达到预期的目标； (二)参训员工的知识和技能是否得到提高； (三) 员工的工作态度是否有改变； (四)培训的内容、方法和安排是否合适； (五) 培训中出现了哪些需要改进的问题。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 (1)成本分析，如表 39 所示。(2)收益分
31、析 假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日的销售量可以增加60 件，即 200 件10+40 件=60 件；那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加和下半年新增加的收益分别为：50 元件60 件天=3000 元天；3000 元天1255 天=376500 元。 (注：年制度工时为 2008，年制度工日为20088=251(天)，下半年制度工日为 1255 天。) 则投资回报率为(37650069168)100 544 3。 如果扣除培训项目成本，则投资的净回报率为：(37650069168) 691681004443。 由于 69168300023(天)，所以该公司只需用 23 天，便可将培训成本收回。【知识模块】 培训与开发
