1、六西格玛管理练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是( )的责任。（A）绿带（B）黑带（C）黑带大师（D）倡导者2 某产品有 4 个特性指标，在 20000 个产品中，有 100 个产品存在 800 处缺陷。那么该产品的 DPMO 值是( )。（A）20000（B） 10000（C） 12500（D）12503 在某检验点，对 1000 个某种零件进行检验，每个零件上有 10 处缺陷机会，结果发现 16 个零件不合格，合计 32 个缺陷，则 DPMO 为( )。（A）3200（B） 320
2、00（C） 0.0032（D）16004 某生产线有 3 道彼此独立的工序，3 道工序的合格率分别为 90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为( )。（A）85.50%（B） 98%（C） 83.79%（D）90%5 六西格玛是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种( )的方法。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量改进（D）质量管理6 六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。（A）持续改进（B）策划（C）实施（D）总结7 通常情况下，六西格玛质量水平对应于( )的缺陷率。（
3、A）0.0027ppm（B） 0.27ppm（C） 3.0ppm（D）3.4ppm8 通常所说的六西格玛质量水平对应于 3.4ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有( )偏移的情况。（A）+1.5（B） -1.5（C） 1.5（D）39 六西格玛管理是由组织的( )推动的。（A）最高领导者（B）倡导者（C）黑带（D）绿带10 实施六西格玛的组织中的关键角色是( )。（A）执行领导（B）倡导者（C）黑带大师（D）黑带11 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( ) 。（A）执行领导（B）黑带大师（C）绿带（D）项目团队12 通常把
4、组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为( )。（A）黑带大师（B）黑带（C）绿带（D）倡导者13 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。（A）25（B） 57（C） 310（D）101514 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。（A）六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项（B）作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力（C）特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改（D）六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(D
5、MAIC)过程和工具15 关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是( )。（A）先确定问题再选择团队领导（B）先选择团队领导在确定问题（C）问题的确定和团队领导的选择同时进行（D）两者的顺序应视实际情况而定16 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平 Z0 是指规范限与( )的比值。（A）（B） 2（C） 3（D）617 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午 12:00 送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在 11:55 分至 12:05 分之间，即 TL 为 11:55 分，T U 为12:05 分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，1
6、1:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为 ( )。(考虑1.5的偏移)（A）0.63（B） 1.5（C） 2.13（D）7.9118 某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计 2 个月的数据，结果是在抽样的 200 个产品中，发现甲种的缺陷个数为 2、乙种的个数为 3、丙种的个数为 1，则 DPMO 为( )。（A）600（B） 10000（C） 30000（D）6000019 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平 Z。（A）DPO（B） DPMO（C） RTY（D）FTY20 通常用( ) 来反映过程在
7、满足顾客需求方面的效率。（A）DPO（B） DPMO（C） RTY（D）FTY21 为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为( )（A）合格率（B）过程最终合格率（C）流通合格率（D）制造能力二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 下列各项属于六西格玛团队组成要素的有( )。（A）使命（B）基础（C）培训（D）目标（E）角色23 过程最终合格率与流通合格率的区别在于( )。（A）流通合格率旨在反映企业的“过程质量” 能力（B）过程最终合格率充分考虑了过程中子
8、过程的存在（C）在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低（D）过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况（E）流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”24 下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。（A）六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理（B）作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进 ”和“六西格玛设计”（C）一般六西格玛改进流程包括 D 定义、M 测量、A 分析、I 改进和 C 控制五个阶段（D）六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题（E）六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题
9、25 下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。（A）六西格玛管理是 20 世纪 80 年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法（B） DMAIC 方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式（C）六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法（D）六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进（E）六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学26 下列有关西格玛水平 z 的计算公式有( ) 。（A）Z=Z0-1.5（B） Z=Z0+1.5（C）（D）（E）27 西格玛水平的含义理解正确的有( )
10、。（A）西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量（B）西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小（C）西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越小（D）西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量（E）西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大28 下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有( )。（A）四西格玛水平每天有 15min 供水不安全；六西格玛水平每 7 个月有 1min 供水不安全（B）四西格玛水平每小时有 2 万件邮件送错，六西格玛水平每小时有 7 千件邮件送错（C）四西格玛水平每周有 50
11、00 个不正确的手术，六西格玛水平每周有 17 个不正确的手术（D）四西格玛水平每月有 7h 停电；六四格玛水平每 34 年有 1h 停电（E）四西格玛水平每年有 20 万次错误处方；六西格玛水平每年有 68 次错误处方29 六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。（A）加强监督提高质量（B）减少缺陷降低成本（C）关注顾客增加收入（D）实施标准获得认证（E）广泛参与质量改进30 六西格玛管理综合体系框架的核心包括( )。（A）管理承诺（B） DMAIC 改进模式（C）各方参与（D）六西格设计 DFSS（E）测量体系31 组织的六西格玛管理是由执行领导、( )和项目团队传递并实施的。（
12、A）倡导者（B）提议者（C）黑带大师（D）黑带（E）绿带32 六西格玛管理中，执行领导者的职责是( )。（A）负责六西格玛管理在组织中的部署（B）确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统（C）在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境（D）组织确定六西格玛项目的重点（E）负责六西格玛管理实施中的沟通与协调33 六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有( )。（A）负责六西格玛管理在组织中的部署（B）构建六西格玛管理基础（C）向执行领导报告六西格玛管理的进展（D）组织确定六西格玛项目的重点（E）负责六西格玛管理实施中的沟通与协调三、综合分析题每题 2 分，由单选和
13、多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。33 西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。34 在正态分布中心无偏移情况下，西格玛水平 Z0 为 3 时，其特性落在规范限内的百分比是( ) 。（A）68.27%（B） 95.45%（C） 99.73%（D）99.9937%35 在正态分布中心向左或向右移动 150-情况下，西格玛水平 Z 为 3 时，其特性落在规范限内的百分比是( )。（A）30.23%（B） 69.13%（C） 93.32%（D）99.379%36 在正态分布中心向左或向右移动 1.5隋况下，西格玛水平 Z
14、为 6 时，ppm 缺陷率是( )。（A）0.57（B） 3.4（C） 63（D）233六西格玛管理练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有：负责六西格玛管理在组织中的部署； 构建六西格玛管理基础；向执行领导报告六西格玛管理的进展； 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。【知识模块】 六西格玛管理2 【正确答案】 B【试题解析】 DPMO 即以百万机会的缺陷数，其计算公式为：，故该产品的 DPMO=(800106)/(200004)=10000。
15、【知识模块】 六西格玛管理3 【正确答案】 A【试题解析】 DPMO 即以百万机会的缺陷数，其计算公式为：，故该产品的 DPMO=(32106)/(100010)=3200。【知识模块】 六西格玛管理4 【正确答案】 C【试题解析】 RTY=Y1Y2Y3=0.900.950.98=0.8379，即 83.79%。【知识模块】 六西格玛管理5 【正确答案】 C【试题解析】 六阿格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号 (Allied SignM)、摩托罗拉(Motorola)等世界级企业中得到了成功的应用，取
16、得了令人瞩目的成就。【知识模块】 六西格玛管理6 【正确答案】 A【试题解析】 六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。【知识模块】 六西格玛管理7 【正确答案】 D【知识模块】 六西格玛管理8 【正确答案】 C【试题解析】 通常所说的六西格玛质量水平对应于 3.4ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有1.5 偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。【知识模块】 六西格玛管理9 【正确答案】 A【试题解析】 执行领导即组织的最高
17、领导者是六西格玛管理的推动者。其在六西格玛管理中负有建立组织的六西格玛管理远景；确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；组织确定六西格玛项目的重点；建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境的职责。【知识模块】 六西格玛管理10 【正确答案】 B【试题解析】 组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中，六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色。【知识模块】 六西格玛管理11 【正确答案】 B【试题解析】 黑带主管(又称黑带大师)(MBB-Master Black Belt)是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西格玛
18、管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。【知识模块】 六西格玛管理12 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。【知识模块】 六西格玛管理13 【正确答案】 C【试题解析】 形成六西格玛团队的关键是取得团队的共识和团队领导(黑带)及成员(绿带 )的选择。通常团队成员代表着过程中不同的工作部门，人数 310 人不等。【知识模块】 六西格玛管理14 【正确答案】 C【试题解析】 特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要
19、文件，任务书包括开展项目的理由、目标、基本项目计划、范围和一些其他的考虑以及角色和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。【知识模块】 六西格玛管理15 【正确答案】 C【试题解析】 六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。【知识模块】 六西格玛管理16 【正确答案】 B【试题解析】 对应过程无偏移的情况，西格玛水平 Z0 是指规范限与 2的比值，对于 1.5的偏移，西格
20、玛水平 Z=Z0+1.5。【知识模块】 六西格玛管理17 【正确答案】 C【试题解析】 将送达时间按相对于目标值 12:00 的差值进行变换，记录为-10、-5、0、5、10，则 (即平均送达时间为 12:00)，假设本例的送餐时间服从正态分布，则有 用样本标准差。估计总体标准差 ，得到 将上述参数代人六西格玛公式 得：Z0= 10/(27.91)=0.63，Z=Z0+1.5=2.13 ，即该公司准时送餐的西格玛水平为 2.13。【知识模块】 六西格玛管理18 【正确答案】 B【试题解析】 DPMO 的计算公式为： 某产品总的缺陷数为2+3+1=6，机会数为 3，则【知识模块】 六西格玛管理1
21、9 【正确答案】 B【试题解析】 DPMO 值可以用来综合度量过程的质量，在六西格玛管理中常常将 DPMO 折算为西格玛水平 Z。DPMO 对应于过程输出质量特性超出规格限的比率，可以通过对正态分布中规格限外的部分求积分而获得。【知识模块】 六西格玛管理20 【正确答案】 C【试题解析】 根据过程结果可以计算不合格品数或西格玛水平，如果项目团队的主要目标是改进过程在满足顾客需求方面的效率，则通常用合格率和流通合格率(RTY)来反映。【知识模块】 六西格玛管理21 【正确答案】 C【试题解析】 流通合格率就是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法。它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工
22、厂的因素。【知识模块】 六西格玛管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 六西格玛团队组成要素有：使命、基础、目标、角色、职责以及主要里程碑。【知识模块】 六西格玛管理23 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 过程最终合格率与流通合格率(RTY)的区别有：RTY 充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素；流通合格率 RTY 旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则是衡量企业的“制造能力”；在一个多重步骤的过程中，每一过程的
23、合格率可能都很高(例如都在 90%以上)，但流通合格率却只有50%或更低，RTY 为 50%，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。【知识模块】 六西格玛管理24 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进 DMAIC 是对现有流程的改进，即针对产品 /流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。【知识模块】 六西格玛管理25 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 六西格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉(Motoro
24、la)公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。【知识模块】 六西格玛管理26 【正确答案】 B,C【试题解析】 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平 z。是指规格限与 2的比值，计算公式为： 考虑到 1.5的偏移，西格玛水平 Z 可由公式Z=Z0+1.5 求得，即【知识模块】 六西格玛管理27 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。这里，西格玛
25、水平(通常用英文字母Z 表示 )是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。【知识模块】 六西格玛管理28 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 六西格玛与四西格玛质量的比较如表 6.6-1 所示。【知识模块】 六西格玛管理29 【正确答案】 B,C【试题解析】 在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的
26、经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。【知识模块】 六西格玛管理30 【正确答案】 B,D【试题解析】 西格玛管理的综合体系框架，其核心是两种结构化的改进模式，即DMAIC 改进模式和六西格设计 DFSS，并通过管理承诺、各方参与、培训方案和测量体系四方面要素的支持，有组织、有计划地实施六西格玛项目来达成改进目标。【知识模块】 六西格玛管理31 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称主黑带或大黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。【知识模块】 六西格玛管理32 【正确答案】 B
27、,C,D【试题解析】 六西格玛管理是由组织最高管理者推动的。其在六西格玛管理中负有的职责有：建立组织的六西格玛管理愿景； 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统；组织确定六西格玛项目的重点； 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。AE 两项是倡导者的职责。【知识模块】 六西格玛管理33 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责为：负责六西格玛管理在组织中的部署； 构建六西格玛管理基础，包括部署人员培训、制定六西格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供资源等；向执行领导报告六西格玛管理的进展； 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。【知识模块】 六西格玛管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 六西格玛管理34 【正确答案】 C【试题解析】 无偏移情况下，各西格玛水平 Z0 对应的过程出现缺陷的概率如表6.6-2 所示。【知识模块】 六西格玛管理35 【正确答案】 C【试题解析】 在正态分布中心向左或向右移动 1.5的情况下，对应各个西格玛水平 Z，过程出现缺陷的概率如表 6.6-3 所示。【知识模块】 六西格玛管理36 【正确答案】 B【知识模块】 六西格玛管理
