1、内蒙古导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单选题1 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药2 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。（A）0kg（B） 10kg（C） 15kg（D）20kg3 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。（A）一视同仁不卑不亢（B）爱国爱企自尊自强（C）尊纪守法敬业爱岗（D）团结协作顾全大局5 导游服
2、务( ) 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合6 中国第一批职业导游是指( )。（A）19 世纪末 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游（B） 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员（C）新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员（D）1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7 形象流畅是导游语言( )的体现。（A）针对性（B）规范性（C）生动性（D）科学性8 外国旅游者如需购买麝香，导游
3、人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国海关规定9 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员10 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。（A）海外领队（B）地陪（C）酒店前台接待员（D）全陪11 导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人12 某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是
4、不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能牛的( )。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝13 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅游证明（B）一次性有效的中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民来往内地通行证（D）一次性有效的入出境通行证14 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。（A）请领队调解（B）让游客自行分配（C）予以满足，但费用自（D）请全陪调解尽量内部调配15 面对个别旅行者恶意攻击和
5、污蔑我国的言论，导游员应该( )。（A）不卑不亢，求同存异（B）请领导协助解决（C）耐心解释（D）严正驳斥16 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有( )。（A）良好的服务意识（B）理性的心理素质（C）正确的心理状态（D）高超的服务技能17 为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是( )。（A）满足旅游者的正当要求（B）努力让旅游者满足（C）帮助旅游者获得美的享受（D）保护旅游者的生命财产安全18 北京奥运会与 2008 年 8 月 8 日晚 8 时开幕，此时伦敦的地方时间为( )。（A）8 日早晨 7 时（B） 8 日中午
6、 12 时（C） 9 日凌晨 4 时（D）9 日上午 9 时19 旅游者的下列行为属于越轨行为的是( )。（A）旅游者对中国的计划生育政策发表评论（B）旅游者对中国的外交政策发表评论（C）旅游者公开煽动闹事（D）旅游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论20 法国旅游团人住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的( )。（A）20（B） 15（C） 12（D）1021 我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在( )。（A）2004 年（B） 2005 年（C） 2006 年（D）2007 年22 导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以
7、钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的( )。（A）游客至上标准（B）文明服务标准（C）诚信服务标准（D）一视同仁标准23 旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故( )。（A）空接事故（B）漏接事故（C）空接在前，漏接在后（D）漏接在前，空接在后24 摄氏 24 度等于华氏( )。（A）734 度（B） 755 度（C） 770 度（D）788 度25 礼节礼貌的核心是( )。（A）平等（B）诚信（C）尊重（D）文明26 因某种原因，旅
8、游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者( )。（A）感到吃亏太多（B）感到浪费时间（C）感到被旅行社耍弄（D）投诉索赔27 一次造成旅游者重伤或经济损失 8 万元的事故是( )。（A）特大事故（B）重大事故（C）特殊事故（D）一般事故28 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是( )。（A）规范化服务（B）文明服务（C）细微化服务（D）个性化服务29 下列不属于出境领队的职责的是( )。（A）落实旅游合同（B）介绍情况，全程陪同（C）联络工作（D）宣传、调研30 旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费
9、用由( )。（A）地陪支付（B）地接社支付（C）全陪支付（D）游客支付31 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是( )。（A）旅游者的购物要求（B）活动日程的松紧（C）旅游接待计划（D）当地特产的多寡32 一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是( )。（A）获赔偿（B）获部分赔偿（C）未获赔偿（D）退还全部综合服务费33 外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的( ) 。（A）接待计划一致（B）在华日程一致（C）旅游合同一致（D）日程安排一致34 飞机航班规定离站前(
10、 )分钟停止办理乘机手续。（A）30（B） 60（C） 90（D）12035 当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )。（A）劝说旅游者不与领队争吵（B）支持旅游者，杀杀领队的威风（C）不介入，可能时帮助领队摆脱困境（D）主持正义，支持正确一方36 入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为( )。（A）一年（B） 180 天（C）入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续（D）入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。37 CA1501 是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于 ( )。（A）南方航空公司（B）海南航空公司（C）东方航空公司（
11、D）中国国际航空公司38 为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应( )。（A）采取措施协助出事方解决问题（B）报告地接社由其协调做好衔接工作（C）采取措施及时协调做好衔接工作（D）主动与有关方面平等协商但要坚持原则39 一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为( )。（A）雪茄 100 支，酒 750 毫升（B）香烟 200 支，酒 1500 毫升（C）烟丝 500 克，酒 750 毫升（D）香烟 400 支，酒 1500 毫升40 北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从 2001 年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参
12、加培训的时间累计必须达到( )，不参加培训不能年检。（A）3 天（B） 7 天（C） 10 天（D）14 天41 某一持民航 OK 票的国内旅客需在回程站停留 5 天，其机票应在回程航班起飞( )以前办理座位再证实手续。（A）48 小时（B）前一天下午 6 时（C） 72 小时（D）前两天中午 12 时42 旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种( )。（A）规范服务（B）优质服务（C）细微服务（D）有偿服务43 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。（A）突出儿童，处处给与关照（B）给儿童买食物或玩具以获得好感（C）征得家长同意后再单独把孩子带出活动（D）在儿
13、童生病时，及时建议家长给孩子服药44 一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是( )。（A）虚实结合法（B）点面结合法（C）突出重点法（D）类比法45 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应( )。（A）婉言拒绝（B）征求领队和旅游团其他成员的意见（C）征求接待社有关部门的意见（D）协助办理随团手续，收取费用46 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( )
14、 。（A）满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦（D）请示接待社领导47 寄往国外的中草药材、中成药，总价值限人民币( )。（A）100 元（B） 150 元（C） 200 元（D）300 元48 来华旅游团至少应有( )旅游者组成，方可申请团体签证。（A）6 名（B） 9 名（C） 12 名（D）16 名49 街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂( )的邮筒投递较快且不用多贴邮票。（A）红颜色（B）蓝颜色（C）黄颜色（D）白颜色50 我国海关对入出境人员实施的“一关四检” 中“四检“指的是( )。（A）海关检查、边防检查、行李检
15、查、卫生检疫（B）安全检查、边防检查、卫生检疫、动植物检疫（C）安全检查、身体检查、海关检查、边防检查（D）动植物检疫、安全检查、边防检查、海关检查二、多选题51 旅游活动的基本要素是指( )。（A）游客（B）旅游接待设施（C）旅游资源（D）旅游交通（E）旅游业52 旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权“的规定，必须( )。（A）提供真实信息（B）事先讲清价格（C）服务产品安全可靠（D）由旅游者自主选择（E）按规定出具购物凭证或服务单据53 导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的( )。（A）语言服务沟通了不同文化，促进了交流（B）游览服务帮助游客增长
16、知识，获得美的享受（C）讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受（D）生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动（E）购物服务为旅游活动增加乐趣54 旅游安全事故的处理原则是( )。（A）依法处理（B）迅速处理（C）属地处理（D）尽早公开（E）妥善处理善后55 地陪的主要职责是( )。（A）导游讲解（B）维护游客安全（C）做好联络协调工作（D）安排落实旅游计划做好接待工作（E）处理旅游活动中可能出现的问题56 女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是( )。（A）要热情服务但不过分亲热（B）不去异性旅游者的房间（C）不太随便也不太任性（D）不参与有伤风化的活动和聚谈（E）不单独与异性旅游者去偏
17、僻的地方57 若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明( ) 。（A）这样做是为了阻止邪教活动（B）不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动（C）只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动（D）任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动（E）外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动58 旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒旅游者注意安全( ) 。（A）不要走得太远（B）不要去秩序乱的场所（C）必须陪旅游者外出（D）不要太晚回饭店59 接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要( )。（A）活动安排少而精，留有余地（B）游览时
18、放慢行进速度（C）讲解精炼，语速放慢，适当重复（D）游览中，午饭后适当安排休息（E）晚间活动要少，让老人早休息60 一名侨居 F 国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是( ) 。（A）安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明（B）失主在北京市公安局挂失并申领新护照（C）失主去市公安局挂失后去 F 国使馆申请新护照和入境签证（D）失主去市公安局申请新护照和入境签证（E）失主所持新护照夫 F 国使馆办理入境签证61 导游人员应树立新的服务观念，即要有( )。（A）市场意识（B）服务意识（C）产品质量意识（D）竞争意识（E）服务技能意识62 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合
19、的工作，其“脑力劳动” 主要体现在( ) 。（A）拥有丰富的知识（B）娴熟的服务技能（C）扎实的语言功底，较强的语言表达能力（D）四处奔波满足游客要求解决他们的困难（E）良好的心理素质沉着应对各类问题63 导游服务的“ 计划性” 主要体现在 ( )。（A）科学安排一地的活动日程（B）科学分配旅游团每一天的时间（C）科学地安排活动和休息（D）科学安排参加游览点的具体导游方案（E）科学地进行导游讲解64 对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如( )。（A）参与有损人格尊严的活动要求（B）安排政治辩论活动的要求（C）安排宗教活动的要求（D）安排迷信活动的要求（E）安排观赏脱衣舞表演的要求65
20、导游语言的“ 正确性” 主要体现在 ( )。（A）语音、语调正确（B）语法正确（C）讲解内容正确（D）观点表达正确（E）思维逻辑严密66 与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的( )。（A）宗教信仰（B）人格尊严（C）行为举止（D）民族风俗（E）生活习惯67 带领 30 人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带( )。（A）接待计划（B）小礼品（C）导游证（D）旅游团队名单表（E）接待社导游旗68 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须( ) 。（A）坚持有理、有利、有节（B）不得理不饶人做嘴上的胜利者（C）讲明道理就让（D）讲明观点，必要时严正驳诉（
21、E）不与旅游者正面冲突69 地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的( )。（A）人数（B）标准（C）时间（D）费用（E）特殊要求70 请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式( )。（A）在车站出口的醒目位置举牌迎候（B）在火车站台贵宾室迎候（C）在车站站台举牌迎候（D）在旅客乘坐车厢外举牌迎候（E）上游客乘坐车厢迎候三、判断题71 导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。( )（A）正确（B）错误72 地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。(
22、)（A）正确（B）错误73 旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。( )（A）正确（B）错误74 世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。( )（A）正确（B）错误75 旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。( )（A）正确（B）错误76 华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。( )（A）正确（B）错误77 旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。( )（A）正确（B）错误78 全陪带领国内外旅行团(者)在
23、中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。( )（A）正确（B）错误79 入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。( )（A）正确（B）错误80 旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。( )（A）正确（B）错误四、填空题81 _年 7 月，英国人_组织了 50 人从莱斯特前往拉大巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。82 导游服务大体可分为五类，即_、_、_、咨询服务和问题处理。83 导游服务是旅游服务中最具代表
24、性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：_、_、_、跨文化性以及与服务对象密切接触。84 根据导游人员管理条例的规定，导游员是指依该条例取得_，接受_，为旅游者提供_、_及相关旅游服务的人员。85 按工作范围划分，我国导游员分为_、_、_和景点景区导游员。86 首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的_、_以及_。87 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_商定第二天的叫早时间，并请_通知全团。88 地陪在迎接旅游团时，应提前_抵达机场(车站、码头)。89 地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境
25、航班提前_分钟；乘国内航班提前_分钟；乘火车提前_分钟。90 _方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于_。91 在导游讲解技巧中，_适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。92 旅游故障按_来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有_和一般故障。93 客丢失身份证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。94 旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：_、_和选择性旅游服务。95 在实施双通道制的海关现场，通道分为_和_两种。96 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由_收取，用毕立即_，不要代为保管。97
26、导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有_、_和_。五、简答题98 散客导游服务主要有哪些特点?99 我国导游员的基本职责是什么?100 图文声像导游能否在将来取代实地口语导游?为什么?101 在游览途中客人突患重病，导游员应如何处理?六、案例分析题101 2013 年 8 月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行 28 人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答：102 中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?
27、103 在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?104 老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作?内蒙古导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【试题解析】 毒物引起的的疼痛用止痛药是没有作用的。2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A【试题解析】 导游人员与旅游者出现分歧时，应理性解决问题，导游人员不能与旅游者争吵。4 【正确答案】 B5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D【试题解析】 中国海关规定不准麝香出境。9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D【试题解析】 为外宾团办理住宿登记手续是全陪的职责。
28、11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A【试题解析】 对于这种情况，导游人员既要柔和委婉，又要坚决拒绝。13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D【试题解析】 保护旅游者的生命财产安全要时刻放在第一位。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员对旅游者应该一视同仁，不应该因金钱、宗教、肤色等歧视旅游者。23 【正确答案】 D24 【正确答案】 B25 【正确答案】 C26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D28 【正确答案】 B2
29、9 【正确答案】 D【试题解析】 宣传调研是全陪的职责。30 【正确答案】 D31 【正确答案】 C32 【正确答案】 C【试题解析】 由于老人已经说明了病情，旅行社没有责任。33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员不能介入旅游者与领队的争吵中，但为了整个旅游团的和谐关系，应该在可能的时候帮助领队脱离困境。36 【正确答案】 C37 【正确答案】 D【试题解析】 国际航班都是以 CA 开头的。38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B41 【正确答案】 D42 【正确答案】 D43 【正确答案】 D【试题解析】 应该提醒家
30、长照顾好儿童，但导游人员不能突出儿童。44 【正确答案】 B45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B【试题解析】 旅游者单独行动会有意外的风险，所以不能同意这种要求。47 【正确答案】 D48 【正确答案】 B49 【正确答案】 C50 【正确答案】 B【试题解析】 海关属于“一关”。二、多选题51 【正确答案】 A，C，E52 【正确答案】 A，B，E53 【正确答案】 A，C，D54 【正确答案】 B，C ，E55 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 C 项属于全陪、领队的职责。56 【正确答案】 A，B，C，D，E57 【正确答案】 B，D，E58 【正确答案】 A，B，D【试
31、题解析】 “必须”的表述不对。59 【正确答案】 A，B，C，D，E60 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 地接社要首先开具遗失证明。61 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 导游人员的服务范围越来越大，市场意识、服务意识、产品质量意识、竞争意识、服务技能意识都要有。62 【正确答案】 A，B，C，E63 【正确答案】 A，B，D，E64 【正确答案】 A，B，C，D，E65 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 导游语言的“正确性”与思维逻辑是否严密无关。66 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 旅游者的行为举止可能出现不道德或者违法的情况。67 【正确答案】 A，C，E68 【正确答案】 A，C，D，E
