1、助理人力资源管理师三级专业技能（培训与开发）历年真题试卷汇编1 及答案与解析一、案例分析题1 某电信公司 2009 年 3 月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门 120 多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。2 沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是
2、员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子” ，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(3
3、)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?3 ZX 橡胶公司成立于 1982 年，现有员工 3400 人，管理人员 400 人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演、工作轮换和案例研究，积累丰富经验。如果你是 ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?4 RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至了 L 点进行，为期 10 周。员工可以
4、自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记人个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到
5、一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?5 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“ 既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有
6、坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“ 即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?6 某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，他回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准。公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办
7、公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费工夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应” 。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的 w 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(2)企业应当如何把员工培训落到实处?二、方案设计题7 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人
8、员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。助理人力资源管理师三级专业技能（培训与开发）历年真题试卷汇编1 答案与解析一、案例分析题1 【正确答案】 (1)制定本方案的依据本方案专为 2009 年 3 月本公司新招收员工人职教育所制定；本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。(2)实施新进人员教育训练的目的为了新进人员了解
9、本公司组织概况、历史现状、未来发展计划以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；增强新进人员对本公司企业文化的认同感，激发员工的求知欲和创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。(3)培训的内容和形式公司发展历史；本公司现行各种规章制度以及有关法规；公司主营项目以及业务知识；中国以及北京地区电信市场现状；规范化电信服务与客户服务中心的功能；企业文化与团队精神教育；加深对公司的感知与认同；本岗位工作职责和工作要求。(4)培训授课讲师的选定讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。(5)方案实施办法本方案的实施
10、应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。(6)教育经费预算公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。(7)人职教育的管理人力资源部门全权负责整个人职教育管理事务；经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定；本方案经董事长核准后施行。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有如下启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标
11、明确，措施得当，其所获得的回报是无法估量的；沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；另外，沃尔玛交叉培训的成功之处，在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们的职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满对立与冲突。(2)应当从三个方面跟踪和反馈培训效果：在培训前对培训效果进行跟踪和反馈；在培训中对培训
12、效果进行跟踪和反馈；在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。(3)撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要的信息来源是：通过培训者自评；通过学员评估。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 (1)确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。(2)分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。与基础理论知识教育培训相适应的方法，如讲义法、项目指导法、演示法、参观等。与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和
13、商务游戏法。与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练法等。与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈、集体讨论、集体决策等。基本能力开发方法，如自我开发的支持等。(3)根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。受训者群体特征需要考虑三个参数：学员构成(职务特征、技
14、术心理成熟度与学员的个性特征)；工作可离度；工作压力。培训方式方法要与企业的培训文化相适应。培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 (1)RB 公司的这次培训，不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的出席问题上，没有“ 制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性；培训计划时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“ 心不在焉”，影响培训效果；没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果
15、(结果)进行评估。(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；对培训的全过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。 【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 (1)一个完整的培训规划包括以下几个方面的内容：培训项目的确立；培训内容的开发；实施过程的设计；评估手段的选择；培
16、训资料的筹备；培训成本的预算。(2)制定培训规划的步骤和方法是：培训需求分析：目的是搜集资料，判断差距；工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关；任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法；排序：对培训活动确定科学的学习次序，按照时间顺序进行排序；陈述目标：清楚明白地说明培训工作目标；设计测试：设计有效的工具用来测评培训效果；制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施；设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用；实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 (1)这次培训
17、失败的主要原因有：培训与需求严重脱节，没有实施有效的培训需求调查。培训层次不清，没有完善的培训计划和规划。没有明确的培训目标。没有实施培训效果评估。(2)企业应该按照科学的流程实施培训：培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。编制合理的培训计划。开发合理的培训效果评估方案。实施培训全过程管理，实现培训中的互动。重视培训的效果体现。【知识模块】 培训与开发二、方案设计题7 【正确答案】 培训课程评估表范表如下。说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪” 的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成
18、此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训 非常满意 比较满意 说不清楚 不满意 非常不满意如果您对上述的问题感到“非常满意” ，请您在“非常满意”的“” 中打“” ，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门_ 年 龄_职 务_ 企业工龄_性 别_ 学 历_培训的内容是否符合您的要求：非常符合 符合 一般 不符合 非常不符合培训使用的方法有哪些：讨论法 教学法案例分析法角色扮演法其他对本次培训的时间安排：非常满意 比较满意一般不满意非常不满意对本次培训的会场：非常满意 比较满意一般不满意 非常不满意培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)：优 良 中 低差本次的培训师：优 良 中 低差对本次培训的满意程度：非常满意 比较满意 一般不满意 非常不满意对本次培训的整体评价：非常满意 比较满意 一般不满意 非常不满意通过培训，您学到哪些方面的技能和能力?对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?【知识模块】 培训与开发
