1、助理人力资源管理师三级理论知识（现代企业管理）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。2015 年 11 月三级、四级真题（A）获取口头信息（B）获取书面信息（C）外部环境预测（D）专题性调研2 企业管理资源状况分析的内容不包括( )。2013 年 5 月二级真题（A）企业文化（B）品牌知名度（C）领导风格（D）组织管理水平3 企业战略控制中一般战略标准有废弃标准和( )。2011 年 11 月四级真题（A）行为标准（B）能力标准（C）成效标准（D）品质标准4 当经营安全率低于
2、( ) 时，企业就要做出提高经营安全率的决策。2015 年 11 月二级、四级真题（A）50（B） 40（C） 30（D）205 确定型决策方法不包括( )。2015 年 5 月、2012 年 11 月二级真题（A）微分法（B）量本利分析（C）收益矩阵法（D）线性规划法6 乐观系数决策标准又称( )。2011 年 11 月四级真题（A）赫威斯准则（B）口头承诺准则（C）感情承诺准则（D）继续承诺准则7 PDCA 循环法作为一种计划管理的方式，包括：执行；处理； 检查；计划。排序正确的是( ) 。2014 年 5 月二级真题（A）（B） （C） （D）8 建立合理有效的( ) 是企业完成计划任务
3、的关键。2013 年 11 月四级真题（A）计划体系（B）决策体系（C）目标体系（D）营销体系9 市场营销活动是企业经营管理的( )。2012 年 11 月三级真题（A）起步环节（B）中心环节（C）结束环节（D）中间环节10 在市场营销学中，市场是( )购买者需求的总和。2012 年 5 月三级真题（A）显性和隐性（B）男性和女性（C）城市和农村（D）现实和潜在11 消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。2015 年 5 月三级真题（A）家庭消费（B）个人消费（C）集团消费（D）社会消费12 组织市场的类型不包括( )。2012 年 11 月四级真题（A）产业市
4、场（B）买方市场（C）转卖者市场（D）政府市场13 影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。2012 年 5 月三级真题（A）社会因素（B）环境因素（C）组织因素（D）人际因素14 市场营销计划的控制不包括( )。2012 年 11 月三级真题；2008 年 11 月四级真题（A）月度计划控制（B）效率控制（C）年度计划控制（D）战略控制15 企业( ) 是指企业的声誉、人力、财力和物力。2014 年 11 月三级真题；2013年 11 月四级真题（A）销售能力（B）实力（C）服务能力（D）控制能力二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。16 企
5、业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。2013 年 5 月二级真题（A）外部环境（B）内部环境（C）企业实力（D）战略目标（E）长远发展17 企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括( )。2015 年 11 月二级、四级真题；2012 年 5 月三级真题（A）经济环境（B）法律环境（C）产业环境（D）市场环境（E）政治环境18 企业经营环境中对现有竞争对手分析应从( )入手。2012 年 5 月四级真题（A）竞争对手的数目（B）竞争对手的经营策略（C）竞争对手的产品差异化（D）行业成长过剩（E）固定成本的高低19 战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括( )。201
6、2 年 11 月四级真题（A）资金利用率（B）劳动生产率（C）销售利润率（D）投资收益率（E）股票平均收益20 战略控制的方法包括( )。2012 年 5 月三级真题；2008 年 11 月二级、四级真题（A）全程控制（B）事前控制（C）重点控制（D）事后控制（E）事中控制21 进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括( )。2012 年 5 月四级真题（A）数轴法（B）公式法（C）比较法（D）图解法（E）坐标法22 选择风险型决策的前提包括( )。2010 年 5 月二级、三级真题（A）有一个明确的决策目标（B）存在两个以上可供选择的方案（C）可测算出种种自然状态发生的客观概率（D）可测算出
7、不同方案在不同自然状态下的损益值（E）存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态23 影响销售渠道选择的因素有( )。2011 年 11 月二级真题（A）产品因素（B）市场因素（C）社会因素（D）企业因素（E）中间商的特性24 按照买方类型的不同，可将市场分为( )。2011 年 5 月二级真题（A）商品市场（B）服务市场（C）组织市场（D）金融市场（E）消费者市场25 按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为( )。2010 年 5 月三级真题（A）倡议者（B）需求者（C）供给者（D）购买者（E）使用者26 成熟期企业可以采取的营销策略有( )。2013 年 5 月三级真题（A）市场
8、改良（B）市场营销组合改良（C）产品改良（D）增强销售渠道功效（E）适时降价27 售后服务包括( ) 。2012 年 11 月二级真题（A）技术培训（B）咨询产品（C）质量三包（D）特种服务（E）提供零件28 常见的成本导向定价法包括( )。2014 年 5 月三级真题（A）随行就市定价法（B）成本加成定价法（C）盈亏平衡定价法（D）目标收益定价法（E）边际成本定价法29 产品的心理定价策略包括( )。2013 年 11 月四级真题（A）整数定价策略（B）尾数定价策略（C）声望定价策略（D）招徕定价策略（E）分级定价策略30 投入期企业可以采取的营销策略有( )。2015 年 11 月三级、四
9、级真题（A）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）缓慢掠取策略（D）混合掠取策略（E）快速渗透策略助理人力资源管理师三级理论知识（现代企业管理）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 企业经营外部环境因素调研的方法主要包括：获取口头信息；获取书面信息； 专题性调研。其中，获取口头信息是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等，这是目前了解外部环境情况的主要方法。【知识模块】 现代企业管理2 【正确答案】 B【试题解析】 企业管理资源状况分析的内容包括组织管理水平
10、、领导的风格、企业文化。B 项属于无形资产状况分析的内容。【知识模块】 现代企业管理3 【正确答案】 C【试题解析】 一般战略控制标准有两类：成效标准。当战略执行过程中出现偏差时，若偏差值落入成效标准范围内，就可以采取修正措施或修正规划的方法，以保证战略目标的实现。废弃标准。若偏差落入废弃标准范围内，则表明原来制定的战略规划所依据的条件发生重大变化，原有的战略应该废弃。【知识模块】 现代企业管理4 【正确答案】 D【试题解析】 经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在 01之间，越接近于 1，越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于 20时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高
11、经营安全率有两个途径：增加销售额；将盈亏平衡点下移。【知识模块】 现代企业管理5 【正确答案】 C【试题解析】 确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果，确定型决策方法主要包括：量本利分析法；线性规划法； 微分法。C 项属于风险型决策方法。【知识模块】 现代企业管理6 【正确答案】 A【试题解析】 乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称赫威斯(Hurwitz)准则。【知识模块】 现代企业管理7 【正确答案】 A【试题解析】 PDCA 循环法是按照计划(plan)、执行(do) 、检查(chec
12、k)和处理(actiom)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。【知识模块】 现代企业管理8 【正确答案】 C【试题解析】 企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。【知识模块】 现代企业管理9 【正确答案】 B【试题解析】 市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为企业经营管理的中心环节。【知识模块】 现代企业管理10 【正确答案】 D【试题解析】 市场营销学是研究
13、卖方营销活动的，即研究作为供方的企业如何适应买方的需求，如何组织整体营销活动，如何扩大市场，以达到自己的经营目标。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。【知识模块】 现代企业管理11 【正确答案】 B【试题解析】 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。【知识模块】 现代企业管理12 【正确答案】 B【试题解析】 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：产业市场，
14、又称生产者市场或企业市场； 转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织；政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。【知识模块】 现代企业管理13 【正确答案】 A【试题解析】 影响产业购买者购买决定的主要因素包括：环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；个人因素，即各
15、个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。【知识模块】 现代企业管理14 【正确答案】 A【试题解析】 在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销计划的控制主要有：年度计划控制； 盈利能力控制；效率控制；战略控制。【知识模块】 现代企业管理15 【正确答案】 B【试题解析】 企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售；反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。【知识模块】
16、现代企业管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。16 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 企业战略是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。【知识模块】 现代企业管理17 【正确答案】 C，D【试题解析】 按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。【知识模块】 现代企业管理18 【正确答案】
17、A，B，C，D，E【试题解析】 企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：现有竞争对手的数目；现有竞争对手的经营战略； 竞争对手的产品差异化； 固定成本的高低；行业成长过剩。【知识模块】 现代企业管理19 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。【知识模块】 现代企业管理20 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 战略控制的方法包括：事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目
18、前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。【知识模块】 现代企业管理21 【正确答案】 B，D【试题解析】 进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有：图解法。以 y轴表示收入或费用，以 x 轴表示产量，绘成直角坐标图。公式法。公式法可分为销售量计算法和销售额计算法。【知识模块】 现代企业管理22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 风险型决策是一种随机决策，选择风
19、险型决策的前提包括：有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；存在两个以上可供选择的方案；存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态； 可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算出种种自然状态发生的客观概率。【知识模块】 现代企业管理23 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括：产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控
20、制能力。其他因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。【知识模块】 现代企业管理24 【正确答案】 C，E【试题解析】 市场分类的标准和方法很多：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。【知识模块】 现代企业管理25 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人； 影响者，即其看法或建
21、议对最终决策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人；购买者，即执行购买决策的人；使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。【知识模块】 现代企业管理26 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化，可以采取的营销策略有：市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因
22、素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE 两项是成长期企业可以采取的营销策略。【知识模块】 现代企业管理27 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：安装调试； 提供维修； 提供零件；质量三包； 技术培训；特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：提供咨询；协助选购； 提供资料。【知识模块】 现代企业管理28 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：成本加成定价法； 盈亏平衡定价法；目
23、标收益定价法； 边际成本定价法。【知识模块】 现代企业管理29 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 产品的心理定价策略包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的
24、产品，其价格有所不同。【知识模块】 现代企业管理30 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 投入期可供企业选择营销策略主要包括：快速掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资；缓慢掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，目的是使企业获得更多的利润；快速渗透策略，即以采取低价格、高促销费用的方式推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销售量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益，获得尽可能高的市场占有率；缓慢渗透策略，即以低价格扩大销售量，少量促销费用可降低营销成本，增加利润，以最快的速度进行市场渗透和提高市场占有率。【知识模块】 现代企业管理
