1、助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 1及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 容易受到个人多种因素的影响，有一定局限性的绩效考评方式为( )。（A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评2 绩效管理的最终目标是( )。（A）提高组织工作效率 （B）为员工的发展提供平台（C）改善组织工作氛围 （D）促进企业与员工的共同发展3 ( )即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。（A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈
2、（D）绩效总结面谈4 ( )的绩效考评着眼于考评“ 干什么”“如何去干的”等内容。（A）品质导向型 （B）过程导向型（C）行为导向型 （D）效果导向型5 以下关于行为锚定等级评价法的说法，错误的是( )。（A）设计和实施的费用比较低 （B）将关键事件和等级评价有效地结合（C）绩效评价的等级是 59 级 （D）是关键事件法的进一步拓展和应用6 结果导向型的绩效考评方法的基础是( )。（A）实际产出 （B）计划产出（C）工作成效 （D）劳动成果7 宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。（A）员工个人素质 （B）企业收益（C）企业整体素质 （D）劳动效率8 为了保证考评的公正和公平性，人力资
3、源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。（A）绩效评审 （B）绩效申诉和监察（C）绩效监察 （D）绩效评审和员工申诉9 ( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。（A）单向劝导式 （B）综合式绩效（C）双向倾听式 （D）解决问题式10 ( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样” 。（A）品质 （B）特征 （C）行为 （D）结果11 ( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。（A）关键事件法 （B）行为锚定量表法（C）行为观察法 （D）加权选择量表法12 成绩记录法的步骤包括：
4、由其上级主管来验证成绩的真实准确性；由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( ) 。（A） （B） （C） （D）13 较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是( )。（A）上级考评 （B）同级考评（C）下级考评 （D）外部人员考评14 绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用( )。（A）结果导向型考评法 （B）行为导向型考评法（C）品质导向型考评法 （D）综合的绩效考评方法15 绩效反馈的主要目的是( )。（A）改进绩效 （B）指出员工的不足（C）激励员工 （D）提供更好的工
5、作方法16 ( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。（A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈 （D）绩效总结面谈17 一般来说，员工绩效基本特征不包括( )。（A）发展性 （B）多因性 （C）多维性 （D）动态性18 比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。（A）目标管理法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）成绩记录法19 考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( ) 。（A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评20 在
6、一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。（A）结果导向型考评方法 （B）行为导向型主观考评方法（C）品质导向型考评方法 （D）行为导向型客观考评方法21 在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。（A）对企业绩效管理体系的诊断 （B）对考评者全面全过程的诊断（C）对企业绩效管理制度的诊断 （D）对被考评者全面全过程的诊断22 在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。（A）考评指标 （B）考评标准 （C）考评方法 （D）被考评者23 在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩
7、效改进策略的( )。（A）正激励策略 （B）预防性策略 （C）负激励策略 （D）制止性策略二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。24 由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为( )。（A）绩效管理制度设计 （B）具体考评标准设计（C）管理的总流程设计 （D）具体考评程序设计（E）考评信息系统设计25 原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。（A）说明材料的来源（B）以图像记录为依据（C）应包括有利和不利的记录（D）详细记录事件的时间、地点和参与者（E）尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明26 绩效受多方面因素
8、的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括( )。（A）企业外部环境 （B）个人生理条件（C）企业内部因素 （D）个人心理条件（E）国内政治局势27 采用曰标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意( )。（A）目标的具体性 （B）目标数量不宜过多（C）目标要可测量 （D）员工参与目标设定（E）应制定达到目标的详细步骤和时间28 以下关于下级考评的说法，正确的是( )。（A）所占比重约为 10 （B）对被考评者容易心存顾虑（C）常受到人际关系的影响 （D）考评结果缺乏客观公正性（E）能充分调动被考评者的积极性29 导致绩效不佳的原因可能是( )。（A）目标设置不科学 （B）规章制度不健全（C）工作流
9、程不合理 （D）组织领导不得力（E）考核时间不足够30 正向激励策略的形式包括( )。（A）物质性策略 （B）货币形式策略（C）精神性策略 （D）非货币形式策略（E）荣誉性策略31 以下关于目标管理法的说法，正确的有( )。（A）能为晋升决策提供依据 （B）很少出现评价失误（C）能提高员工作积极性 （D）可以进行横向比较（E）适合对员工提供建议32 绩效管理系统的设计包括( )。（A）绩效管理制度的设计 （B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理标准的设计 （D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔33 绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。（A）考评方法的再审核 （B）考评的
10、准确性（C）考评结果的反馈方式 （D）考评的公正性（E）考评使用表格的再检验34 在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( )。（A）预防性策略 （B）人事调整策略（C）制止性策略 （D）组织变革策略（E）应急性策略35 行为锚定等级评价法的优点有( )。（A）考评更加精准 （B）考评标准明确（C）反馈功能较好 （D）考评维度清晰（E）实施的费用低助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）历年真题试卷汇编 1答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 D【试题解析】 考评涉及五类人员：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评
11、者的下级、企业外部人员。五类考评人员的优劣势分别是：上级考评：对实际情况比较了解，思想上没有顾忌，能够客观考评，一般以上级考评为主，约占6070；同级考评：比上级更清楚了解被考评者，但是常受人际关系状况的影响，同级占 10；下级考评：有比较深入的了解，有亲身感受，有独特观察视角，但容易心存顾忌，结果缺乏客观公正性，一般占 10；自我考评：充分调动积极性，但是容易受到个人多种因素的影响，有一定局限性，一般控制在10；外部人员考评：可以客观公正，但是不大了解被考评者的实际，所以应当慎重。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 D【试题解析】 因为绩效管理的最终目的是为了促进企业与员工的共同提高和发
12、展，所以在绩效管理的总结阶段，需要对企业的各方面做出诊断，发现问题，解决问题，促进提高。【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 C【试题解析】 绩效面谈按具体内容可以分为：绩效计划面谈。在初期，内容是绩效计划的目标和内容，实现目标的措施、方法等。绩效指导面谈。在过程中，内容是思想认识、程序、操作方法、新技术和技能培训。绩效考评面谈。在末期，对本期的计划贯彻执行情况、工作表现和业绩进行的全面回顾和总结、评估。绩效总结面谈。在完成之后，将考评结果和信息反馈，并为下一期活动创造条件。【知识模块】 绩效管理4 【正确答案】 C【试题解析】 【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 A【试题解析】 (1)
13、定义。也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。(2)具体工作步骤： 岗位分析，获取关键事件，由主管作出捕述； 建立评价等级，一般为 59 级，将关键事件归并为指标，给出定义；由另一组管理人员重新分配关键事件，归人合适的要素和指标中，确定位置，确定体系；审核指标等级划分，由第二组人员将重要事件由优到差、从高到低排列；建立行为锚定法的考评体系。(3)优点：考量更加精确；标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和较高的信度；考评维度清晰，各要素独立性强，有利于综合判断。(4)缺点：设计和实施的费用高，费时费力。【知识模块】 绩效管理6
14、【正确答案】 A【试题解析】 结果导向型考评方法以实际产出为基础，重点是员工的工作成效和结果。有四种形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 C【试题解析】 从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断提升企业的整体素质，以增强企业的核心竞争力。【知识模块】 绩效管理8 【正确答案】 D【试题解析】 为了保证考评的公正和公平性，企业的人力资源部门应当确立两个保障系统：公司员工的绩效评审系统； 公司员工申诉系统。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 B【试题解析】 按照绩效面谈的具体过程及其特点可划分为：单向劝导式面谈，亦称单向
15、式面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现分析，说明哪些行为是正确有效的，哪些是错误的，根据工作说明书，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。双向倾听式面谈，并没有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级交流的机会。解决问题式面谈，创造一种活跃的、开诚布公的、能够进行有效交流的环境和氛围，寻求解决问题的途径，提出具体措施和方法，帮助下属提出改进工作绩效的计划和目标。综合式绩效面谈，将上述各种绩效面谈方式，经过合理搭配综合而成的一种绩效面谈方式，在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式过渡到另一种面谈形式。【知识模块】 绩效管理10 【正确答案】
16、 A【试题解析】 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为：品质主导型，采用特征性效标，重点考量该员工是一个具有何种潜质的人，但是考评主要是定性的形容词，很难具体掌握，考评操作性及其信度和效度较差；行为主导型，采用行为性效标，重点考量员工的工作方式和工作行为，考评标准较容易确定，操作性强，适合于对管理性、事务性工作进行考评；效果主导型，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，考评标准容易确定，操作性很强，适合生产性、操作性以及成果可以计量的工作岗位采用。【知识模块】 绩效管理11 【正确答案】 C【试题解析】 关键事件法，也称重要事件法，选择具有代表最好或最差行为表
17、现的典型和关键性活动事例作为考评的内容和标准；行为锚定等级评价法(59级)，也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法，是关键事件法的进一步拓展和应用，将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表来决定。行为观察法，也称行为观察评价法、行为观察量表法，要求评定者根据某一行为发生频率或次数多少来对评定者打分。加权选择量表法，是行为量表法的另一表现形式。其具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 D【试题解析】 成绩记录法是新开发出来的一种方法，比
18、较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 D【试题解析】 在绩效管理中，以下五类人员参加考评工作各有其优势：上级考评，对被考评人员的情况比较熟悉，能较客观地开展考评，对考评者的评价结果影响很大；同级考评，比上级更清楚地了解被考评者，但是常受人际关系状况的影响；下级考评，有独特的观察视角，但对被考评者容易心存顾虑； 自我考评，能充分调动被
19、考评者的积极性，但是容易受到个人多种因素的影响；外部人员考评，能比较客观公正，但是不大了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，影响考评结果的准确性和可靠性。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 B【试题解析】 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为：品质主导型，采用特征性效标，重点考量该员工是一个具有何种潜质的人，但是考评主要是定性的形容词，很难具体掌握，考评操作性及其信度和效度较差；行为主导型，采用行为性效标，重点考量员工的工作方式和工作行为，考评标准较容易确定，操作性强，适合于对管理性、事务性工作进行考评；效果主导型，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为
20、主，考评标准容易确定，操作性很强，适合生产性、操作性以及成果可以计量的工作岗位采用。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 A【试题解析】 绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 D【试题解析】 绩效面谈的种类有：绩效计划面谈，在绩效管理初期，上级和下属就本期绩效计划展开面谈；绩效指导面谈，在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕各方面问题进行的面谈；绩效考评面谈，在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情
21、况，以及工作表现和业绩等方面进行全面回顾、总结和评估；绩效总结面谈，在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给被考评者，并为下一期绩效管理活动创造条件。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 A【试题解析】 一般来说，员工绩效具有多因性、多维性和动态性三个方面的基本特征。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 D【试题解析】 成绩记录法是新开发出来的一种方法，比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 C【试题解析】 下级考评时，考评者作为被考评者的下属，对其工
22、作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有其独特的观察视角，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性。【知识模块】 绩效管理20 【正确答案】 A【试题解析】 在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宦采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。【知识模块】 绩效管理21 【正确答案】 D【试题解析】 对被考评者全面的、全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 D【试题解析】 为使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当
23、始终是管理者关注的中心和焦点。【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 C【试题解析】 负激励政策也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。【知识模块】 绩效管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。24 【正确答案】 C，D【试题解析】 绩效管理系统设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理制度设计应当充分体现企业价值观和经营理念以及人力资
24、源发展战略和策略要求；绩效管理程序没计从方法、步骤和程序上，切实保障绩效管理制度得到有效贯彻和实施。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 建立原始记录的登记制度，需要注意以下要求：尽可能以义字形式证明所有行为，包括有利和不利的记录；应当说明是直接观察的第一手资料，还是间接资料；详细记录事件发生的时间、地点以及参与者； 在描述行为时，对行为过程、环境和结果做出说明；考评时，以文字描述记录为主。【知识模块】 绩效管理26 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 【知识模块】 绩效管理27 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 目标管理在制定目标时，应注意目
25、标的客观性、可行性，数量不宜过多；目标可量化、可测量；长期目标与短期目标并存；管理层与员工共同参与；制定达到目标的详细步骤和时间框架。【知识模块】 绩效管理28 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 被考评者的下级对被考评者有比较深入的了解，对其一言一行有亲身感受，而且有其独特的观察视角，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在 10左右。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 绩效不佳的原因可以分为两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等；另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不
26、合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。【知识模块】 绩效管理30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，主动采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高：预防性策略和制止性策略。 正向激励策略和负向激励策略，其中正向激励策略可以是物质性的，也可以是精神性、荣誉性的，可以采取货币形式，也可采用非货币形式。组织变革策略和人事调整策略。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行辅导和反馈。由于员工参与制定，因此员工的积极
27、性也大为提高，增强事业心和责任心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和部门问的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。【知识模块】 绩效管理32 【正确答案】 A，B【试题解析】 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 考评阶段是绩效管理的重心，注意从以下五个方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性； 考评的公正性； 考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高：预防性策略和制止性策略； 正向激励策略和负向激励策略；组织变革策略和人事调整策略。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 行为锚定法的优点主要有：对员工绩效的考量更加精确； 绩效考评标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和较高的信度；考评的维度清晰。【知识模块】 绩效管理
