1、助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。（A）关键事件法（B）行为观察法（C）强制分布法（D）目标管理法2 被考评者如对绩效考评结果存有异议，可以通过( )进行申诉。（A）初次申诉处理（B）最终申诉处理（C）仲裁（D）法院诉讼3 ( )是行为观察量表评价法的特点之一。（A）不能量化（B）难以比较员工业绩（C）不能区分员工行为重要程度（D）编制费时费力4 加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种( )。（A）
2、工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力5 绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是( )。（A）适用范围较小（B）打分容易出错（C）核算相当复杂（D）反馈比较困难6 目标管理法能使员工个人的( )保持一致。（A）个人目标与组织目标（B）努力目标与组织目标（C）努力目标与集体目标（D）个人目标和集体目标7 以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束（D）采用的指标要具体、合理、明确8 为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是( )。（A）绩效管理法（B）绩效标准法（C）直接
3、指标法（D）目标管理法9 成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性； 由外部一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价；由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。（A）（B） （C） （D）10 人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是( )。（A）360 度考评法（B）成绩记录法（C）直接指标法（D）绩效标准法11 下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。（A）顾客不满意率（B）月度营业额（C）产品包装缺损率（D）顾客投诉率12 比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。（A）目标管理法（B）绩效标准法
4、（C）直接指标法（D）成绩记录法13 主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为( )。（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效反馈面谈14 绩效反馈面谈的目的不包括( )。（A）分析员工缺点（B）找出绩效不达标原因（C）制定更合理的绩效计划（D）解聘员工15 下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是( )。（A）销售部客户满意度比去年提高 10（B） A 车间劳动生产率比 B 车间高出 5（C）小李敬业精神的评价比小王高一个等级（D）招聘费用指标为 20 万元，人力资源部超支 1 万元16 柳静上月产量是 45 件，本月是 49 件，比上月
5、的工作绩效有所提高，这种分析方法是( ) 。（A）目标比较法（B）水平比较法（C）横向比较法（D）循环比较法17 销售部的汪洁四季度的业务完成量是 40 万元，而她的同事赵刚为 36 万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。（A）水平比较法（B）横向比较法（C）目标比较法（D）配对比较法18 由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成员工绩效低下的，要采取( )。（A）组织变革策略（B）组织结构调整策略（C）人员调整策略（D）部门调整策略19 ( )是指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策的策略。（A）正向激励策略（B）负向激励策略（C）正强化策略（D）负
6、强化策略二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制21 绩效管理的总流程主要包括( )阶段。（A）准备（B）试行（C）考评（D）总结（E）应用开发22 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。（A）正确地选择考评方法（B）提出企业各类人员的绩效考评要素（C）明确绩效管理的对象（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求23 以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( )对员工进行考评。（A）上级（B）客户（C）同事（D）自己（E）下级24 某
7、企业在分解考核指标时，出现“指标平移” 现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于( )。（A）如何与下属进行绩效面谈（B）考评者与被考评者的角色扮演（C）考评的技术、技巧和要领（D）绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论（E）绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点25 绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。（A）考评方法的再审核（B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的主体（E）考评实施的时间助理人力资源管理师三级理论知识（绩效管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不
8、得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 强制分布法，又称强迫分配法、硬性分布法，它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。【知识模块】 绩效管理2 【正确答案】 A【试题解析】 被考评者如对绩效考评结果存有异议，应首先通过与直接上级沟通的方式谋求解决。如解决不了，员工有权在得知考评结果后一定期限内向人力资源部提出申诉，填写绩效申诉表。【知识模块】 绩效管理3 【正确答案】 D【试题解析】 行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力。【知识模块】 绩效管理4 【正确
9、答案】 C【试题解析】 加权选择量表法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列人量表中，作为考评者评定的依据。【知识模块】 绩效管理5 【正确答案】 A【试题解析】 加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。【知识模块】 绩效管理6 【正确答案】 B【试题解析】 目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程，目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略
10、目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。【知识模块】 绩效管理7 【正确答案】 A【试题解析】 绩效标准法与目标管理法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，衡量所采用的指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。【知识模块】 绩效管理8 【正确答案】 B【试题解析】 绩效标准法可以克服被考评者个人品质差异性、多样性的问题，能对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对
11、员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。【知识模块】 绩效管理9 【正确答案】 D【试题解析】 成绩记录法是新开发出来的一种方法，这种方法的步骤是：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上；由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确；由外部的一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的成绩进行评价。【知识模块】 绩效管理10 【正确答案】 C【试题解析】 直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。【知识模块】 绩效管理11 【
12、正确答案】 B【试题解析】 在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：工时利用率； 月度营业额； 销售量等。工作质量的衡量指标有：顾客不满意率； 废品率；产品包装缺损率；顾客投诉率；不合格返修率。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 D【试题解析】 成绩记录法是新开发出来的一种绩效考评方法，比较适合于从事教学、科研工作的教师、专家们采用，同时也适用于那些与教师、专家工作具有相同性质工作的人员，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 C【试题解析】 绩效考评面谈，即在绩效管理末期，主管与下属
13、就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。【知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 D【试题解析】 作为绩效面谈中非常重要的一项内容，绩效反馈面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。绩效反馈面谈主要有以下四个目的：使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。为员工的职业规划和发展提供信息。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】
14、 D【试题解析】 目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。A 项属于水平比较法， BC 两项属于横向比较法。【知识模块】 绩效管理16 【正确答案】 B【试题解析】 水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。【知识模块】 绩效管理17 【正确答案】 B【试题解析】 横向比较法是指在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。【知识模块】 绩效管理18 【正确答案】 A【试题解析】 大量的事实证明，有时员工的绩效低下并不是其主观因素造成的，
15、可能是由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成的，这时需要采取组织变革策略，通过系统的组织诊断，找出存在的问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化环境，提供组织上的保障。【知识模块】 绩效管理19 【正确答案】 A【试题解析】 正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。【知识模块】 绩效管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心
16、的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部分组成。【知识模块】 绩效管理21 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。绩效管理总流程的设计包括五个阶段：准备阶段；实施阶段； 考评阶段； 总结阶段；应用开发阶段。【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析
17、】 在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有：明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”；根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”；根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题；对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明 “如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 如果绩效考评目的是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自
18、我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与，通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。【知识模块】 绩效管理24 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 对绩效考评者的培训内容一般包括：企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析； 绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防；如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。“指标平移”涉及到绩效指标分解的程序、步骤、以及实施，考评者与被考评者的角色扮演以及考评的技术、技巧和要领等问题。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。需从以下方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性；考评的公正性； 考评结果的反馈方式。【知识模块】 绩效管理
