1、助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 15 年的人力资源规划称为( )。（A）长期规划（B）中期规划（C）短期规划（D）组织规划2 生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算，体现在改进岗位设计中的( )。（A）工作扩大化（B）横向扩大化（C）纵向扩大化（D）工作丰富化3 某车间轮班生产某产品的产量任务 2000 件，每个工人的班产量定额为 5 件，定额完成率为 100，出勤率为 90，该工种每班的定员人数为( )。（A）400（B） 444（C）
2、 450（D）4634 影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。（A）劳动力市场的结构（B）企业文化氛围的营造（C）劳动者的择业意识（D）竞争对手的人力资源情况5 许多企业经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的服务费用为( )。（A）不固定（B）双方商议决定（C）市场决定（D）个人年薪的大约三分之一6 以下内容中( ) 不属于人格类型。（A）乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型（B）兴奋型、持久型、敢为型、敏感型（C）怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型（D）悲观型、胆小型、愚笨型、现实型7 “5S”活动的第一步是 ( )。（A）整顿（B）清扫（C）整理（D）清洁
3、8 用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。（A）3 年（B） 5 年（C） 10 年（D）15 年9 以下不是培训前对培训师的基本要求的是( )。（A）做好准备工作（B）决定如何在学员之间分组（C）对 “培训者指南” 中提到的材料进行检查（D）要求培训师结合实际培训10 效率评估是对企业培训实际达到的效率和应该达到的效率进行( )，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。（A）横向对比（B）纵向对比（C）基准对比（D）综合对比11 某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( ) 。（A）监督系统（B）控制系统（C）评审系统（D）申诉系统12
4、行为主导型的考评内容以考评员工的( )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。（A）工作效果（B）工作态度（C）工作业绩（D）工作行为13 企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时( )。（A）由员工的上司制定（B）依据员工个人能力来确定（C）应该制定达到目标的详细步骤（D）目标一旦确定就不能冉修改，要保持它的一致性14 下列各项中，( ) 属于外部回报的奖励方式。（A）奖金（B）欣赏和认可（C）发展机会（D）具有挑战性的工作15 先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗位按其价值进行逐一排序。这种
5、岗位评价方法是( )法。（A）岗位分类法（B）成对排列法（C）选择排列法（D）岗位比较法16 我国现阶段的社会保障体系中，主要针对劳动者的是( )。（A）社会保险（B）社会优抚（C）社会救济（D）社会救助17 劳动法律关系的内容是( )。（A）法律规范（B）义务（C）权利义务（D）权利18 企业内部劳动规则的内容不包括( )。（A）工资管理（B）职工岗位评价（C）工时休假（D）社会保险福利待遇19 ( )是劳动卫生规程的内容之一。（A）厂区环境卫生（B）员工个人卫生（C）防止粉尘危害（D）制定疗养措施二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 动作经
6、济原理可以分为( )。（A）工作地布置和工作条件的改善（B）工具设备设计（C）人体利用（D）细分一系列动素21 为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。（A）考勤制度（B）用人制度（C）定员标准（D）工作岗位（E）劳动者基本状况22 人力资源管理费用支出控制的原则是( )。（A）及时性原则（B）节约性原则（C）适应性原则（D）权责利相结合原则（E）从实际出发的原则23 经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的( )等各因素的集合。（A）政治（B）经济（C）法律（D）技术（E）文化24 企业能力效率分析主要包括( )。（A）各种投入要素的成本（B）生产率（C）工艺设计水平（
7、D）原料、劳动力等生产要素（E）产能的利用程度25 经济结构一般包括的内容是( )。（A）产业结构（B）交换结构（C）技术结构（D）消费结构（E）分配结构26 企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。（A）外部环境（B）内部环境（C）企业实力（D）战略目标（E）长近发展27 企业战略具有( ) 特征，离开这些就称不上经营战略。（A）系统性（B）全局性（C）长远性（D）风险性（E）抗争性28 企业战略控制的基本要素包括( )。（A）战略评价标准（B）实际成效（C）绩效评价（D）越过目标（E）必须建立管理信息系统29 成熟行业的战略制定对策是( )。（A）合理定价（B）工艺创新（C）选择合适的买
8、主（D）参与国际竞争（E）合理组合产品30 企业目标管理的特点主要包括( )。（A）一种系统化的管理模式（B）更富于参与性（C）有明确的完整的目标体系（D）强调自我控制（E）有完善的员工福利计划31 企业纵向一体化的主要目的是( )。（A）控制原料生产的成本（B）把供应商的利润转化成自己的利润（C）控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压（D）获取价值链重组的利益（E）扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力32 采用招聘洽谈会方式时应注意的问题是( )。（A）了解招聘会的档次（B）了解参加单位和系统（C）了解招聘会面对的对象（D）注意招聘会的组织者（E）注意招聘会的信息宣传33 在应用各种心理
9、测试的方法时，应注意达到的基本要求是( )。（A）要注意对应聘者的隐私加以保护（B）要有严格的程序（C）要有适合应聘者的问题（D）要注意应聘者的思维（E）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据34 工作地组织的基本内容和要求是( )。（A）保持工作地的正常秩序和良好的工作环境（B）合理装备和布置工作地（C）应有利于工人进行生产劳动（D）要有利于工人的身心健康（E）要为企业的所有人员创造良好的劳动环境35 培训方法的选用必须与受训者的群体特征相适应，分析受训者的群体特征使用的参数有( )。（A）学员构成（B）学员需求（C）工作岗位层次（D）工作可离度（E）工作压力36 培训服务协议条款包括( )。
10、（A）参加培训的申请人（B）参加培训的项目和目的（C）参加培训后要达到的技术或能力（D）参加培训后如果出现违约的补偿（E）参加培训后要在企业服务的时间和岗位37 从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者一般主要涉及到考评者、( )等人员。（A）企业决策层（B）被考评者（C）被考评者的同事（D）被考评者的下级（E）企业外部人员38 绩效标准法的特点是( )。（A）适合于非管理岗位的员工（B）需要较多的人力、物力和财力（C）管理成本较高（D）管理成本较低（E）适合于管理岗位的员工39 下列选项中( ) 因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响。（A）企业支付能力（B）劳动力供求关系（C）企业发展战略（
11、D）企业生产经营特点（E）企业的价值观40 反映人工成本的基本指标有( )。（A）企业从业人员年平均人数（B）企业从业人员年人均工作时数（C）企业销售收入（D）企业增加值（E）企业人工成本总额41 属于劳动法律关系的客体的是( )。（A）用人单位（B）工作时间（C）工资（D）工会（E）雇员42 提出工伤认定申请需提交的材料包括( )。（A）工伤认定申请表（B）劳动保障行政部门的证明材料（C）医疗诊断证明（D）与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料（E）工伤保险缴纳证明材料三、简答题43 简述企业定员的原则。44 简述员工录用决策策略的分类。45 如何进行培训效果评估?46 企业绩
12、效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。47 举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。助理人力资源管理师理论知识模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【试题解析】 按照人力资源规划的规划期长短，可以将其划分为短期的人力资源规划、中期的人力资源规划和长期的人力资源规划三类。短期是指 1 年及其以内的规划；长期是指 5 年或者 5 年以上的规划；中期人力资源规划则介于长期和短期之间，一般是指 1 年以上 5 年以下的规划。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 C【试题解析】
13、工作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化。其中，纵向扩大化是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。题目中的情况体现了在改进岗位设计中的纵向扩大化。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 B【试题解析】 按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数。其计算公式为：定员人数=计划其生产务总量/工人劳动效率定额完成率 出勤率由此可得，该工种每班的定员人数：2000(5100 90 )444(人)。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 B【试题解析】 企业人力资源管理的外部环境是指那些对人力资源管理制度产生重要作用和影响的因素。这些
14、影响因素包括：囝家有关劳动人事法律法规法令，劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状，各类学校(技校、高职、大学)和教育培训机构专门人才供给的情况，劳动者择业意识和心理的变化情况，劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况，企业竞争对手在人力资源方面的情况等。B 项属于影响企业人力资源管理的内部环境因素之一。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 D【试题解析】 通过猎头公司招聘到高素质的人才，需要支付昂贵的服务费。目前，猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的 2535。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 D【试题解析】 人格测试的目的是为了了解应试者的人格特质。根据心理学家对人
15、格的划分不同，测试的类型也不同。一般可以将人格分为 16 类：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 C【试题解析】 5S 分别表示五个日语词汇的罗马拼音 seiri(整理)，seiton(整顿)，seiso(清扫 )， Seiketsu(清洁)，Shitsuke( 素养)的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 B【试题解析】 用人单位聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要，国内暂缺适当人选，且不违反国家有关规定的，同几
16、寸聘用期限不得超过 5 年。【知识模块】 招聘与配置9 【正确答案】 D【试题解析】 培训前对培训师的基本要求包括：做好准备工作； 决定如何在学员之间分组；对“ 培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 C【试题解析】 通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距，制定改进措施，进一步提高培训质量。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 I)【试题解析】 公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门确
17、立的两个保障系统。其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。【知识模块】 绩效管理12 【正确答案】 D【试题解析】 行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 C【试题解析】 企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时应注意：目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多； 目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存；目标由管理层和员工共同参与制定； 设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。【
18、知识模块】 绩效管理14 【正确答案】 A【试题解析】 外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。奖金属于激励薪酬。【知识模块】 薪酬管理15 【正确答案】 C【试题解析】 选择排列法亦称交替排列法，其具体步骤是：按照岗位相对价值的衡量指标，选择最突出的岗位和程度最低或最差的岗位；
19、从余下的岗位中，挑选出相对价值最高和最低者；从第二次挑选剩下的岗位中，选择出相对价值最高与最低的岗位；依次类推，最后完成该部门管理岗位的排序工作。【知识模块】 薪酬管理16 【正确答案】 A【试题解析】 我国现行的社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚等方面。其中，社会保险针对劳动者；社会救济针对社会贫困者或生活在贫闲线以下的人；社会福利针对全体居民；社会优抚针对军人及其家属。互为补充又有很大的差别。【知识模块】 薪酬管理17 【正确答案】 C【试题解析】 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。劳动法律关系是以法律上的权利义务为纽
20、带而形成的社会关系，雇员与雇主按照法律规范分别享有一定的权利、承担一定的义务。【知识模块】 劳动关系管理18 【正确答案】 B【试题解析】 企业内部劳动规则的内容包括：劳动合同管理制度； 劳动纪律；劳动定员定额规则； 劳动岗位规范制定规则； 劳动安全卫生制度；其他制度，如工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。【知识模块】 劳动关系管理19 【正确答案】 C【试题解析】 劳动卫生规程的具体内容有：防止有毒有害物质危害； 防止粉尘危害；防止噪声和强光刺激； 防止电磁辐射危害； 防暑降温和防冻取暖；通风和照明； 个人防护用品和生产辅助设施；职业病防治。【知识模块】 劳动关系管理二、多项
21、选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。【知识模块】 人力资源规划21 【正确答案】 D,E【试题解析】 为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做两方面的分析：认真分析、了解劳动者的基本状况，包括年龄、工龄、体质、性别、文化和技术水平；进行工作岗位分析，即对每项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识。【知识模块】 人力资源规划22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解
22、析】 人力资源费用支出控制的原则包括：及时性原则； 节约性原则；适应性原则； 权责利相结合原则。【知识模块】 人力资源规划23 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。【知识模块】 现代企业管理24 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；生产率，即单位
23、要素的产出； 工艺设计水平；产能的利用程度。【知识模块】 现代企业管理25 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互问质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。【知识模块】 现代企业管理26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力和战
24、略目标三者之间的动态平衡。【知识模块】 现代企业管理27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。【知识模块】 现代企业管理28 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 战略控制的基本要素：战略评价标准，是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；实际成效，是指在战略实施过程中实际达到的水平；绩效评价，是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。【知识模块】 现代企业管理29 【正确答案】 A,B,C,D,E【
25、试题解析】 根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：明确一种竞争战略；合理组合产品； 合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产； 选择合适的买主； 工艺流程的选择；参与国际竞争。【知识模块】 现代企业管理30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，企业目标管理的特点还包括重视员工的培训和能力开发。【知识模块】 现代企业管理31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 企业纵向一体化的主要目的是：控制原料生产的成本、质量和数量；把供应商的利润转化成自己的利润； 控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；获取价值链重组的利益； 扩大企业在特定市场和
26、行业内的规模和竞争力。【知识模块】 现代企业管理32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题有：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象； 注意招聘会的组织者； 注意招聘会的信息宣传。【知识模块】 招聘与配置33 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 在应用各种心理测试的方法时，应当注意达到一定基本要求，具体包括：要注意对应聘者的隐私加以保护； 要有严格的程序； 心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。【知识模块】 招聘与配置34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作地组织的基本内容包括：合理装备和布置工作地；保持工作地的正常秩序和良好的工作环境；
27、正确组织工作地的供应和服务工作。合理组织工作地应当达到的要求包括：应有利于工人进行生产劳动；应有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能；要有利于工人的身心健康；要为企业的所有人员创造良好的劳动环境。【知识模块】 招聘与配置35 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 选用的培训方法必须与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用的参数是：学员构成。在目标参数条件既定的情况下，学员构成通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择；工作可离度。如果学员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展；工作压力。当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织集
28、中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。【知识模块】 培训与开发36 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 培训服务协议条款一般要明确的内容有：参加培训的申请人；参加培训的项目和目的； 参加培训的时间、地点、费用和形式等； 参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后要在企业服务的时间和岗位； 参加培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见； 参加人与培训批准人的有效法律签署。【知识模块】 培训与开发37 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资
29、源部专职人员；被考评者：涉及全体员工；被考评者的同事：涉及全体员工； 被考评者的下级：涉及伞体员工； 企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。【知识模块】 绩效管理38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 绩效标准法方法与目标管理法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的_一致性。其局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。【知识模块】 绩效管理39 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 企业应当根据企业战略、企业价值
30、观对人员的要求，企业生产经营和员工的特点，考虑竞争对手的人才竞争策略，以及劳动力市场上人才的供求状况，在保证企业财力能够支付的前提下，提出薪酬管理的具体原则，制定出符合企业战略发展要求的薪酬管理制度。【知识模块】 薪酬管理40 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 核算人工成本的基本指标包括：企业从业人员年平均人数；企业从业人员年人均工作时数；企业销售收入(营业收入)； 企业增加值( 纯收入)；企业利润总额；企业成本(费用)总额； 企业人工成本总额等。【知识模块】 薪酬管理41 【正确答案】 B,C【试题解析】 劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目
31、的和结果。如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等。【知识模块】 劳动关系管理42 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 提出工伤认定申请应当提交的材料包括：工伤认定申请表；与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料；医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。【知识模块】 劳动关系管理三、简答题43 【正确答案】 为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下原则：(1)定员必须以企业生产经营目标为依据定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必须的人员数，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。(2)定员必须以精
32、简、高效、节约为目标在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：产品方案设计要科学。只有产品方案具有实现的可能性，才能做到定员工作的精简、高效、节约；提倡兼职。兼职就是让一个人去完成两种或两种以上的工作。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。这对挖掘企业劳动潜力，实现精简、高效、节约具有重要现实意义；工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工、协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。(3)各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括：直接
33、生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。(4)要做到人尽其才、人事相宜要做到人尽其才，人事相宜这一点，一方面要认真分析、了解劳动者的基本状况；另一方面要进行工作岗位分析，对每项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识。(5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境。内部环境包括企业领导和广大员工思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等。外部环境包括企业真正成为独
34、立的商品生产者，使企业的经营成果真正与员工的经济利益相联系，同时还要建立劳务市场，使劳动者有选择职业的权力，企业有选择劳动者的权力。(6)定员标准应适时修订随着生产任务的变动，技术的发展，劳动组织的完善，劳动者技术水平的提高，定员标准应做相应的调整，以适应变化了的情况。【知识模块】 人力资源规划44 【正确答案】 人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动，其中最关键的内容是做好录用决策。录用决策是依照人员录用的原则，避免主观武断和不正之风的干扰，把选拔阶段多种考核和测验结果组合起来，进行综合评价，从中择优确定录用名单。一般来说，人员录用的主要策略可分为：(1)多重淘汰式多重淘汰式中
35、每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的实得分数，排出名次，择优确定录用名单。(2)补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。如分别对应聘者进行笔试与面试选择，再按照规定的笔试与面试的权重比例，综合算出应聘者的总成绩，决定录用人选。值得注意的是，由于权重比例不一样，录用人选也会有差别。(3)结合式结合式中，有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿的，应聘者通过淘汰性的测试后，才能参加其他测试。【知识模块】 招聘与配置4
36、5 【正确答案】 在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个方面的内容：(1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西? 可以以考卷形式或实际操作来测试。这时就需要把测试结果与培训前对受训者的摸底情况进行对比分析。(2)评估受训者的工作究竟发生了多大的改进? 即受训者把在培训中学到的知识技能是否有 2 效地运用到工作中去。如果受训者在培训中学到的知识技能未能有效地运用到工作中去，培训也就没有发挥作用。(3)评估企业的经营绩效发生了多大的改进? 如果一项培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进是否有助于提高企业的经
37、营业绩?提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的。【知识模块】 培训与开发46 【正确答案】 企业绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。(1)准备阶段。本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决以下四个基本问题：明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。正确地同答“ 谁来考评，考评谁”。根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。同答“ 采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。选择具体考评方法时要考虑：a.管理成本；b.工作实用性；c. 工作适用性。根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。
38、明确同答“考评什么，如何进行衡量和评价” 。对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“ 如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。(2)实施阶段。实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。可以通过以下几个环节提高员工工作绩效：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五。收集信息并注意资料的积累。各级主管要注意定期和不定期地采集和储存在绩效管理系统运行的过程中产生的大量信息，以便为下一阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。(3)考评阶段。考评阶段是绩
39、效管理的重心，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气。考评的公正性。带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。考评使用表格的再检验。在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。一个良好的考评表格的设计，有利于提高考
40、评者的评分速度和评估质量。考评方法的再审核。(4)总结阶段。绩效管理的总结阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，沟通管理信息，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。这一阶段包括以下工作：对企业绩效管理系统的全面诊断。各个单位主管应承担的责任。包括：a. 召开月度或季度绩效管理总结会；b.召开年度绩效管理总结会。各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。(5)应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段，应从以下几个方面人手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展：重视考评者绩效管理能力
41、的开发；被考评者的绩效开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发。【知识模块】 绩效管理47 【正确答案】 员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。(1)目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，包括选择法、正误法、序数法。选择法。设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案。正误法。要求被调查者在设定答案中判断正误。序数表示法。对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。这类设
42、计方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。(2)描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受，可分为确定性提问和不定性提问。例如：您认为公司的内部劳动管理规则制定的程序体现了员工的意愿吗?此种设问即为确定性提问。您对公司的劳动安全管理最不满意的地方是什么?此种设问即为不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。【知识模块】 劳动关系管理
