1、助理社会工作师实务初级（企业社会工作）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 企业社会工作的工作的场域是( )。（A）企业内（B）企业外（C）企业之间（D）企业内外2 下列关于企业社会工作的表述不正确的是( )。（A）提供者是专业社会工作者（B）主要策略是兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一（C）核心工作对象是企业（D）目标是促进职工发展和福利目标实现3 企业社会工作的核心内容是( )。（A）争取职工的职业福利（B）协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规（C）因地制宜开展和设计有特色的服务项目（D）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一4 企业社
2、会工作的特点包括协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府部门政策文件规定，下列各项中不属于企业福利来源的是( )。（A）各项职工现金补助（B）培训与教育经费（C）各项社会保险（D）基本工资待遇5 企业社会工作的主要任务是( )。（A）争取职工的职业福利（B）协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规（C）因地制宜开展和设计有特色的服务项目（D）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一6 企业社会工作的主要策略是( )。（A）争取职工的职业福利（B）协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规（C）因地制宜开展和设计有特色的服务项目（D）兼顾公共性、
3、公益性与多方共赢的统一7 小方刚进入公司不到一个月，由于对工作环境和工作事务的陌生，时常无法完成当日的工作任务，小方为此承受了非常大的压力。社会工作者了解后，帮助小方分析了自己的问题，引领小方熟悉公司业务，并鼓励他对自己有信心，小林得到了很大的鼓舞。这说明企业社会工作具有( )功能。（A）维护职工合法权益，体现社会公平正义（B）预防问题发生，保障社会和谐均衡稳定（C）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力（D）为企业职工提供心理疏导和支持8 关于我国对企业社会工作的需求，下列表述正确的是( )。（A）职工人数不断减少，需企业社会工作服务的对象减少（B）弱资本强劳动，维护社会公平公正艰难（C）职业压
4、力慢慢降低，不需要为职工服务的社会工作（D）“80 后、 90 后” 新型劳动者群体，需要更加人性化的服务9 年近 50 岁的李女士是某企业的工程师。人力资源部门通知她准备办理退休手续，李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助，老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中，老王扮演了( )角色。2015 年真题（A）教育者（B）协调者（C）促进者（D）咨询辅导者10 某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足，社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林
5、在小组工作过程中为职工提供的服务是( )。2015 年真题（A）规划职业生涯（B）改善工作态度（C）提升工作技能（D）优化工作环境11 下列关于传统工会的表述正确的是( )。（A）传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务的关注度高（B）传统工会不缺乏专业训练的人员（C）传统工会具有有效地方法来解决职工问题（D）传统工会以维护职工合法权益为服务宗旨12 关于社会组织中的企业社会工作者，下列表述错误的是( )。（A）社会组织中的企业社会工作者发挥的功能并不大（B）某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织（C）社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理（D）社会工
6、作者可以以进驻企业的方式为职工提供服务13 如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。此时，企业社会工作者扮演( )角色。（A）促进者（B）联结者（C）调解者（D）协调者14 企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着( )角色。（A）咨询辅导者（B）促进者（C）联结者（D）协调者15 当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演(
7、)角色。（A）促进者（B）调解者（C）协调者（D）倡导者16 企业社会工作者设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。此时，企业社会工作者扮演( )角色。（A）促进者（B）调解者（C）教育者（D）倡导者17 当职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，企业社会工作者与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务。此时企业社会工作者扮演( )角色。（A）促进者（B）联结者（C）调解者（D）协调者18 下列各项中不属于企业社会工作服务内容的是( )。（A）职工福利服务（B）职工职业生涯规划（C）职工情绪管理（D）职工工资调整19 职工基于
8、企业组织一员的身份而得到的，与职工个人的工作绩效无直接关系的是( )。（A）职工福利（B）职工奖励（C）企业福利（D）企业奖励20 ( )是企业健康可持续发展的基础。（A）企业文化和职工文化建设（B）职工素质的提升（C）职工职业生涯规划（D）劳动关系协调21 企业社会责任的核心是保护劳动者合法权益，不包括( )。（A）不歧视职工（B）不适用强迫性劳动（C）不惩罚职工（D）不使用童工二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。22 企业社会工作的工作内容包括( )。（A）帮助职工升职加薪的服务（B）协调职工劳动环境的服务（C）保障职工职业福
9、利保障的服务（D）帮助职工适应工作岗位的服务（E）协助职工职业生涯发展的服务23 企业社会工作服务的主导属性有( )。（A）服务性（B）公共性（C）公正性（D）公益性（E）合作性24 企业社会工作的功能包括( )。（A）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境（B）维护职工合法权益，体现社会公平正义（C）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一（D）预防问题产生，保障社会和谐均衡问题（E）促进能力发展，实现社会的持续创新助理社会工作师实务初级（企业社会工作）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 D【试题解析】 企业社会工作的提供者是“专业
10、社会工作者”，核心工作对象是“企业职工”，工作的场域是“企业内外”。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力。【知识模块】 企业社会工作2 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，企业社会工作的核心工作对象是 “企业职工”。【知识模块】 企业社会工作3 【正确答案】 A【试题解析】 争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。企业均有为职工提供的现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题，满足了职工的需求。【知识模块】 企业社会工作4 【正确
11、答案】 D【试题解析】 企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府部门政策文件规定，如：关于各项社会保险和补充的保险； 各项职工现金补助、实物福利项目与服务；培训与教育经费； 工会活动经费；劳动保护与职业安全卫生经费。社会工作者是落实职工福利权益的维护者。D 项， “基本工资”不属于“企业福利”，属于薪资待遇。【知识模块】 企业社会工作5 【正确答案】 C【试题解析】 因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。【知识
12、模块】 企业社会工作6 【正确答案】 D【试题解析】 兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展和提升，也兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。【知识模块】 企业社会工作7 【正确答案】 D【试题解析】 某些企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分布上存在事实上的不对称，职工处在明显的不利地位，为此，他们必然会面临因工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低以及其他问题导致的身心不适等。小林就属于这一类问题。社会工作者帮助小林分析问题，熟悉公司业务，鼓励他要有信心，
13、体现了企业社会工作为企业职工提供心理疏导和支持的功能。【知识模块】 企业社会工作8 【正确答案】 D【试题解析】 目前我国对企业社会工作的需求包括：职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多；强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨； 职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；“80 后、90 后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服务。【知识模块】 企业社会工作9 【正确答案】 D【试题解析】 企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者
14、会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。题中，社会工作者老王协助李女士查阅相关文件，讲解劳动争议处理程序，并给出她解决问题的建议，此时，老王承担着咨询辅导者的角色。【知识模块】 企业社会工作10 【正确答案】 A【试题解析】 个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职
15、业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。题中，小林为职工提供的服务就是规划职业生涯。【知识模块】 企业社会工作11 【正确答案】 D【试题解析】 企业工会主要是以维护职工合法权益为服务宗旨的正式组织。以往传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。【知识模块】 企业社会工作12 【正确答案】 A【试题解析】 目前从事企业社会工作服
16、务的社会组织，主要有两大类：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。【知识模块】 企业社会工作13 【正确答案】 A【试题解析】 企业社会工作者承担促进者的角色时，如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应
17、性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。【知识模块】 企业社会工作14 【正确答案】 C【试题解析】 企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介入角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。【知识模块】 企业社会工作15 【正确答案】 B【试题解析】 当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的
18、冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。【知识模块】 企业社会工作16 【正确答案】 C【试题解析】 为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。【知识模块】 企业社会工作17 【正确答案】 D【试题解析】 企业社会工作者的协调角色，主要是针对职工在专业活动过程
19、中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。【知识模块】 企业社会工作18 【正确答案】 D【试题解析】 企业社会工作服务内容包括：职工福利服务； 职工职业生涯规划；职工情绪管理； 职工素质提升；职业安全与健康；职工休闲生活与服务；职工工作与生活平衡的服务； 劳动关系协调； 企业文化和职工文化建设；困难群体关怀； 企业履行社会责任。【知识模块】 企业社会工作19 【正确答案】 A【试题解析】 职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。【知识
20、模块】 企业社会工作20 【正确答案】 B【试题解析】 职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有三类：对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；引导职工参与职业 (技术)教育，为职工提供充实和提高自己技术技能以胜任工作的机会；组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。【知识模块】 企业社会工作21 【正确答案】 C【试题解析】 企业社会责
21、任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会责任的目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任。【知识模块】 企业社会工作二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。22 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 企业社会工作的工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作。【知识模块】 企业社会工作2
22、3 【正确答案】 B,D【试题解析】 企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展和提升，也兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。因此，公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。【知识模块】 企业社会工作24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 企业社会工作的功能包括：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；为企业职工提供心理疏导和支持； 协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会公平正义；预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定；促进能力发展，实现社会的持续创新。C 项是企业社会工作的主要策略而非功能。【知识模块】 企业社会工作
