1、助理社会工作师综合能力（初级）历年真题试卷汇编 8 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中( )的目标。2012 年真题（A）提高居民社会意识（B）推动居民参与（C）善用社区资源，满足社区需求（D）培养人文关怀2 在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力，这反映了社区工作
2、中的( )。 2015 年真题（A）过程目标（B）任务目标（C）伦理目标（D）评估目标3 社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村” 开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是( )。2012 年真题（A）邵分租房户对租金上涨过快不满（B）没有大型连锁超市（C）个别无人居住的房屋破旧不堪（D）污水垃圾乱泼乱倒现象严重4 关于地区发展模式的说法，正确的是( )。2015 年真题（A）地区发展模式强调运用专业知识，科学决策，理性推动社区改变（B）地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题（C）地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻居和志愿者资源，关怀社区困
3、难群体（D）地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集，事实分析和方案决策5 某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )。2010 年真题（A）既实现了任务目标，又实现了过程目标（B）仅实现了任务目标，没有实现过程目标（C）没有实现任务目标，仅实现了过程目标（D）既没实现任务目标，也没实现过程目标6 社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发
4、现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是( )。2013 年真题（A）促进居民成长（B）团结邻里（C）社区教育（D）社会参与7 社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会。小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是( )。2013 年真题（A）让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性（B）联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路（C）代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题（D）告知居民该问题难以得到迅速解
5、决并提出替代性的解决方案8 关于社会策划模式的说法，正确的是( )。2013 年真题（A）社会工作者一般扮演技术专家的角色（B）注重社区长远发展，强调过程目标的实现（C）社会工作者一般扮演使能者的角色（D）注重社区文化建设，强调方案实施的结果9 在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者( )。2014 年真题（A）对社区需要进行评估（B）对所在机构进行评估（C）对计划的效果进行评估（D）对方案执行过程进行评估10 在社区照顾模式中，社会工作者的工作对象突破了传统意义的服务对象范畴。下列群体中，属于非传统意义服务对象的是( )。2014 年真题（A）精神病人（B）残障少年儿童（C）失
6、能老人（D）智障儿童家长11 某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是( )。2014 年真题（A）呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构（B）动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者（C）倡导制定精神障碍康复机构的服务标准（D）强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任12 社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“ 在社区照顾 ”实施策略的是( )。 2013 年真题（A）由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务（B）在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心（C）帮助失智失能老人的家庭成
7、员组成互助小组（D）社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭13 在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残疾儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育，实现平等参与社会的目标。在这一服务中，社会工作者扮演的角色是( )。 2015 年真题（A）治疗者（B）使能者（C）经纪人（D）教育者14 某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员，一方面了解辖区单位、业主委员会、社区居委会等组织的状况；另一方面了解楼门厂长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法旨在分析( ) 。 2015 年真题（A）社区的地理环境（B）社区的权力结构（C）社区的文化特色
8、（D）社区的人口结构15 某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于( )。2015 年真题（A）界定问题的性质（B）明确问题的范围（C）发现问题的起源（D）寻找解决的方案16 家住房北城的王大妈，最近到南城亲戚家串门，发现当地政府出资建了一个居家养老中心为老人提供送餐、免费量血压等服务。王大妈觉得自己的社区也应该建这样的中心，于是联合本社区老人提出建议。根据需求的类型判断，王大妈和
9、其他老人们反映的是 ( ) 。2014 年真题（A）规范性需要（B）感觉性需要（C）比较性需要（D）表达性需要17 为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于( )。2012 年真题（A）安全需要（B）规范性需要（C）归属需要（D）感觉性需要18 社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的( )技巧。 2
10、013 年真题（A）澄清（B）同情（C）关注（D）体谅19 某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这里，社会工作者接触技巧是( )。2010 年真题（A）探索感受（B）反映感受（C）分享感受（D）理解体谅20 某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区内的治安问题。居民黄女士首先发言说最近社区连续出现自行车被盗的现象，很令人担忧。此时，社会工作者宜采用的回应是( )。2012 年真题（A）表明自己也是受害者之一（B）建设组成居民小组进一步了解情况（C）坦诚说明自己
11、有不同意见（D）询问其他与会居民对此问题的感受21 社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此，社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题，在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是( ) 。2014 年真题（A）让所有与会者及时并清楚地知道会议的决定（B）与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛（C）按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间（D）做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展22 社会工作者老刘正在支持一个居民会议，居民王先生讲述了自己在小区内与外来车辆争停车位的经历，对外来车辆不受限制进入小区停车表达了不满。王先生发言之后，老刘说：“ 您的想法是
12、小区应更好地保障业主的优先停车权。” 老刘所使甩的技巧是( )。 2014 年真题（A）总结（B）转述（C）聚焦（D）综合23 某社区社会工作者召集居民小组长开会，讨论如何整治社区环境卫生，在讨论过程中，大家就一些细节问题争论不休。为了确保会议的顺利进行，社会工作者应该( )。 2013 年真题（A）总结会议内容，表明自己的立场和观点（B）复述发言者的想法，帮助他们阐明意见（C）运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上（D）延长会议时间，让每位参会人员充分发言24 社会工作者老陆发现，社区居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者，造成双方的不便。老陆向沈大爷了
13、解情况，得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作，有些顾此失彼。从居民骨干培养的角度看，老陆应该帮助沈大爷( )。2015 年真题（A）提升民主协助能力（B）学习资源动员技巧（C）增强行政管理能力（D）灌输当家做主理念二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。25 下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有( )。2012 年真题（A）提醒组员相互倾听（B）对信息进行磋商（C）适当帮助梳理（D）鼓励组员相互表达（E）及时进行小结26 在小组中，专注与倾听能够有效地传达社会工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中，属于
14、专注与倾听的表现有( )。2015 年真题（A）记住组员发言中所说的细节（B）记住组员发言中提及的人名（C）挖掘组员发言中的共同主题（D）忽略组员言行不一致的现象（E）鼓励组员放松地表达感受27 成长小组组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，不时点头，并指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法。小李运用的小组技巧有( )。2009 年真题（A）情绪转移法（B）角色扮演技巧（C）积极给予回应（D）表达鼓励支持（E）促进互动交流28 小组活动通常安排经验分享环节，其主
15、要作用在于鼓励组员( )。2013 年真题（A）评估小组活动是否达到目标（B）调整小组目标和小组契约（C）交流在小组活动中的成长（D）总结在小组活动中的有益启示（E）表达参与小组活动的感受29 社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有( )。2009 年真题（A）张某自掏腰包替他们解决生活困难（B）张某向他们提供理财辅导和情绪疏导（C）张某向社区内所有低保户做问
16、卷调查，了解他们的实际情况（D）张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法（E）张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品30 某社会工作服务机构进入一个农村社区为留守儿童提供服务，该机构列出的下列工作目标中，属于社区工作过程目标的有( )。2013 年真题（A）开展留守儿童生活状况和服务需求的问卷调查（B）建立社区留守儿童活动中心（C）协助社区链接服务留守儿童的外部资源（D）培育居民关爱留守儿童的社区文化（E）推动社区建立留守儿童的亲属支持网络31 在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有( )。2010 年真题（A）使能者（B）教育者（C）方案执行者（D）技术专家（E）
17、中介者32 某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有( )。2012 年真题（A）注重过程（B）强调运用理性原则处理问题（C）注重自上而下改变（D）指导社区未来变化（E）强调提高居民能力33 社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括( )。2010 年真题（A）居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用（B）社会工作者在决定方案时起主导作用（C）社会工作者运用专业知识推动社区改变（D）社区居民参与对社区需求的分析与界定（E）社会工作者无需考虑居民
18、的意见和看法34 关于社区照顾模式特点的说法，正确的有( )。2013 年真题（A）社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位（B）社区照顾模式通过协助服务对象重新融人社区来获得正常生活（C）社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的方法来强调社区作用（D）社区照顾模式通过鼓励社区居民互相帮助来建立相互关怀的社区（E）社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难35 某社区社会工作者，上门动员居民参加定期举办的邻里恳谈会，其中一位居民表示自己平时很忙，有空的时候会来。但据社会工作者的观察，这位居民有很多闲暇时间，针对该居民的情况，社会工作者适当的做法有( )。2012
19、年真题（A）向对方承诺参加活动可以得到辛苦费（B）委婉指出对方不忙的事实（C）向对方说明参加邻里恳谈会所需时间不多（D）在下次举办活动之前仍然邀请对方参加（E）分辨对方是否是找借口推辞助理社会工作师综合能力（初级）历年真题试卷汇编 8 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 C【试题解析】 社区工作的一个主要目标是使社区资源能有效地回应社区需求。即一方面使资源能够得到充分运用，避免重复和浪费，另一方面也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断改善和提高服务质量。题中，老林的工作实现了善用社区资源满足社区需求的目标。【知识模块】 社区工作方法2 【正确答
20、案】 A【试题解析】 美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等；过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。【知识模块】 社区工作方法3 【正确答案】 D【试题解析】 地区发展模式的主要特点之一是较多关注社区共同性问题。共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。如一条流经社区的河流，因为被污染而发出恶臭味，造成整个社区空气
21、的污染；再如社区附近的建筑工地夜间施工，造成噪声扰民问题。这类问题因为影响范围广，涉及居民多，有些问题又具有紧迫性，所以较容易引起居民的关注。这也容易促使居民中积极分子的产生。D 项属于共同性问题，最宜作为开展服务的介入点。【知识模块】 社区工作方法4 【正确答案】 B【试题解析】 地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。它是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，其目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。【知识模块】 社区工作方法5 【正确答案】 C【试
22、题解析】 按照社区工作目标分类，地区发展模式的目标可以分解为两个目标：任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题； 过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善和重建居民与社区团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入。题中，社会工作者与居民的会议没有就噪音、油烟、垃圾等问题达成协商一致，没有实现既定的任务目标。但是，在这个过程中，加深了双方的了解，让居民意思到自己的责任感，实现了社区工作的过程目标。【知识模块】 社区工作方法6 【正确答案】 C【试题解析】 社区教育主要解决的是居民对社区资
23、源不熟悉、社区认同感不强的问题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，因为新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉。社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，向他们发放社会服务资料，告知社区资源的分布；同时也可以通过一些小组课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。题中，老金宜采取社区教育的策略。【知识模块】 社区工作方法7 【正确答案】 A【试题解析】 地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式可采用社区参与的策略。社区参与主要是处理社区面对的部
24、分共同问题，如环境和设施问题等。社会工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题，还会建立居民小组来改善社区的动力系统。当居民抱怨政府对社区的共同问题应对不及时或解决策略不恰当时，社区工作者则要以此为契机，提供一些建设性途径让居民表达意见，反映民意，建立政府与居民的联系及沟通，促进互相了解，同时也要求居民不仅仅是表达不满，更重要的是提出改善的建议和方法。A 项，社工小陶让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性，体现了地区发展模式特点。【知识模块】 社区工作方法8 【正确答案】 A【试题解析】 社会策划模式的特点包括：社会策划模式注重任务目标的实现。在社会策划模式中，任务目标是解决实
25、质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，并系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质社会问题为主要工作取向。社会策划模式强调运用理性原则处理问题。 社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社区策划模式也注重居民参与，但计划的制订则是社会工作者的任务。社会策划模式控制和指导着社区未来。【知识模块】 社区工作方法9 【正确答案】 B【试题解析】 在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足，同改变社区的任务相比较，以清楚地确定服务目标、界限自己的工作范
26、围。【知识模块】 社区工作方法10 【正确答案】 D【试题解析】 社区照顾模式中社会工作者的工作对象包括：传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等；家庭中照顾服务对象的照顾者，例如不能自理的高龄老人的子女，弱智儿童的家长等。【知识模块】 社区工作方法11 【正确答案】 B【试题解析】 社区照顾模式的特点有以下几方面：协助服务对象融人社区；强调社区责任； 非正规照顾是重要因素； 提倡建立相互关怀的社区。B 项体现了社区照顾模式特点。【知识模块】 社区工作方法12 【正确答案】 B【试题解析】 “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化
27、”，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。“在社区照顾“的服务形式有多种：将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士及社区中心等。将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所、小型儿童之家等。将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。题中，B 项更为符合“在社区照顾”实施策略的特点。【知识模块】 社区工作方法13 【正确答案】 C【试题解析】 社会工作者在社区照顾中的角色包括：治疗者。为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。辅导者和教育
28、者。为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，教授有关的照顾技巧。经纪人。为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。倡议者。为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益。顾问。就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。题中，社会工作者帮助残疾儿童联系学校扮演的是经纪人的角色。【知识模块】 社区工作方法14 【正确答案】 B【试题解析】 社区基本情况包括以下几
29、方面：社区的地理环境； 社区内的人口状况；社区内的资源； 社区内的权力结构； 社区的文化特色。社会工作者可以通过街道办事处、社区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道。【知识模块】 社区工作方法15 【正确答案】 B【试题解析】 社区问题分析主要包括：描述问题。对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者症状。界定问题。在弄清社区问题的症状之后，社会工
30、作者还需要对问题进行界定，以明确问题的性质，为解决问题提供方向。明确问题的范围。分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。问题的起源和动力。社会工作者需要找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并进而发掘和思考解决这一问题可能的动力因素。题中，老钱在检查社区单元门禁问题时，向其他居民了解情况，发现社区还存在乱贴小广告、随地便溺等问题，这种做法最有助于明确问题的范围。【知识模块】 社区工作方法16 【正确答案】 C【试题解析】 比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在了解这些情况后便会产生新的需
31、要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。【知识模块】 社区工作方法17 【正确答案】 D【试题解析】 当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。题中，上班族对家政服务的需要属于感觉性需要。【知识模块】 社区工作方法18 【正确答案】 D【试题解析】 社会工作中与居民接触时，通过最初的介绍自己和展开话题降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧
32、，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。如在居民吃饭时间，不勉强人户访问；尽量在先前预定的时间内完成谈话；感谢居民的付出和意见等，显示社会工作者对人的关怀。题中，小赵的做法体现了顾及居民情况，为居民着想，体谅居民的技巧。【知识模块】 社区工作方法19 【正确答案】 B【试题解析】 在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的，其过程与一般性接触相似，但由于目的性较强，展开话题会比较快。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感
33、受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。题中所述即属于反映感受。【知识模块】 社区工作方法20 【正确答案】 D【试题解析】 对与会者的意见，会议主持人不要急于自己回应，应将意见抛给大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见。所以，根据题中的情况，社会工作者宜采用的回应是询问其他与会居民对此问题的感受。【知识模块】 社区工作方法21 【正确答案】 C【试题解析】 会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当
34、分配发言和讨论的时间。【知识模块】 社区工作方法22 【正确答案】 B【试题解析】 转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来，通过转述，社会工作者可以试探自己是否理解了对方的意思，也可以协助其他与会者清晰地了解发言者的感受和意见。【知识模块】 社区工作方法23 【正确答案】 C【试题解析】 会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。【知识模块】 社区工作方法
35、24 【正确答案】 C【试题解析】 社区工作最重要的是如何推动社区居民的参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。培养社区居民骨干的技巧包括：鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力。其中，增强管理能力是由于居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。题中，沈大爷不懂得权责分工，造成自身任务负担加重，因此社会工作者老陆需要帮助沈大爷增强行政管理能力，加强沈大爷的权责分工意识，让他认识到只有分工合作，才能做好社区工作。【知识模块】 社区工作方法二、多项选择
36、题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。25 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 社会工作者与组员沟通的技巧包括营造轻松、安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结等。AD 两项属于组员之间的相互沟通。【知识模块】 小组工作方法26 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重点，尤其是一些没
37、有预料到的信息。在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。另外，在小组工作实务中，倾听与眼神的运用往往结合在一起使用。倾听时，社会工作者可以用眼睛平视发言者，并时不时地用目光扫视其他组员，观察说话者与其他组员的一些非语言信息。这样做一方面表明社会工作者对发言者的尊重、接纳与鼓励，另一方面也可以使发言从社会工作者身者身上移开，转而面向其他组员。社会工作者还可以用眼神来进行邀请和控制。【知识模块】 小组工作方法27 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员之间沟通两个层面的技巧。其中与组员沟通技巧中的积极回应技巧是指社会
38、工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。题中，小李不时点头表现出对组员的鼓励与支持。此外，小李指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法，运用了促进组员沟通的技巧。【知识模块】 小组工作方法28 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节，都须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。实际上，经验分享的环节，也是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。B 项是在小组活动开始
39、阶段要做的主要任务。【知识模块】 小组工作方法29 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几个方面：分析问题的视角更加趋于结构取向。社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会密切相关。因此社会工作者需要重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。介入问题的层面更为宏观。社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，以协助问题的处理和解决，因此，社区工作较多涉及社会政策分析和社会制度的改
40、变，注重资源和权力分配时公正。具有政治性。社会工作者更关心社区居民，尤其是困难群体权利的维护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。富有批判和反思精神。社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配的角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注困难群体被忽视的权利，所以社区工作总是试图从根本上找出问题的症结，进而引发出对现存制度、结构和政策的反思。AB 两项属于微观层面的措施。【知识模块】 社区工作方法30 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项
41、具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。题中，AB 两项为任务目标；CDE 三项为过程目标。【知识模块】 社区工作方法31 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此社会工作者主要扮演的角色有：使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关
42、系，促进共同目标的产生，增强解决问题的能力，促成共同目标的实现。教育者。社会工作者要通过培训和其他方式，促进居民的社区认同，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。中介者。社会工作者要调动社区内外的各种资源，帮助实现资源连接，将其有效地投入到地区发展中来，解决社区存在的问题。协调者。社会工作者在工作过程中，还应协调各方面的组织机构、社区团体以及居民之间的关系，增加了解， 减少分歧，促进他们之间的团结、合作，甚至联合。【知识模块】 社区工作方法32 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 社会策划模式的特点包括：社会策划模式注重任务目标的实现；社会策划模式强调运用
43、理性原则处理问题；社会策划模式体现的是一种由上而下的改变；社会策划模式控制和指导着社区未来。【知识模块】 社区工作方法33 【正确答案】 B，C【试题解析】 社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社区策划模式也注重居民参与，但计划的制订则是社会工作者的任务。【知识模块】 社区工作方法34 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 社区
44、照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供的支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。社区照顾模式的特点包括：协助服务对象融人社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、提倡建立相互关怀的社区。【知识模块】 社区工作方法35 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 社会工作者在与社区居民接触时，一般采用以下过程：介绍自己、展开话题、维持对话和结束对话。社区工作最重要的是推动社区居民的参与，建立居民组织。因此社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，即以招募为目的接触。在进行以招募为目的的接触时，社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。针对题目的情况，该社区工作者应该采取的合适的做法为 BCD 三项。【知识模块】 社区工作方法
