1、卓越绩效评价准则练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 国家标准卓越绩效评价准则关注的重点是( )。（A）组织的产品、服务质量（B）组织产品对法律法规的符合性（C）组织的综合绩效（D）组织质量管理体系的有效性2 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。（A）GB/T 19001（B） GB/T 19011（C） GB/T 19580（D）GB/T 100153 卓越绩效评价准则对“过程” 成熟度评价的四个要素是方法 展开学习( )。（A）改进（B）检查（C）整合（D）反馈4 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是( )。（A）GB 19
2、579（B） GB 19580（C） GB/Z 19579（D）GB/T 195805 ( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。（A）日本戴明奖评审准则（B）美国波多里奇国家质量奖评审准则（C）欧洲质量奖评审准则（D）ISO 9000 质量管理体系标准6 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是( )制度的技术文件。（A）国家质量奖奖励（B）国家质量奖励（C）质量奖评审（D）卓越绩效考核7 卓越绩效评价准则标准的制定和实施可帮助组织提高其( )和能力。（A）经营结果（B）市场占有率（C）员工素质（D）整体绩效8 下列各项中，( ) 规定了组织卓越绩效的评价要求。（A）ISO
3、 9001质量管理体系要求（B） GB/T19580卓越绩效评价准则（C） GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南（D）GB/T19004质量管理体系业绩改进指南9 卓越绩效评价准则实施指南国家标准的作用是( )。（A）规定了组织卓越绩效的评价要求（B）规定了质量奖的申报评价要求（C）为组织追求卓越绩效提供了实施指南（D）为企业提供了追求卓越绩效的途径10 卓越绩效评价准则强调( )、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。（A）顾客满意（B）企业利润（C）管理效率（D）战略策划11 卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于( )。（A）诊断式评价（B）
4、合格评定（C）符合性兼顾有效性评价（D）符合性评价12 下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。（A）社会责任（B）价值创造过程（C）经营结果（D）产品与服务13 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供( )。（A）目标（B）导向（C）方向（D）路径二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 2004 年 GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准正式发布，制定该标准的目的是( )。（A）用于组织自我评价（B）鼓励企业竞争（C）用于组织生产控制（D）用于质
5、量奖的评价（E）用于质量认证15 下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是( )。（A）在“领导 ”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求（B）所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效（C）用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合（D）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果（E）卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审16 目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括( )。（A）日本戴明奖（B）欧洲质量奖（C）美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（D）英国国家质量奖（E）美国波多里奇国家质量奖17 制定卓越绩效评价准则的根据是( )。（A）中华人民共和国产品质量法（B） 中华人民共
6、和国消费者权益保护法（C） ISO 9001质量管理体系要求（D）质量振兴纲要（E）中华人民共和国标准化法18 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，可用于( )的评价。（A）符合性（B）成熟度（C）质量奖（D）产品质量（E）供应商19 GB/T19580 与 GB/Z 19579 标准参照了( )。（A）美国波多里奇奖（B）欧洲质量奖（C）日本戴明奖（D）加拿大质量奖（E）美国休哈特奖20 卓越绩效评价准则关注( )，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。（A）人力资源（B）领导作用（C）全面质量（D）可持续发展（E）过程管理21 组织追求
7、卓越自我评价的准则是( )。（A）GB/T19580卓越绩效评价准则（B） ISO 9001质量管理体系要求（C） GB/T19004质量管理体系业绩改进指南（D）ISO 9000 族标准（E）GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南22 对 GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解有 ( )。（A）适用于追求卓越绩效的各类组织（B） GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的（C） GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖（D）GB/T19580卓越绩效评价准则等同于 IS09001质量管理体系要求（E）GB/T19580卓越绩效评价准则规定了
8、组织卓越绩效的评价要求23 与 ISO 9000 标准相比，卓越绩效评价准则国家标准( )。（A）消除国际贸易壁垒（B）为企业提供追求卓越绩效的管理模式（C）证实企业有稳定满足顾客需求的能力（D）评价企业卓越绩效成熟度（E）为企业自我评价提供了依据三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。23 某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有 10 年的发展历史，在经营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、 IS014001 管理体系认证。今年，母公司提出要依据 GB/T 19580-2
9、004卓越绩效评价准则国家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工作进程。由于大多数人对卓越绩效评价准则了解得不多，这项工作需从信息收集、分析和学习开始，困难重重。请帮助他们解决下列问题：24 卓越绩效评价准则制定过程中，参照的世界上最知名的质量奖是( )。（A）日本戴明奖（B）欧洲质量奖（C）亚太质量奖（D）美国波多里奇国家质量奖25 同 ISO 9001 管理体系审核相比，依据卓越绩效评价准则对企业的管理进行评价属于 ( ) 。（A）合格评定（B）诊断式评价（C）符合性评价
10、（D）成熟度评价26 ISO 9001、ISO 9004 标准与卓越绩效评价准则标准的关系是( )。（A）卓越绩效评价准则标准的内容比 ISO 9001 标准更全面、系统（B） 卓越绩效评价准则标准兼容了 ISO 9001、ISO 9004 标准的要求（C） ISO 9001 侧重于关注满足顾客要求，卓越绩效评价准则标准更关注组织绩效（D）卓越绩效评价准则不包含 ISO 9004 的要求27 依据卓越绩效评价准则实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程 ”评价要点包括 ( )。（A）方法（B）展开（C）学习（D）处置卓越绩效评价准则练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题
11、1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 国家标准卓越绩效评价准则关注组织的综合绩效。标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。【知识模块】 卓越绩效评价准则2 【正确答案】 C【试题解析】 GB/T19580 即卓越绩效评价准则，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000 分) 平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企
12、业卓越绩效成熟度的标准。GB/T19001 为质量管理体系；GB/T19011 为质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015 为质量管理培训指南。【知识模块】 卓越绩效评价准则3 【正确答案】 C【试题解析】 卓越绩效评价准则用方法展开学习整合四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：方法，即完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；展开，方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；学习，方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；整合，方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。【知识模块】 卓越绩效评价准则4 【
13、正确答案】 D【试题解析】 我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G” 和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为 “GB/T”。卓越绩效评价准则的国标编号为 GB/T19580。【知识模块】 卓越绩效评价准则5 【正确答案】 B【试题解析】 目前，世界上有 60 多个国家和地区设立了质量奖，以日本戴明奖(1951 年设立) 、美国波多里奇国家质量奖(1987 年设立)和欧洲质量奖(1991 年设立)最为知名，被称为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，其评审准则又称为卓越绩效评价准则或卓越绩效模式，代表了当今世界最先进的质量管理水
14、平。【知识模块】 卓越绩效评价准则6 【正确答案】 B【试题解析】 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。在国家质量奖励制度没有正式出台前，先发布评价标准，提供卓越经营的模式，供广大企业自我学习、自我评价使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。【知识模块】 卓越绩效评价准则7 【正确答案】 D【试题解析】 卓越绩效评价准则标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习
15、机会的工具。【知识模块】 卓越绩效评价准则8 【正确答案】 B【试题解析】 GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求，卓越绩效评价准则实施指南对卓越绩效评价准则的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则9 【正确答案】 C【知识模块】 卓越绩效评价准则10 【正确答案】 D【试题解析】 与 ISO 9001 相比，卓越绩效评价准则 的内容更全面、系统，包括组织经营管理的方方面面；所关注的质量已扩展
16、到经营质量的大质量、强调战略策划、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是测评组织经营管理成熟度的标准。【知识模块】 卓越绩效评价准则11 【正确答案】 A【试题解析】 卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手旨在发现组织之最强和最需要的改进。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性入手，兼顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。【知识模块】 卓越绩效评价准则12 【正确答案】 C【试题解析】 卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则13 【正确答案】 B【试题解析】
17、 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。【知识模块】 卓越绩效评价准则二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 A,D【试题解析】 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个：用于国家质量奖的评价； 用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用
18、这套标准。【知识模块】 卓越绩效评价准则15 【正确答案】 C,D【试题解析】 A 项，说明评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况的是“战略”类目；B 项，经营结果即评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆的对比的结果；E 项，卓越绩效评价准则适用于质量奖的评审以及组织的自我评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则16 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 目前，世界上有 60 多个国家和地区设立了质量奖，以日本戴明奖(1951 年设立) 、美国波多里奇国家质量奖(1987 年设立)和欧洲质量奖(1991 年设立)最为知名，被称为世界三大
19、质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，其评审准则又称为卓越绩效评价准则或卓越绩效模式，代表了当今世界最先进的质量管理水平。【知识模块】 卓越绩效评价准则17 【正确答案】 A,D【试题解析】 根据中华人民共和国产品质量法和国务院颁布的质量振兴纲要中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量先进单位的规定，国家质检总局委托中国标准化研究院组织起草了卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南标准。【知识模块】 卓越绩效评价准则18 【正确答案】 B,C【试题解析】 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的
20、准则。卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，也可用于质量奖的评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 GB/T19580 与 GB/Z19579 标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的评价准则，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款和内容，结合了我国质量管理的实际情况，是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。【知识模块】 卓越绩效评价准则20 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 卓越绩效评价准则为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据，它关注人力资源、全面质量和可持续
21、发展，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。【知识模块】 卓越绩效评价准则21 【正确答案】 A,E【试题解析】 GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求；后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则22 【正确答案】 A,E【试题解析】 GB/T19580 标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖
22、和日本戴明奖的评价准则，并重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款和内容。它适用于追求卓越绩效的各类组织，规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南对 GB/T19580卓越绩效评价准则的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。【知识模块】 卓越绩效评价准则23 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 卓越绩效评价准则与 ISO 9000 虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质均有所不同。二者既有区别
23、，又有联系。与 ISO 9000 标准相比， 卓越绩效评价准则则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000 分)平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。【知识模块】 卓越绩效评价准则三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 卓越绩效评价准则24 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 卓越绩效评价准则参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的评价准则，并重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖
24、评价条款和内容。【知识模块】 卓越绩效评价准则25 【正确答案】 B,D【试题解析】 卓越绩效评价准则是评价企业卓越绩效成熟度的标准，属于诊断式评价，从管理的效率和效果入手，发现组织最强和最需要的改进。【知识模块】 卓越绩效评价准则26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 卓越绩效评价准则提供了一个综合的全面质量管理实施细则，兼容了 ISO 9001 和 ISO 9004。【知识模块】 卓越绩效评价准则27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 卓越绩效评价准则对“过程”评价要点包括方法、展开、学习、整合。其中，整合即方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。【知识模块】 卓越绩效评价准则
