1、四川省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 导游员根据( ) 与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。（A）导游员（B）旅行社（C）旅行社财务部门（D）旅行社业务部门2 全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。（A）主要责任（B）次要责任（C）全部责任（D）相关责任3 参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。（A）5（B） 10（C） 15（D）204 导游员一般连续注视导游对象的时间应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（A）12（B） 23（C） 34（D）455 导游员沿着旅游行车路线对导游
2、内容进行讲解，采用的讲解方法是( )。（A）面的讲解（B）线的讲解（C）点的讲解（D）即兴讲解6 导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是( )。（A）概述法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）触景生情法7 行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于( ) 。（A）重大故障（B）复合性故障（C）技术性故障（D）自然性故障8 导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。（A）及时、积极、主动（B）尽快、热情、量力（C）关心、主动、尽快（D）积极、关心、尽快9 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。（A）按合同执
3、行（B）上报组团社（C）上报地接社（D）灵活掌握10 1841 年 7 月 5 日，( )运送了 570 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）查尔斯（B）托马斯.库克（C）詹姆斯（D）罗伯特.布鲁11 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪12 下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。（A）总部设在比利时布鲁塞尔（B）成立于 1966 年（C）由美洲旅行社组织演变而来（D）由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成13 爱国敬企是指导游员( )。（A）知识的全面（B）独立工作的能
4、力（C）优良的职业品质（D）较高的导游技能14 在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的? 方历皇帝又是怎样入葬的 ?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( ) 。（A）自问自答法（B）虚实结合法（C）突出重点法（D）制造悬念法15 下列不属于导游词写作基本要求的是( )。（A）准确（B）鲜明（C）新颖（D）具体16 游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。（A）立即打电话报警（B）迅速报告旅行社（C）马上追究供餐单位责任（D）设法催吐17 用“世界上规模最大的宫殿建筑群” 来形容北京故宫的宏伟，而不是
5、面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）概述法（C）虚实结合法（D）触景生情法18 按技术等级划分，导游人员可以分为( )。（A）中文导游员和外语导游员（B）专职导游员和兼职导游员（C）初级导游员、中级导游员、高级导游贯和特级导游员（D）海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员19 当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。（A）当场收取护照，用毕立即发还旅游者（B）请领队收取，用毕归还领队并当面点清（C）请旅游者持护照随地陪去办理（D）请领队持所有护照随地陪去办理20 下列不属于出境领队的职责的是( )。（A）落实旅游合同（B）介绍情况，全程陪同
6、（C）联络工作（D）宣传、调研21 民航规定，在飞机离站前 24 小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。（A）5（B） 10（C） 20（D）5022 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。（A）Z（B） T（C） D（D）K23 旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。（A）半小时提出（B） 1 小时提出（C） 2 小时提出（D）3 小时提出24 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。（A）言语中肯（B）戛然而止（C）转移话题（D）见好就收25 当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。（A）毫无隐讳的给予答复（B）有理有
7、据的回答（C）反问（D）用曲折含蓄的语言予以回避26 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。（A）诚心诚意自责式的道歉语言（B）赠送纪念品（C）微笑（D）免费提供其他项目27 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。（A）微笑不语（B）先表示理解，然后拒绝（C）尽量婉言拒绝（D）用委婉、模糊的语言进行推托28 高质量的旅游服务取决于高质量的员工，旅游人才的培养是一项基础性的工作。导游人员培训的必要性不包括( )。（A）导游队伍建设的需要（B）市场竞争的需要（C）国家政策的要求（D）旅游业发展的需要29 对海外旅游者进行问候时
8、，不合适的问候语是( )。（A）女士们，先生们（B）早上好（C）你吃了吗（D）各位辛苦了30 某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝31 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。（A）突出儿童，处处给予关照（B）给儿童买食物或玩具以获得好感（C）征得家长同意后再单独把孩子带出活动（D）在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药32 社会主义道德建设的本质要求是( )。（A）遵纪守法（B）为人
9、民服务（C）热爱祖国（D）高尚情操33 全程陪同导游人员是指受( )委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。（A）接待旅行社（B）组团旅行社（C）导游服务公司（D）领队34 全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）游览服务（D）执行该团队旅游计划35 正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在( )以后举行。（A）18 时（B） 19 时（C） 20 时（D）21 时36 地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程( )。（A）安全顺利（B）质优价廉（C）合乎协议要求（D）完全满意3
10、7 参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是( )。（A）沿途风光（B）当日新闻（C）当日活动安排（D）所参观景点特色38 导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时，生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面，这种导游讲解方法称为( )。（A）虚实结合法（B）画龙点睛法（C）触景生情法（D）突出重点法39 ( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的钥匙。（A）为大家服务（B）合理而可能（C）服务至上（D）宾客至上40 旅游团离店退房，无特殊原因，地陪应在( )以前办理全团游客的退房手续。（A）8：00（B） 10：00（C） 12：00（D）14：0041 对于旅游
11、者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。（A）坚决予以拒绝（B）装听不见（C）报告上级领导（D）让领导予以解决42 散客包价旅游是( ) 名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。（A）9（B） 10（C） 12（D）1543 根据旅行社投保旅行社责任保险规定的规定，国内旅游每人责任险金赔偿限额不应低于人民币( ) 万元。（A）2（B） 4（C） 8（D）1644 现代导游发展时期是指( )。（A）20 世纪至今（B）第一次世界大战以后至今（C）第二次世界大战以后至今（D）20 世纪 50 年代至今45 旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景
12、点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。（A）单项委托服务（B）选择性旅游（C）旅游咨询服务（D）组团业务46 游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。( )不属于须劝阻游客自由活动的情况。（A）当地治安不理想（B）旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时（C）游客已多次游览过计划内的景点（D）游客要去不对外开放的地区游览 47 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持有的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者出境的手续。( )人以上的旅游团队可以发给团队证件。（A）8（B） 9（C） 10（D）1148 已满两周岁未满十二周岁的儿童乘国内航班按成
13、人票的( )付费。（A）30（B） 40（C） 50（D）6749 成为我国首个人选的“人类口头和非物质遗产代表作” 的曲目是( )。（A）黄梅戏（B）京剧（C）昆曲（D）苏州评弹50 VIP 是 Very Important Person 的缩写，是指( )。（A）消费能力强的人（B）政界要员（C）重要旅游者、贵宾（D）文艺、体育界明星51 银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为( )。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 9 个月（D）1 年52 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件53 旅游
14、团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。（A）婉言拒绝（B）表示赞同（C）征得领队和其他团员的同意（D）向旅行社领导汇报54 导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( ) 。（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D）涉外性55 一名游客购物回饭店后，因对商品质量不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。（A）让游客自己去退（B）积极协助，必要时陪同前往（C）告诉游客不属于自己的工作范围（D）告知游客商品出了店就不能更换56 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。（A）10（B） 30（C） 50（
15、D）057 以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是( )。（A）专职导游员（B）业余导游员（C）自由职业导游员（D）兼职导游员58 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护59 在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。（A）饭店（B）交通（C）旅游景点（D）旅行社60 按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年二、多选题61 为客人订购机票，导游员必须问清对方
16、的( )等准确消息。（A）姓名（B）航班和日期（C）户口所在地（D）证件号（E）机型要求62 领队在上团前需要做的物质准备包括( )。（A）领队证（B）已核对好的票据（C）机场税（D）门票结算单和费用（E）胸牌63 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有( )。（A）理性关系（B）监督关系（C）友情关系（D）人情关系（E）上下级关系64 在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应( )。（A）婉言拒绝（B）不予理睬（C）说明原因（D）耐心解释（E）直接拒绝65 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住( )。（A）旅行车的型号、颜色、标志
17、、车号（B）停车地点（C）离开时间（D）游览路线（E）游览时间66 导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有( )。（A）处理遗留问题（B）出借物品（C）财务结算（D）办理退房手续（E）总结工作67 导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（A）表演（B）语言（C）综合（D）形体（E）演唱68 导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有( )。（A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的许多民间传说（C）突出旅游者感兴趣的内容（D）突出“ 之最”（E）突出景点的特征及与众不同之处69 导游员与旅游者交谈时，表情应( )。（A）大方（B）真诚（C）坦率（D）自然
18、（E）热情70 导游员培训的开展十分必要，表现在( )。（A）企业发展的需要（B）适应市场竞争的需要（C）导游员知识更新的需要（D）安全的需要（E）政策要求71 一游客想购买酒店内的摆设，导游人员不应( )。（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应（E）耐心劝阻72 请从下述选项中指出运用“虚实结合法” 时的几个要点有 ( )。（A）虚实有机结合，不能生搬硬套（B）以虚为主，实为虚服务（C）根据不同对象，虚、实灵活运用（D）虚的内容要精选并灵活运用（E）运用一二传闻以增强讲解效果73 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）科考探
19、险型（E）风情体验型74 下列关于手势语言说法不正确的是( )。（A）中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示（B）手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西（C）日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字（D）招手一般表示“ 招呼” 和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合（E）以上说法均不正确75 对误机(车、船) 事故的处理，应做到( ) 。（A）导游员私自处理，不需报告旅行社（B）地陪配合旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿，游览等
20、事宜（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团 (者)赔礼道歉（E）写出事故报告，查清事故的原因和责任76 各类邮件中禁止寄有( )等物品。（A）爆炸性（B）麻醉性（C）易碎性（D）酸性（E）碱性77 旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有( )。（A）餐饮（B）住宿（C）活动（D）线路（E）景观78 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能（E）销售技能79 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交验( ) 。（A）随身携带物品（B）体检证明（C）护照（D）
21、签证（E）购物单80 护照是一国主管机关发给本国公民或在外居留者的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为( ) 。（A）外交护照（B）高级护照（C）公务护照（D）免检护照（E）普通护照81 海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。（A）修改日程应坚持“ 合理而可能” 的原则（B）严格执行旅游日程表中的内容，不改动（C）本着 ”高速顺序可以，减少项目不行”的原则（D）必要时要及时向国内组团社报告有关情况（E）尽量延长旅程时间82 为防止游客走失，地陪应( )。（A）做好断后工作（B）在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点（C）时刻和游客在一起，经常清点人数（D）应与全陪和领队积
22、极配合（E）以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客83 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）商定活动日程（E）宣布集合时间、地点84 导游词通常由( ) 等部分组成。（A）引言及惯用语（B）导游用语（C）整体介绍（D）重点讲解（E）官方语言85 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地 )的( )等方面的知识。（A）地理位置（B）历史沿革（C）政治制度（D）礼貌礼节（E）军事基地86 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )时，可以调整和变更接待计划。（A）在遇有可能
23、危及旅游者人身安全的紧急情况（B）经征得多数旅游者的同意（C）经征得领队及部分旅游者的同意（D）接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意（E）自己同意87 一旅游团于某日 18 时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡（B）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（C）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（D）陪同游客用好第一餐（E）以上表述均正确88 为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。（A）应严格规定在定点餐馆就餐（B）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物（D）导游员可亲自为游客选购水果、食品（E
24、）在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换89 ( )在 19 世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。（A）英国（B）美国（C）德国（D）法国（E）日本90 下列年龄的儿童中，( )周岁的儿童乘机时可以购买半票。（A）1（B） 7（C） 10（D）13（E）1491 旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该( )。（A）到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（B）一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品（C）向旅行社报告，请领队派人协助寻找（D）如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔（E）让旅游者自己寻找行李92 旅游审美的对象
25、非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。（A）自然美（B）文化美（C）生活美（D）艺术美（E）心灵美93 导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有( )。（A）积极主动，借鉴他人（B）努力学习，掌握丰富的词汇（C）讲话时充满信心，倾注满腔热情（D）讲话时要掌握主动权（E）不顾游客反馈，坚持自己94 游客投诉主要是为了满足( )心理（A）求尊重（B）求平衡（C）求优待（D）求满意（E）求补偿95 以下讲解方法运用正确的有( )。（A）河南安阳发现的曹操墓是什么样子的当时又是如何下葬的 ?游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法（B）规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使
26、游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法（C）比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法（D）在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说： “大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁” ，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法（E）以上讲解方法运用均正确96 下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是( )。（A）感冒（B）头痛（C）中暑（D）便秘（E）腹泻97 如何做到导游讲解的生动性( )。（A）用形象化的语言，以求创造美的意境（B）讲解流畅（C）层次分明，条理清楚，逻辑性强（D）通过穿插故事等手法增强趣味性（E）表情、动作有机配合98 以下说法正确的是( )。（A）行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手（B）鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚(日本、朝鲜、韩国)国家的常礼（C）行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前（D）我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼（E）行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动99 以下属于导游人员应掌握的交际技能的是( )。（A）尊重游客，热情接待（B）多角度了解游客（C）善于抓住旅游团“中心人物”
