1、培训行政管理练习试卷 1 及答案与解析一、简答题1 培训体系的特点是什么?2 简述脱岗培训与在岗培训在内容和形式上的区别。3 叙述基本的培训服务制度。4 内部培训师的特点是什么?5 制定培训计划时，要考虑哪些内容?6 培训计划的作用是什么?7 如何制定年度培训计划?二、论述题8 叙述岗前职前培训制度的概念、内容及注意事项。9 论述培训实施计划的控制步骤。10 培训项目计划书的编写技巧是什么?三、案例分析题11 某企业在岗培训部分课程 各级领导者课程 (1) 解决工作难题的技巧 内容：每个人的知识、经验、技能都是有限的，因此，工作中难免会遇到难题。本课题让受训者学会如何通过有效的协作确定解决难题
2、的最佳方法。 学时：12 学时。 (2) 绩效管理 内容：绩效管理是各级领导日常工作的重要内容。本课程讲授绩效管理的方法和技巧，包括目标的设定、绩效评价、绩效面谈等。 学时：18 学时。(3) PDCA 循环 内容：PDCA 循环是质量管理的基本方法。本课程让受训者掌握 PDCA 循环的基本原理，以及如何将 PDCA 循环应用于质量管理，不断改善产品质量。 学时：6 学时。 共同课程 (1) 必要法律知识 内容：本课程介绍中国的法律制度、法律概念、各项法律(劳动法、税法、经济合同法等)及其在经营管理活动中的应用。本课程可以使学员加深对中国法律的了解，帮助学员运用法律处理日常工作中的问题。 学时
3、：12 学时。 (2) 商业谈判 内容：本课程介绍谈判的要领、如何与客户搞好关系、如何与不同客户打交道、如何灵活处理各种问题并赢得优势。 学时：15 学时。 作业任务： (1) 在岗培训的特点是什么? (2) 该企业培训课程体系有何不足之处? 如何改进? 12 转岗培训的特点 20 世纪 90 年代以来，随着电信技术进步和设备的不断更新，企业内部人力资源的配置出现了新的问题。一方面，大量下岗人员需要进行安置；另一方面，一些新技术岗位又急需补充素质高的人员。针对余缺并存，且不能完全互补的情况，公司采取了以下步骤： A预测转岗员工的数量。B确定下岗人员的分流方向。 C分析培训需求。D制定培训计划。
4、E实施培训。F考试、考核。考试、考核合格者方可转岗，不合格者需继续接受培训。 作业任务： 根据案例请描述转岗培训的特点。 13 Intel 公司在中国大陆的新员工培训、韩国三星公司的新员工培训 Intel 的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况、Intel 公司的基本情况，这个过程有 5 个工作日是封闭式培训，也叫新员工整体培训。 培训的课程包括 Intel 的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大一部分是讲 Intel 的文化， 5 天课程可能有 2 天在讲 Intel 的文化，详细介绍Intel 的方向是什么、战略是什么。 Intel
5、 还给员工安排了一个执行层和员工的对话，称为“new hire forum”，Intel 从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的会面是在新员工在 Intel 工作 69 个月后，这些高级副总裁来到公司回答新员工的一些问题。 Intel 管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel 要求经理对新员工进行一对一的指导，第一次经理和新员工一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管理新员工的经理的主要工作内容，在经理行为的评估里，
6、有 30%是用来评估他们在管理员工方面的表现。 每个公司的经理位置毕竟有限，不是每个员工都能做到经理的职位，也不是做经理才有晋升机会。如果没有做经理的兴趣，可以通过技能培训来发展自己。一个员工认定了以后的发展方向是什么，就可以去上相应的课程。培训和工作是相关的，发展是与未来职业发展相关的。 Intel 从来不拿培训当做奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行的，不能够因为他们工作好，就送他们去美国一个星期。 Intel 在新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要安排的，没有明确的预算。 奉行“人才第一原则 ”的韩国三星集团，始终坚信企业的成败在于员工的素质。1957 年，三星集
7、团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。三星随后设立了自己的培训中心，人员一旦被录取，公司就会对其投入大量的资金进行培训，这成为韩国企业的首例，一时被业界人士传为美谈。 公司严格执行新员工须经过训练后才能上岗的原则，而且每隔数月或在企业投入新产品生产前，员工都要重新培训，更新知识提高技能。它的培养方法之一是购买先进的教育设备，面向上至董事长下到门卫的轮岗新人培训。不断的进修培养出大批适应新竞争状况的优秀人才。 三星集团最具特色的培训是对销售人员的新员工培训，培训中要求每两人为一组，身上不准带钱，只有三星的产品带在身边。出门无钱，他们必须卖掉随身带的产品，凡是在训练规定的 10 小时内能最早
8、并以最高价格卖出产品的员工，就将得到最高成绩。否则，这一天不但没钱坐车，连肚子都得跟着挨饿。这样培训的目的就是培养员工的实际能力，从中也发现一批充满生机、有才干的人才。 同时，公司把一批有干劲、有才智的人放到重要岗位，奖励和提拔他们，这种在实际工作中培训提高员工能力的做法，更加刺激，也更有效益。 正是因为三星集团在用人方面的高瞻远瞩，方法和措施的得力，使它从一个做进出口贸易的小公司，很快在家电、计算机的生产方面迈人世界先进行列，成为韩国屈指可数的大集团。重视对新进人员的培训以及对轮岗新人的培训，保持员工知识结构较快的更新率，使团队内部保持永久的活力，公司的事业将会生机勃勃。 作业任务： (1)
9、 建立一个成熟的培训体系，有哪些步骤? (2) 你认为 Intel 和三星的新员工培训体系各自的优点在哪里? 14 MBA 周末脱产扣发奖金 在实际工作中，现在 MBA 课程都在周末上课学习，员工参加学习培训但并未脱产，且完成了单位核定的工作任务，有些单位考虑到员工参加培训要花费精力和时间，采取扣发部分工资和奖金的做法。 作业任务： (1) 企业的这种扣发部分工资和奖金的做法对吗? (2) 请根据你了解的法律知识对上述现象进行评述。 15 美国某公司培训计划 目的 向基层管理者提供： (1) 连贯的人力资源实践知识和价值。 (2) 均等就业机会 (EEO)法律要求的目的。 (3) 应用这些法律
10、所要求的能力。 目标 受训者能做到： (1) 指出 EEO 法中关于歧视内容影响的管理区域。 (2) 根据 EEO 法识别哪些是可接受行为、哪些不是。 (3) 说明如何得到 EEO 法和反优先雇用法有关内容的帮助。 (4) 说明为什么会有惩罚和申诉程序。 (5) 叙述惩罚和申诉程序涉及哪些人。 作业任务： (1) 目的与目标的区别是什么? (2) 培训目标主要可分为哪些? 示例说明。 (3) 确立培训目标的注意事项是什么? 16 电子化学习(E-learning) 阅读如下报道： (1) 在最近一项对美国 CEO 的调查中，70%的 CEO 认为，缺乏技术型的员工对企业来说是个尤其严重的问题。
11、据估计，到 2005 年，美国有 85%的工作需要技术型的员工。不仅如此，组织还承担着对员工技能和知识进行更新的职责和义务。因此，如何将最新的理念在第一时间传达给员工，从而在激烈的市场竞争中占有先机是组织成败的关键。在新经济的巨 大压力之下，组织培训正受到前所未有的重视。以前，它往往是第一个被削减的预算；现在，人们期望它也能带来商业利润。因而，对培训提出了更高的要求，以应对新的挑战。 (2) 摩托罗拉 (中国)公司是一个很好的例证。采用 E-Learning 模式，可比传统的教室模式节约 15%50% 的费用。在这笔费用中，40%用于旅行和住宿，7%花在设备上。E-Learning 完全可以削
12、减这些开销。摩托罗拉公司从 1999 年 9 月开始全面实施 E-Learn-ing，在利用 E-Learning 进行培训上，摩托罗拉有一个具体的目标：2001 年，E-Learning 要达到整个培训的 30%，2003 年达到 50%。公司每年每人有40 小时的最低培训要求，也就是说，E-Learning 这种方式要占这 40 小时中的30% 50%。 可以毫不讳言地说，电子化学习(E-Learning)，尤其是在线学习 (E-Online-Learn-ing)是世界培训教育的发展趋势之一。 (3) 对学员来说， E-Learning 最有意义的地方是从以教员为主的学习模式转向以学生为中
13、心的模式。在这种转变中，计算机所取代的不仅是教室，还有教员。以学习者为主的培训，把焦点放在学员身上，而不是课程。从学习伊始，学员可以自己设定进程和所学内容。这样，学习一个课程不一定非得循规蹈矩地依照从 A 到 Z 的顺序，学员完全可以从 Q 开始，然后跳到 F，忽略 M，最后在 T 这里结束。在传统教室的环境下，当学员遇到不懂的问题时，他们通常因为恐惧或面子问题而不敢在课堂上提问。在计算机面前则完全不会有这种顾虑，学员可以一次又一次地问一些最基本的问题，直到他们得到所需的正确答案。此外，学员们也可以按己所需经常复习课程内容，如需帮助可随时得到。 研究表明：E-Learning 可以使人们学习效
14、率提高 25%40%，正是从“要我学”到“我要学”的转变激发了人们的学习兴趣，从而提升了效率。 作业任务： (1) E-Learning 之所以在近几年能在全球范围内迅速发展起来，其原因是什么 ? (2) E-Learning 的价值主要表现在哪几个方面? 四、方案设计题17 请策划一份员工培训协议书。18 请策划一份企业培训协议书。培训行政管理练习试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1) 有效的培训体系以企业战略为导向。 (2) 有效的培训体系着眼于企业核心需求。 (3) 有效的培训体系是多层次全方位的。 (4) 有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要。【知识模块】 培训
15、行政管理2 【正确答案】 【知识模块】 培训行政管理3 【正确答案】 (1) 培训计划制度。培训必须要有计划地进行，根据企业的发展目标与计划来制定。可以对应公面的长期、中期和短期的培训计划，每一次的培训也应该有详细的计划，培训计划应该成为培训的向导。 (2) 培训奖惩制度。培训奖惩制度就是将培训结果与奖惩挂钩，把是否接受培训以及受训学习的好坏作为晋级、晋职、提薪的重要依据。 (3) 培训资源制度。没有培训资源，再好的培训计划也不可能实施。培训经费、培训场地和培训时间等培训资源都需要提前准备好。【知识模块】 培训行政管理4 【正确答案】 内部培训师应具有以下特点，在挑选员工作为培训师培养时应优先
16、选出这样的人： (1) 喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排。 (2) 有一定的实践经验，能够赢得受训者的尊重。 (3) 有丰富的知识，教学时善于判断和应变以满足成人受训者的需要和兴趣。 (4) 善于进行信息沟通，而不是仅仅表达出自己所掌握的知识。 (5) 善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信。 (6) 心态较积极，善于学习。 (7) 在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长。【知识模块】 培训行政管理5 【正确答案】 (1) 培训的目的(why) 。 (2) 培训的负责人 (who)。 (3) 培训的对象 (who)。 (4) 培训的内容 (what)。 (5) 培训的时间、期限 (whe
17、n)。 (6) 培训的场地 (where)。 (7) 培训的方法 (how)。【知识模块】 培训行政管理6 【正确答案】 具体地说，培训计划的作用有 5 条： (1) 它保证不会遗忘主要任务。 (2) 它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。 (3) 它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。 (4) 它是一个尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及成员的成败。 (5) 它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一种交流和管理的工具。【知识模块】 培训行政管理7 【正确答案】 以时间为线，合理地制定年度培训计划的步骤如下： (1) 与总经理
18、谈当务之急的“ 与培训有关之业务问题” 。 (2) 与所有向总经理负责的经理逐一谈他们部门的“与培训有关之业务问题” 。(9月中) (3) 编制明年培训计划书。 (4) 与总经理摘要介绍这份计划书。(10 月中) (5) 召开会议，向总经理和直属经理介绍这份计划书。 (6) 按他们的意见修改计划书。(10 月底) (7) 找总经理签署计划书。(8) 复印派发给各经理和有关人员。(11 月初)【知识模块】 培训行政管理二、论述题8 【正确答案】 (1) 岗前职前培训的特点：基础性、适应性、非个性化。 (2) 岗前职前培训的内容： 1) 向新员工介绍企业的文化、价值观和目标。 2) 介绍企业的经营
19、历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献。 3) 介绍公司的规章制度和岗位职责。 4) 介绍企业的结构组成。 5) 介绍企业的相关经营状况。 6) 进行相关的岗位、业务培训。 7) 介绍企业的安全措施，提高他们的安全意识。 8) 介绍企业对员工行为和举止的规范。 (3) 岗前职前培训的注意事项： 1) 尽量在第一时间回答员工急需知道的问题。 2) 给员工描绘愿景，说明升迁计划。 3) 重视安全训练。【知识模块】 培训行政管理9 【正确答案】 培训实施计划的控制步骤依次是：收集培训相关资料一比较目标与现状之间的差距一分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具一对培训计划
20、进行检讨发现偏差一培训计划纠偏一公布培训计划，跟进培训计划落实。【知识模块】 培训行政管理10 【正确答案】 (1) 项目名称要尽可能详细写出，不宜含糊不清。 (2) 应写明培训计划者的所属部门、职务、姓名。若是团队形式，就写出团队名称、负责人、成员姓名。 (3) 培训计划目的要尽可能简明扼要，突出核心要点。 (4) 培训计划书内容应在认真考虑接受理解力和习惯的基础上详细说明，表现方式宜简单明了，并可适当加入一些图表。 (5) 可以详细阐述所计划培训的预期效果，并解释原因。 (6) 对计划中出现的问题要全部列明，不应回避，并阐述计划者的看法。 (7) 培训项目计划书是以实施为前提编制的，通常会
21、有很多注意事项，在编写时应将它们提出来以提供给决策者作参考。【知识模块】 培训行政管理三、案例分析题11 【正确答案】 (1) 在岗培训课程的特点 1) 固定课程与灵活课程相结合。 2) 必修课与选修课相结合。 3) 以帮助员工进一步发展和提高为目的。 4) 分类设置。 (2) 要照顾到每个层级的培训需求。操作工培训需要补上。固定课程与灵活课程相结合，分类设置以帮助员工进一步发展和提高为目的。【知识模块】 培训行政管理12 【正确答案】 (1) 转岗员工与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训。 (2) 接受现场的一对一指导。转岗往往是个别现象，在新的岗位上边干边学，考试、考核合格后正式上岗。 (
22、3) 如果岗位转换的 “跨度”很大，也就是员工现有素质与新岗位的要求之间有较大差距，就必须对其进行系统培训。 (4) 接受企业的定向培训。在集中转岗的情况下，企业可以根据员工的发展方向组织集中培训。【知识模块】 培训行政管理13 【正确答案】 (1) 建立一个成熟的培训体系的步骤是： 1) 培训需求分析。 2) 培训目标确定。 3) 培训计划确定。 4) 培训实施。 5) 培训效果评估。 6) 培训效果转化。 (2) Intel 在新员工培训方面培训需求分析明确，有明确的培训目标且培训的针对性强。 三星以新员工培训为核心设计培训体系，采用轮岗培训、全员培训等方法，培养员工的实际能力，注重培训效
23、果评估及转化，注重积极心态和培养复合型胜任多个岗位的专业人才，尤其以销售人员的实践培训为特色，效果较好。【知识模块】 培训行政管理14 【正确答案】 (1) 不对。 (2) 按照劳动法 第 46 条“ 实行同工同酬”的规定，如果员工脱产学习，或者因为参加学习而不能或无法完成工作任务的，单位可以根据工作量和考核标准，适当调整工资和奖金发放标准。由于 MBA 课程都在周末上课学习，员工参加学习培训但并未脱产，且完成了单位核定的工作任务，符合单位的目标责任考核指标，扣发部分工资奖金的做法 就会失去根据。【知识模块】 培训行政管理15 【正确答案】 (1) 目的与目标的区别。目的与目标是两个有区别的概
24、念。然而，人们却常将二者等同起来或者只提目标而不提目的。实际上，目的是指对一个意图的综合表述，目标则是用精确的语言表达受训者应该能做些什么以及做到何种程度。(2) 培训目标的类型和示例见表 2-2。(3) 确立培训目标的注意事项： 1) 要和组织长远目标相吻合。 2) 一次培训的目标不要太多。 3) 目标确立应符合 SMART 原则。 4) 要从学习者的角度出发，明确说明预期课程结束后，学员可以拥有哪些知识、息及能力。【知识模块】 培训行政管理16 【正确答案】 (1) E-Learning 迅速发展的原因有： 1) 时代的压力。 2) 互联网及相关产品的开发、普及和商业化。 3) 对物美价廉
25、并卓有成效的培训方式的追求。 4) 智力资本在新经济时代成为作为组织的核心竞争优势。 (2) E-Learning 的价值主要表现在： 1) 共享资源，促进教育平等。 2) 降低培训成本。 3) 灵活、快速、便捷、易于管理。 4) 提高学习效率。【知识模块】 培训行政管理四、方案设计题17 【正确答案】 培训协议书姓名： 部门： 岗位： 本人因公司事业发展需要被派送到_参加_时间_天(即从_年_月_日至_年_月_日)。愿与公司共同遵守以下协议：一、培训目的： _ 二、培训机构与培训科目： _ 三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。保证受训期间虚心学习，
26、吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。如公司中途因工作需要要求中止受训，愿以公司利益为重，绝无异议。 四、学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并愿将所学传授给公司同仁，所取得相关资料应留公司存档。利用所学取得的科研成果、专利、著作应以公司名义取得自有知识产权，绝不私自向外出售、泄漏、转让。 五、培训学习期满保证继续在公司服务_年，即从_年_月_日至_年_月_日，愿按公司相关规定申请报销培训费用。 六、培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的_%的生活补贴，计_元人民币。 七、培训期间本人愿与公司保持不问断联系，并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。 八、
27、培训人如违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者，愿承担法律责任。 协议人： 受训人： 学院： 法定代表人： 年 月 日 (本协议一式两份，受训人与公司各持一份)【知识模块】 培训行政管理18 【正确答案】 员工培训协议书甲方：有限公司 法定代表人： 乙方： 居民身份证号码：_ 为了提高乙方职业技能，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业，并按时返回甲方工作，根据中华人民共和国劳动法省劳动合同条例及其他法律法规，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。 第一条协议性质 本协议依照甲乙双方签订的劳动聘用合同书及其附件订立，作为聘用
28、协议之组成部分，但可独立解释。 第二条培训内容 一、培训内容： 二、培训机构和地点： 三、培训期限：_年_月到_年_月 四、乙方须达到的培训目标： 第三条培训期问之骋用关系 一、培训期间，计入乙方的工作时间之内，按连续工龄累计。 二、受训期间的工资按原工资的 100%支付；奖金按通常支付额的 100%支付。 三、当乙方患有不能继续学业的疾病或其他特殊情形时，应接受甲方指令，终止学习，返回公司，并依有关规定处理。 第四条培训纪律 一、乙方在学习期间，必须每隔 10 天向甲方书面报告学习情况，并附培训方有关成绩等记录。 二、乙方无论因何种理由中止、延长培训期限或改变培训内容，均应至少提前三个月通知甲方，提出书面申请，未经甲方批准，不得改变。 三、乙方应遵守培训方的各项规定与要求，凡因乙方行为言论导致甲方名誉受损的，视同在甲方公司内的严重过失，得追加处分。 第五条培训费用承担 乙方受训期间的所有合理费用(包括培训课程费用、因公往返公司与受训地点的交通费用、受训时的食宿费用及其他必须的经甲方认可的合理费用，以下统称“受训费用”)，合计人民币_ 元，全部由甲方承担，但前提条件是乙方遵守以下约定： 1培训结束后，乙方在甲方(或甲方系属集团内其他公司)服务不少于 3 年。 2乙方在甲方服务年限届满后 2 年内，不得为与甲方构成业务竞争关系的公司提供仟何形式的服务。【知识模块】 培训行政管理
