1、山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、单选题1 中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前( )左右。（A）600 年（B） 800 年（C） 1000 年（D）1200 年2 明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了( )多个国家，创造了世界航海史上的奇迹。（A）20（B） 30（C） 40（D）503 马可.波罗游记又称东方见闻录，全书共分为 4 卷，其中( )着重描写了他在中国游历、居留 20 余载的所见所闻。（A）第一卷（B）第二卷（C）第三卷（D）第四卷4 1872 年，托马斯.库克成功地组织了( )人环球旅游，从而使托马斯.库克父子公司成为世界上名声
2、显赫的旅行社。（A）6（B） 9（C） 12（D）155 改革开放后，( ) 同志强调“ 旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞” 。（A）邓小平（B）江泽民（C）胡锦涛（D）李鹏6 本科学历者取得初级导游证满( )，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。（A）一年（B）二年（C）三年（D）四年7 山东省的标准国际代码是( )。（A）0531（B） 2500（C） 3701（D）00868 随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，( )增长最快。（A）休闲旅游（B）观光旅游（C）考古旅游（D）探险旅游9 导游服务是服务行业的一种，应突出( )的理念。（A）以景为本（B）以人为本（C）以物为
3、本（D）以事为本10 旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是( )。（A）表示惊讶，告知无法安排他们食宿（B）表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动（C）欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿（D）欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理11 你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么?( )（A）可以，因为住宿者是朋友（B）可以，如果住宿者是中国公民（C）不可以，这样做违规（D）不可以，如果住宿者是外国人12 一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活
4、动，此时地陪首先要( ) 。（A）向马克介绍亲友随团活动的有关规定（B）告知马克亲友随团活动一天的费用（C）与领队商量征得其同意（D）报告地接社请其处理13 贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要( ) 。（A）主动为其提供导游服务以增进友谊（B）应地接社委托为其服务（C）应贝尔要求私自为其服务，收取费用（D）协助其预定客房14 请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币( )。（A）新加坡元（B）马来西亚林吉特（C）越南盾（D）泰国铢15 请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品( )。（A）一本外文小说（B）一盒包装精美的
5、食品（C）一块手表（D）华贵衣服16 如今服装不仅是御寒之物，还是一种文化、一种语言。( )是目前世界上最流行的服装。（A）中山装（B）西装（C）燕尾服。（D）夹克17 正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在( )以后举行。（A）18 时（B） 19 时（C） 20 时（D）21 时18 当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。（A）当场收取护照，用毕立即发还旅游者（B）请领队收取，用毕归还领队并当面点清（C）请旅游者持护照随地陪去办理（D）请领队持所有护照随地陪去办理19 漏接是指旅游团抵达一站后，( )的现象。（A）导游员接走了别的团（B）无导游员迎接（C）无领队迎接
6、（D）无司机迎接20 地陪接到团后做首次沿途导游时，介绍的主要内容不包括( )。（A）第二天活动安排（B）沿途风光（C）当地风情（D）下榻饭店21 旅游团住在一家酒店的 5 层，深夜 3 层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( ) 。（A）乘电梯撤离（B）走楼梯撤离（C）跳楼逃生（D）用湿毛巾捂住口鼻等待救援22 兑换外币时不同情况使用不同的牌价。下面说法不正确的是( )。（A）兑换旅行支票使用买入价（B）兑换信用卡使用买入价（C）兑换汇款使用买入价（D）兑人外币现钞使用卖出价23 中华人民共和国( ) 总纲明确指出：“ 中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。
7、在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。”（A）宪法（B） 民法（C） 刑事诉讼法（D）旅游法24 外国游客若希望前去不开放地区旅游，须事先向所在( )申请旅行证，获准后方可前往。（A）省公安厅（B）市、县公安局（C）当地派出所（D）当地外事部门25 若是外国外交官员要求随团活动，导游员应请示( )，严格按我国政府有关规定办理。（A）旅行社（B）当地派出所（C）当地外办（D）省外办26 下面对自然景观的讲解说法不正确的是( )。（A）最重要的是抓住景观的核心（B）突出此景与其他景观的差异（C）要引导游客观察、审美（D）为了安全起见，不能满足游客猎奇心理27 旅游者要求导游员转递食品，导
8、游员应( )。（A）置之不理（B）婉言拒绝（C）协助办理（D）请示领导28 趵突泉水一年四季恒定在 18，相当于( ) 华氏度。（A）36（B） 50（C） 644（D）82429 在游客人住酒店后，全陪应和领队一起核对，商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给( )。（A）团长（B）组团社（C）地接社（D）地陪30 电子客票行程单只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后( ) 内，向航空公司直销购票处或机场补票柜台处申请领取。（A）3 天（B） 6 天（C） 7 天（D）14 天31 在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线的要求时，导游员原则上
9、应( )。（A）满足这名游客的要求（B）立即请示旅行社领导（C）先征求全体游客意见后决定（D）按合同执行32 中华人民共和国( ) 的有效期一般为 10 年，签发给 18 周岁以下儿童的护照有效期为 5 年。（A）普通护照（B）公务护照（C）澳门特别行政区护照（D）台湾特别行政区护照33 对于旅游团领队，可根据需要，签发( )多次前往台湾的旅游签证。（A）半年（B） 1 年（C） 2 年（D）3 年34 出境旅游领队协助游客办理离他国境乘机手续时，不包括( )。（A）机位确认（B）托运行李（C）换领登记卡（D）将证件、机票发给游客35 多数国家的机场海关，海关检查是以( )的方式进行。（A）免
10、查（B）抽查（C）必查（D）问询36 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )不出机场的外国人，免办签证。（A）6 小时（B） 12 小时（C） 24 小时（D）48 小时37 外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。（A）所在国驻华使、领馆（B）当地公安局（C）地接旅行社（D）海关38 选择性旅游又称( ) ，主要由非选择性部分和可选择性部分构成。（A）半包价旅游（B）小包价旅游（C）零包价旅游（D）全包价旅游39 散客迎接服务是散客到达旅游目的地前向旅行社办理的单项委托服务，导游员的主要任务是( ) 。（A）将散客从饭店送到交通港（B）在饭店迎接散客（C
11、）将散客从交通港送到预订的饭店（D）在景区迎接散客40 为散客旅游团提供导游服务时，导游员应提前( )抵达集合地点。（A）5 分钟（B） 15 分钟（C） 25 分钟（D）30 分钟41 游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。（A）立即打电话报警（B）迅速报告旅行社（C）马上追究供餐单位责任（D）设法催吐42 ( )指导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人。（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有据（D）言之有情43 ( )指导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。（A）言之有神（B）言之有喻（C）言之有礼（D）言之有趣44 在导游讲
12、解中，常用的问答法不包括( )。（A）自问自答法（B）我问客答法（C）客问我答法（D）客问客答法45 在同国外游客讲解梁山伯与祝英台或许仙与白娘子时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种类比法称为( )。（A）同类相似类比法（B）同类相异类比法（C）异类相似类比法（D）异类相异类比法46 导游员在不同的场合要使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用( )。（A）感谢语（B）问候语（C）告别语（D）应答语47 游客在旅游期间时常会发生身体不适或患病，( )不是患病的主要原因。（A）思乡（B）劳累（C）水土不服（D）年老体弱48 境外游客患病需要住院做手术，须征得患者亲友的同意，如果亲友
13、不在，需由( )签字。（A）旅行社经理（B）地陪（C）全陪（D）领队49 意外伤害是指在旅游活动期间游客因为某种原因而突然受到伤害，( )不属于意外伤害。（A）跌伤（B）摔倒（C）心脏病突发（D）海难50 海啸是一种灾难性的海浪，通常由在海底 50 千米以内、里氏震级( )的海底地震引起。（A）40 以下（B） 4050（C） 5060（D）65 以上二、多选题51 景区景点导游员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如( )等为游客进行导游讲解的工作人员。（A）公园（B）博物馆（C）豪华邮轮（D）自然保护区（E）军事禁区52 按职业性质分，导游员可分为( )。（A）中文导游员（B）外语导游员（C）
14、世界语导游员（D）专职导游员（E）兼职导游员53 在国外，按工作性质把导游员分为( )。（A）国际入境游导游员（B）国际出境游导游员（C）国内游导游员（D）边境游导游员（E）特种旅游导游员54 地方陪同导游员是( )。（A）接待旅行社的代表（B）组团旅行社的代表（C）旅游计划在当地的执行者（D）当地旅游活动的组织者（E）游客与领队纠纷的调解人55 当出现( ) 时，导游员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任的角色的职责。（A）景点导游兼司机（B）领队兼司机（C）领队兼全陪（D）全陪兼领队（E）全陪兼领队和地陪56 在新的世纪里，旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势，如日益发展的(
15、 )等。（A）文化旅游（B）专业旅游（C）科研考察旅游（D）生态旅游（E）红色旅游57 自然景观美学可以分为( )等。（A）山地景观（B）水体景观（C）建筑景观（D）动植物景观（E）气象景观58 导游工作的特点要求导游员具有较强的认识能力，具体包括( )。（A）敏锐的观察力（B）稳定而灵活的注意力（C）丰富的想象力（D）杰出的表达力（E）良好的记忆力59 女导游员在化妆时要注意( )。（A）不在男士面前化妆（B）不在公共场合化妆（C）登山及耗体运动时不宜化浓妆（D）不要同游客切磋化妆技术（E）不要借别人的化妆品60 地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括( )。（A）“大
16、牌”游客的过分要求（B）食住行游购娱等特殊要求（C）重要人物迎送、会见、宴请（D）需要特殊照顾的客人（E）需要重点照顾的客人61 导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。（A）缩短与游客之间的心理距离（B）融洽与游客的关系（C）提高游客对导游的信任度（D）使游客自觉配合导游工作（E）较好地控制游客62 所谓导游员的仪容仪表是指导游员的( )。（A）容貌（B）性格（C）着装（D）服饰（E）表现的神态63 个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，导游应该( )，还要提供必要的协助。（A）提醒带上有饭店标识的名片（B）写一张联系便条给游客（C）帮助找出租车（D）帮
17、助另找导游（E）提醒游客用餐时间和地点64 抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了( )。（A）满足游客事先想了解有关知识的需求（B）激起游客游览景点的愿望（C）在景区少讲，减少噪音（D）节省到目的地后的讲解时间（E）保证游客都能听到65 地陪导游员在前往游览点的途中要进行导游讲解，主要内容包括( )。（A）当日新闻介绍和活动预报（B）与司机商讨行车路线（C）沿途风光导游（D）介绍即将游览的景点（E）活跃车内气氛66 旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实( )。（A）计划时间（B）时间表时间（C）票面时间（D）问讯时间（E）交通工具离开实际时间67 首站(
18、入境站) 接团服务时，全陪和( ) 一起清点行李。（A）领队（B）司机（C）地陪（D）行李员（E）地接社经理68 与北京在同一时区的城市有( )。（A）新加坡（B）首尔（C）雅加达（D）香港（E）马尼拉69 所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如( )。（A）帮助买到游客想要的书刊（B）记住游客姓名（C）为游客过生（D）专门到游客房间聊天（E）应个别游客邀请去喝咖啡70 一名侨居 F 国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是( ) 。（A）安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明（B）失主在北京市公安局挂失并申领新护照（C）失主去市公安局挂失后去 F 国使馆申请新护照和入境签证（D
19、）失主去市公安局申请新护照和入境签证（E）失主所持新护照去 F 国使馆办理入境签证三、判断题71 就我国情况而言，导游员是指依照旅行社条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。( )（A）正确（B）错误72 1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克包租一列火车参加禁酒大会，在活动中库克始终随团照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。( )（A）正确（B）错误73 不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式相同。( )（A）正确（B）错误74 接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中国境内参观游览
20、的旅行社。( )（A）正确（B）错误75 领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。( )（A）正确（B）错误76 朝鲜族导游员用朝鲜语为延边朝鲜族同胞进行导游讲解，按使用的语言来分，他属于外语导游员。( )（A）正确（B）错误77 导游员在带团过程中要坚决维护国家尊严，必要时可以不考虑游客情绪。( )（A）正确（B）错误78 游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币 150 元。( )（A）正确（B）错误79 服务人员正在上岗时，遇到身份高的领导或者熟人时必须停下手中的活来问候。( )（A）正确（B）错误80 核
21、对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游员合作的开始。( )（A）正确（B）错误81 久居中国内地的外国人，他们享受与中国居民同等待遇，与中国居民一样可以自由去各地参观、旅游。( )（A）正确（B）错误82 乘车赴景区参观游览前要清点两次人数，一次在登车前，一次在登车后。( )（A）正确（B）错误83 导游员在景区景点内导游讲解时，遇到有台阶的地方，最好站在台阶下，避免居高临下之势。( )（A）正确（B）错误84 在景点游览过程中，导游员要做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照德高望重者和有钱人。( )（A）正确（B）错误85 带外团参
22、观时，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。( )（A）正确（B）错误86 当日游览活动结束，地陪带领旅游团返回饭店，照顾游客先下车，地陪后下车，再向游客告别。( )（A）正确（B）错误87 旅游购物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范围内，地陪都应该鼓励并正确引导游客购物。( )（A）正确（B）错误88 散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式，体现了游客个性化的消费倾向。( )（A）正确（B）错误89 散客旅游团通常不设领队、全陪，因此，接待难度较大，要求散客导游员具有较强的独立工作的能力和高度的责任心。( )（A）正确（
23、B）错误90 导游员要做到有针对性的讲解，必须注意研究客人的心理，集中精力对客人的需求做出准确的判断，在讲解之前做到心中有数，有备而讲。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90 史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商店。在中药店，香港的潘先生 150 元的中草药，到邮局邮寄，邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买了 400 元的中成药，在出境时也因超值并包含违禁药品被海关查扣。在旅游品商店，澳门的李先生买了一张仿李苦禅的画，由于没有办理相关手续，被留下查验一个多小时；英
24、国布朗女士买了一对玉手镯，回到饭店后发现手镯有瑕疵要求去退换；韩国金先生相中了一架小型仿古屏风(样品)，但当时无货，金先生坚持要求史小姐替他购买并托运。史小姐没想到安排两次购物出现这么多麻烦。91 导游员指导游客购物的正确方法是( )。（A）定时定点购物（B）如实介绍商品（C）不强劝游客购物（D）告知游客中国海关限制出境的物品（E）告知游客索取并保管好购物票据92 在去中药店购物的路上，史小姐应当告知游客( )。（A）我国海关准许带出的药品限额（B）我国海关准许邮寄的药品限额（C）提醒游客我国严禁携带出境的药品（D）在药店不要向她问询药品真伪（E）不要与售货员讨价还价93 至于购买古玩或仿古艺
25、术品，导游员的正确做法是( )。（A）不参与任何意见（B）将游客带到正规文物点购买（C）请游客保护好文物上的火漆印（D）请游客保留购物发票（E）请游客到旅行社开具证明94 布朗女士要求退换手镯，史小姐的正确做法是( )。（A）积极协助（B）不予理睬（C）必要时陪同前往（D）告诉布朗女士贵重物品售出不退（E）告诉布朗女士购买后得到的瑕疵得不到赔偿95 金先生坚持要求史小姐替他购买并托运屏风，史小姐应当( )。（A）请示领导（B）接受委托后收足钱款（C）把托运单及托运费收据寄给金先生（D）把托运单据复印件交旅行社保存（E）请旅行社退还余款山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 2 答案与解
26、析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B【试题解析】 郑和七次下西洋走访了 37 个国家和地区。3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B【试题解析】 导游证与学历没有关系，获得初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核、考试(笔试、口试)合格者，晋升为中级导游员。7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B【试题解析】 以人为本必须是核心理念。10 【正确答案】 B11 【正确答案】 C12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B【试题解析】 导游人员必须受旅行社委托才能进行导游活动。14 【正确答案】 C15 【正确答案】
27、B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B【试题解析】 旅游者的证件、房卡等应该由领队收取或发放。19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 B【试题解析】 遇到火灾不能坐电梯，5 层楼比较低，应该走楼梯撤离。22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B25 【正确答案】 A26 【正确答案】 D27 【正确答案】 B【试题解析】 食品容易腐败变质，为避免纠纷，应该婉言拒绝。28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D【试题解析】 这种情况应该按双方的合同执行。32 【正确答案】 C33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 C37 【正确答案】 B【试题解析】 丢失物品、证件，应该到公安局报失。38 【正确答案】 B39 【正确答案】 C40 【正确答案】 B41 【正确答案】 D【试题解析】 生命第一，追究责任次之。42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A
