1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 10 及答案与解析一、单选题1 现代导游发展时期是指( )的时期。（A）20 世纪至今（B）第一次世界大战以后至今（C）第二次世界大战以后至今（D）20 世纪 50 年代至今2 旅游者的( ) 是现代旅游发展的基本特性之一。（A）自主性（B）大众性（C）社会性（D）协同性3 推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。（A）经济发展和社会进步（B）旅游者综合素质与需求层次的提高（C）旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要（D）导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4 对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。（A）坚决予
2、以拒绝（B）假装听不见（C）报告上级领导（D）让领队予以解决5 散客包价旅游是指( ) 名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。（A）9（B） 10（C） 12（D）156 下列情况中，旅游者提出换房，导游员应该满足其要求的是( )。（A）客房朝北光线不好（B）库房离电梯太近（C）要求住高档客房又拒付差价（D）客房内发现蟑螂7 粤语导游员属于( ) 。（A）外语导游（B）少数民族语言导游（C）中文导游（D）地方导游8 外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国海关规定9 如果全陪接待的是
3、内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员10 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。（A）海外领队（B）地陪（C）酒店前台接待员（D）全陪11 导游在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人12 某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。
4、（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝13 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅游证明（B）一次性有效的中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民来往内地通行证（D）一次性有效的入出境通行证14 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。（A）请领队调解（B）让游客自行分配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪调解，尽量内部调配15 面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该( )。（A）不卑不亢，求同存异（B）请领导协助解决（C）耐心解释（D）严正驳斥16
5、 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有( )。（A）良好的服务意识（B）理性的心理素质（C）正确的心理状态（D）高超的服务技能17 为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是( )。（A）满足旅游者的正当要求（B）努力让旅游者满足（C）帮助旅游者获得美的享受（D）保护旅游者的生命财产安全18 北京奥运会与 2008 年 8 月 813 晚 8 时开幕，此时，伦敦的地方时间为( )。（A）8 日早晨 7 时（B） 8 日中午 12 时（C） 9 日凌晨 4 时（D）9 日上午 9 时19 旅游者的下列行为属于越轨行为的是( )。
6、（A）旅游者对中国的计划生育政策发表评论（B）旅游者对中国的外交政策发表评论（C）旅游者公开煽动闹事（D）旅游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论20 法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的( )。（A）20（B） 15（C） 12（D）1021 我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在( )。（A）2004 年（B） 2005 年（C） 2006 年（D）2007 年22 导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的( )。（A）游客至上标准（B）文
7、明服务标准（C）诚信服务标准（D）一视同仁标准23 旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故?( )（A）空接事故（B）漏接事故（C）空接在前，漏接在后（D）漏接在前，空接在后24 摄氏 24 度等于华氏( )。（A）734 度（B） 752 度（C） 770 度（D）788 度25 礼节礼貌的核心是( )。（A）平等（B）诚信（C）尊重（D）文明26 因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者( )。（A）感到吃亏太多（B）感到浪费时间（C）感到被
8、旅行社耍弄（D）投诉索赔27 一次造成旅游者重伤或经济损失 8 万元的事故是( )。（A）特大事故（B）重大事故（C）特殊事故（D）一般事故28 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是( )。（A）规范化服务（B）文明服务（C）细微化服务（D）个性化服务29 下列不属于出境领队的职责的是( )。（A）落实旅游合同（B）介绍情况，全程陪同（C）联络工作（D）宣传、调研30 旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由( )。（A）地陪支付（B）地接社支付（C）全陪支付（D）游客支付31 旅行社安排旅游团在当地的购物次
9、数和时间的依据是( )。（A）旅游者的购物要求（B）活动日程的松紧（C）旅游接待计划（D）当地特产的多寡32 一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是( )。（A）获赔偿（B）获部分赔偿（C）未获赔偿（D）退还全部综合服务费33 外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的( ) 。（A）接待计划一致（B）在华日程一致（C）旅游合同一致（D）日程安排一致34 飞机航班规定离站前( )分钟停止办理乘机手续。（A）30（B） 60（C） 90（D）12035 当不易合作的领队与旅游者发生
10、纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )。（A）劝说旅游者不与领队争吵（B）支持旅游者，杀杀领队的威风（C）不介入，可能时帮助领队摆脱困境（D）主持正义，支持正确一方36 入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为( )。（A）一年（B） 180 天（C）入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续（D）入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具37 CA1501 是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于 ( )。（A）南方航空公司（B）海南航空公司（C）东方航空公司（D）中国国际航空公司38 为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错
11、和失误，地陪就应( )。（A）采取措施协助出事方解决问题（B）报告地接社由其协调做好衔接工作（C）采取措施及时协调做好衔接工作（D）主动与有关方面平等协商但要坚持原则39 一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为( )。（A）雪茄 100 支，酒 750 毫升（B）香烟 200 支，酒 1500 毫升（C）烟丝 500 克，酒 750 毫升（D）香烟 400 支，酒 1500 毫升40 北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从 2001 年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到( )，不参加培训不能年检。（A）3 天（B） 7 天（C） 10 天（D）14 天
12、41 某一持民航 OK 票的国内旅客需在回程站停留 5 天，其机票应在回程航班起飞( )以前办理座位再证实手续。（A）48小时（B）前一天下午 6 时（C） 72 小时（D）前两天中午 12 时42 旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种( )。（A）规范服务（B）优质服务（C）细微服务（D）有偿服务43 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。（A）突出儿童，处处给予关照（B）给儿童买食物或玩具以获得好感（C）征得家长同意后再单独把孩子带出活动（D）在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药44 一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用
13、之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是( )。（A）虚实结合法（B）点面结合法（C）突出重点法（D）类比法45 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应( )。（A）婉言拒绝（B）征求领队和旅游团其他成员的意见（C）征求接待社有关部门的意见（D）协助办理随团手续，收取费用46 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应( ) 。（A）满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若旅游者坚持，不便
14、阻拦（D）请示接待社领导47 寄往国外的中草药材、中成药、总价值限人民币( )。（A）100 元（B） 150 元（C） 200 元（D）300 元48 来华旅游团至少应有( )旅游者组成，方可申请团体签证。（A）6 名（B） 9 名（C） 12 名（D）16 名49 街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂( )的邮筒投递较快且不用多贴邮票。（A）红颜色（B）蓝颜色（C）黄颜色（D）白颜色50 我国海关对入出境人员实施的“一关四检” 中“四检”指的是( )。（A）海关检查、边防检查、行李检查、卫生检疫（B）安全检查、边防检查、卫生检疫、动植物检疫（C）安全检查、身体检查、海关检查、边防检查（D）动植
15、物检疫、安全检查、边防检查、海关检查二、多选题51 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。（A）承上启下的作用（B）信息反馈的作用（C）连接内外的作用（D）协调左右的作用52 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员53 导游员预防错接的措施有( )。（A）提前到达接站地点（B）接团时认真核实相关事务（C）提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团（D）和旅行社部门经理一起接团54 为激发游客的游兴，导游可以( )。（A）通过直观形象激发游客
16、的游兴（B）运用语言艺术激发游客的游兴（C）通过组织文娱活动激发游客的游兴（D）使用声像导游手段激发游客的游兴55 导游讲解“ 虚实结合” 法中的虚是指与景观有关的( )。（A）艺术价值（B）民间传说（C）历史沿革（D）趣闻轶事56 导游人员的考评等级可以分为( )。（A）通过年审（B）暂缓通过年审（C）不予通过年审（D）拒绝年审57 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?( )（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）游客走失或不听安排（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员58 下列哪些服务属于导游服务的范围?( )（A）市内交通服务（B）现场参观访问（
17、C）委托代办服务（D）饭店叫醒服务59 下列旅客中可免交机场建设费的有( )。（A）持公务护照的出境旅客（B）持外交护照的出境旅客（C）严重伤残旅客（D）12 周岁以下的儿童60 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）有游客生病需要大家帮助时（C）旅游团即将离开本地时（D）影响旅游活动顺利进行时61 作为导游，应该清楚下列做法正确的是( )。（A）在泰国旅游，摸小孩的头（B）在新加坡旅游非常注意保护公共秩序（C）在日本旅游，不满 18 岁不准饮酒（D）在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里62 下列对旅游过程中的文娱活动表述正确的是( )。（A）是晚间活动的重要
18、内容（B）都是由旅游者个别提出的（C）包括饭店服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会（D）要根据旅游者的爱好，不应该强求参加，强求一致63 下面对旅游用车的要求，说法错误的是( )。（A）原则上可以允许客人坐席上放大件行李（B）中国制造的车一般只限于运营 4 年（C）车辆的最后一排和司机座位后第一排都不宜引导客人乘坐（D）游客乘坐人数最好为所乘车辆座位的 7064 一位来自台湾的游客坚持说西藏、蒙古人民共和国以及台湾要么都属于中国的一部分，要么都是独立的、特殊的国家或地区。导游员下列做法正确的是( )。（A）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策（B）阐明我方对这些问题的立场、观点，求
19、同存异（C）努力与之纠缠争辩，坚定自己立场（D）适当时机提醒该游客，并理直气壮、观点鲜明地予以驳诉65 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住宿66 有游客提出了解中国国内旅游报价的要求，导游员下列做法错误的是( )。（A）了解旅游者的旅游动机及线路要求（B）协助游客与旅行社外联人员取得联系（C）了解旅游线路和旅游报价（D）告知旅游者这种信息是不能告诉旅游者的67 漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如( ) 等。（A）由于工作不细致（B）司机迟到（C）没看变更记录（D）导游人员举牌接站的地方选择不当68 有几
20、位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是( ) 。（A）为了让其他旅客看到自己很受欢迎，欣然接受（B）让所有的游客都去一起参加（C）在席间应注意主宾关系；以免喧宾夺主，造成失礼（D）若接受邀请，首先应表示谢意69 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法正确的是( )。（A）详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况（B）让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾（C）及时向旅行社有关领导汇报，请求指示（D）对该游客要不露声色地予以照顾70 一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员下列做法正确的是( )。（A）应当立即
21、报警处理（B）行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品（C）带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续（D）若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔三、判断题71 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )（A）正确（B）错误72 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )（A）正确（B）错误73 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )（A）正确（B）错误74 护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。( )（A）正确（B）错误75 游客在海外购买的健康音像制品和印刷品
22、无须申报和交验。( )（A）正确（B）错误76 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。( )（A）正确（B）错误77 导游人员送站前 2 小时安排游客到市中心购物，因游客未能按时返回造成误机，使该旅游团被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务关联度高的特点。( )（A）正确（B）错误78 涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传中国和发挥民间大使的作用。( )（A）正确（B）错误79 导游服务的范围主要包括导游讲解服务和旅行生活服务。( )（A）正确（B）错误80 风味餐定妥后应在约定时间前往就餐，否则就要赔偿餐厅的损失。( )（A）正确（B）错误81 导游员
23、在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。( )（A）正确（B）错误82 一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。( )（A）正确（B）错误83 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( )（A）正确（B）错误84 旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )（A）正确（B）错误85 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。( )（A）正确（B）错误86 由于客观原因造成的漏接，旅行社无需补偿。( )（A）正确（B）错误87 对游客提
24、出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。( )（A）正确（B）错误88 心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超自然的审美关系。( )（A）正确（B）错误89 旅游签证在中国为 L 签证，9 人以上的旅游团可以给团体签证。 ( )（A）正确（B）错误90 入境或者出境暂时居留不超过 6 个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90 全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在全陪日志中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目
25、的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王文发动大家进行寻找。小于最后总结道：“ 看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!” 。91 全陪的主要职责是( )。（A）联络（B）组织协调（C）处理问题（D）宣传调研92 在事件一中，小于遇到了( )事故。（A）误机（B）漏接（C）空接（D）错接93 出现交通事故，需要拨
26、打( )。（A）110（B） 119（C） 120（D）12294 对事件二，小于应该( )。（A）如果条件允许，予以满足（B）婉言拒绝（C）告之其房费自理（D）耐心劝说他取消此要求95 在事件四中，导游员的寻找工作主要有( )。（A）导游员应立即向其他游客了解情况（B）小于留下照看游客，小王去找（C）向景区管理部门求助（D）若还未找到，要报告给旅行社山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 10 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确答案】 A【试题解析】 导游人员对于过分和非法请求要坚决予以拒绝，不能假装听不到。5 【正确答案】 B6 【正
27、确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D【试题解析】 中国海关规定不准麝香出境。9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D【试题解析】 为外宾团办理住宿登记手续是全陪的职责。11 【正确答案】 D12 【正确答案】 A【试题解析】 对于这种情况，导游人员既要柔和委婉，又要坚决拒绝。13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D【试题解析】 保护旅游者的生命财产安全要时刻放在第一位。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员对旅游者
28、应该一视同仁，不应该因金钱、宗教、肤色等歧视旅游者。23 【正确答案】 D24 【正确答案】 B25 【正确答案】 C26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D28 【正确答案】 B29 【正确答案】 D【试题解析】 宣传调研是全陪的职责。30 【正确答案】 D31 【正确答案】 C32 【正确答案】 C【试题解析】 由于老人已经说明了病情，旅行社没有责任。33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员不能介入旅游者与领队的争吵中，但为了整个旅游团的和谐关系，应该在可能的时候帮助领队脱离困境。36 【正确答案】 C37 【正确答案】 D【试题解析】
29、国际航班都是以 CA 开头的。38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D40 【正确答案】 B41 【正确答案】 D42 【正确答案】 D43 【正确答案】 D【试题解析】 应该提醒家长照顾好儿童，但导游人员不能突出儿童。44 【正确答案】 B45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B【试题解析】 旅游者单独行动会有意外的风险，所以导游不能同意这种要求。47 【正确答案】 D48 【正确答案】 B49 【正确答案】 C50 【正确答案】 B【试题解析】 海关属于“一关”，不属于“四检”。二、多选题51 【正确答案】 A，C，D52 【正确答案】 B，D53 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 旅行社经理是统筹全社的工作，不应该去接旅游团。54 【正确答案】 A，B，C，D55 【正确答案】 B，D56 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 导游人员的考评等级没有拒绝年审这一项。
