1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 11 及答案与解析一、单选题1 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件2 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( ) 。（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D）涉外性3 导游人员不仅要做到“ 三过硬 ”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( ) ，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。（A）市场和质量意识（B）竞争意识（C）忧患意识（D）创新意识4 导游人员应具备的旅行常识有( )等。（A
2、）卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识（B）交通知识、保险知识、通信知识、海关知识（C）待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识（D）史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )（A）夏天天气炎热，男导游也不穿短裤（B）追求衣服干净、大方（C）为突出自己的重要位置，穿奇装异服凸显自己（D）女导游不穿过短裙装6 下列选项中，( ) 是社交礼仪中正确的介绍方式。（A）先将女子介绍给男子（B）先将地位高的介绍给地位低的（C）先将年长的介绍给年轻的（D）先将未婚女子介绍给已婚女子7 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，
3、如“半日游”“一日游”和“几日游”等，属于( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服务（D）团队旅游服务8 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。（A）进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解（B）不要认为与己无关而草率行事（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整9 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。（A）平等互利、互守信用（B）相互尊重、分工协作（C）执行签订的旅游协议（D）根本利益一致10 ( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（
4、A）客源国(地) 及其习俗和热门话题（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）旅行社标志或提供给团队成员的标志物（D）旅游团种类、费用的结算方法11 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。（A）旅游团领队（B）海外旅行社（C）全陪导游人员（D）地陪导游人员12 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。（A）观光游览型（B）风情体验型（C）文化修学型（D）科考探险型13 如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。（A）暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医（B）由领队负责
5、送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览（C）全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览（D）全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览14 旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。（A）报客人姓名或客人自我介绍（B）从第一排走到最后一排清点（C）用手指直接指着人清点（D）默数15 全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。（A）各省旅游局（B）各省、市旅游培训中心（C）各地区劳动管理部门（D）国家旅游局16 旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。（A）旅游景区的观光价值（B）旅游接待服务的设施和条件（C）旅游活动的组织安排（D）导游服
6、务的质量17 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。（A）纽带（B）标志（C）扩散（D）反馈18 社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃” ，如商谈、导游讲解等。（A）75 厘米（B） 120 厘米（C） 175 厘米（D）210 厘米19 导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。（A）言之有物（B）言之有理（C）言之有据（D）言之有情20 任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着
7、观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。（A）统筹动态欣赏和静态欣赏（B）调节观赏的距离和角度（C）扣住观赏时机（D）把握观赏节奏21 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。（A）旅游者如不听，可不再过问（B）导游可以置之不理（C）导游应尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果（D）导游应尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果22 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。（A）如有，可予以满足，但旅游者要交付
8、原定饭店退房损失费和房费差价（B）讲明不可调换房间（C）原房费不退，单收新房费（D）无条件同意23 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( ) 。（A）将其扭送公安机关（B）置之不理（C）驱出旅游团（D）严正驳斥24 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。（A）Z（B） ZD（C） YZ（D）YZD25 导游语言运用原则中的“正确” 是指导游人员在导游讲解时要使用 ( )
9、。（A）通俗化语言（B）规范化语言（C）大家熟悉的语言（D）普通话26 北京市的某日气温为 5。那么，该市的温度为( )。（A）41 华氏度（B） 348 华氏度（C） -23 华氏度（D）-29 2 华氏度27 旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。（A）上游（B）中游（C）下游（D）核心28 9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。（A）团体包价旅游（B）散客包价旅游（C）半包价旅游（D）小包价旅游29 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。（A）予以协助（B）当好购物参谋（C）予以劝阻（D）制止摊贩出售30 ( )是导游人员了
10、解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。（A）旅游日程（B）接待计划（C）旅游计划（D）接待日程31 游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游应该( )。（A）告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉（B）让他跟比较容易说话的游客调换房间（C）看情况而定，努力满足游客的要求（D）让游客退房，自己去别的饭店入住32 地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该( )。（A）一切安排照原计划（B）表示计划的变更不符合协议，所以不予理睬（C）废除原先的所有安排，一切重新计划（D）地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿33 发生交通事故
11、时应该保护现场，下列做法错误的是( )。（A）保护现场肇事痕迹（B）尽可能不让肇事者逃离（C）两个导游员要一起抢救伤员（D）不要在忙乱中破坏现场34 关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解，错误的是( )。（A）旅游者既有权利也有义务（B）导游既有权利也有义务（C）导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务（D）旅游者既没有权利也没有义务35 游客非正常死亡时，要请公安机关或司法机关的法医出具( )。（A）抢救工作报告（B） 诊断证明书（C） 诊断报告（D）死亡鉴定书36 用于旅游团队的车辆，游客乘坐人数最好为车辆座位的( )。（A）60（B） 70（C） 80（D）9037 根据民航规定
12、，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是( )。（A）航班离站时间 24小时以前退票，核收票价 10退票费（B）航班离站时间 24小时内至 2小时以前退票，核收票价 10退票费（C）航班离站前 2小时以内退票，核收票价 40退票费（D）航班离站后退票，不予办理38 在旅游故障类型中，技术性故障是( )。（A）按责任来划分的（B）按发生原因划分的（C）按危害程度划分的（D）按状态来划分的39 OPEN 票是( )。（A）订妥日期的机票（B）订妥航班的机票（C）订妥座位的机票（D）不定期机票40 在讲解自然景观时，介绍其是否被列入世界遗产名录、属哪一级自认保
13、护区，这属于对山水风光的( ) 的讲解。（A）形态特征（B）内涵特征（C）独特价值（D）景点价值41 在处理同领队的关系上，下列说法不正确的是( )。（A）尊重领队权限（B）多同领队协商（C）避免正面冲突（D）多告诉领队一些本旅行社的内部事务42 下列不属于着装“TPO” 原则的是( )。（A）时间（B）环境（C）地点（D）场合43 散客旅游和团队旅游相比具有一些不同的特点，下列哪项不是不同点?( )（A）旅游者要求的服务项目比较单一（B）旅游者自由度大（C）旅游者比较复杂（D）旅游行程由旅游者自行计划和安排44 导游员要十分熟悉沿途各景点的情况及其观赏价值，让旅游者有时间拍照，还要计划好在哪
14、里休息，让旅游者上厕所和购买纪念品，行进时快一些，观赏时放慢速度，这属于导游员在组织景点游览时应注意的( )技巧。（A）参观游览活动要有张有弛（B）讲解内容有取有舍（C）游览顺序先高后低（D）行进速度有急有缓45 在景点游览，导游员一定要注意使活动节奏与旅游者的生理和心理活动节奏合拍，上坡时宜缓，中途要有休息，下坡可稍快，这是导游员在组织景点游览时应注意的( )技巧。（A）参观游览活动要有张有弛（B）讲解内容有取有舍（C）游览顺序先高后低（D）行进速度有急有缓46 旅游者在旅游活动结束后意兴未尽，希望继续在某地旅游，下列说法错误的是( )。（A）若不需要延长签证，一般可满足要求（B）若需要延长
15、签证，原则上应当予以婉拒（C）若个别旅游者确实有特殊困难需要留下，导游员要请示旅行社然后给予帮助（D）一切导游自己可以说了算47 因游客非正常死亡，需要进行遗体解剖时，下列说法错误的是( )。（A）需死者亲属提出和签名的遗体解剖书面申请（B）需死者所属的外国驻中国大使馆或总领事馆的官员签名的遗体解剖书面申请（C）需死者所在团队的领队提出和签名的遗体解剖书面申请（D）遗体解剖书面申请应该一式数份48 外国游客丢了护照，导游员做法错误的是( )。（A）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找（B）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明（C）失者持证明向当地大使馆报失，再由公安部门出具报失证明
16、（D）领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续49 有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题?( )（A）断然拒绝（B）立即借给旅游者，解决其困难（C）若确实需要给予帮忙，应有第三者在场（D）可以借给旅游者，不过要说明需要收利息50 因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该( )。（A）警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务（B）只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬（C）提出可行的补救措施和弥补方案（D）在以后的服务中故意提供更差的服务二、多选题51 在旅游者的以下行为中，( )已构成违法犯罪。（A
17、）旅游过程中说脏话（B）偷盗文物（C）窃取经济隋报（D）私自兑换外汇52 导游在开展散客(团) 入店服务时，包括( ) 等服务项目。（A）帮助办理住店手续（B）确认日程安排（C）协助散客确认机票（D）为散客会客看管贵重物品53 清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到(、)。（A）口齿清晰、简洁明了、确切达意（B）措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强（C）使用通俗易懂的语言（D）使用押韵的、诗意化的语言54 导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列属于意外受伤的情况是( )。（A）喝生水腹泻（B）脱臼、扭伤（C）摔伤骨折（D）蛇咬伤55 导游服务的三大基本要素是
18、( )，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。（A）身心健康（B）语言（C）知识（D）服务技能56 地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括( )。（A）认找旅行团（B）核实人数（C）与旅行车司机联系（D）核实旅游团抵达的时间57 若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( ) 联系解决其费用问题。（A）当地政府（B）境外旅行社（C）患者家人（D）保险公司58 在游览活动中，全陪的主要工作是( )。（A）注意观察周围的环境（B）地陪讲解不清时进行补充导游讲解（C）做好收尾断后工作（D）留意旅游者的动向59 下列各项导游服务工作中，属于旅行
19、生活服务的有( )。（A）游客提前回国办理有关手续服务（B）协助游客在景点地摊购置古玩服务（C）游客重病急救服务（D）协助游客转递物品给亲友的服务60 导游服务的内涵包括以下几层含义( )。（A）导游人员是旅行社委派的（B）导游人员只能是专职的（C）导游人员的主要业务是从事游客的接待服务（D）对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施61 高级导游人员要求( )。（A）取得中级导游人员资格四年以上并考核合格（B）有高水平的科研成果（C）在国内外同行和旅行商中有较大的影响（D）只需考试合格62 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到(
20、)。（A）与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话（B）接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记（C）调查司机的政治表现，工作业绩和兴趣爱好（D）确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间63 散客旅游与团体旅游的明显区别在于( )。（A）旅游行程的安排不同（B）旅游组成形式或出行人数不同（C）出游的目的不同（D）付费方式不同64 导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告诫游客( )。（A）以吃饱为标准（B）以吃好为标准（C）注意节约、卫生（D）可以打包带走65 导游员在与领队的合作共事过程中，应注意( )。（A）遇事与领队多磋商（B）支持领
21、队的工作（C）领队不对时要敢于正面批评（D）调动领队的积极性66 某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持( )等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。（A）接待社开具的遗失公函（B）原团体签证复印件(副本)（C）该团全体游客的护照（D）该国驻华使领馆的担保函67 边防检查机关有权限制出境的人员有( )。（A）持无效证件的（B）持伪造、涂改证件的（C）持他人护照、证件的（D）携带中国字画的68 一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。（A）劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理（B）劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（C）劝解无效，可让其自
22、己点菜，但不退还单项服务费（D）直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐69 致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。（A）代表所在旅行社及本人欢迎旅游者（B）自我介绍（C）诚恳征求意见和建议（D）表达提供服务的诚挚愿望（E）表示友谊和惜别70 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。（A）立即报警（B）迅速通知领队及全团旅游者（C）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者（D）引导大家自救（E）协助处理善后事宜三、判断题71 一般在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸，同地接社联系。( )（A）正确（B）错误
23、72 若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )（A）正确（B）错误73 华侨回国探亲、旅游，需要办理签证。( )（A）正确（B）错误74 导游证的有效期为 5 年。( )（A）正确（B）错误75 旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。( )（A）正确（B）错误76 导游工作是一项劳动密集型的服务工作。( )（A）正确（B）错误77 若旅游者乘飞机离开，地陪应该在飞机起飞后返回。( )（A）正确（B）错误78 对于游客在旅游团抵达后提出的特殊的饮食要求，一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。( )（A）
24、正确（B）错误79 领队(或全陪) 手中的计划与地陪的接待计划有部分出入应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。( )（A）正确（B）错误80 散客导游人员在导游服务中，应该提前 20 分钟到达集合地点，引导游客上车。( )（A）正确（B）错误81 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法 ”。( )（A）正确（B）错误82 数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最” 之类的词。( )（A）正确（B）错误83 导游员对“ 山东” 名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“
25、解释说明法”。( )（A）正确（B）错误84 导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。( )（A）正确（B）错误85 晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。( )（A）正确（B）错误86 为了关心、了解游客住宿情况，地陪可以多次出入游客房间，包括异性游客房间。( )（A）正确（B）错误87 如果地陪不住饭店，领队要负起全责，地陪要协助照顾好旅游团。( )（A）正确（B）错误88 如果遇到挑刺、难缠的游客，全陪要与地陪一起，针对客人的性格弱点，采取有效方法，给予“ 致命打击 ”，彻底解决问题。( )（A）正确（B）错误89 如旅
26、游团离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防止错接事故的发生。( )（A）正确（B）错误90 旅客因病要求退机票，需提供医疗单位证明，始发地应退还全部票款，不收取退票费。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90 金秋季节新加坡旅行团将于 10 月 6 日 17：40 乘火车离开 A 市赴 B 市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于 15：30 将该团带到市中心购物。16：10 当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有 15 分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈。
27、游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾转递一个贵重的包裹，给他在市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。91 根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于( )。（A）主观原因（B）客观原因（C）责任事故（D）非责任事故92 地陪小顾送旅游团去火车站应提前( )分钟。（A）15（B） 30（C） 45（D）6093 没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是( )。
28、（A）带领旅游团在临行前到繁华市中心购物（B）没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短（C）不应和全陪分头寻找客人（D）购物前没有向游客讲清楚集合的时间94 旅游者要求转递包裹，导游小顾( )。（A）应热心帮助（B）必须问清何物（C）不应打听转递何物（D）应婉言拒绝95 旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应( )。（A）予以帮助（B）婉言拒绝（C）不予理睬（D）交旅行社转递山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 11 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【试题解析】 旅游接待计划是双方提前约定好的，属于契约性文件。2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5
29、【正确答案】 C【试题解析】 导游人员不能穿奇装异服。6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C【试题解析】 这几种是典型的选择性服务。8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C【试题解析】 执行签订的旅游协议是合作的原则和基础。10 【正确答案】 C11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D【试题解析】 当旅游团中某个人出现问题时，地陪不应该离开旅游团中剩下的旅游者。14 【正确答案】 D【试题解析】 导游人员既要清点人数，又不能打扰到旅游者，可以用默数方式。15 【正确答案】 D16 【正确答案】 A17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C【试
30、题解析】 导游人员的言辞一定要有理有据。20 【正确答案】 A21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 D【试题解析】 涉及到国家利益和民族尊严的时候，导游人员一定要严正驳斥。24 【正确答案】 A25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【正确答案】 C28 【正确答案】 B29 【正确答案】 C【试题解析】 在知道是假货的情况下，导游员应对不知情的旅游者予以劝阻。30 【正确答案】 B31 【正确答案】 C32 【正确答案】 D【试题解析】 应该把之前预定好的餐饮、住宿等服务退掉。33 【正确答案】 C34 【正确答案】 D35 【正确答案】 D36 【正确答
31、案】 C37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 D【试题解析】 出境的机票有两种，OK 票是已订妥日期、航班和机座的机票；OPEN 票是不定期机票。40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B【试题解析】 “TPO”原则：T 代表时间(time)，P 代表地点(place)，O 代表场合(occasion)。43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D45 【正确答案】 A【试题解析】 这属于参观游览活动要有张有弛，既能保证参观景点，又能保证游客休息。46 【正确答案】 D47 【正确答案】 D48 【正确答案】 D49 【正确答案】 C50 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员不能跟游客吵架，提出一些补救方案既能安抚游客情绪，又能维护旅行社形象。二、多选题51 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 说脏话是不道德的行为，不涉及违法犯罪。52 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 对于旅游者的贵重物品，导游要提醒旅游者看管好，但导游不负责看管。53 【正确答案】 A，B，C
