1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1（无答案）一、单选题1 旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是 ( )（A）特快列车（B）快速列车（C）临时列车（D）临时旅客列车2 下列哪一种中药材不准出境 ( )（A）冬虫夏草（B）人参（C）麝香（D）鹿茸3 ( )是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。（A）触景生情法（B）制造悬念法（C）分段讲解法（D）虚实结合法4 从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是 ( )（A）出境领队（B）全程陪同导游人员（C）地
2、方陪同导游人员（D）景点景区导游人员5 旅游团中对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由 ( )（A）领队支付（B）组团社支付（C）游客自理，但原餐费退还（D）游客自理，并且原餐费不予退还6 如果走失事故是申旅游者自身引起的，导游员应对该游客进行 ( )（A）道歉（B）安慰（C）责备（D）训斥7 ( )构成了当前我国导游队伍的主体。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）自由兼职导游人员8 在社交场合，称谓对方为“校长先生” ，这属于 ( )（A）职务粕（B）一般称（C）职业称（D）代词称9 导游人员按照( ) 可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（A）工
3、作区域（B）语种（C）职业性质（D）等级10 海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清( )的有关规定。（A）中华人民共和国卫生部（B）中华人民共和国海关（C）中华人民共和国商检局（D）中华人民共和国国家旅游局11 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该 ( )（A）坚决回避（B）必须介入（C）充当调解人（D）一般不介入12 旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着( )原则，妥善处理。（A）合理而可能（B）不卑不亢（C）全心全意为游客服务（D）热情周到13 旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人(不包括外交人员)为( )千克。（A）10（B）
4、15（C） 20（D）3014 境外游客丢失护照，应向( )报失。（A）当地公安局（B）当地接待社（C）组团社（D）失主所在国驻华使、领馆15 旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币( )元。（A）100（B） 150（C） 200（D）25016 旅游者的下列行为不属于越轨行为的是 ( )（A）肆意践踏中国法律（B）在中国公开发表反动言论（C）与其在华亲友非法勾结，图谋不轨（D）对中国的改革开放政策发表评论17 由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重 ( )（A）态度（B）质量（C）细节（D）人情味18 导游在讲解时，不能够( )地介绍景点景物。（A
5、）借题发挥（B）就事论事（C）虚实结合（D）触景生情19 下列对空接和错接说法正确的是 ( )（A）二者都是由于地陪的疏忽造成的（B）二者都是由于全陪的疏忽造成的（C）二者都是应该尽量避免的事故（D）二者都旅行社的责任造成的事故20 台湾同胞旅行证明是由我国( )委托香港巾国旅行社签发的。（A）外交部（B）公安部（C）司法部（D）大使馆21 欢迎辞要因人、因时、凶地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎辞不变的核心。（A）热情（B）积极（C）真诚（D）诚实22 地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前( )分钟到达离站地点。（A）30（B） 60（C） 90（D）12
6、023 下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是 ( )（A）因天气原因航班停飞（B）空接（C）漏接（D）错接24 民航规定，在飞机离站前 24 小时至起飞前 2 小时之内申请退票，收取票价( )的退票手续费。（A）10（B） 20（C） 30（D）4025 民航规定，误机费为原票价的 ( )（A）10（B） 20（C） 30（D）5026 导游讲解的最基本的原则不包括 ( )（A）科学性（B）针对性（C）计划性（D）灵活性27 导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛” 、“ 西湖新旧十景 ”等具体景点的讲解。这种讲解方法为 ( )（A）触
7、景生情（B）制造悬念法（C）分段讲解法（D）虚实结合法28 接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般 ( )（A）不予理睬（B）不应接受要求（C）应尽量满足（D）断然拒绝29 外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应 ( )（A）一般可满足其要求（B）婉言拒绝（C）与旅行者另签合同 （D）断然拒绝30 旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前( )分钟到达机场。（A）30（B） 60（C） 90（D）12031 下列不属于口岸签证机关设立的口岸是 ( )（A）北京（B）武汉（C）深圳（D）珠海32 游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法
8、错误的是 ( )（A）摇晃患者（B）让其就地平卧（C）解开领口（D）将其上半身垫高33 乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米。（A）140（B） 150（C） 160（D）17034 下列物品乘火车时允许带入车内的是 ( )（A）动物（B）鞭炮（C）炸药（D）数码相机35 下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是 ( )（A）政治性（B）文化性（C）多样性（D）经济性36 下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是 ( )（A）带团外出，要独当一面（B）出现问题，要独自合情合理处理（C）导游需要很广的知面（D）独立进行讲解37 免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应
9、购买全价卧铺票，有空调时还应购买( )的奎调票。（A）20（B） 30（C） 40（D）5038 在旅游业中，更经济更有效的宣传方式是 ( )（A）广告宣传（B）旅游者的口头宣传（C）导游宣传（D）旅行社宣传39 旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是 ( )（A）组团人员（B）全陪（C）地陪（D）领队40 取得导游资格证书的人员，须与( )，方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。（A）旅游局签订劳动合同（B）旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）各省或市旅游局签订劳动合同（D）在旅行社登记41 交通事故报警电话是 ( )（A）119（B） 111（C） 122（D
10、）12042 下列不属于治安事故的是 ( )（A）坏人的骚扰（B）偷窃（C）诈骗（D）失火43 1.42 米的儿童随大人乘坐火车，应该购买 ( )（A）优待票（B）全价票（C）儿童票（D）半价票44 12 周岁以下且满 2 周岁的儿童按成年人全票价的( )付费。（A）50（B） 20（C） 10（D）3045 下列说法中，( ) 是错误的。（A）OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认（B）购买机票需出示有效证件（C）国内、国际机票的有效期均为一年（D）乘国际航班的旅客须提前，120 分钟抵达机场46 有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该 ( )（A）
11、告诉客人商品一旦购买，概不退换（B）以没有时间为由拒绝（C）告诉客人其要求超出了导游服务的范围（D）积极协助，必要时陪同前往47 订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前( )小时提出。（A）12（B） 24（C） 36（D）4848 外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向( )索赔。（A）航空公司（B）旅行社（C）保险公司（D）海关49 导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要 ( )（A）保护旅游者的人身、财产安全（B）立即报警（C）立即报告旅行社（D）稳定游客们的情绪50 乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后( )小时。
12、（A）1（B） 2（C） 3（D）4二、多选题51 未来旅游活动的发展趋势是 ( )（A）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体（B）休闲旅游增长较快（C）旅游信息和服务设施更加发达（D）导游内容高知识化（E）旅游活动更符合可持续发展要求52 合格导游人员的职业品质主要表现在 ( )（A）爱国敬业（B）尽职敬业（C）遵纪守法（D）高尚情操（E）协调能力53 导游人员在导游活动中有( )情形，扣除 6 分。（A）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的（B）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的（C）讲解质量差或不讲解的（D）无故不随团活动的（E）讲解中吸烟、吃东西的54 导游人员应在旅游者抵
13、达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，以下属于入店服务的是 ( )（A）协助办理住店手续（B）介绍饭店设施（C）照顾行李进房（D）带领旅行团用好第一餐（E）确定叫早时间55 参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是 ( )（A）重申当日活动安排（B）风光导游（C）介绍游览景点（D）提醒注意事项（E）活跃气氛56 实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 ( )（A）导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型（B）现场导游可提供因人而异的个性化服务（C）现场导游讲解具有激发性（D）可增进双方的了解和友谊（E）更易于情感
14、交流57 导游语言的正确性主要表现在( )三个方面。（A）内容言之有据，正确无误（B）不要滥用高级形容词（C）语音、语调、语法、用词造句正确（D）使用俚语要谨慎（E）敬语和谦语有助于传达友谊和情感58 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到 ( )（A）多做提醒工作（B）代为保管旅游者的证件（C）切实做好每次行李的清点、交接工作（D）提醒司机清车、关窗并锁好车门（E）尽量帮游客看管财物59 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住 ( )（A）旅行车的型号、颜色、标志、车号（B）本景点概况（C）停车地点（D）离开时间（E）本景点特色
15、纪念品 60 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有( )（A）尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成（B）如系提前离开，要及时通知下一站（C）将未游览门票款退给游客（D）原计划不变（E）向旅行社领导及有关部门报告 61 1963 年，联合国在罗马召开国际旅游会议，会议提出采用“游客”(Visitor)这一总体概念，并将其划分为( )几类。（A）旅游者（B）长途游览者（C）短程游览者（D）短途旅行者（E）游人62 按照我国旅游统计中对国际旅游者的统计，下列哪些人不能列为国际旅游者?( )（A）外国驻华使领馆人员（B）驻期不到 1 年的外国专家、留学生、记者、商
16、务机构人员等（C）归国定居的华侨、港澳台同胞（D）归国的我国出国人员（E）边境地区往来的居民63 旅游者有( ) 的特点。（A）异地性 （B）业余性（C）愉悦性（D）消费性（E）被动性64 促进人们进行旅游活动的宏观因素有 ( )（A）社会经济的发展（B）科学技术的发展（C）人们对旅游需求的增强（D）良好的政治环境（E）人口的增长65 著名的马斯洛需要层次理论将人类需要分为五个层次，以下属于这五个层次的是( )（A）生（B）审美（C）安全（D）尊重（E）社交66 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有 ( )（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大（E）开朗67 在安排审美赏景活动时导
17、游人员要注意调节观赏节奏，做到 ( )（A）有张有弛，劳逸结合（B）顺其自然，轻松自如（C）动、静结合（D）有急有缓，快慢相宜（E）导、游结合68 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于 ( )（A）旅游主体不一样（B）旅游客流的流向不一样（C）入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多（D）出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多（E）旅游消费的流动方向不一样69 观光体验型旅游景区可以分为 ( )（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）风情体验型（E）科考探险型70 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理
18、是 ( )（A）止血（B）包扎（C）接骨（D）上夹板（E）让伤者平躺71 导游讲解方法中“ 突出重点法 ”的主要内容有 ( )（A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的特征及其与众不同之处（C）突出旅游者感兴趣的内容（D）突出导游擅长的内容（E）突出“ 最”72 散客旅游的特点有 ( )（A）规模小（B）批次多（C）要求多（D）变化大（E）预定期短73 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确 ( )（A）所接游客姓名（B）抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间（C）下榻的饭店（D）接站车辆的座位（E）提供的服务项目74 发生火灾事故时，导游人员应 ( )（A）立即报警（B
19、）迅速通知旅游团的全体旅游者（C）通过安全通道和电梯疏散旅游者（D）引导旅游者自救（E）引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场75 为防止游客走失，地陪应 ( )（A）做好断后工作（B）在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点（C）时刻和游客在一起，经常清点人数（D）应与全陪和领队积极配合（E）以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客76 下列海外来华游客中，( )无需办理入境签证。（A）港澳台同胞（B）华侨（C）外籍华人（D）过境游客（E）持外交护照的游客77 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是 ( )（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）
20、商定活动日程（E）引导下车78 一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是 ( )（A）劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理（B）调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)（C）调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)（D）直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐（E）由旅游者自行解决，以免节外生枝79 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客 ( )（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件（E
21、）物品、证件由导游员代为保管80 导游知识主要包括 ( )（A）语言知识（B）导游文化基础知识（C）政策法规知识（D）导游专业知识（E）旅行常识81 导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )（A）耐心聆听，不作争辩（B）尽量采用个别接触的方式（C）努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题（D）表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度（E）事后总结，记录存档82 以下哪种人不允许 m 境 ( )（A）患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的（B）刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人（C）人民法院通知有未了结民事案件者（D）被判处刑罚正在服刑的（E）正
22、在被劳动教养的83 如何做到导游讲解的生动性 ( )（A）用形象化的语言，以求创造美的意境（B）讲解流畅（C）层次分明，条理清楚，逻辑性强（D）通过穿插故事等手法增强趣味性（E）表情、动作有机配合84 以下说法正确的是 ( )（A）行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手（B）鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚(日本、朝鲜、韩国)国家的常礼（C）行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头（D）我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼（E）行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动85 以下说法正确的是 ( )（A）身高
23、超过 11 米的小孩应购买火车全价票（B）对持有外交护照的旅客、24 小时内过境的旅客以及 14 岁以下的儿童，免收机场建设费（C）我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等（D）航空商务舱的乘客可免费携带 30 公斤行李（E）直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续86 以下属于导游人员应掌握的交际技能的是 ( )（A）尊重游客，热情接待（B）多角度了解游客（C）善于抓住旅游团“中心人物”（D）组织游客（E）建立伙伴关系87 关于握手正确的是 ( )（A）初次见面握手时间应控制在 3 秒钟内（B）男女握手时，一般由女方先伸手（C）如果您是客人，应先向主人伸手（D）男性
24、不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手（E）年长、地位高者应先伸手88 以下属于导游语言的特点的是 ( )（A）整体性（B）现场性（C）适中性（D）逻辑性（E）科学性89 现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理” 。这应该 ( )角度来分析游客心理特征。（A）从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理（B）从人口统计因素来了解不同游客的心理（C）从心理动机个性来研究游客的心理（D）从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理（E）从游客个性来研究其心理90 一位日本游客在北京
25、旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )（A）提醒他保管好发票。以备出海关时查验（B）积极促使其成交，以便可以多赚外汇（C）告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过（D）对其购买与否采取中立态度（E）劝其别买古玩类的商品因为价格方面有很大的水分91 致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是 ( )（A）代表所在旅行社及本人欢迎旅游者（B）自我介绍（C）诚恳征求意见和建议（D）表达提供服务的诚挚愿望（E）表示友谊和惜别92 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有 ( )（A）立即报警（B）迅速通知领队及全团旅游者（C）配合
26、工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者（D）引导大家自救（E）协助处理善后事宜93 导游人员激发游客游兴的方法主要有 ( )（A）直观形象法（B）情绪调节法（C）讲解补偿法（D）视线转移法（E）语言激励法94 导游人员引导游客观景赏美的基本方法有 ( )（A）统筹动态欣赏和静态欣赏（B）调节观赏的距离和角度（C）适应观赏习惯（D）扣住观赏时机（E）把握观赏节奏95 导游人员在与司机合作时应注意的问题有 ( )（A）认为司机熟悉线路、经验丰富（B）接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机（C）旅游线路有变化时，应提前告诉司机（D）要协助司机做好安全行车工作（E）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见96 一个人能成为旅游者的基本条件有 ( )（A）有能结伴同行的人（B）一定量的闲暇时间（C）强烈的旅游动机（D）一定量的可自由支配收入（E）掌握丰富的旅游信息97 人们可自由支配收入的多少会影响到人们的 ( )（A）旅游消费水平（B）旅游消费构成（C）不同旅游产品的消费比例（D）旅游活动方式（E）对旅游目的地的选择98 人的时间可分为( ) 三个部分。（A）工作时间（B）带薪假期（C）生活时间（D）闲暇时间
