1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 5（无答案）一、单选题1 国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是 ( )（A）2003 年年底（B） 2005 年年底（C） 2006 年年底（D）2008 年年底2 零包价旅游里的包价是包含了 ( )（A）酒店费用（B）飞机票费用（C）导游费用（D）景点费用3 三星级饭店属于 ( )（A）低档饭店（B）中低档饭店（C）中高档饭店（D）高档饭店4 中型饭店的房间数一般为 ( )（A）300 间以下（B） 300600 间（C） 600800 间（D）800 间以上5 旅游者参加团队旅游一般在饭店住 ( )（A）标准间（B）单人间（C）豪华间（D）夫妻
2、间6 根据我国规定，普通护照的颁发机关为 ( )（A）外事部门（B）公安局（C）安全局（D）旅游局7 中华人民共和国护照的有效期一般为( )可延期 2 次。（A）五年（B）六年（C）七年（D）十年8 我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为 ( )（A）一次性有（B）二次性有效（C）三次性有（D）多次性有效9 旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是 ( )（A）外交签证（B）礼遇签证（C）普通签证（D）公务签证10 旅行团队发放团体签证的人数规定为 ( )（A）三人以上（B）五人以上（C）七人以上（D）九人以上11 观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员 ( )（A）处理好动态观赏和
3、静态观赏的关系 （B）找准观赏距离和位置(角度)（C）把握好观赏时机（D）调节好观赏节奏12 导游人员与游客之间是一种( )的关系。（A）提供服务者与接受服务者之间的主客关系（B）平等关系（C）自我意识为主的关系（D）集体关系13 导游人员要注意对游客讲情面、给面子、( )，游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。（A）打面子（B）留面子（C）数面子（D）夸面子14 “人心换人心，八两换半斤” ，恪守信誉，( )，是导游人员与游客交往的重要基础。（A）半斤八两（B）自欺欺人（C）诚实谦虚（D）诚实无欺15 善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的
4、( )（A）必要手段（B）前提（C）重要保证（D）主要内容16 ( )是导游人员与游客沟通的主要方式。（A）交谈（B）唱歌（C）容忍 （D）谦虚17 ( )是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。（A）提（B）劝服（C）教导（D）提醒与劝服18 ( )是影响旅游过程及其收获的重要因素。（A）感情（B）情绪（C）耐心（D）同情19 让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为 ( )（A）硬性语言（B）甜蜜语言（C）柔性语言（D）粗鲁语言20 激发游客兴趣的首要因素主要是 ( )（A）导游讲解（B）导游跳舞（C）导游唱歌（D）娱乐活动21 导游员向散客提供的接待服务，必须按照
5、( )的内容和标准实施。（A）旅游合同（B）事前约定（C）导游服务质量标准（D）旅行社管理条例22 导游人员的主要业务是从事 ( )（A）交流文化（B）经济创收（C）接待游客（D）宣传促销23 取得中级导游人员资格( )年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（A）一年（B）两年（C）四年（D）五年24 自( ) 起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。（A）1840 年（B） 1841 年（C） 1845 年（D）1 855 年25 人境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( )来分配他们的住房。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）饭店前台服务员26 地陪在送团到港口时，应提
6、前( )分钟抵达交通港口。（A）60（B） 30（C） 120（D）9027 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )（A）马上报告给旅行社（B）马上向领队赔礼道歉（C）马上向旅游者赔礼道歉（D）马上想办法分清责任28 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前( )小时确认机票。（A）12（B） 24（C） 36（D）7229 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的 ( )（A）外部特征（B）思想修养（C）职业道德水平（D）文明程度30 ( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。（A）差异化（B）人文化（C）个性化（D）人情化3
7、1 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )（A）告诉客人商品不能退换（B）以没有时间为由让客人自己去（C）告诉客人其要求超出了导游服务范围（D）陪同前往，帮助客人和商店交涉32 一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应 ( )（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应33 经海关免税放行的物品，( )内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。（A）一年（B）两年（C）半年（D）三个月34 年满 16 周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的 12 度以上酒精饮料的免税限量不超过 ( )（A）025 升（B） 04 升（C） 05 升
8、（D）075 升35 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应 ( )（A）断然拒绝（B）立即报警（C）婉言拒绝（D）耐心劝阻36 导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无意宣传“无神论” ，小李的做法 ( )（A）是正确的，宣扬了科学的真理（B）不正确，不可以随便谈论宗教信仰（C）正确，公民有言论自由（D）不正确，他没有尊重游客的宗教信仰37 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）宣传材料（B）信件（C）食品（D）应税物品38 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应 ( )（A）不予退还（B）全部退还（C
9、）退还 50（D）部分退还39 ( )出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。（A）大众旅游（B）民间旅游（C）生态旅游（D）休闲旅游40 中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要 ( )（A）婉言拒绝（B）报告我方旅行社（C）坚决制止（D）征求全团成员的意见41 北京时间为零点时，当地时间为 16：00 的城市是 ( )（A）伦敦（B）纽约（C）汉城（D）巴黎42 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟 2 小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先做的是 ( )（A）若推迟
10、时间不长，坚持在机场等候（B）推迟时间较长，重新落实接团事宜（C）尽量与该团全陪取得联系（D）地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和( )（A）尸体解剖报告（B） 死亡诊断证明（C） 死亡公证书（D）因病死亡证明44 下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是 ( )（A）整洁（B）端庄（C）华（D）稳重45 某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自（D）请全陪调解尽量内部调配46 甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：
11、“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( ) 职业道德规范。（A）一视同仁、不卑不亢（B）热情友好、宾客至上（C）敬业爱岗、忠于职守（D）团结协作、顾全大局47 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该 ( )（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报48 ( )不是导游服务的三要素之一。（A）相貌身材（B）知识（C）服务技能（D）语言49 导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是 ( )（A）德诚于中、礼形于外（B）以我为主、尊重他人（C）全心全意为旅游者服务（D）以上都
12、不是50 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是 ( )（A）讲解服务（B）个性化服务（C）规范化服务（D）超值服务二、多选题51 导游服务 ( )（A）是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游活动的过程中（C）导游人员的工作始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界上最具有规模的民间外交活动52 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游行政部门申领导游证（D）不必定期参加年审（E）一年内带团不少于 3 次53 地陪的主要职责是 (
13、 )（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解和翻译（D）维护安全、处理问题（E）组织协调工作54 导游人员应忌讳下列行为中的 ( )（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯里兰教徒敬茶（E）女性可以戴薄手套与他人握手55 以下说法中，( ) 是正确的。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点（C）导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍（D）旅游团乘坐的飞机起飞后，地陪才可离开机场（E）导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐56 旅游中期阶段
14、的旅游者通常表现出 ( )（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务57 旅游安全事故主要包括 ( )（A）交通安全（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故58 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应 ( )（A）分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果（B）分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意（E）使用 AIDA 推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点
15、59 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票无须办理再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年60 为了使购物活动圆满，地陪必须 ( )（A）按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）积极维护旅游者的利益61 讲笑话的基本技巧有 ( )（A）把握时机（B）寓教于乐（C）夸张模仿（D）优雅敏捷（E）善于发挥
16、62 为保证乘坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括 ( )（A）不催促司机赶时间开快车（B）不在途中与司机谈天（C）提醒司机不酒后开车（D）不让非本车司机开车（E）司机过于疲劳时导游可代替司机开车63 在景点导游服务过程中，地陪应做到 ( )（A）动静结合（B）导和游结合（C）适当集中和分解相结合（D）快慢结合（E）劳逸结合64 地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是 ( )（A）致欢迎辞（B）调整时差（C）首次沿途导游（D）宣布集合时间、地点及停车位置（E）商定活动日程65 下列选项中，( ) 是旅行常识。（A）通讯知识（B）交通知识（C）选购商品
17、知识（D）急救知识（E）礼节礼貌知识66 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要 ( )（A）严格遵守旅游合同（B）主动与旅游者商量活动安排（C）活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求（D）随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛（E）活动节奏尽可能慢67 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及 ( )（A）工资收入（B）天气（C）疾病（D）对方的履历（E）兴趣爱好68 ( )是服务人员最重要的行业规范之一。（A）优质服务（B）文明礼貌（C）耐心细致（D）廉洁奉公（E）仪容端庄69 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时 ( )（A）地陪应及时向旅行社有关部门反映
18、，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，请全陪解释（C）对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单日方面违反合同（D）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任70 全陪的主要职责是 ( )（A）实施旅游计划（B）联络工作（C）组织协调工作（D）维护安全（E）宣传、调研71 一名游客因与团友不和提出单独用餐，导游员的正确做法是 ( （A）劝其撤回要求并请领队在团内调解，妥善处理（B）调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)（C）调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)（D）直言相告，为安全起见，团
19、体旅游者不能离开团队单独用餐（E）由旅游者自行解决，以免节外生枝72 从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，下述人员可以不交的是 ( )（A）持外交护照的旅客（B）严重伤残的旅客（C） 24 小时内过境不出机场的旅客（D）12 周岁以下的儿童（E）持公务护照的旅客73 一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一旅客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找 ( )（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他旅游团的游客房间（C）上一站的机场（D）与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间（E）上海机场74 导游员要劝阻游客自由活
20、动的几种情况是 ( )（A）存在安全问题时（B）旅游团即将离开本地时（C）有游客生病需要大家帮助时（D）影响旅游活动胜利顺利时（E）当天游览结束将返回住店时75 一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应( )（A）报告地方接待社（B）报告组团社（C）通知下一站接待社（D）通知一下站接待社，但不必报告组团社（E）互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社76 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客 ( )（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离开饭店时要检查是
21、否带好了随身行李和证件（E）物品、证件由导游代为保管77 幽默在导游中的作用主要有 ( )（A）夸张模仿（B）融洽关系（C）调节情绪（D）摆脱困境（E）自我表现78 接待人境团，地陪的离店导游服务包括 ( )（A）交运行李（B）办理退房手续（C）集合登车（D）致欢送辞（E）帮助旅游者托运行李79 导游讲解中的“ 虚实结合法 ”中的“实”是指 ( )（A）实物（B）艺术价值（C）典故（D）历史沿革（E）传说80 以下属于个人事故的是 ( )（A）游客丢失护照（B）游客的摄像机遗忘在公共场所（C）游客的钱包在夜市被盗（D）游客在游览景点过程中走失（E）游客在自由活动时走失81 导游人员的礼貌、礼仪
22、、仪容、仪表体现了导游员的 ( )（A）思想（B）修养（C）职业道德（D）文明程度（E）协作精神82 男子与女子握手正确的行为是 ( )（A）双手相握（B）不能握得太紧（C）初次见面握手时间一般在 30 秒以内为宜（D）要有力度（E）西方人往往只握一下女子的手指部分83 ( )是止确处理旅游企业与旅游者之问实际利益关系的一项行为准则。（A）不卑不亢（B）光明磊落（C）真诚公道（D）信誉第一（E）顾全大局84 对导游人员来说,敬业爱岗的具体要求是 ( )（A）正确认识旅游业，热爱导游工作（B）端正择业动机，树立高尚的职业理想（C）具有民族自尊心和民族自豪感（D）尽职尽责，忠于职守（E）要有集体主
23、义精神85 导游人员必须掌握的旅行知识有 ( )（A）交通知识（B）卫生防疫知识（C）货币保险知识（D）行李业务知识（E）商品选购知识86 地陪的主要职责侧重于 ( )（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保证游客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结和协调工作（D）安排旅游活动，进行导游讲解（E）监督旅游计划的实施87 构成导游能力的核心要素有 ( )（A）高尚的情操（B）导游知识（C）导游工作信誉（D）导游服务技能（E）导游语言水平88 地陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括 ( )（A）与领队联系（B）结账（C）工作汇报和总结（D）处理遗留问题（E）归还所借物品89 在我国
24、，规范化服务的标准是 ( )（A）导游人员管理条例（B） 导游服务质量（C） 导游人员管理条例实施办法（D）旅行社管理条例（E）旅行社国内旅游服务质量要求90 当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好( )等几方面的工作。（A）核实交通工具准确抵达时间（B）认找旅游团（C）核实人数（D）致欢迎辞（E）集中清点并交接行李91 首次沿途导游讲解的内容主要包括 ( )（A）风光、风情导游（B）饭店介绍（C）介绍活动日程（D）分发资料（E）宣布集合时间、地点及停车位置92 核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是 ( )（A）及时向旅行社有关部门
25、反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作（C）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（D）如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任93 一旅游团于某日 18 时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。 ( )（A）分配房间并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李进游客房间（C）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（E）陪同游客用好第一餐94 导游人员有义务 ( )（A）在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法（B）为自由活动的旅游者安排车辆（C）在外国游客会
26、见在华亲友时对充当翻译（D）为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关（E）为游客提供突发病的药物95 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确 ( )（A）所接游客姓名、人数（B）抵达本地的日期，所乘航班或车次（C）行李车和交通票据如何落实（D）所要提供的服务项目（E）下榻饭店名称96 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )（A）据理力争，尽量说服游客（B）认真倾听（C）核查、分析投诉原因（D）立即报告旅行社（E）认真处理，积极弥补97 在介绍双方时，下列做法中正确的是 ( )（A）先将长辈介绍给晚辈（B）先将男子介绍给女性（C）先将未婚女子介绍给已婚女子（D）先将已婚女子介绍给未婚女子（E）先将晚辈介绍给长辈98 以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是 ( )（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前。导游人员应至少提前 10 分钟到达集合地点（C）一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过 3 次（D）清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成（E）送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开99 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有 ( )（A）切忌本位主义，主动争取各方的配合
