1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 8（无答案）一、单选题1 21 世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。（A）观光休闲（B）知识度假（C）休闲度假（D）文化旅游2 导游服务的社会性来源于( )的社会性。（A）大众旅游（B）旅游发展（C）旅游活动（D）现代旅游3 1992 年 6 月，联合国在( )召开环境与发展大会，并发表了21 世纪议程的行动纲领。（A）里约热内卢（B）纽约（C）布鲁塞尔（D）巴黎4 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）社会性（B）消遣性（C）参与性（D）享乐性5 导游人员要具有证件意识，( )可以保管客人证件。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）景点
2、导游6 ( )过程即是实现旅游产品的消费过程。（A）旅游接待（B）旅游产品开发（C）旅游产品销售（D）旅游服务采购7 接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。（A）2 小时 （B） 12 小时（C） 24 小时（D）48 小时8 中国国际旅行社总社成立于。 ( )（A）1949 年（B） 1954 年（C） 1974 年（D）1979 年9 社会主义旅游职业道德最基本的道德规箍是 ( )（A）文明礼貌，优质服务（B）爱国爱企，自尊自强（C）热情友好，宾客至上（D）遵纪守法，廉洁奉公10 首站接团时，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（A）60 分钟（B） 30
3、 分钟（C） 20 分钟（D）15 分钟11 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝（B）提醒（C）预报（D）保护12 下列不属于静态观赏的例子是 ( )（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步13 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 ( )（A）披裹浸湿的衣、被（B）打开房门，迅速离开（C）贴近地面，顺墙爬行（D）挥动颜色鲜艳的衣服呼救14 导游人员对旅游者的影响力最应该通过( )实现。（A）角色影响（B）自身魅力（C）强制力（D）耐心劝说15 对游客的过激言行和越轨行为，导游人员应该予以 ( )（A）控制（B）说服（C）制（D）
4、化解16 旅游服务团体协作共事的基础是 ( )（A）共同利益（B）工作方式（C）协议内容（D）服务目标17 决定游客满意程度的是 ( )（A）旅游产品的价格（B）游游产品的质量（C）旅游产品的销售（D）旅游产品的售后服务18 以下人员不是旅游服务提供者的是 ( )（A）旅游车司机（B）饭店服务员（C）旅游商场售货员（D）旅游产品的设计者19 导游人员赢得良好的第一印象的途径很多，除了 ( )（A）注重第一次亮相（B）首次出现注意仪表美（C）首次亮相有良好的精神风貌（D）多与旅游者沟通20 以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是 ( )（A）注重第一次亮相（B）用人格魅力感染旅游者（C）
5、多干实事，不说空话（D）多与旅游者沟通21 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果 ( )（A）如不听，可不再过问（B）置之不理（C）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果（D）尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果22 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之 ( )（A）如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价（B）讲明不可调换房间（C）原房费不退，单收新房费（D）无条件同意23 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌
6、对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要 ( )（A）将其扭送公安机关（B）置之不理（C）将其驱出旅游团（D）严正驳斥24 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母 ( )（A）Z（B） ZD（C） YZ（D）YZD25 导游语言运用原则中的“正确” 是指导游人员在导游讲解时要使用 ( )（A）通俗化语言（B）规范化语言（C）大家熟悉的语言（D）普通话26 北京市的某日气温为 5。那么，该市的温度为 ( )（A）41 华氏度（B） 348 华氏度（C） -23 华氏度（D）-29 2 华氏度27 旅游业在
7、国民经济产业链条中处于( )的位置。（A）上游（B）中游（C）下游（D）核心28 9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做 ( )（A）团体包价旅游（B）散客包价旅游（C）半包价旅游（D）小包价旅游29 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应 ( )（A）予以协助（B）当好购物参谋（C）予以劝告（D）制止摊贩出售30 ( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。（A）旅游日程（B）接待计划（C）旅游计划（D）接待日程31 旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应 ( )（A）适当延长在主要景点的游览时间（B）酌
8、情增加游览景点（C）提醒旅行社有关部门及时通知下一站（D）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一种产品形式。（A）参观游览费用（B）导游服务费（C）观看文娱节目费用（D）午餐和晚餐费用33 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为 ( )（A）货币、首饰、刀剪、贵重衣物（B）珍珠、金银首饰、化妆品、录像带（C）刀剪、录像带、贵重衣物、食，（D）存款单、现金、食品、录像带34 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长35 导游人员在介绍
9、景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）类比法36 若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是 ( )（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药37 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长证时，导游人员应该 ( )（A）陪同客人到公安局办理延长签证手续（B）一般可以满足要求（C）原则上应予以婉拒（D）可请示旅行社是否同意38 导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以 ( )（A）打电话先表示歉意，然后再说明情况（B）等到第二天再
10、说（C）直接敲客人房门进去面谈（D）先告诉领队，由他出面处理39 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由 ( )（A）接团社付（B）组团社付（C）旅游者自理（D）导游员代理40 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须 ( )（A）组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则（B）尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益（C）及时交流信息，主动沟通配合（D）以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41 乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在( )之间。（A）1114 米（B） 1113 米（C） 11135 米（D）11145 米42 在国际地区航线上，持公务
11、票价客票旅客的计重免费行李额为 ( )（A）40 公斤（B） 30 公斤（C） 20 公斤（D）50 公斤43 中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为 ( )（A）千分之七点五（B）千分之六点五（C）千分之五点五（D）千分之四点五44 以下不属于导游人员的职业意识的是 ( )（A）服务意识（B）市场意识（C）活动意识（D）安全意识45 在人际交往中，以下握手顺序不正确的是 ( )（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长的先伸手，年幼的后伸手（D）男方先伸手，女方后伸手46 中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置 ( )（A）朝向门口（B）在主宾
12、的右侧（C）在主宾对（D）主宾不远的地方47 为体现“女士优先 ”原则，下车，下船，出电梯时，男士应 ( )（A）让女士先行（B）为女士开道并提供必要的帮助（C）自己先行（D）引导女士、跟其同行48 以下不属于导游服务集体的共性的有 ( )（A）工作任务（B）服务目标（C）服务对象（D）工作方式49 临时导游证的有效期最长不超过 ( )（A）1 个月（B） 3 个月（C） 6 个月（D）1 年50 客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主 ( )（A）向公安部门和保险公司报案（B）协助有关人员查找线索（C）分析物品丢失的时间和地点并帮助
13、查找（D）持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔二、多选题51 导游服务的范围主要包括 ( )（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）市内交通服务（D）全程陪同服务（E）地方陪同服务52 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）负责迎接游客（D）帮助游客住店离店、安排行李运送（E）与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通53 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。 （A）时间上（B）质量上（C）节奏上（D）计划上
14、（E）保障上54 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是 ( )（A）具有高中、中等专业学校或者以上学历（B）身体健康（C）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民（D）经考试合格（E）能够从事导游工作55 下列选项中，( ) 是海外领队的职责。（A）介绍情况，全程陪同（B）落实旅游合同（C）组织和团结工作（D）负责联络工作（E）做好旅行各站的衔接工作56 导游服务集体通常由( )组成。（A）全陪导游人员（B）地陪导游人员（C）旅游团领 FX（D）景点讲解员（E）旅游车司机57 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的
15、措施是 ( ) 。（A）一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同（B）一般应予以满足和适当照顾（C）及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排（D）需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用（E）对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服58 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪 ( )（A）应予以婉拒（B）可视自己情况而定（C）若不愿参加，可予以婉拒（D）若参加，应注意适度（E）无陪舞义务59 为预防误机(车、船) 事故的发生，导游人员应做好的工作有 ( )（A）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作（B）临行前不安排旅游团到范围
16、广、地域复杂的景点参观游览（C）临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动（D）提前做好发生误机事故的弥补措施（E）留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点60 导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有 ( )（A）经常做提醒工作（B）需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还（C）妥善保管旅游者的证件（D）要切实做好行李的清点、交接工作（E）在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门61 致欢迎辞是地陪第一一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是 ( )（A）代表所在旅行社及本人欢迎旅游者（B）自我介绍（C）诚恳征求意见和
17、建议（D）表达提供服务的诚挚愿望（E）表示友谊和惜别62 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有 ( )（A）立即报警（B）迅速通知领队及全团旅游者（C）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者（D）引导大家自救（E）协助处理善后事宜63 导游人员激发游客游兴的方法主要有 ( )（A）直观形象法（B）情绪调节法（C）讲解补偿法（D）视线转移法（E）语言激励法64 导游人员引导游客观景赏美的基本方法有 ( )（A）统筹动态欣赏和静态欣赏（B）调节观赏的距离和角度（C）适应观赏习惯（D）抓住观赏时机（E）把握观赏节奏65 导游人员在与司机合作时应注意的问题有 ( )（A）认
18、为司机熟悉线路、经验丰富（B）接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机（C）旅游线路有变化时，应提前告诉司机（D）要协助司机做好安全行车工作（E）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见66 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有 ( )（A）好倾听（B）依赖（C）好奇（D）受外界影响大（E）开朗67 在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到 ( )（A）有张有弛，劳逸结合（B）顺其自然，轻松自如（C）动、静结合（D）有急有缓，快慢相宜（E）导、游结合68 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于 ( )（A）旅游主体不一样（B）旅游客流的流向不一样（C）入境旅游业务的具体操作程序非常
19、繁琐，比出境业务要复杂得多（D）出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多（E）旅游消费的流动方向不一样69 观光体验型旅游景区可以分为 ( )（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型（D）风情体验型（E）科考探险型70 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是 ( )（A）止血（B）包扎（C）接骨（D）上夹板（E）让伤者平躺71 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以 ( )（A）招徕回头客（B）扩大客源（C）满足旅游者需求（D）促进经济交流（E）促销商品72 ( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
20、（A）不卑不亢（B）光明磊落（C）真诚公道（D）信誉第一（E）顾全大局73 下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。（A）对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存（B）对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”（C）若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书” 、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”（D）清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场（E）清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场74 全陪途中服务的内容有 ( )（A）负责旅游团在旅行途中的生活服务（B）提醒旅游者注意人身和财物安全（C）请
21、领队分配机位和铺位（D）保管好旅游团队的行李托运单及交通票据（E）当好旅游者的购物顾问75 地陪的准备工作主要包括( )等内容。（A）业务准备（B）接待准备（C）物质和心理准备（D）语言和知识准备（E）形象准备76 下列做法中，错误的是 ( )（A）游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定（B）游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病（C）游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐（D）游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用（E）游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往77 参观游览出发前，地陪应 ( )（A）准时到达集合地，督促
22、司机提前到达并做好各项准备工作（B）恭候在车门一侧，热情地招呼客人（C）待旅游者上车后，礼貌地清点人数（D）做好提醒、预报工作（E）做好所参观景点的概况介绍78 导游工作的集体协作原则是 ( )（A）相互尊重（B）互通有无（C）求同存异（D）以旅游协议为依据（E）维护各自的利益79 导游人员 ( )（A）在客人上下车时，应恭候在车门左侧（B）当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数（C）在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者（D）在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式（E）在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器80 为了使购物活动圆满，地陪必须 (
23、)（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）尽量向游客推销商品（D）当好购物参谋（E）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排81 导游人员要搞好与领队的关系，应该 ( )（A）支持领队的工作（B）服从领队的领导（C）尊重领队的人格（D）坚持原则，避免正面冲突（E）遇事主动与领队沟通与商量82 下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是 ( )（A）旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动（B）旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可（C）晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动（D）旅游者要求去不对
24、外开放的地区游览（E）旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友83 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要 ( )（A）微笑对待（B）认真倾听（C）礼让三分（D）严词拒绝（E）耐心解释84 下列选项中，属于业务事故的有 ( )（A）误机（B）旅游者物品失窃（C）空接（D）行李遗失事故（E）游客走失事故85 治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明 ( )（A）案件的性质（B）采取的应急措施（C）侦破情况（D）受害者和旅游团其他成员的情绪
25、及有何反应、要求（E）防范类似事故再次发生的预案86 为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客 ( )（A）不携带易燃、易爆物品（B）不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头（C）托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品（D）记住饭店的安全出口和转移路线（E）掌握火场自救的方法87 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是 ( )（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游人员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员（E）导游人员安排日程不当88 导游讲解“ 虚实结合法 ”中的“虚”是指与景观有关的 ( )（A）艺术价值（B）民间传说
26、（C）历史事实（D）趣闻逸事（E）神话故事89 导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是 ( )（A）在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员（B）民间组织、团体负责人，社会名流（C）在国际、国内有一定影响的各界知名人士（D）某些国家皇室或贵族成员（E）著名政治家、社会活动家等90 世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意( )（A）学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况（B）针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错（C）对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备（D）讲解中涉及无神论时
27、应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人（E）向饭店服务人员及其他相关人员交代接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰91 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有 ( )（A）导游工作由非职业活动发展为职业活动（B）出现了数量可观的兼职导游人员（C）导游工作由单一业务发展为综合业务（D）导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合（E）导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言92 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有 ( )（A）全程生活服务（B）地方生活服务（C）导购服务（D）委托服务（E）安全服务93 “宾客至上
28、”原则要求导游人员的工作要做到 ( )（A）以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重（B）礼貌待客（C）平等待客（D）诚信待客（E）文明待客94 晋升中级导游人员的基本条件是 ( )（A）获得初级导游人员资格两年以上（B）业绩明显（C）水平较高（D）影响较大（E）业务考核和素质考试合格 95 下列选项中，( ) 是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（A）组团社名称、传真号码及其基本状况（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式（D）结算方式和费用标准（E）旅行社标识或提供给团队成员的标志物96 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有
29、明文规定的，接待方旅行社应( )（A）早做安排（B）地陪在接团前应检查落实情况（C）不折不扣地兑现（D）尽可能予以满足（E）协助其自行解决97 在末站(离境站) ，全陪应提醒游客随身携带好 ( )（A）结清的各种账目 （B）海关申报单（C）购物发票、换汇水单（D）购买文物与中药材的证明（E）旅行证件98 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到 ( )（A）带领游客按照参观游览路线进行分段讲解（B）讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重（C）讲解应见人说人，见物说物，生动灵活（D）结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识（E）解答游客的问询，注意游客的动向和安全99 由于( ) 等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。（A）旅游者方面原因（B）没有认真核实交通票据
