1、山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单选题1 国内旅行社的经营范围，仅限于( )。（A）入境旅游业务（B）出境旅游业务（C）国际旅游业务（D）国内旅游业务2 设立国际旅行社，注册资本不得少于( )。（A）50 万元人民币（B） 100 万元人民币（C） 150 万元人民币（D）200 万元人民币3 符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。（A）5 万元人民币（B） 10 万元人民币（C） 15 万元人民币（D）20 万元人民币4 设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( )。（A）100 万元人民币（B） 200 万元人民币（C） 400 万元
2、人民币（D）500 万元人民币5 导游人员管理条例规定，导游证的有效期限为( )。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年6 在合同法的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。（A）自愿原则（B）平等原则（C）公平原则（D）诚实信用原则7 受理设立旅行社申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起( )个工作日内作出许可或者不予的决定。（A）30（B） 20（C） 15（D）78 旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由作出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后( )个工作日内向社会公告。（A）20（B） 15（C） 10（D）79 旅行社按照规定补足质量保证金
3、后 7 个工作日内，应当向( )提交补足的证明文件。（A）原许可的旅游行政管理部门（B）所在地县级工商行政管理部门（C）银行（D）所在地旅游行政管理部门10 旅行团一行 15 人入住某三星级宾馆，其中游客王某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，王某应当要求( )赔偿。（A）组团社（B）入住宾馆（C）地接社（D）制鞋厂11 以下关于导游证的说法错误的是( )。（A）临时导游证有效期最长不超过 3 个月（B）导游证是导游工作的执业证书（C）导游证和导游资格证有效期限相同（D）导游证和导游资格证的颁证机关不同12 导游人员索要小费，应扣除( )分分值。（A）10（B） 8（C） 6（D）1013
4、 以下符合普通护照有效期规定的是，护照持有人( )。（A）未满 18 周岁的护照有效期为 5 年（B） 14 周岁以上的护照有效期为 10 年（C） 16 周岁以上的护照有效期为 10 年（D）未满 10 周岁的护照有效期为 5 年14 申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起 6 个月至( )年以内不予签发护照。（A）5（B） 3（C） 2（D）115 “J-2 字”签证发给( ) 。（A）来中国进修 6 个月以下的人员（B）应邀来中国进行经贸洽谈的人员（C）临时来中国采访的外国记者（D）经中国过境的人员16 外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于
5、( )小时内向当地公安机关申报。（A）72（B） 48（C） 24（D）1217 旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全陪，拒不改正的，( )。（A）责令停业整顿 1 个月至 3 个月（B）处 1 万元以上 5 万元以下的罚款（C）处 2 万元以上 10 万元以下的罚款（D）取消其出境旅游业务资格18 对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守( )的原则。（A）不改变原状（B）修旧如新（C）量力而行（D）有价值19 中华人民共和国食品安全法于( )起正式实施。（A）2008 年 5 月 1 日（B） 2009 年 1 月 1 日（C） 2009 年 6 月 1 日（D
6、）2009 年 10 月 1 日20 ( )不属于旅游饭店的权利。（A）有权无条件拒绝旅客的住宿要求（B）有权按照规定收取费用（C）有权要求旅客遵守饭店的有关规章（D）有权要求旅客因过错给饭店带来的损失进行赔偿21 开业不足( ) 的饭店可以申请预备星级，有效期为( )。（A）1 年 1 年（B） 1 年 3 年（C） 3 个月 6 个月（D）6 个月 1 年22 某些特色突出或极具个性化的饭店，若自身条件与星级评定标准规定的条件有所区别，则( ) 。（A）应按照属地原则逐级申报（B）可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级（C）应直接向省级旅游饭店星级评定机构申请星级（D）可直接申报三星级
7、以上旅游饭店等级23 全国旅游饭店星级评定机构保留对( )饭店的直接处理权。（A）各星级（B）白金五星级（C）四星级以上（D）五星级，白金五星级24 2014 年 5 月 1 日，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用( ) 。（A）旅游安全管理暂行办法（B） 旅游安全管理暂行办法实施细则（C） 旅行社办理旅游意外保险暂行规定（D）特别重大事故调查程序暂行规定25 ( )禁止出境展览。（A）国有文物（B）国有、集体所有文物（C）国有文物及非国有文物中的重要文物（D）一级文物中的孤品和易损品26 由( )
8、 公布的 历史文化名城名镇名村保护条例自 2008 年 7 月 1 日起施行。（A）建设部（B）国家旅游局（C）国家文物管理局（D）国务院27 ( )不属于消费者的法律特征。（A）从事的消费活动属生活消费（B）消费的客体既包括商品也包括服务（C）消费主体只能是自然人（D）消费方式包括购买、使用和接受服务28 “消费者公平交易权 ”中交易公平的条件主要是指( )。（A）保证质量、价格合理、计量准确（B）保证质量、服务透明、自主选择（C）安全保障、自主选择、赔偿保证（D）安全保障、信息全面、自主选择29 我国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。（A）非社团法
9、人（B）仲裁机构（C）社会团体（D）行政机关30 ( )为消费者组织可以从事的活动。（A）销售物美价廉的商品（B）消费者权益受侵犯，向有关部门反映查询，提出建议（C）向社会推荐优质产品，收取费用以作会费（D）对侵犯消费者合法权益的经营者予以罚款等处罚31 县级以上人民政府应当根据旅游市场发展及旅游者需求，通过提供信息、协调指导等措施，支持特色旅游商品的开发，鼓励开发( )的旅游商品。（A）国际化程度高（B）规模大和影响度强（C）具有地方特色和文化内涵（D）具有环保性和盈利性32 2006 年，联合国世界旅游组织进一步修订了预测，中国成为世界第( )大入境旅游接待国和第( ) 大出境旅游客源国目
10、标的时间提前到 2015 年。（A）一 二（B）四 一（C）一 四（D）三 二33 电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的( )。（A）要约（B）再要约（C）要约邀请（D）承诺34 中华人民共和国出入境通行证是由( )。（A）公安机关（B）旅游行政管理机关（C）国务院（D）各级人民政府35 根据好客山东服务标准，旅游大客车驾驶员必须具备( )年以上的驾驶经历。（A）6（B） 5（C） 4（D）336 ( )为无民事行为能力人。（A）不能完全辨认自己行为的精神病人（B） 10 周岁以下未成年人（C） 16 周岁以下未成年人（D）12 周岁以下未成年人37 导游人员在导游活动时未
11、携带正规接待计划的，扣除( )分分值。（A）8（B） 6（C） 4（D）238 ( )属于突发公共事件等级中级。（A）一次突发事件造成旅游者 1 人死亡（B）一次造成 20 人食物中毒（C）一次突发事件造成旅游者 4 人重伤（D）一次突发事件造成旅游者 10 人重伤39 团队领队向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物，情节严重的，并处( )。（A）索要回扣、提成或者收受财物价值 2 倍以上 5 倍以下的罚款（B） 1 万元以上 5 万元以下的罚款（C）吊销其领队证（D）暂扣领队证 3 到 6 个月40 ( )不符合食品安全法规定。（A）食品安全监督
12、管理部门对食品不得实施免检（B）除食品安全标准外，还应制定更多的食品强制性标准，以更好保障食品安全（C）县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验（D）国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测41 某酒店申请评定二星级旅游饭店，接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于( )天内做出受理与否的答复。（A）20（B） 15（C） 14（D）742 根据国内民航运输有关规定，( )无权援用法定的行李赔偿责任限额。（A）旅客未能出示行李票（B）承运人载运行李不出具行李票（C
13、）承运人出具的行李票不符合规定（D）行李票遗失43 饭店申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有( )有效的星级及其标志使用权。（A）终身（B） 10 年（C） 5 年（D）3 年44 以下说法错误的为( )。（A）“民族风情 ”属人文旅游资源（B）风景名胜区划分为两个等级（C）科学价值虽不属于风景名胜区必须具备的条件，但属于可选条件（D）自然景观、人文景观比较集中是风景名胜区应具备的条件之一45 ( )级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。（A）A（B） AA、A（C） AAA、AA、A（D）AAAA、AAA、AA、A46 导游人员违反导
14、游人员管理条例的，由( )予以处罚。（A）所属旅行社（B）旅游景点管理部门（C）工商行致管理部门（D）旅游行政管理部门47 导游人员在导游活动中有( )等情形之一的，扣除 8 分分值。（A）擅自减少旅游项目（B）私自转借导游证供他人使用（C）仪表、着装不整洁（D）购买旅游者物品48 国家文化行政管理部门应建立( )藏品档案。（A）国家一级文物（B）国家珍贵文物（C）国家重点文物（D）重点保护文物49 ( )不属于中止导游行为的构成条件。（A）在导游活动开始前（B）在导游活动已经开始尚未结束之前（C）必须是擅自中止（D）必须是彻底中止50 暂缓通过年审的导游人员，通过( )后，方可重新上岗。（A
15、）重新考取资格证（B）重新办理导游证（C）重新劳动合同（D）培训和整改二、多选题51 下列属于要约邀请的是( )。（A）拍卖公告（B）招股说明书（C）地接社寄送的地接价目表（D）自动售货机52 边防检查机关有权限制出境人员包括( )。（A）未持有效护照、证件或签证的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）拒绝接受查验证件的（D）精神病、麻风病患者53 山东省发展旅游业基本原则主要内容是( )。（A）旅游与文化融合发展（B）旅游与三次产业协调发展（C）突出发展乡村旅游，大力发展城镇旅游（D）城乡旅游一体化发展（E）人与自然和谐发展54 “好客山东 ”( )（A）主要形成了对“ 物“ 的定位（B
16、）体现了山东旅游的本质（C）提升了山东旅游核心竞争力（D）加速了产业融合和转型升级（E）优化了旅游市场环境55 合同当事人不得因( )等变动而影响合同履行。（A）法定代表人（B）姓名（C）名称（D）义务关系（E）权利关系56 “提存”( )。（A）是合同权利义务终止的情形之一（B）属于无法交付标的物时而实施的方法（C）是由于债务人原因而实施（D）由于债权人的原因而实施（E）提存标的物种类不限57 好客山东眼务标准规定，导游人员送团服务( )。（A）应协助客人办理退房和私人账目结账等有关事宜（B）在前往机场(车站、码头)途中，应致欢送辞（C）客人下车后，应马上赶在客人前面带路（D）到达机场(车站
17、、码头)下车前，应再次提醒客人带齐随身行李（E）对乘飞机离境的客人，应协助客人办好登机和行李托运手续后方可离开机场58 下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。（A）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的（B）旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的（C）旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的（D）旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的（E）司法机关已经受理的59 申请设立经营国内导游业务和入境旅游业务，应具备( )等条件。（A）拥有产权的营业用房或租期不少于两年的营业用房（B）有两部以上的直线固定电话（C）有传真机、复印机等办公设备（D）有不少于 20
18、 万元的注册资本（E）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机60 旅行社分社( ) 。（A）不具有法人资格（B）其经营活动的责任和后果由设立社承担（C）分社的设立不得超出设立社的行政区划内（D）分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围（E）名称中应包含设立社名称、分社字样，但可以不合分社所在地的地名61 旅行社设立的服务网点，应符合( )等规定。（A）应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所（B）应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动（C）虽设立不受地域限制，但需要接受所在地旅游行政管理部门的监督、检查（D）设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务
19、网点设立登记（E）应在登记后三个工作日内，向工商行政管理部门备案62 以下符合对旅行社监督检查制度的选项是( )。（A）国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作（B）旅游行政管理部门对旅行社实行监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件；但旅行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿等（C）县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行（D）对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密（E）旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料，在次年 3 月前，报送旅游行政管理部
20、门63 解决合同争议主要包括( )等方式。（A）当事人和解（B）当事人通过调解解决（C）通过仲裁解决（D）对仲裁协议不服，向人民法院起诉（E）通过诉讼解决64 为最大程度提高资金效益、简化结存手续，银行应根据( )等规定管理旅行社质量保证金。（A）按照不少于两年定期、到期自动结息转存方式管理（B）保证金中途提取部分改按活期结算利息（C）利息收入全部归旅行社所有（D）非因旅行社欠国家贷款等原因，银行不得动用保证金抵债（E）为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“ 专用存款不得质押”字样65 合同被撤销后，( ) 。（A）因该合同取得的财产，应当予以返还（B）不能返还的财产，应当折价补偿（C）所
21、有条款无效（D）有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失（E）如双方都有过错，则均不需承担责任66 旅游广告应该具备的内容有( )。（A）旅行社名称（B）旅行社营业执照号码（C）被代理旅行社名称（D）旅行社经营许可证号码67 导游人员行使调整或变更接待计划权，应当同时符合( )限制条件。（A）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中（B）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形（C）必须征得所有旅游者书面同意（D）必须征得多数旅游者同意（E）必须立即报告旅行社68 旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准；当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为
22、乙、丙旅行社”。旅游者应向 ( )索赔。（A）甲旅行社总经理（B）廖某（C）乙旅行社（D）丙旅行社（E）乙旅行社和丙旅行社总经理69 旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，( )。（A）由上级旅游行政管理部门提出批评和通报（B）由本级旅游行政管理部门提出批评和通报（C）由本级旅游行政管理部门给予行政处分（D）由上级旅游行政管理部门给予行政处分（E）由上级或同级旅游行政管理部门给予行政处分70 正在带团中的导游人员 10 分分值被扣完后( )。（A）由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明（B）于 10 日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门（C）于
23、 10 日内通报导游人员登记注册单位（D）导游人员可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程（E）团队剩余行程须由旅行社另派导游完成三、判断题71 信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的利益放在第一位，把它看作是企业的生命。 ( )（A）正确（B）错误72 旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、娱等综合性的服务内容。 ( )（A）正确（B）错误73 合同规范的民事权利义务关系在民法通则中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用合同法的。 ( )（A）正确（B）错误74 旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收
24、费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者。 ( )（A）正确（B）错误75 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。 ( )（A）正确（B）错误76 外国旅游者在华期间正常死亡的，由省级医院出示死亡证明书。 ( )（A）正确（B）错误77 L 签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务人境的人员。 ( )（A）正确（B）错误78 国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币 400 万元。 ( )（A）正确（B）错误79 消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有
25、权获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )（A）正确（B）错误80 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( )（A）正确（B）错误81 只有旅游行政管理部门才可从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。 ( )（A）正确（B）错误82 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。 ( )（A）正确（B）错误83 旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起三年
26、内不得担任任何旅行社的主要负责人。 ( )（A）正确（B）错误84 在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，其他任何单位或个人不得移动物证，以尽量保护事故现场的客观、完整。 ( )（A）正确（B）错误85 如果当事人一方在发出的订约提议中附有“以我方最后确认为准” ，或者“仅供参考”等字样，则该提议就不是要约邀请，只能属于要约。 ( )（A）正确（B）错误86 “承诺必须在要约有效的期限内做出” 是承诺必须符合的条件之一。 ( )（A）正确（B）错误87 合同的履行是指合同生效后，合同当事人依照合同的约定实施属于合同标的的行为，从而使合同目的得以实现。 ( )（A）正确（B）错误
27、88 执行政府定价或者政府指导定价的，逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按新价格执行。 ( )（A）正确（B）错误89 所有合同的变更需经批准。 ( )（A）正确（B）错误90 当事人一方的同一行为既是违约行为，又是侵权行为时，受损害方可以要求同时赔偿违约和侵权造成的损失。 ( )（A）正确（B）错误四、综合题90 甲旅行社组织 A 地两日游，委派唐某担任该团队导游。唐某因欺骗、胁迫旅游者购物被执法人员查处。请根据有关法律、法规选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。91 对导游唐某应作出与( )等情形扣除同样分值的处罚。（A）欺骗检查人员的（B）不尊
28、重旅游者宗教信仰的（C）有损害国家利益和民族尊严言行的（D）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的（E）未通过年审继续从事导游业务的92 唐某本年审年度考评为( )。（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）通过年审（D）全行业通报（E）警告批评93 对导游人员除扣除相应分值外，还须作出( )等处罚。（A）予以警告（B）责令改正（C）处 1 万元以上 5 万元以下的罚款（D）情节严重的，应暂扣导游证，3 到 6 个月（E）情节严重的，吊销导游证94 对甲旅行社应作出( )等处罚。（A）责令改正（B）警告批评（C）处 2 万元以上 5 万元以下罚款（D）处 10 万元以上 50 万元以下罚款（
29、E）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证95 此案可以对甲旅行社作出处罚的部门是( )。（A）税务部门（B）工商行政管理部门（C）旅游行政管理部门（D）消费者协会（E）物价部门山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【试题解析】 国内旅行社只能经营国内旅游业务，不得经营出境等国际旅游业务。2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C【试题解析】 导游证的有效期限为 3 年，而导游资格证则无时限。6 【正确答案】 B【试题解析】 在合同法的基本原则中，平等原则构成了合同关系的前提和基础。7 【正确答案】 B8
30、 【正确答案】 C9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A【试题解析】 王某向组团社索赔，组团社向宾馆索赔。11 【正确答案】 C【试题解析】 导游资格证没有期限规定，导游证的有效期限为三年。12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A【试题解析】 对古建筑等这些历史遗产，必须能遵循“不改变原状”的原则。19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 D【试题解析】 旅游者死亡多名，属于旅游中的特大事故
31、。25 【正确答案】 D26 【正确答案】 D27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C【试题解析】 中国消费者协会是具有半官方性质的社会团体。30 【正确答案】 B31 【正确答案】 C32 【正确答案】 C33 【正确答案】 C【试题解析】 广告是典型的要约邀请。34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B【试题解析】 中国法律规定，不满 10 周岁的未成年人及不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。A 项：不能完全辨认自己行为的精神病人，仍然有部分辨认能力，不属于无民事行为能力人，而属于限制民事行为能力人。37 【正确答案】 D38 【正确答案】 C39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 C42 【正确答案】 B
