1、山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单选题1 合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为( )。（A）已变更（B）未变更（C）未签订合同（D）合同无效2 根据导游人员管理条例规定，( )属于可以颁发导游证的人员。（A）未满十周岁的（B）退休职工（C）麻风病患者（D）被吊销导游证的3 宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的( )以上的多数代表通过。（A）二分之一（B）三分之二（C）五分之一（D）五分之二4 根据山东省职业化导游团队管理办法(试行)规定，全省职业化导游团队规模总量控制在
2、 1000 人左右，其中各级职业化导游团队成员( )。（A）国家级为 100 名左右，省级 200 名左右，市级 300 名左右，县级 400 名左右（B）省级为 100 名左右，市级 800 名左右，县级 100 名左右（C）国家级为 100 名左右，省级 100 名左右，市级 400 名左右，县级 400 名左右（D）省级为 100 名左右，市级 500 名左右，县级 400 名左右5 根据好客山东服务标准，游览出发前，导游人员应( )恭候在车门旁，照顾客人上车。（A）准时（B）提前 30 分钟（C）提前 20 分钟（D）提前 10 分钟6 导游人员管理条例规定，无导游证进行导游活动的，由
3、旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。（A）500 元以下（B） 1000 元以上 3 万元以下（C） 3000 元以上 1 万元以下（D）3000 元以上 3 万元以下7 导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。（A）40 小时（B） 48 小时（C） 56 小时（D）64 小时8 导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年9 一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。（A）承诺（B）要约（C）要
4、约磋商（D）要约邀请10 合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为 ( ) 。（A）合同变更（B）合同转让（C）合同撤销（D）合同解除11 旅行社服务网点应当设在设立社( )的行政区划内。（A）所在地的设区的市（B）所在地的市（C）所在地的区（D）所在地的县12 食品安全法对食品安全的基本要求是( )。（A）无毒、无害，符合应当有的营养要求（B）无毒、无害，具有色、香、味等要求（C）无毒、无害且健康（D）无毒、无害且安全13 导游人员刘某下列行为应扣 6 分的是( )。（A）讲解质量差或不讲解的（B）讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的（C）讲解中吸烟，吃东西
5、的（D）未通过年审继续从事导游业务的14 旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，( )，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（A）15 天后无人认领（B）一个月后无人认领（C）三个月后无人认领（D）六个月后无人认领15 旅游投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )旅游投诉处理机构管辖。（A）旅游合同签订地（B）被投诉人所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地16 旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )。（A）迅速汇报（B）保护现场（C）抢救伤员（D）安抚旅游者17 某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必
6、须向( )申请旅行证件。（A）外交部（B）公安部（C）当地外事机关（D）当地公安机关18 旅行社责任保险管理办法规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于( )。（A）10 万元（B） 20 万元（C） 30 万元（D）50 万元19 旅游投诉处理办法规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在( )内作出受理或不受理的决定。（A）5 天（B） 5 个工作日（C） 15 天（D）15 个工作日20 若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。（A）24（B） 36（C） 48（D）7221 我国宪法赋予公民 8 项基本权利，其中( )是公民最重要的基本
7、权利之一，也是实现其他权利的基础。（A）平等权（B）政治权力和自由（C）人身自由（D）监督权和取得赔偿权22 全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责( )。（A）维护旅游者的安全（B）导游讲解（C）维护旅游者的合法权益（D）宣传调研工作23 旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )。（A）5 万元（B） 10 万元（C） 20 万元（D）30 万元24 铁路法规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。拒不交付的，铁路运输企业可以( )。（A）对其罚款（B）拘留（C）将其扭送铁路派出所（D
8、）责令其下车25 某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应该( )。（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家旅行社协商解决26 民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人( )。（A）承担全部责任（B）承担主要责任（C）承担次要责任（D）不承担责任27 在人际交往中，以下( )的握手顺序是不正确的。（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长的先伸手，年幼的后伸手（D
9、）男方先伸手，女方后伸手28 瓷器店出售当地特产“XX 陶瓷” 。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据消费者权益保护法的规定，经营者( )。（A）可以坚持“ 售出商品，概不退货”（B）可以坚持不退款，但可更换同种产品（C）可以坚持不退款，但可购买等额其他商品（D）应当负责退货29 付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游( )。（A）在游客购买和消费形式上的区别（B）在旅游产品生产和销售上的区别（C）在旅游行程计划和安排上的区别（D）在导
10、游服务和服务要求上的区别30 申请开办旅馆，除须经主管部门审查批准，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照外，还须( ) 才可以开业。（A）向税务部门申请登记（B）向卫生管理部门申请登记（C）经当地公安机关签署意，（D）经文化管理部门签署意见31 旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是( )，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。（A）民事纠纷原则（B）过错责任原则（C）人民内部矛盾原则（D）依法量刑原则32 年检年度内存在( ) 等情形之一的旅行社，不予通过年检。（A）注册资本未达到规定最低限额的（B）超范围经营的（C）停业超过半年
11、的（D）拒不参加年检的33 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。（A）漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故（B）交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故（C）业务事故、个人事故、交通事故、治安事故（D）漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故34 ( )适用旅行社质量保证金赔偿。（A）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的（B）旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的（C）超过规定的时效期限的（D）司法机关已经受理的35 因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者( )。（A）机票的两倍（B）食宿费及机票（C）直接经济损失，并赔
12、偿经济损失 10的违约金（D）预交旅游费用的 2036 有权审批国际旅行社的部门是( )。（A）国家旅游局（B）各省级旅游局（C）各地市旅游局（D）县级以上旅游局37 旅行社管理条例规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起( )，作出批准或不予批准的决定。（A）7 个工作日内（B） 15 个工作日内（C） 30 个工作日内（D）60 个工作日内38 旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是( )。（A）旅行社、旅游者、旅游者（B）旅行社、旅游者、旅行社（C）旅行社、旅行社、旅行社（D）旅游者、旅游者、旅游者39 旅行社设立门市部，应征得( )的同意。（A）国家旅游局（B）拟设
13、地省级旅游局（C）拟设地地市级旅游局（D）拟设地的县级以上旅游局40 外商投资旅行社质量保证金为人民币( )万元。（A）10（B） 60（C） 100（D）25041 旅行社经营许可证的有效期为( )。（A）一年（B）两年（C）三年（D）五年42 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于( )的专用款项。（A）保障旅行社经营（B）保障旅游者权益（C）规范旅行社运作（D）促进旅行社服务质量提高43 旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）544 关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是( )。（A）团结
14、协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求（B）如何留住客人是从业人员工作的核心（C）客人出现失误或误解，工作人员应主动承担（D）要自觉做到局部利益服从整体利益 45 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起( )内，颁发导游证。（A）15 日（B） 15 个工作（C） 30 日（D）30 个工作日46 导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国行政复议法规定，其有权向( ) 申请复议。（A）县人民法院（B）市人民法院（C）县旅游局（D）市旅游局47 2013 年 10 月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不
15、够严谨，在讲到蒋介石时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照导游人员管理条例的规定，对这件事的处罚应该是( )。（A）吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿（B）对李某暂扣导游证 36 个月，对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿（C）吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告（D）对李某责令改正，对李某所在旅行社警告48 旅游安全管理工作的方针是( )。（A）安全第一，预防为主（B）统一领导，分级管理，以基层为主（C）安全第一，兼顾效益（D）以社会安全部门的管理为主49
16、对重大安全事故的处理，应由( )牵头。（A）事故发生地人民政府（B）事故责任方主管部门（C）外事部门（D）公安部门50 旅游投诉暂行规定指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。（A）7 日（B） 15 日（C） 30 日（D）60 日二、多选题51 旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( )。（A）非法人分社（B）办事处（C）门市部（D）联络处（E）代表处52 旅行社业务经营许可证分为( )。（A）国际旅行社业务经营许可证（B） 国内旅行社业务经营许可证（C） 外商投资旅行社业务经营
17、许可证（D）外商控股旅行社业务经营许可证（E）中外合资旅行社业务经营许可证53 外商投资旅行社，经审批，可以经营( )。（A）入境旅游业务（B）国内旅游业务（C）中国境内居民赴外国旅游业务（D）中国境内居民赴港澳台旅游业务（E）特种旅游项目54 由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任( )。（A）不可抗力（B）货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性（C）托运人、收货人的过错（D）旅客的过错55 下列属于不得颁发导游证的人员是( )。（A）无民事行为能力的（B）限制民事行为能力的（C）患有传染性疾病的（D）过失犯罪的（E）被吊销导游证的56 导游人员有下列行为的，
18、根据导游人员管理条例相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( )。（A）进行导游活动时未佩戴导游证（B）擅自中止导游活动（C）擅自变更接待计划（D）擅自增加或者减少旅游项目（E）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费57 我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除 lO 分的有( )。（A）欺骗、胁迫旅游者消费的（B）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的（C）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的（D）有损害国家利益和民族尊严的言行的（E）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的58 合同
19、的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( )。（A）全面履行原则（B）公平、公正原则（C）诚实信用原则（D）经济合理原则（E）积极协助原则59 下列关于外国人入出我国国境和居留的说法正确的是( )。（A）外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件（B）外国旅游者的人身自由不受侵犯（C）外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表（D）外国旅游者入出境要接受“一关四检” 的检查制度（E）来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业60 下列文物属于国家所有的是( )。（A）古文化遗址（B）古墓葬（C）集体所
20、有的古建筑（D）私人所有的祖传文物（E）石窟寺61 ( )属于合同法调整的范围。（A）旅行社与饭店订立的住宿合同（B）旅游者与旅行社签订的旅游合同（C）收养人办理的收养协议（D）双方当事人签订的离婚合同（E）旅行社与汽车公司签订的租赁合同62 以下关于格式条款的说法正确的是( )。（A）格式条款具有法定无效情形的无效（B）所有格式条款无效（C）拟定方具有提醒对方注意的义务（D）拟定方具有按照对方的要求说明的义务（E）格式条款与非格式条款不一致的，应采用格式条款63 下列关于定金和押金的说法，正确的有( )。（A）都有证明合同成立的功能（B）都有担保合同履行的功能（C）定金具有违约救济功能（D）
21、押金不能超过合同标的额（E）发生违约时，押金适用押金罚则64 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( )。（A）质量保障（B）价格合理（C）计量正确（D）索要发票（E）货比三家65 消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。（A）服务质量监督（B）商品质量监督（C）价格监督（D）立法监督（E）舆论监督66 下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。（A）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的（B）认为旅游经营者不履行合同或协议的（C）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的（D）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的（E）认为旅游经营者故意或过失造成
22、投诉者行李物品破损或丢失的67 下列属于旅游投诉暂行规定确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。（A）被投诉者所在地（B）投诉者所在地（C）损害行为发生地（D）损害结果发生地（E）违法行为经过地68 下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。（A）有权请求调解（B）有权了解投诉的处理情况（C）有权放弃投诉请求（D）有权与被投诉者和解（E）有权变更投诉请求69 在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。（A）必须在导游活动结束之前（B）必须是未征得多数旅游者同意（C）必须是擅自中止（D）必须是彻底中止（E）必须是未向旅行社
23、事先说明70 旅游合同的内容主要有( )。（A）当事人的名称（B）旅游行程（C）旅游价格（D）履行期限（E）违约责任三、判断题71 事先安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 30的违约金。 ( )（A）正确（B）错误72 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 ( )（A）正确（B）错误73 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 ( )（A）正确（B）错误74 旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市
24、部。 ( )（A）正确（B）错误75 旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。 ( )（A）正确（B）错误76 导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍。 ( )（A）正确（B）错误77 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。 ( )（A）正确（B）错误78 我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为 4A 级旅游景区。 ( )（A）正确（B）错误79 旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。 ( )（A）正确（B）错误80 风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物
25、比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。 ( )（A）正确（B）错误81 公安部是边境旅游的主管部门，负责制定边境旅游有关政策和管理办法，对边境游进行宏观管理，批准承办边境旅游的旅行社。 ( )（A）正确（B）错误82 外国旅游团成员非法进入我国内地或非法滞留的，有关承办旅行社须及时报告公安机关，协助公安机关进行处理，并承担有关费用。 ( )（A）正确（B）错误83 禁止违反国务院民用航空主管部门的规定将危险品作为行李托运。危险品是指对安全运输构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染、放射性、带有刺激性气味以及强磁性的物品等。 ( )（A）正确（B）错误84 在中国国内航空运输中，承
26、运人对于旅客的赔偿责任，应按照旅客是外国国籍还是本国公民，分别按照有关规定办理，其赔偿标准在法律上是不同的。 ( )（A）正确（B）错误85 安全正点是铁路运输企业提供运输服务的基本义务之一。保证正点到达目的站，是指旅客列车必须按列车运行图规定的时间开出始发站和到达目的站。 ( )（A）正确（B）错误86 铁路运输中，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿；但最高不超过商品的成本价格。 ( )（A）正确（B）错误87 直接为宾客饮食服务的人员应当持有健康合格证，方能从事本职工作；患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期结核病、化脓性或溢出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的，治愈前不得
27、从事直接为宾客服务的工作。 ( )（A）正确（B）错误88 旅客办理了住宿手续，就意味着双方的合同关系成立，饭店自然就负有保障旅客财产安全的责任，应采取各种措施避免失窃、火灾、毁损等现象发生。 ( )（A）正确（B）错误89 向质检所请求用质量保证金赔偿的时效期为 30 天。 ( )（A）正确（B）错误90 合同转让是合同内容的改变。 ( )（A）正确（B）错误四、综合题90 乙旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给本市的丙旅行社；丙旅行社委派的导游佟某尚未取得导游证。因佟某讲解质量差被旅游者投诉到旅游行政管理部门。请根据有关法律、法规选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。91 对乙旅
28、行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给丙旅行社。应由旅游行政管理部门作出的处 罚是( )。（A）予以警告（B）责令改正（C）处 2 万元以上 10 万元以下罚款（D）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证（E）情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月92 对丙旅行社“ 委派的导游人员未持有导游证 ”的行为，应由旅游行政管理部门作出的处罚是 ( ) 。（A）予以警告（B）责令改正（C）拒不改正的，处以 5 万元以上 20 万元以下的罚款（D）处 2 万元以上 10 万元以下罚款（E）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证93 对于佟某，应由旅游行政管理部门作出( )等处罚。（A）予以警告，责令
29、改正（B）责令改正，并予以公告（C）处 1000 元以上 3 万元以下罚款（D）情节严重的，并处以违法所得 5 倍以上 5 万元以下罚款（E）有违法所得的，并处没收违法所得94 如果旅游行政管理部门查实乙旅行社向丙旅行社支付的费用低于接待和服务成本，由旅游行政管理部门( )。（A）对乙旅行社进行处罚（B）对丙旅行社进行处罚（C）责令改正，停业整顿 1 个月至 3 个月（D）责令改正，处 1 万元以上 5 万元以下罚款（E）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证95 旅游行政执法人员在调查中还发现，乙旅行社有泄露旅游者个人信息的行为，且有违法所得。应由县级以上旅游行政管理部门作出( )等处罚。（A
30、）责令改正（B）没收违法所得（C）处违法所得 3 倍以下但最高不超过 3 万元的罚款（D）处违法所得 5 倍以下但最高不超过 5 万元的罚款（E）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【试题解析】 双方必须约定清楚才能实现合同变更。2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 D【试题解析】 根据好客山东服务标准，游览出发前，导游人员应提前 10 分钟恭候在车门旁，照顾客人上车。6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 D10 【正确答案
31、】 A【试题解析】 修改合同是合同变更的内容。11 【正确答案】 A12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C【试题解析】 必须由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。16 【正确答案】 C【试题解析】 必须在保证人安全的情况下处理其他事情。17 【正确答案】 D【试题解析】 涉及到国家利益的地方，必须有公安机关的证明。18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D【试题解析】 铁路运输企业无权对他人进行居留、罚款以及限制人身自由。25 【正确
32、答案】 C【试题解析】 对于这种游客中途退团的，退还部分费用。26 【正确答案】 D27 【正确答案】 D28 【正确答案】 D29 【正确答案】 A【试题解析】 团队旅游和散客旅游的主要区别就体现在购买和消费形式。30 【正确答案】 C31 【正确答案】 B32 【正确答案】 D33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B【试题解析】 当旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，旅行社质量保证金用于赔偿旅游者。35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 D【试题解析】 旅行社设立门市部，应征得拟设地的县级以上旅游局的同意。40 【正确答案】 B41 【正确答案】 C42 【正确答案】 B
