1、山东省导游资格考试（政策法规）模拟试卷 12 及答案与解析一、单选题1 导游员在导游活动中衣冠不整的应受到( )的处罚。（A）警告（B）罚款 500 元（C）暂扣导游证（D）扣 2 分2 导游员在导游活动中被一次扣 8 分，年检时会受到( )处理。（A）不予通过（B）暂缓通过（C）全行业通报（D）警告3 导游员“擅自终止导游活动的” 按扣分标准属于( )。（A）扣除 4 分的行为（B）扣除 6 分的行为（C）扣除 8 分的行为（D）扣除 10 分的行为4 一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。（A）1 万元以下（B） 1 万元(含 1 万)至 10 万元（C） 10
2、 万元(含 10 万)至 100 万元（D）100 万元以上5 导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于( )。（A）80（B） 85（C） 90（D）956 对重大安全事故的处理，应由( )牵头。（A）事故发生地人民政府（B）事故责任方主管部门（C）外事部门（D）公安部门7 导游人员累计扣分达到 10 分的，( )。（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）全行业通报（D）警告批评8 以下具有制定和颁布法律制度的社会主体是( )。（A）全国人民代表大会及其常务委员会（B）国务院（C）地方各级人民政府（D）地方各级人民代表大会及其常务委员会9 导游人员管理条例属于( )。（A）
3、法律（B）行政法规（C）地方性法规（D）部门规章10 ( )是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作从此进入建设性发展阶段。（A）导游人员管理条例（B） 旅行社质量保证金暂行规定（C） 旅行社管理暂行条例（D）旅行社管理条例实施细则11 不符合外国人在华死亡后的处理程序的是( )。（A）正常死亡，由县级或县级以上医院出具死亡证明（B）死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖（C）火化尸体必须有死者家属或死者生前好友签字的书面请求（D）如将尸体运送回国，运输手续和费用原则上由外方自理12 经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
4、的价款或接受服务的费用的( )。（A）50（B） 1 倍（C） 2 倍（D）3 倍13 在消费者权益保护法中的人身权利仅指( )。（A）身份权（B）荣誉权（C）名誉权（D）生命健康权14 从法律方面分析，下列对旅游纠纷特征描述不正确的是( )。（A）法律关系复杂化（B）诉讼主体多元化（C）诉讼内容广泛化（D）合同内容复杂化15 旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此种解决旅游纠纷的形式称为( )。（A）自行和解（B）行政调解（C）仲裁调解（D）司法调解16 造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，经济损失在 10 万元(含 10 万元)至 100 万元的事故属于(
5、) 。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故17 持有中国签证的外国人前往不对外国人开发的地区，必须向( )申请旅行证件。（A）当地旅游局（B）中国大使馆（C）外交部（D）当地公安机关18 公安机关签发普通护照，应当在收到申请材料之日起( )日内签发，对偏远地区或因特殊情况不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至( ) 日。（A）7 15（B） 15 30（C） 30 60（D）60 9019 临时来中国采访的外国记者，发放的签证种类是( )。（A）“J 1”（B） “J-2”（C） “L”（D）“G”20 旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信
6、息。（A）每年度（B）每季度（C）每月（D）每 2 年21 ( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。（A）旅游投诉处理机构（B）省旅游局（C）国家旅游局（D）当地人民政府22 某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是( )。（A）宾馆（B）旅行社（C）宾馆和旅行社（D）保险公司23 合同法规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循( )确定当事人之间的权利和义务。（A）公平原则（B）平等原则（C）自愿原则（D）诚实信用原则24 如果格式条款的提供者不尽提请对方注意和说明的义务，它违背的是( )。（A）公平原则（B）平等原则（
7、C）自愿原则（D）诚实信用原则25 合同转让实质上就是( )。（A）合同主体的改变（B）合同客体的改变（C）合同内容的改变（D）全部法律关系的改变26 定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标准的( )支付。（A）30（B） 40（C） 20（D）1027 旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于( ) 的专用款项。（A）保障旅行社经营（B）保障旅游者权益（C）规范旅行社运作（D）促进旅行社服务质量提高28 把法律分为一般法和特别法的依据是( )。（A）按法律效率方面的不同所做的分类（B）按法律规定内容的不同所做的划分（C）按法律制定程序的不同所做
8、的划分（D）从法律制定的主体和实用范围的不同所作的分类29 我国护照有效期以( )周岁为界限分为两种。（A）16（B） 17（C） 18（D）2030 外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在( )小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。（A）12（B） 24（C） 48（D）7231 我国对外政策的基本立足点是( )。（A）加强同第三世界国家的团结与合作（B）加强和改善同发达国家的关系（C）共同发展（D）平等互利32 正确处理国际关系，我国主张建立( )的国际政治、经济新秩序。（A）反对霸权主义和强权政治（B）公正、合理（C）世界多极化（D）消除不安定因素33 导游与旅游者之间的口头承诺属于按
9、( )方式订立的合同。（A）口头（B）书面（C）推定（D）默示34 旅游者王某等 18 人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( )要求赔偿。（A）甲旅行社（B）甲旅行社的上级主管部门（C）合并后的旅行社（D）合并后旅行社的上级主管部门35 某旅行社导游员张某带团赴海南旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。（A）张某承担，并赔偿全部旅游费用 30的违约金（B）旅行社承担，并赔偿全部旅游费用 30的违约金（C）
10、张某有过错，由张某和旅行社共同承担（D）旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担36 因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应( )。（A）赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10的违约金（B）赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 20的违约金（C）赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费 10的违约金（D）赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费 20的违约金37 中级导游员采用( ) 的方式进行评定。（A）以评审考核为主，以考试为辅（B）考试、考核和评审相结合（C）考试和考核相结合（D）考核38 收取定金的一方不履行约定的义务，应当( )返还定金。（A）原价（B）五倍（C）原价基础上加 20（D）双倍3
11、9 旅游团一行 15 人住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求( )赔偿。（A）组团社（B）入住宾馆（C）地接社（D）制鞋厂商40 违约金是一种( ) 的违约责任承担方式。（A）补偿性（B）补偿性为主，惩罚性为辅（C）惩罚性（D）惩罚性为主，补偿性为辅41 根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。（A）是中华人民共和国公民（B）身体健康（C）年满 16 周岁（D）具有高中、中专或以上学历42 导游出境带团的上岗证明是( )。（A）初级外语导游证（B）中级外语导游证（C）高级外语导游证（D）领队证43 导游员李某在接受
12、旅行社委托，进行导游活动时未佩戴导游证，旅游行政管理部门应对其进行扣( ) 的处理。（A）4 分（B） 8 分（C） 6 分（D）2 分44 外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。（A）5 人以上（B） 9 人以上（C） 12 人以上（D）16 人以上45 中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )。（A）省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批（B）国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批（C）公安部和外交部提出，报国务院审批（D）国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批46 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证
13、之日起( )内，颁发导游证。（A）15 日（B） 15 个工作（C） 30 日（D）30 个工作日47 导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以( )以下的罚款。（A）100 元（B） 200 元（C） 500 元（D）1000 元48 旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为( )天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。（A）30（B） 90（C） 60（D）4549 在接待境外游客住宿时，旅馆除如实登记外，还应当在( )小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（A）12（B） 24（C） 36（D）4850 根据铁路旅客意外伤害
14、强制保险条例，由铁路运输企业原因造成的旅客死亡事故，死亡继承人可获得赔偿及保险费共计( )元。（A）2 万（B） 4 万（C） 6 万（D）8 万二、多选题51 可持续发展观就是要( )。（A）促进人与自然的和谐（B）实现经济发展和人口、资源、环境相协调（C）坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路（D）保证一代接一代地永续发展52 新中国成立后，相继成立的自治区有( )。（A）新疆维吾尔自治区（B）广西壮族自治区（C）宁夏回族自治区（D）西藏自治区53 我国社会主义市场经济的基本特征是( )。（A）以社会主义公有制为基础（B）实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的收入分配制度（C）
15、在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益，局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划与市场两种手段的长处（D）允许一部分人先富起来，先富带动后富54 民事行为具有法律效力，必须同时具备以下哪些条件( )。（A）行为人具有相应的民事行为能力（B）行为人意思表示真实（C）行为人不得违背法律或社会公共利益（D）行为人了解行为后果55 外商投资旅行社包括以下几类( )。（A）外国旅游经营者独资设立（B）外国旅游经营者与中国投资者合资设立（C）外国旅游经营者与中国投资者合作设立（D）港澳台旅游经营者在内地投资设立56 旅行社经营出国旅游业务应当符合以下条件( )。（A）取得国际旅行社资格满 1 年（B
16、）经营入境旅游业务有突出业绩（C）经营期间无重大违法行为（D）无重大服务质量问题57 未经许可，擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门( )。（A）予以制止（B）没收非法经营的文物（C）罚款（D）没收违法所得收入58 出现下列哪些情况时，合同的权利与义务终止( )。（A）债权债务归于一人（B）合同解除（C）债务互相抵销（D）债务人依法将标的物提存的59 构成违约赔偿损失的要件是( )。（A）有损害事实（B）行为人主观上有过错（C）有违约行为（D）违约行为与损害事实之间存在因果关系60 违约责任的承担方式有以下几种( )。（A）继续履行（B）采取补救措施（C）赔偿损失（D
17、）支付违约金61 消费者权益保护法的调整对象包括( )。（A）消费者与经营者之间的商品交换关系（B）国家机关和经营者之间的监督管理与被监督管理的关系（C）国家机关和消费者之间的保护与被保护的关系（D）国家机关和消费者之间的指导与被指导的关系62 下列哪些是经营者的义务?( )（A）听取意见和接受监督（B）不作虚假宣传（C）出具相应的凭证和单据（D）标明真实名称63 消费者协会具有以下职能( )。（A）向消费者提供消费信息和咨询服务（B）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（C）受理消费者的投诉（D）就有关消费者合法权益向有关行政部门反映，查询，提出建议64 根据消费者权益保护法规定，出现以
18、下哪些情形，经营者应承担刑事责任( )。（A）伪造商品产地，冒用认证标志（B）侵犯消费者的人格尊严（C）商品不符合人身财产安全要求（D）服务的内容和费用违反约定的65 当事人订立合同，必须具有相应的( )。（A）民事权利能力（B）民事行为能力（C）法律常识（D）履行能力66 下面哪些语言在合同中被视为不平等格式条款( )。（A）如客人自愿退团，景点门票费、住宿费我社不予退还（B）因航空公司原因造成的航班延误、更改与我社无关，额外费用由客人承担（C）游香港必须参加 325 元人游维多利亚港（D）因不可抗力原因造成的旅游计划更改，我社不承担相关责任67 对格式条款的理解发生争议时，应按照( )解释
19、。（A）不利于提供格式条款一方（B）有利于非格式条款提供一方（C）通常理解予以解释（D）非格式条款68 某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的( )。（A）须向海关申报（B）经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证（C）经征税并持税单（D）从指定口岸运出69 旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是( )。（A）旅行社与游客变更了合同内容（B）旅行社应赔偿游客 2 倍房差（C）原定合同为无效合
20、同（D）旅行社应付违约金70 旅行社变更经营范围，应( )。（A）到工商行政管理机关办理变更登记手续（B）经原审批的旅游行政管理部门审核批准（C）旅游行政管理部门应予以公告（D）扩大经营规模，更换经营场所三、判断题71 共产党和民主党派合作的政治基础是四项基本原则。 ( )（A）正确（B）错误72 社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守和国家的强制相结合来保证实施的。 ( )（A）正确（B）错误73 宪法是人们进行各种活动的依据和基础。 ( )（A）正确（B）错误74 “一元两级多层次 ”的立法体制是当代中国的特色。 ( )（A）正确（B）错误75 国家建立健全国经济发展相适应的社会保障制度
21、是 2000 年宪法修正案的内容之一。( )（A）正确（B）错误76 法人的民事权利能力从法人成立时产生。 ( )（A）正确（B）错误77 旅行社变更名称或歇业的，原审批的旅游行政管理部门应当为其换发或收回许可证。( )（A）正确（B）错误78 从事旅行社工作满 2 年的业务部门经理都必须持有旅行社经理资格证。 ( )（A）正确（B）错误79 旅行社业务经营许可证分正、副本，旅行社应当将正本与营业执照一起悬挂在营业场所的显要位置。副本可以保留起来用于年检和备查。 ( )（A）正确（B）错误80 旅行社不得以低于成本价的价格参与竞销。 ( )（A）正确（B）错误81 外国人居留证有效期可签发 1
22、 到 3 年，由市、县公安局根据外国人居留的事由确定。 ( )（A）正确（B）错误82 中国公民无论是因公出境还是因私出境，都需要向户口所在地公安机关提出申请办理出境证件。 ( )（A）正确（B）错误83 出国旅游目的地国家由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政部门公布。 ( )（A）正确（B）错误84 国家旅游局强制旅行社为旅游者购买旅游意外保险。 ( )（A）正确（B）错误85 持有 F、L、G、C 等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需办理居留证件。 ( )（A）正确（B）错误86 不满 16 岁的外国少年儿童，与其父母或者监护人使用同
23、一护照的，随其父母或者监护人来中国时，可以不单独办理入境、过境、居留、旅行手续。 ( )（A）正确（B）错误87 护照是中国旅游者出入境的主要证件。 ( )（A）正确（B）错误88 风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量划分为三级，即市县级风景名胜区、省级风景名胜区、国家重点风景名胜区。 ( )（A）正确（B）错误89 私人所收藏的文物，其所有权受国家法律保护，但文物所有者必须遵守国家有关保护管理文物的规定。 ( )（A）正确（B）错误90 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当进行调解。 ( )（A）正确（B）错误四、综合题90 2013 年 12 月，某学校 10 名教
24、师与旅行社签订旅行协议，定于 2014 年 2 月8 日，组团赴新马泰港澳进行旅游活动，旅游者接规定每人预付了 8000 元旅游费。2 月 5 日旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决，此行被迫取消。该旅行社境外部经理到学校说明情况，赔礼道歉，退还预计旅游费。双方发生争执。旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人 500 元。 请根据有关法律、法规选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。91 对该事件性质的认定，错误的是( )。（A）该事件属于缔约过失（B）如果旅行社提前五天以上通知旅游者，则不属于违约行为（C）机票无法解决，属于不可抗力因素，旅行社可因此而减轻责任（D）该案符合法定解除合同的条件
25、92 以下( ) 符合旅游投诉规定。（A）旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式（B）旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本（C）如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任（D）投诉者必须是与本案有直接利害关系的人93 ( )是旅行社的权利和义务。（A）旅行社有权依据事实，反驳投诉请求（B）旅行社有权与投诉者自行和解（C）旅行社应在接到投诉之日起 15 天内做出书面答复（D）投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助94 旅游者投诉后不久，因为旅游者中有的已经买了礼品，准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面，却因旅行社单方而取消出国，使其无法与境外亲友团聚，精神上
26、的损失难以弥补，所以要求将旅行社的赔偿金额增加到 2000 元。针对此情况，以下说法正确的是( )。（A）旅游者可以变更投诉要求（B）如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更（C）旅游者有权利了解控诉的处理情况（D）旅游者有权请求调解95 如果质监所作出旅行社应该承担责任的处理决定，则以下说法正确的是( )。（A）如果旅行社拒不赔偿，可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿（B）质量保证金支付赔偿后，不足部分旅行社须在 30 天内补足（C）旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者 800 元（D）旅行社除承担违约责任外，还应赔偿旅游者 2400 元山东省导游资格考试（政策法规）模拟试卷
27、12 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A【试题解析】 对重大安全事故的处理原则是：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C【试题解析】 火化前，亲属、领队、使领馆提出“火化申请书”并签字，而不是生前好友。12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C【试题解析】
28、 重大事故指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在 10 万(含 10 万) 至 100 万元人民币的事故。17 【正确答案】 D18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B【试题解析】 “J1”是常驻记者；c 项是旅游者；D 项是过境。20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B23 【正确答案】 A24 【正确答案】 D25 【正确答案】 A26 【正确答案】 C27 【正确答案】 B28 【正确答案】 A29 【正确答案】 A【试题解析】 护照持有人 16 周岁以上的护照有效期为 10 年，16 周岁以下的护照有效期为 5 年。30 【正确答案】 D【
29、试题解析】 农村 72 小时，其他 24 小时。31 【正确答案】 A32 【正确答案】 B33 【正确答案】 A34 【正确答案】 C35 【正确答案】 B36 【正确答案】 A【试题解析】 因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10的违约金。37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39 【正确答案】 A【试题解析】 先由组团社进行赔偿，再由组团社向宾馆追赔。40 【正确答案】 B41 【正确答案】 C42 【正确答案】 D43 【正确答案】 A44 【正确答案】 B45 【正确答案】 D46 【正确答案】 A【试题解析】 导游人员管理条例规定，省
30、、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起 15 日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。47 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处 500 元以下的罚款。48 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社质量保证金赔偿暂行办法规定，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起 15 日内向上一级质监所提出申诉。向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为 90 天。时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求可以不予受理。质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起 90天内审理终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理 30 日。49 【正确答案】 B50 【正确答案】 C二、多选题51 【正确答案】 A,B,C,D52 【正确答案】 A,B,C,D53 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 D 项是实现共同富裕的步骤。
