1、山东省导游资格考试（政策法规）模拟试卷 8 及答案与解析一、单选题1 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处( )的罚款。（A）5002000 元（B） 50030000 元（C） 100020000 元（D）100030000 元2 旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在( )以下者。（A）5000 元（B） 10000 元（C） 50000 元（D）100000 元3 “四有公民 ”是指 ( )（A）有理想有道德有觉悟有素质（B）有道德有文化有素质有觉悟（C）有文化有理想有觉悟有纪律（D）有理想有道德有文
2、化有纪律4 导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减 ( )（A）10 分（B） 8 分（C） 6 分（D）4 分5 凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消之日起( )内，不予恢复星级。（A）半年（B） 1 年（C） 2 年（D）3 年6 旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币 ( )（A）6 万元（B） 8 万元（C） 16 万元（D）15 万元7 旅行社为旅游者预订机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是( )（A）旅行社（B）航空公司（C）旅行社或航空公司（D）旅行社与航空公司共同承担8 承诺( ) 方式做出。（A）
3、应当以通知（B）可以以通知（C）可以以缄（D）可以以不作为9 消费者权益保护法的核心原则是 ( )（A）全社会共同保护消费者合法权益的原则（B）诚实信用原则（C）国家保护消费者合法权益不受侵犯原则（D）平等原则10 投保人是指与保险人签订保险合同，并按照保险合同负有( )义务的人可以是自然人也可以是法人。（A）支付保险金（B）支付保险费（C）支付违约金（D）支付手续费11 中华人民共和国铁路法规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )万元。（A）4（B） 15（C） 8（D）1012 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万元至 10 万元元的是 ( )（A）轻微事故（B）一般事
4、故（C）重大事（D）特大事故13 构成中止导游活动的最主要特征是 ( )（A）必须是彻底中止（B）是必须在导游活动结束之前（C）是必须在导游活动结束之后（D）必须是擅自中止14 由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是( )（A）赔偿票价 80的损失（B）铁路运输企业承担法律责任（C）退还全部票款（D）安排改乘到达相同目的站的其他列车15 在我国境内，正式开业( )以上的饭店，可申请饭店星级评定。（A）3 个月（B） 6 个月（C） 1 年（D）3 年16 国家旅游局具体负责评定 ( )（A）所有星级饭店（B）一、二、三星级饭店（C）四、五星级饭店（D）五星级饭店17
5、 享有求偿权的主体不包括 ( )（A）商品购买者（B）商品运送者（C）商品使用者（D）接受服务者18 具有担保、证明功能和违约救济功能的是 ( )（A）定金（B）押金（C）预收款（D）违约金19 由于旅客上、下飞机时，乘务员服务不周等，造成旅客的伤亡，其责任人是 ( )（A）乘务员（B）机场（C）承运人（D）保险公司20 社会运行中的平衡机制在经济领域中的主要表现是 ( )（A）资源配置的结构比例（B）财富分配上的公平公正（C）资源配置的结构比例和财富分配上的公平公正（D）公平优先21 旅行社业务经营许可证有效期为( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）522 根据外国人来中国的身份和所持
6、护照的种类，来华外国旅游者的签证属于 ( )（A）外交证（B）普通签证（C）公务证（D）礼遇签证23 在祖国统一的问题上邓小平理论提出( )的创造性构想。（A）一个中国，两种制度（B）和平统一（C）两岸经济共同发展（D）两岸结束战争状态24 可分为一级文物、二级文物、三级文物的是 ( )（A）可移动文物（B）珍贵文物（C）一般文物（D）不可移动文物25 私自转借导游证供他人使用的，应扣除( )分。（A）2（B） 4（C） 6（D）826 在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是 ( )（A）旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理的，当事人不得再行使诉讼权（B）民事诉讼的处理机
7、关是人民法院（C）民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则（D）行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理27 我国少数民族占全国人口的 ( )（A）86（B） 96（C） 116（D）0.06628 在消费者权益保护法中的人身权利仅指 ( )（A）身份权（B）荣誉权（C）名誉权（D）生命健康权29 我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到 2020 年力争比2000 年( )（A）翻一番（B）有所增长（C）翻两番（D）有大幅度增长30 在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是 ( )（A）一视同仁、不卑不亢（B）爱国爱企、自尊自强（C）遵纪守法、敬
8、业爱岗（D）团结服从、不忘大局31 根据合同法，( )不是违约责任的承担方式。（A）继续履行（B）不再履行（C）采取补救措施（D）赔偿损失32 我国必须坚持统筹发展的道路，对统筹发展的解释不正确的是 ( )（A）统筹城乡发展（B）统筹工农发展（C）统筹区域发展（D）统筹经济社会发展33 下列对当事人诉讼权利的描述错误的是 ( )（A）当事人双方有对法院已发生法律效力的判决提起上诉的权利（B）当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利（C）当事人双方有自行和解的权利（D）当事人双方有申请诉讼保全和证据保全的权利34 西部大开发要以“ 三沿 ”地区为先行起步区优先开发，下列对 “三沿”的解释不正确
9、是( )（A）沿江（B）沿边（C）沿海（D）沿铁路干线35 国家旅游局设立旅游区(点)质量等级评定委员会，并具体负责评定( )级旅游区(点)。（A）A 和 2A（B） 2A 和 3A（C） 3A 和 4A（D）5A36 我国旅游区质量等级划分为( )等级。（A）两个（B）三个（C）四个（D）五个37 外国人在中国居民家住宿，在城镇的，须于抵达后( )内，到当地公安机关申报。（A）12 小时（B） 24 小时（C） 48 小时（D）72 小时38 承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( )原则。（A）计划运输（B）安全运输（C）快捷运输（D）及
10、时运输39 科教兴国战略要求全面落实科技是第一生产力的思想，坚持以教育为本，把( )放在经济和社会发展的重要位置。（A）教育（B）高等教育和职业教育（C）教育和科技（D）科技40 我国西部地区的国土面积占全国总面积的( )以上。（A）57（B） 58（C） 59（D）0.6141 发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是 ( )（A）C 字证（B） G 字签证（C） F 字签证（D）L 字签证42 外国人旅行证的有效期最长为 ( )（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）5 年43 我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者
11、( )以下罚款；情节严重的，并处限期出境。（A）500 元（B） 1000 元（C） 1500 元 C（D）2000 元44 消费者权益保护法的主要行政执法机关是( )。（A）各级人民政府（B）工商行政管理部门（C）公安机关（D）卫生监督管理部门45 甲旅行社与乙旅行社合并成立了丙旅行社，对于甲与旅游者签订合同引起纠纷而产生的合同义务，应进行履行的是( )。（A）甲（B）乙（C）丙（D）甲或乙46 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有( )。（A）知情权（B）自主选择权（C）安全保障权（D）求偿权47 根据消费者权益保护法规定：有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其
12、受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )倍。（A）1（B） 2（C） 3（D）448 旅游者在接受旅行社服务时，有权向旅行社索要服务单据。根据消费者权益保护法的规定，这是旅游者(消费者)的( ) 。（A）自主选择权（B）知情权（C）安全保障权（D）求偿权49 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者对所提供的商品或服务做到质量保证、价格合理、计量正确。这体现了消费者的( )。（A）知情权（B）自主选择权（C）受尊重权（D）公平交易权50 我国消费者权益保护法中规定的消费者组织( )。（A）是保护消费者合法权益的官方机构（B）是保护消费者合法权益的司法
13、机构（C）有权对消费者权益争议作出裁决（D）有权对损害消费者权益行为进行社会监督二、多选题51 有关道德与法律的关系，下列说法正确的是 ( )（A）二者具有一致性，都表现为社会的行为规范（B）表现的形式不同（C）调整的范围不同（D）在上层建筑中所属的范畴不同（E）二者相互补充，共同规范着社会生活52 根据旅行社条例规定，旅行社的设立应符合下列条件 ( )（A）有固定的经营场所（B）有必要的营业设施（C）有不少于 30 万元的注册资本（D）取得会计师以上职称的专职财会人员（E）经营出境旅游业务者还需增存质量保证金 120 万元53 申请开办旅行社必须提交的文件有 ( )（A）设立申请书（B）法定
14、代表人履历表及身份证明（C）企业章程（D）经营场所的证明（E）工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书 54 设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的 ( )（A）人事（B）财务（C）管理（D）招徕（E）接待制度规范55 旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定 ( )（A）旅游行程的出发地、途经地和目的地（B）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准（C）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（D）旅游者自由活动的时间和次数（E）需要旅游者另行付费的游览项目及价格56 用五个星级来划分旅游饭店的依据是 ( )（A）饭店的建筑、装潢、设备、设施条件（B）饭店的管理水平（
15、C）饭店的接待规模、地理位置（D）饭店的服务管理与服务项目（E）设备、设施的维修保养状况57 旅行社责任保险的投保范围包括 ( )（A）对旅游者必要的施救费用（B）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任（C）旅游者由于自身疾病引起的损失（D）旅游者在自行活动时间内发生的人身损害（E）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用58 铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利和义务的关系协议，其中包括 ( )（A）旅客车票（B）行李票（C）包裹票（D）货物运单（E）站台票59 下列属于旅游保险合同的条款应包括的事项的是 ( )（A）保险人的名称和住所（B）保险标的（C）保险费以及支付办法（D）保险期间
16、和保险责任开始时间（E）违约责任和争议处理 60 关于出国(境) 领队的叙述，正确的是 ( )（A）导游证是报考领队证的前提（B）持有导游证者均可报考领队证（C）领队证是从事跨国导游服务的法律证明（D）领队是国际导游（E）领队证是由国家旅游行政管理部门颁发的 61 下列关于合同转让的表述中，正确的选项是 ( )（A）合同转让不是合同内容的改变（B）合同一方当事人依法将其享有的全部或者部分权利义务转让给他人（C）合同一方当事人依法将其享有的全部权利义务转让给另一方当事人（D）合同转让无须经过对方同意（E）合同转让涉及审批手续的，还需办理有关手续62 根据我国法律规定，下列哪些外国人包括旅游者，不
17、准入境 ( )（A）患有开放性肺结核传染病的（B）不能保障其在中国所需费用的（C）被认为入境后可能进行恐怖语动的（D）被认为入境后可能进行走私活动的（E）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的63 下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有 ( )（A）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的（B）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（C）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的（D）人民法院已从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款（E）司法机关已经受理的64 国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过 ( )（A）立法机关的立法保护（B）行政机关的行
18、政保护（C）检察机关的检察保护（D）司法机关的司法保护（E）监察机构的监察保护65 对“三个代表 ”重要思想的集中概括是 ( )（A）中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求（B）中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向（C）中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向（D）中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益（E）中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本权益66 根据旅游投诉暂行规定，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述有 ( )（A）认为旅游经营者不履行合同或协议的（B）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的（C）认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可
19、以向有关机关提起民事诉讼（D）认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的（E）投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉67 旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是 ( )（A）顾客是服务企业经营利润的来源（B）顾客是服务承受的主体（C）顾客是有个性的人（D）顾客要求服务符合个人利益（E）顾客是一个个体68 个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括 ( )（A）微笑服务（B）情感服务（C）延伸服务（D）到家服务（E）标准化服务69 导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的 ( )（A）态度真诚、庄重（B）表情自然、腼腆（C）
20、目光左顾右盼（D）体态适当配合（E）沉默会显得高深莫测70 导游人员有下列( ) 情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3 至 6 个月。（A）擅自增加或者减少旅游项目的（B）擅自变更接待计划的（C）擅自终止导游活动的（D）进行导游活动时未佩戴导游证（E）导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的71 导游人员在导游活动中有下列( )情形之一的，扣除 10 分。（A）有损害国家利益和民族尊严的言行的（B）欺骗、胁迫旅游者消费的（C）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的（D）未通过年审继续从事导游业务的（E）因自
21、身原因造成旅游团重大危害和损失的72 年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是 ( )（A）一次扣分达到 10 分的，不予通过年审（B）累计扣分达到 10 分的，暂缓通过年审（C）一次被扣 8 分的，全行业通报（D）一次被扣 6 分的，警告批评（E）累计被扣 8 分的，警告批评73 旅行社有下列( ) 情形之一的，应当给予“ 暂缓通过业务年检” 的处理。（A）未按照规定投保旅行社责任险的（B）经营过程中有零团费、负团费现象的（C）严重超范围经营的（D）有重大投诉尚在调查处理过程中的（E）以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的74 某旅行社在“ 十.一” 黄金周期间组织游客到
22、海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚 ( )（A）没收旅行社的非法所得（B）旅行社逾规不改，处 1530 天停业整顿（C）付某被扣 8 分（D）付某被扣 10 分（E）旅行社逾期不改，可以处 5000 元以上 3 万元以下的罚款75 下列各项中，属于旅行社超范围经营的是 ( )（A）国内旅行社经营入境接待业务（B）外国旅行社常驻机构经营入境接待业务（C）国际旅行社经营出境业务（D）中外合资旅行社经营入境接待业务（E）外商投资旅行社经营中国内地公民港澳游业务76 旅馆工
23、作人员发现罪犯却知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予 ( )（A）警告（B） 200 元以下罚款（C）追究刑事责任（D）责令该饭店停业整顿（E）处 500 元以上罚款77 根据旅游饭店星级评定与划分规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生( )必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。（A）建筑规格变化（B）主管部门变化（C）设施设备变化（D）服务项目变化（E）服务质量变化78 经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况 ( )（A）签发警告通知书（B）通报批评（C）处以罚金（D）降低或取消星级（E）不准申请重新评定星级79 旅馆业治安管理办法规
24、定，饭店对旅客寄存的财物要建立 ( )（A）登记制度（B）领取制度（C）交接制度（D）查验制度（E）保管制度80 地方旅游管理部门接到漂流事故报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合( ) 等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。（A）公安（B）交通（C）卫生（D）工商（E）消防81 漂流工具操作人员上岗前必须由( )对其进行旅游服务和旅游安全培训。（A）旅游管理部门（B）经营企业（C）公安管理部门（D）水运管理部门（E）交通管理部门82 对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行旅游安全管理暂行办法的，直接责任人和责任单位可能依法承担 ( )（A）行政责一（B）
25、民事责任（C）经济责任（D）刑事责任（E）法律责任83 开展( ) 等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。（A）登山（B）汽车（C）狩猎（D）探险（E）漂流84 经营漂流旅游的企业应该明确告示患有( )疾病的患者不宜参加漂流旅游。（A）精神病（B）心脏病（C）高血压（D）痴呆病（E）高血脂85 经营漂流旅游的企业应明确告示( )不宜参加。（A）孕（B）老人（C）小孩（D）残疾人（E）未成年人86 食品中毒是指由( ) 等引起的爆发性中毒。（A）细菌性（B）化学性（C）物理性（D）有毒动植物（E）真菌性87 根据我国食品卫生法的规定，未取得卫
26、生许可证而从事食品生产经营活动的，应处以 ( )（A）予以取缔，没收违法所得（B）没收违法所得，处 500 元以上 3 万元以下的罚款（C）没收违法所得，处 1000 元以上 2 万元以下的罚款（D）没收违法所得，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款（E）没收违法所得，并处违法所得 2 倍以上 4 倍以下的罚款88 食品卫生的基本要求是 ( )（A）食品中可以加入药品（B）食品首先必须是无毒、无害的（C）食品包装必须符合卫生要求（D）各种食品应当符合各自的营养要求（E）食品应当具有相应的色、香、味等感官性状89 依照食品卫生法，食品标志的主要内容应包括 ( )（A）品名（B）厂名（C）外
27、文标志（D）配方（E）食用方法90 导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国食品卫生法的规定可以添加的药品是 ( )（A）按照传统既是药品又是食品的物品（B）以治疗为目的的药品（C）作为营养强化剂的药品（D）作为食品原料、调料用的药品（E）能够起到保健、滋补作用的药品91 外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后，应尽快通知( )，邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。（A）旅游者家属（B）驻华使、领馆（C）组团社（D）接待社（E）外交部92 正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经( )方面请求，也可对尸体进行解剖。（A）外国使、领馆（B
28、）所属使领、馆人员（C）组团社（D）接待社（E）外交部93 清理死者的遗物，必须有( )在场，对物品进行清点、登记和签字。（A）死者偕行人员（B）所属使、领馆人员（C）我方工作人员（D）组团社人员（E）地接社人员94 投诉者对下列( ) 现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。（A）认为旅游经营者不履行合同或者协议（B）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务（C）认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失（D）认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失（E）认为旅游经营者欺诈投诉者95 我国的文物保护单位可以划分为三个层次，分别是 ( )（A）全国重点文物保护单位（B）省级文物保护单位（C
29、）市、县级文物保护单位（D）地区级文物保护单位（E）乡镇级文物保护单位96 对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是 ( )（A）由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（B）由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（C）由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（D）由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关（E）由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关97 以下属于旅游投诉者的权利的是 ( )（A）了解投诉处理情况（B）请求调解（C）与被投诉者自行和解（D）放弃投诉
