1、物流师（理论知识）模拟试卷 19 及答案与解析一、判断题1 订单渗透点是有效物流结构的决定因素。（A）正确（B）错误2 MPS 是主计划的英文缩写。（A）正确（B）错误3 在实际的物流运行过程中，产品部门在很大程度上决定了物流功能的效果和效率。（A）正确（B）错误4 采购是企业向供应商获取商品或服务的一种商业行为，但采购不是企业物流管理的起始点。（A）正确（B）错误5 MRP 体系适用于批量生产和加工性生产企业。（A）正确（B）错误6 企业的生产物流计划与企业其他计划要进行综合平衡。（A）正确（B）错误7 生产物流计划是指为保证生产顺利进行而编制的生产物流供应计划，是企业计划期内生产物流供应活
2、动的行为纲领。（A）正确（B）错误8 JIT 采购是 JIT 生产在采购物流管理中的应用，生产企业是实施了采购时需要供应商的大力配合与支持。（A）正确（B）错误9 采购订单签发后采购工作就结束了。（A）正确（B）错误10 供应商选择不仅是采购部门的事情，而且还是整个企业都需关注的重要决策。（A）正确（B）错误11 供应商管理主要包括区分供应商级别，对物资供应渠道进行选择以及质量、售后服务、交货期等与面对供应商进行综合的、动态的评估，不涉及供应商关系管理。（A）正确（B）错误12 广泛应用了“ 看板管理 ”系统控制实质上就是推进性控制。（A）正确（B）错误13 在逻辑上分拨需求计划 DRP 是物
3、料需求计划的扩展，通常在一种机关需求的情况下运价，由企业制订和控制的生产计划所确定。（A）正确（B）错误14 物流控制的核心是在制品管理，有效控制在制品对及时完成作业计划和减少在制品积压有重要意义。（A）正确（B）错误15 建立双赢伙伴供应商关系的目的在于从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量和服务质量，共用降低成本，提高供应链的竞争能力。（A）正确（B）错误16 用及时、准确的信息代替实物库存就成为分销物流管理理论的一个重要观点。（A）正确（B）错误17 以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。（A）正确（B）错误18 规范化是提高分销
4、效率的最基本的驱动力。（A）正确（B）错误19 分销渠道是决定客户服务质量的一个最主要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。（A）正确（B）错误20 适时分拨计划是建立在这样一种信念上的，即通过系统信息和共同计划能提高客户服务水平，降低成本。（A）正确（B）错误二、单选题21 客户互动式交流较好的方式有电话、面谈和( )。 （A）互联网 （B）传真（C）邮件 （D）特快专递22 ( )是物流优秀的评价变量“ 管理层与雇员的关系” 的第三阶段特征。 （A）培训、授权、分享目标与报酬 （B）有限的雇员参与（C）雇员与管理者不同 （D）培训、授权、有限的雇员参与23 企业应该最关心( )
5、。 （A）老客户 （B）新客户（C）潜在客户 （D）有价值客户24 ( )不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。 （A）理解顾客需求 （B）建立实际的客户服务目标（C）识别优先的增值因素 （D）衡量和沟通客户服务的表现25 在传统的销售活动中，人们只关心的是( )。 （A）客户 （B）市场（C）生产 （D）产品26 已注册却无购买记录的客户属于( )。 （A）潜在客户 （B）不重要客户（C）无价值客户 （D）非客户27 CRM 的核心是( ) 。 （A）企业 （B）关系（C）客户 （D）管理28 CRM 产生的原因除了管理观念转变之外，另一个是
6、( )。 （A）客户需求 （B）信息共享（C）信息技术发展 （D）互联网的出现29 ( )不是物流生产服务的量度指标。 （A）订单及时率 （B）订单变更率（C）账单的准确率 （D）订单完整率30 在客户服务中，也需要与客户建立( )。 （A）服务单 （B）计划表（C）维修计划 （D）服务合同31 ( )不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。 （A）顾客的不满度 （B）顾客的陈述（C）直接的顾客投入 （D）从竞争对手的服务目标出发32 ( )的损失函数对提高客户服务水平的流程管理非常有价值。 （A）Genichi Taguchi （B） Pater Drucker（C） Michae
7、l Porter （D）Bender33 客户价值是( ) 。 （A）客户素质高低 （B）客户对产品、服务和无形资产的满意度（C）客户的大小 （D）客户资金的多少34 要真正留住客户的方法是( )。 （A）了解客户 （B）关怀客户（C）奖励客户 （D）提供一对一个性化服务35 客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是( )。 （A）换回已流失或将要流失的客户 （B）提高现有客户的忠诚度（C）交叉销售和深度销售 （D）无需市场定位而去发展新客户36 ( )不是营销组合策略要考虑的因素。 （A）标准化程度 （B）产品与服务（C）客户需求的特性竞争 （D）信息化程度37 无论采
8、用哪一种销售渠道，最终目的是要建立( )。 （A）采购单 （B）订单（C）计划 （D）发票38 在营销活动中，普遍采用的沟通手段是( )。 （A）广告 （B）营业推广（C）公共关系 （D）电子商务39 在 CRM 软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及( )。 （A）要有较好的软件人员 （B）大量人员参加（C）具有好的计算机设备 （D）建立奖励制度40 ( )不是影响订单处理的时间因素。 （A）处理订单的先后顺序 （B）并行处理与顺序处理（C）订单履行的准确度 （D）订单的处理权限开放度物流师（理论知识）模拟试卷 19 答案与解析一、判断题1
9、 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理2 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理3 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理4 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理5 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理6 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理7 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理8 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理9 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理10 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理11 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理12 【正确答案】 B【知
10、识模块】 采购与供应物流管理13 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理14 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理15 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理16 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理17 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理18 【正确答案】 B【知识模块】 采购与供应物流管理19 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理20 【正确答案】 A【知识模块】 采购与供应物流管理二、单选题21 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理22 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理23 【正确答案】 D【知识模块】
11、 销售物流管理24 【正确答案】 C【知识模块】 销售物流管理25 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理26 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理27 【正确答案】 C【知识模块】 销售物流管理28 【正确答案】 C【知识模块】 销售物流管理29 【正确答案】 B【知识模块】 销售物流管理30 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理31 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理32 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理33 【正确答案】 B【知识模块】 销售物流管理34 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理35 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理36 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理37 【正确答案】 B【知识模块】 销售物流管理38 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理39 【正确答案】 A【知识模块】 销售物流管理40 【正确答案】 D【知识模块】 销售物流管理
