1、秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。情景一宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，桌的左侧放有绿色植物。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。董涛：“您好 !公关部叶经理吗 ?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是 60 万元，占公司总预算的5。可是我查了一下档案，应该是 72 万元，你们再核对一下。另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社
2、会反响等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。”叶经理：“ 好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，董秘书，关于下星期美国客户 John 一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢? 如果王总不出面，是不是不太合适啊? 另外，安排 John 一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会，但他会在 John 一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王
3、总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我还真得要向你学习啊。”叶经理：“ 董秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。” 说罢挂上电话。董涛又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗 ?”张副总：“ 请说!”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“ 明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样? 我三点还要接待一个客户。另外，到现在你还没有把对方公司的资料送到我这里。”董涛
4、拿笔记录了下来。“这两天忙晕了，我马上就给您送去。那个碰头会就定在一点半。”张副总：“ 好。”董涛：“好的，再见。 ”说罢挂上电话。董涛对正在电脑前工作的秘书钟苗说：“钟苗，明天下午的会议通知就从网上群发吧!群发时要设立一个确认啊!”钟苗：“嗯，行。 ”情景二(宏远公司张副总办公室)张副总听到敲门声：“ 请进，董秘书。 ”董涛：“张副总，您好。” 随即坐在经理斜对面的椅子上，翘起二郎腿，从口袋里掏出一包烟：“ 抽根吧?”张副总：“ 我不抽，你随意吧。 ”董涛：“这两天实在太累了。” 开始抽起烟来。张副总：“ 有关美国公司的资料你带来了吗 ?”董涛：“带来了，您看看，” 用左手把资料递给张副总，
5、 “这是所有有关 JY 公司的资料，能找的我都找了。但是这回带队的副总 John 是第一次来中国，对他个人情况了解不多，您先看看。”张副总：“ 这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况，这方面的信息一定要掌握，否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”董涛：“哦，好的好的。” 只顾抽烟，没有记录领导的指示。张副总：“ 另外，接待问题应该考虑得更周到一些，上次王总去美国，他们公司送了一瓶酒，咱们也应该准备一些礼品回赠。” 董涛：“我们给他们安排在四星级酒店，买了一些镀金的酒具作为礼品，我想他们会喜欢的。”张副总：“ 哦!那还可以。这样，具体的接待工作你来安排。王总没在
6、家，这方面一定要想周到些，多费些心。”董涛：“好的，我们一定尽力把接待工作准备充分。那张副总您先忙着，我去把明天下午的碰头会落实一下。”张副总：“ 好。行。”董涛：“张总，再见。 ”2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。宏远公司经理助理高叶办公室。早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。高叶：“喂，你好，我是高叶。”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“啊，王总，我马上过来。”对方：“你赶紧过来吧。”高叶：
7、“好的。 ”挂下电话。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，高叶敲门。“请进。”王总发话后，高叶进了办公室。王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?”高叶：“已经安排好了。”王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不
8、够礼貌。”高叶认真听着，并做着笔记。王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”王总：“礼物最好能体现地方特色。”高叶：“那就买些北京 2008 年奥运会纪念品吧?”王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”高叶：“好的。 ”随后打开门走出办公室(没有再把门关上)。高叶办公室。高叶已经换上了西装，坐在办公桌前。高叶：“钟秘书，紫霞饭店前台的电话你那儿有吗?”钟秘书：“ 我找找。噢，在这 ”高叶：“等会，等会，我拿支
9、笔。”钟秘书：“66168000 。”高叶：“66168000 是吧，谢谢。 ”高叶拿起电话，拨号。高叶：“喂。 ”对方：“您好，紫霞饭店前台。”高叶：“您好，我是宏远公司高叶。我前几天预订了几间客房，现在想和你们再确认一下。”对方：“请稍等。您预订的是一个套房，两个单间，四个标准间，后天入住。我们已经安排好了，你们还有什么要求吗?”高叶：“没有了，非常感谢。后天一早我们接待人员提前到你们饭店大堂与您联系。还有，因为是台湾客人，请注意安全保卫工作。就这些，再见。”对方：“好的，再见。 ”高叶放下电话：“ 钟秘书，王总让我负责买给台湾客人的礼物，我实在忙不过来，要不，辛苦你跑一趟吧?”钟秘书：“
10、 好的。”高叶：“就是昨天咱们在华联大厦看到的 2008 年奥运会纪念品，王总批了 2000块钱。你去财务部领一下。”钟秘书：“ 好的。高助理，昨天咱们看了那么多样，到底买哪种?”高叶：“你就看着办吧，差不多就行。”钟秘书：“ 那可不行，我可不敢随便做主。上次买东西，买回来了，结果王总说颜色不好，让我又跑了一趟。”高叶：“真的是啊，昨天应该要本宣传册给王总看就好了。就这样吧，你还是先去买。”钟秘书：“ 那也行。”高叶：“给星辉公司李总的要档次高一些，就买那款 400 多块钱的礼盒纪念品，要选黄色，显得大气。其他 8 件买 168 元那款，选红色或者宝石蓝色的。”钟秘书：“ 那我就照你说的买了。
11、 ”高叶：“就这样吧。 ”钟秘书离开，小杨进来。小杨：“高叶。 ”“小杨，有什么事吗 ?”高叶起身问。小杨：“我负责台湾客人去亦庄经济开发区的参观接待工作，你要不要先与亦庄经济开发区管委会打个招呼?”高叶：“我正忙着联系星辉公司呢，我这儿介绍信也没有了，要不我给你写一个，盖上章，你自己直接去吧。”小杨：“行。 ”高叶拿出笔和纸，写了介绍信(介绍信没有正文)，在落款处盖上章。小杨拿着介绍信离开。电话铃又响了。高叶：“你好，宏远公司。”对方：“你好，我是星辉公司的初秘书，请问高助理在吗?”高叶：“你好，我是高叶，我正要和你联系，商量你们公司代表团来京的旅游观光活动。昨天我发给你的计划和路线，李总觉
12、得怎么样?”初秘书：“ 李总觉得很好。只是他还想再看看北京近年来的城市建设。”高叶：“好的，没问题。我可以在旅游活动中再加上一个城市景观一日游。”初秘书：“那太好了，谢谢。”高叶：“不用谢。 ”初秘书：“ 再见。”高叶：“再见。 ”“台湾客人，一定要好好接待。还差什么呢? 数码相机，还有北京旅游地图和常备药。得赶紧准备去。” 高叶放下电话，开始为来宾的接待活动做准备。二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的工作几项任务。5 根据下文提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。
13、要求：(1)按照公文正式格式撰写；(2)确定发文范围，正确使用文种；(3)可适当添加内容使之完整。材料：(1)根据 实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2001 年度业绩突出部门。(2)为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2001 年度政绩突出部门。(3)经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。(4)主送单位是各分公司、中心、部。(5)附件是 4 个部门的先进事迹。(6)发文时间为 2002 年 1 月 10 日。秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编 2 答案与解析一、案例分析1 【正确答
14、案】 (1)室内有绿色植物。(正确)(2)桌上文件和记录本摆放整齐。(正确)(3)秘书身着职业装。(正确)(4)充分利用档案的原始凭证作用，指出公关经费与事实有出入。(正确)(5)就文案提出具体修改意见，把握文书拟写重点。(正确)(6)与同事沟通语言柔和。(正确)(7)根据实际情况确定接待人员。(正确)(8)建议将美国客户安排在离公司较近的四星级酒店，方便商谈事情，秉持节约务实的原则。(正确)(9)会同有关部门协商接待事宜。(正确)(10)召开会议前及时与领导确认开会时间。(正确)(11)通知采取网上群发的方式，并提醒设立“ 确认” 环节。(正确)(12)在领导面前抽烟、翘二郎腿，不合礼仪。(
15、错误)(13)用左手递资料，不合礼仪。(错误)(14)没有及时记录领导指示。(错误)(15)谈判资料搜集不齐全。(错误)(16)提前为美国客人准备礼品，尊重对方习俗。(正确)2 【正确答案】 (1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带入办公室。(错误)(2)办公室物品摆放零乱。(错误)(3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。(错误)(4)在领导的要求下能迅速赶到。(正确)(5)公司支票掉在办公室地上，粗心。(错误)(6)进领导办公室先敲门，有礼貌。(正确)(7)主动征询领导的意见并做好记录。(正确)(8)及时为领导决策提供合适的建议。(正确)(9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又
16、有档次。(正确)(10)出领导办公室不关门。(错误)(11)提前预订酒店并进行确认。(正确)(12)能重视来宾的安全保卫工作。(正确)(13)请下属帮忙购置赠送来宾的礼物，注意了人力资源的配置。(正确)(14)介绍信写法不规范。 (错误)(15)印章没有盖在署名上。(错误)(16)公司印章随便放在办公桌上，没有做好安全工作。(错误)(17)与来宾秘书进行及时的信息沟通，做好接待工作。(正确)(18)接待计划周详，并能提前请领导确认。(正确)(19)能根据实际情况修改接待计划，有灵活性。(正确)(20)对来宾接待中的设备需求考虑周到，并能及时做好准备。(正确)二、工作实务3 【正确答案】 4 【正确答案】 编制采购预算的一般程序是：(1)确定预算的核算基数。(2)进行市场调研。(3)确定采购产品的种类及型号价格。(4)编写预算方案。(5)征求意见，完善方案。5 【正确答案】
