1、秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 11 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 10 处正误点）。人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了！钟苗很快拿起电话：“ 喂，请问您找谁啊？ ”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午 2 点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写： 10 点钟。钟苗打开
2、计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3 月 20 日）下午 2：00 在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。总经理办公室年 3 月 20 日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。” 她拿起话筒，拨号。钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午 2 点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午 2 点钟在一楼会议室”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。会议
3、室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。钟苗按下笔记本电脑上的 Fn 键与 F8 键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。钟苗看了一下表，自语道：“还有 10 分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本” ，在上面写着什么。2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或
4、错误的地方（应至少找出 15 处正误点）。 情景一 初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。 销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。 张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？” 初萌：“ 我看看。” 初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。” 张伟在沙发上坐下。 初萌将传真机上的文件放到桌子上。然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能
5、没纸了。” 初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。初萌将传真纸装好，盖上面板。 初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。 初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。” （画外音）“ 好的。”听筒中传来信号音。 初萌按下“开始 ”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。 传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。请问传真收到了吗？字迹清楚吗？” 对方：“ 收到了，很清楚，谢谢！ ” 初萌：“不客气。再见！”
6、对方：“再见！”（画面淡出） 情景二 公关部的李力拿着一份 “物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。” 初萌接过申请表将其放在桌子上。 （特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写） 初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。 李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。” “没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。 “谢谢啊！” 李力接过物品转身走了。 初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录” ，打开，进行登记。（画面淡出）二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有
7、限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约人员。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！行政经理年月日4 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司准备设立一个销售分公司，你协助他们制定一个办公设备和家具的预算采购方案，你先设计一下编制预算的基本程序交我过目。谢谢！行政经理年月日5 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司要组织一次收文处理技能培训，你负责介绍文书拟办工作。请你先准备一个书面材料，内容包括：文书拟办的范围、拟办意见的写法
8、、文书拟办的要求。谢谢！行政经理年月日秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 11 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)秘书着装正确。()(2)接听电话及时。()(3)电话应答语不正确。()(4)计算机开机顺序错误。()(5)手机有磁性，不能放在显示器边。()(6)能够选择正确的发送会议通知的形式。()(7)会议通知没有写明会议内容。()(8)会议通知落款日期应该用中文格式。()(9)能够及时完成经理交办的任务。()(10)能够提前到会议室做好设备准备工作。()(11)不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。()(12)笔记本电脑与投影仪连接正确。()(13)开机顺序正确。 ()(14)能够正
9、确切换电脑的输出方式。()(15)能够解决画面倾斜现象。()(16)能够正确进行对焦。 ()(17)不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。()(18)有做会议记录的意识。()2 【正确答案】 (1)秘书着装正确，符合职业标准。()(2)办公桌比较零乱，不整齐。()(3)电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。()(4)不应在传真机上放置任何其他东西。()(5)选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。()(6)应提前接通电源，做好工作准备。()(7)能够正确处理传真机报警故障。()(8)能够区分传真纸的正反面。()(9)能够正确安装记录纸。()(10)能够检查原稿，取下回形针。(
10、)(11)能够正确放置发送原稿。()(12)电话用语正确。 ()(13)发送传真过程正确。 ()(14)能够对传真进行确认。()(15)领用物品需要填写申请表。()(16)物品领用申请表中主管、领用人等未签字。()(17)物品领用申请表中未写日期。()(18)发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。()(19)能够及时更新库存记录。()二、工作实务3 【正确答案】 可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。采用在家工作模式的优势有：(1)工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。(2)能把往返办公室花费的时间用在工作上。(3)有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。(
11、4)减少高峰期交通拥堵，减少交通污染。(5)工作人员也能减少交通费用。采用定期合同制工作模式的优势有：(1)能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。(2)能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。(3)只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。(4)有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。(5)所聘用的人员工作有动力，效率高。4 【正确答案】 编制采购预算的基本程序：(1)确定预算的核算基数。确定预算的核算基数实际上是要确定采购费用的总额。(2)进行市场调研。可以通过上网等各种方式了解所要采购产品的型号、价格、功能等详细信息，根据实际需要进行确定。(3)确定采购产品的种类及型号价格。(4)编写预算方案。(5)征求意见，完善方案。5 【正确答案】 文书拟办的范围：需要拟办的文书主要有：需要传达、贯彻执行的文件；报送来的重要批示或报告；需本单位领导参考或知道的文件。拟办意见的写法：根据文件的内容要求，在“收文处理单” 的拟办栏中简明扼要地写明文书处理方案和理由，并署上拟办人的姓名和拟办日期，拟办意见要明确具体。文书拟办的要求：熟悉有关政策和规定；熟悉本单位各部门的职责范围及业务情况；熟悉办文程序和有关规定；拟办意见要符合政策规定和实际情况；拟办意见要力求准确、及时、简洁。
