1、秘书资格二级（实操考试）模拟试卷 3（无答案）一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。情景一宏远公司为了扩大公司的生产基地，正在进行艰苦的房产购置谈判。会议室内，客方坐对门一排，主方坐背门的一排。谈判双方人数均等，各五人。室内绿叶常青、干净利落。王总：“我们今天的谈判按照有关的规定进行。关于付款方式和付款办法，我们已经写在新的合同条款中，现在讨论一下，希望我们能够合作愉快。施助理，你把合同分发一下。沈总经理，我还有个会，我去下面关照一下，就回来。”客方沈总朝王总点了点头。沈总：“首期付款少了一点，能不能提高到
2、 50，地上物的搬迁费用很高啊，我们垫支很难。”施林：“沈总，我们这次修改考虑到您那边的要求和困难。您看，我们已经把第二期付款的时间提前了不少，这样双方都可以缓解自己的困难。”沈总：“那 只好这样吧。 ”谈判结束，众人退去。情景二总经理办公室，施林与总经理交谈。王总：“今天谈得不错，越来越接近我们的预想了，你怎么知道他们那些业主急于搬迁?”施林：“他们的网站论坛上有不少贴子都在说这些问题。我们了解到他们还有一大堆订单还没拿下来，现在特别急于成交”这时，施林手机响起。施林：“对不起，王总，我接个电话(按键，在原座位上接听 )你好，我是施林，噢，第三稿修改好了。好，前两次的文本注意保存好，打印数量
3、和昨天一样。对，准备签字仪式的用具和场地，签字后的用餐就按我昨天说的办。”情景三施林办公室，施林拿起桌上的电话拨号。施林：“钟苗啊，因为时间紧，为了把方案尽快定下来，我看可以用头脑风暴法，让技术人员大胆参与，提出建议。对，要有专门的时间和会议地点，专人组织下。好，我会抽时间来参加，再见。”敲门声响。施林：“请进。 ”员工：“施助理，我们那的刘娜买房子，由于付款有问题，想让公司给开个担保，你看?”施林：“这不能办啊。公司在用工合同上，没有那规定和义务。你让她再看看合同，想想别的办法。”员工：“嗯，好吧。 ”施林：“唉，别急，这里有一份会议评估表，是刘娜设计的，积极性可嘉，就是有点用着不方便，你让
4、她再改改。”员工：“好的，修改后发到你的邮箱里吧。”施林：“可以，我每天都会看我的邮箱。”2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景一日本一公司人员将来宏远公司考察，有意与宏远公司在技术领域进行合作。秘书施林身着职业装，正在向总经理汇报工作。施林：“这次日方安排了一个副总带队。”总经理：“ 噢。”施林：“我建议，咱们实行对等接待，请您一定要出席接待宴会。”总经理：“ 哦，哦。”施林：“其他的活动，如果您没时间的话，就由一位副总全程陪同。您看这样安排行吗?”总经理：“ 我看可以。那你看由哪位副总出面接待呢?”施林：“刘副
5、总是我们公司的女强人，她对产品和市场都非常熟悉。”总经理：“ 哦。”施林：“她英语又好。上次接待美国客人接待得就很成功，要不这次还是由她来接待，怎么样?”总经理：“ 这次是日本人，我看由赵志刚赵副总经理接待。赵副总经理他年龄大一些，性格稳重一些，这样更好。”施林：“可是，赵副总正在上海分公司检查工作呢，再说他对新产品好像也不太熟悉。”总经理：“ 哦，这个不要紧。这样，让他明天坐飞机赶回来。今天赶紧把相关的材料给他发过去，让他先熟悉一下。技术问题由成品部的技术人员负责，这方面对他不是问题。”施林：“那好吧 !我这就去通知他。 ”总经理：“ 噢。”施林：“还有其他的陪同人员，您看怎么安排?”总经理
6、：“ 其他的陪同人员我看应该注意这么两点：第一，尽量安排男性；第二，应尽量安排英语好的。其他的问题你就看着办吧。”施林边听边作记录。施林：“好，王总，那我马上去准备。”总经理：“ 行，行。”施林：“王总，您还有其他指示吗?”总经理：“ 没有了。你赶紧着手准备吧 !”施林：“好，好。 ”情景二(施林办公室，办公桌上文件摆放整齐，电话放在桌子左边，窗帘已拉开，办公室内，光线充足)施林回去后立刻打电话安排工作。施林：“好的，就这样吧!记住啊，日本的传统礼节是鞠躬礼，咱们接待的时候千万不要失礼了啊!就这样，噢，好，好。”(这时有人敲门，施林挂断电话)施林：“请进 !”对方：“施助理，这是你叫我拿的产品
7、多媒体介绍说明，您先看一下，我存在盘里。”施林：“哦，好的，给我。”( 施林接过盘，准备连接电脑)对方：“施助理，传真机坏了，给赵副总发的关于新产品开发的资料现在没法发过去。您看?”施林：“那些资料可得注意保密啊!”对方：“噢。 ”施林：“王总上午交待一定要传给赵副总。要不，你用电子邮箱传过去，这样比较快些。”对方：“好 !不过我的计算机现在不能用。 ”施林：“为什么呀 ?”对方：“您忘了昨天我的机子染上病毒了，您让我把硬盘格式化了，现在还没有装好系统呢!”施林：“哟，我还真给忘了。要不这样吧，一会儿我来发这个邮件。你不用发了，你去安排接站和宴会的事情，还有买礼品。”对方：“行。我现在就去办。
8、”( 离去)(施林拿起话筒打电话)施林：“喂，钟苗吗 ?我是施林。 ”对方：“哦，施助理呀。”施林：“明天日本客人就要到了，你负责的事情准备得怎么样了?”对方：“接站的车我已经安排好了，给客人送的鲜花我明天一早就去买。施助理，我跟你说啊，我跟花店老板说好了，听说日本人特崇尚菊花，所以我准备用 9 支各种颜色的菊花扎成一束，一定特好看，您觉得呢?”施林：“不行，不行。不能用菊花，得换成别的，百合什么的都行。”对方：“哦，我知道了。”施林：“宴会你安排了吗?”对方：“宴会安排在金洋大酒店，菜基本上都是当家菜，呆会儿我把菜单给您看一下吧!”施林：“好的。 ”对方：“另外，您看是喝白酒还是红酒?”施林
9、：“还是白酒吧。无酒不成席嘛。噢，对了，礼品买了吗?”对方：“我还拿不定主意呢，正想请示您。我去商店看了一下，景泰蓝工艺品和牛角梳都不错。牛角梳很精致，我觉得特实用。”施林：“噢，还是买景泰蓝更好吧!包装一定要精致一些。 ”对方：“知道了。 ”施林；“另外，给他们带队的副总准备一份文房四宝作为礼品送给他。”对方：“好的。 ”施林：“记住啊，这份礼品一定不要当面送给他，要在私下送给他，知道吗?”对方：“知道了，您放心吧。”二、操作题3 背景说明：你是宏远公司的总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：为了提高档案工作的质量和效率，公司需进一步完善档案管理制度。请你介绍一下常
10、见的几种档案管理制度包括的主要内容，于本周末以电子邮件的形式发给我。总经理：年月日4 背景说明：你是宏远公司的总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：最近公司的总经理办公会要集体审核明年 5 月召开的企业发展战略高层研讨会的筹备方案，请你为参会人员归纳几条审核重点，并介绍一下主要的审核方法。总经理：年月日5 背景说明：你是宏远公司总经理助理施林，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便条施林：我将要代表公司与国华科贸有限公司就技术转让之事进行谈判。请你就下面几个问题作出书面建议：(1)谈判前应收集哪些资料?(2)谈判中可采用哪些策略?(3)谈判中你会做哪些配合性工作?写好后，请尽快交给我。总经理：年月日
