1、质量与质量管理练习试卷 15（无答案）一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。（A）可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力（B）保证性，体现为准确履行服务承诺的能力（C）响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（D）有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表2 根据 GB/T19000 的定义，关于产品的陈述错误的有 ( )。（A）产品是指过程的结果（B）产品有四种通用类别（C）四种通用类别的区分取决于其主导成分（D）每种产品中只能包含一种具体的类别3 管理的职能是计划、组织、领导和
2、控制、激励并管理员工，组建团队属于( )职能。（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制4 下列属于产品固有特性的有( )。（A）产品价格（B）使用说明书（C） “三包” 规定（D）顾客满意度5 保证质量、满足要求是( )的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进6 组织的质量方针须由( )正式发布。（A）最高管理者（B）管理者代表（C）质量经理（D）最高管理层7 有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是( )。（A）全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础（B）全面质量管理不再局限于质量职能领域，而将质量概念拓展到全
3、部管理目标（C）全面质量管理是当前唯一可行的管理途径（D）建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务8 根据 GBT190002008 标准，相关方是指( )。（A）与组织相关的方面（B）竞争对手（C）与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体（D）除组织之外的所有方面9 下列不属于以过程为基础的质量管理体系模式的是( )过程。（A）顾客需求确定（B）资源管理（C）管理职责（D）测量、分析和改进10 通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求” 的陈述，比较好的是 ( )。（A）迅速的传递（B）在 03 秒内启动（C）简单的说明书（D
4、）促销快11 下列备选项中属于卓越绩效评价准则“七大类目” 的是( )。（A）过程管理（B）产品实现（C）管理职责（D）质量方针12 在质量管理体系中，程序是指( )。（A）为进行某项活动或过程所规定的途径（B）运作过程中使用的计算机软件（C）形成文件的各种管理规定（D）使用资源将输入转化为输出的一组活动13 在建立实施质量管理体系运行中，( )可以不以文件形式存在。（A）规范（B）记录（C）程序（D）产品图样14 规定组织质量管理体系的文件是( )。（A）程序文件（B）质量手册（C）质量计划（D）质量记录15 “有限范围原则 ”是产品质量法 的立法原则之一，其原理是指 ( )。（A）仅在我国
5、部分地区适用（B）仅对重要工业产品生产环节适用（C）主要调整产品在生产、销售以及监管活动中发生的权利、义务、责任关系（D）仅限于质检系统执法使用16 审核组在进行质量管理体系审核时，把“一组方针、程序或要求” 称为( )。（A）审核证据（B）审核发现（C）审核结论（D）审核准则17 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动，目的是在一定的范围内获得最佳秩序，是指( )。（A）策划活动（B）标准化（C）标准制定（D）标准宣贯18 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由( ) 确定。（A）组织（B）组织和顾客协商（C）供应商（D）顾客19 第一
6、次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是( )。（A）ISO9000：1987（B） ISO9000：2008（C） ISO9000：1994（D）ISO9000：200020 为使组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，考虑开发组织业绩的潜能，( )推荐了指南。（A）ISO9001：2008（B） ISO9000：2008（C） ISO9004：2000（D）ISO19011：200221 依据标准和相应的技术要求，由认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求是( )的活动。（A）质量管理体系认证（B）强制性产品认证（C）产品质量认证（D）实验
7、室质量认证22 关于对质量计划和质量策划的理解，正确的是( )。（A）质量策划是质量计划的结果之一（B）质量计划是质量策划的唯一结果（C）编制质量计划可以是质量策划的一项活动（D）质量策划就是策划质量计划的活动23 质量检验的目的主要是取得( )的证据。（A）作业人员能力（B）设备技术状态完好（C）产品质量（D）产品生产过程能力24 关于质量检验的定义，正确的是( )。（A）通过技术专家对产品使用性能进行评价（B）根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论（C）通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价（D）对产品一个或多个质量特性进行观察、测量或试验，并将结果和规定的质
8、量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动25 质量检验要把检测所得到的被测物的特性值和被测物性能的( )作比较。（A）公认值（B）计算值（C）规定值（D）推断值26 质量检验最重要、最基本的功能是( )。（A）鉴别功能（B）把关功能（C）预防功能（D）报告功能27 根据感官检验的定义，以下不属于感官检验的是( )。（A）用卡尺测量轮轴零件的尺寸并记录（B）品酒师品尝啤酒（C）检验员目视检查纺织品的疵点（D）油漆工做样板比对后调色差28 监督检验的目的是( )。（A）确定使用方检验产品是否满足采购规定的要求（B）确定生产方检验产品是否满足预期规定的要求（C）向仲裁方提供证实产品
9、质量的技术依据（D）对投放市场且关系国计民生的商品实施宏观监控29 下列计量管理活动中，属于执法行为的是( )。（A）校准（B）检验（C）检定（D）检测30 下列计量单位中，( )书写正确。（A）cd（B） Jmmol（C） ms（D）m秒二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 在质量方面进行指挥和控制的活动，主要包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划（C）质量控制（D）建立管理体系（E）质量改进32 组织在建立质量管理体系时，首先应明确顾客要求，顾客要求是指(
10、 )。（A）明示的要求（B）必须履行的需求或期望（C）不言而喻的惯例（D）法律法规的要求（E）建立质量管理体系的要求33 关于顾客满意程度的基本特性，下列表述正确的是( )。（A）主观性（B）经济性（C）层次性（D）客观性（E）相对性34 GBT19580卓越绩效评价准则和 GBZ19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的是( )（A）评定国家质量奖企业（B）引导组织追求卓越绩效，增强竞争优势（C）要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量（D）获得国际承认（E）增强顾客满意程度35 产品质量法规定的销售者的产品质量义务有( )。（A）保证销售产品标志符合法律规定的要求（B）严格执行进
11、货检查验收制度（C）保证产品内在质量（D）严禁销售假冒伪劣产品（E）保持产品原有质量36 产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为包括( )。（A）可以随意利用、设计质量等图像标志，但所用图案标志必须登记（B）伪造产品的产地（C）伪造或冒用他人的厂名和厂址（D）在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好（E）与他人合作生产本企业的名牌产品37 关于企业在执行产品质量法过程中，对产品质量担保责任理解正确的是( )。（A）产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任（B）产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失（C）产品质量担保责任期限是生产者、销售者明示的产
12、品质量担保期或产品质量保证期（D）销售产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，销售者有权向生产者或供货者追偿（E）追偿的依据是销售者与生产者或销售者与供货者之间的产品买卖合同38 关于对全面质量管理含义的论述，以下说法正确是( )。（A）全面质量管理以质量为中心、全员参与为基础（B）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理是组织进行管理的唯一途径（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理已经进入 ISO 标准化阶段39 组织在建立质量管理体系时，对于下列说法正确的是( )。（A）程序是文件（B）程序是为进行某项过程活动
13、所规定的途径（C）程序可以形成文件（D）程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序（E）程序是为进行生产活动所规定的作业指导书40 满足 GBT190012008 标准要求，并规定组织质量管理体系的文件是质量手册，它至少必须包括( ) 。（A）质量管理体系的范围（B）质量管理体系的术语（C）为质量管理体系编制的程序文件或对其引用（D）质量管理体系过程之间相互作用的描述（E）质量计划和质量控制41 关于对“审核证据 ”的理解，下列选项正确的是( )。（A）审核证据是可证实的信息（B）审核证据是一组文件，与审核准则有关（C）审核证据基于可获得的信息样本（D）审核证据必须经当事人认可（E）审核
14、证据可以是定性的，也可以是定量的42 审核准则是一组( ) 。（A）程序（B）要求（C）证据（D）方针（E）文件43 下列关于审核类别划分的说法中，正确的是( )。（A）第三方审核以相关方名义进行（B）按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核（C）审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核（D）第一方审核，亦称内部审核（E）第二方审核，亦称顾客审核44 ISO9000 标准的发展共经历了( )版本变更修订。（A）1987 版 ISO9000 系列标准（B） 1994 版 ISO9000 系列标准（C） 2000 版 ISO9000 系列标准（D）1986 版 I
15、SO9000 系列标准（E）2008 版 ISO9000 系列标准45 关于质量管理体系审核和质量管理体系认证这两种活动，说法正确的是( )。（A）质量管理体系认证是质量管理体系审核的基础和核心（B）质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证（C）审核仅需要提交审核报告，而认证需颁发认证证书（D）当颁发认证证书后，认证活动即告结束（E）对于质量管理体系认证所进行的审核就是一种第三方审核46 下列关于认证和认可的说法，正确的是( )。（A）认可的对象是产品、服务和管理体系（B）认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员（C）产品认证是强制性认证，管理体系认证一般都是自愿
16、性认证（D）认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准（E）认可都是自愿的47 审核范围和准则应由( )根据审核方案程度确定。（A）受审核方（B）审核委托方（C）审核组（D）审核组长（E）认证机构48 合格评定包括( ) 活动。（A）合格评价（B）检测（C）认证（D）认可（E）审核49 国际标准是指( ) 制定的标准以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。（A）国际标准化组织(ISO)（B）欧洲标准化委员会(CEN)（C）国际电工委员会(IEC)（D）国际电信联盟(ITU)（E）欧洲电工标准化委员会(CENE1EC)50 企业标准包括( ) 。（A）技术标准（B）原
17、材料及半成品标准（C）管理标准（D）工作标准（E）产品标准51 对下列概念理解正确的是( )。（A）相关方指“ 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客（B）供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的（C）质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件（D）质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（E）顾客满意概念指顾客对其要求已被满足的程度的感受52 计量是指实现单位统一、保证量值准确可靠的一种活动。计量的对象应包括( )。（A）物理量（B）工程量（C）化学量（D）计算量（E）心理量53 50mm2s 等于( )。（A）510 -5m2s（B） 5
18、10-3cm2s（C） 5107m2s（D）510 -1cm2s（E）510 -2cm2s54 以下属于质量管理八项原则的是( )。（A）以顾客为关注焦点（B）领导作用（C）业绩评定（D）全员参与（E）持续改进55 以下对进货检验阐述正确的是( )。（A）是采购产品的一种验证手段（B）进货检验均应经顾客签字认可（C）检验对象是原材料及对产品质量有重大影响的采购物品和物资（D）检验目的是防止不合格品投人使用或流人作业过程影响产品质量（E）产品生产者应制定进货检验程序文件或制度56 对过程检验阐述正确的是( )。（A）对产品形成过程的中间品通过观察、试验、测量等方法确定其符合规定要求的手段（B）产
19、品生产者应制定进料检验程序文件或制度（C）过程检验对象是本过程(工序)完成的产品（D）过程检验的目的是判断产品质量是否合格并证实过程是否受控（E）过程检验应十分重视首件检验57 关于“把关功能 ”。下列说法正确的是 ( )。（A）剔除不合格品并予以“隔离”（B）实现不合格的原料不投产（C）不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行（D）不合格的成品不交付（E）已交付的不合格成品要及时收回58 下列说法正确的是( )。（A）国家基准处在全国量值传递的最高点或起点（B）国家基准是全国量值溯源的终点（C）工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准（D）参考标准仅作参考
20、，没有实际的意义，不受法律限制（E）参考标准是在给定地区内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准59 质量检验的步骤应包括( )。（A）熟悉检验有关标准和技术文件（B）核算检验费用（C）测量和试验（D）比较和判定（E）获取检测样品并制备试样60 首件检验的作用是( )。（A）有效地防止出现成批不合格品（B）确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求（C）确认作业(工艺)过程是否受控（D）锻炼员工的技能（E）有效地防止不合格品成批流人市场和顾客手中61 在企业质量检验的活动中，检验记录体现着( )的重要作用。（A）考核检验人员的工作业绩（B）便于质量追溯（C）计算作业人员的工作数量（D）明确质量
21、责任（E）证实产品质量62 按产品检验目的分类，检验可分为( )。（A）过程检验（B）生产检验（C）验收检验（D）监督检验（E）仲裁检验63 下列关于校准与检定的含义，说法正确的是( )。（A）校准不具法制性，是企业自愿溯源行为（B）检定具有法制性，属计量管理范畴的执法行为（C）检定结果是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书（D）校准必须判断测量仪器合格与否（E）校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段64 全数检验的适用范围包括( )。（A）少量不合格不会造成重大经济损失的产品或破坏性检验（B）小批量多品种、重要或价格昂贵的产品（C）过程能力不足的作业过程（D）手工作业比重大、质量不稳定
22、的作业过程（E）抽样方案判为不合格品，需要重新检验筛选的产品65 对于标准的特性，以下说法正确的是( )。（A）公认机构批准的文件（B）公众可以得到的文件（C）根据科学、技术和经验成果制定的文件（D）权力部门自己制定的文件（E）可以重复和普遍应用的文件66 感官检验包括( ) 的分类。（A）分析型感官检验（B）视觉检验（C）听觉检验（D）嗜好型感官检验（E）经验型检验67 国际单位制(SI)的单位是由( )组成的。（A）SI 单位的倍数单位（B） SI 基本单位（C） SI 导出单位（D）SI 词头（E）由 SI 单位构成的组合形式的单位68 下列计量单位中，( )不属于 SI 基本单位。（A
23、）开(尔文)（B）千克（C）牛顿（D）伏特（E）安(培)69 关于数值修约间隔，下列说法正确的是( )。（A）修约间隔是确定修约保留位数的一种方式（B）修约间隔一般以 K10n(K=1，2，5，7；n 为正、负整数)的形式表示（C）修约间隔一经确定，修约数只能是修约间隔的整数倍（D）若修约间隔为 21On，修约数的末位只能是 O，2，4，6，8 等数字（E）所谓修约就是“ 舍入” 或“进舍”70 实现量值溯源的最主要的技术手段是( )。（A）校准（B）检定（C）测量（D）检验（E）审核三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 小李是
24、某乳制品企业的质量经理，带领质量部 5 位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在 5 年前就通过了ISO9001 质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临形势严峻，这使小李感到压力很大，于是他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如争创中国名牌产品、实施卓越绩效评价准则国家标准和改进标准化工作等。请回答以下问题。
25、71 企业可以通过实施卓越绩效评价准则( )。（A）进行自我评价（B）重新进行合格评定（C）追求全面优秀的经营结果（D）代替 ISO9001 标准72 在罐装生产线中应采用( )监视罐装量，使产品满足规定要求，并降低成本。（A）因果图（B）控制图（C）流程图（D）排列图73 中国名牌产品证书的有效期是( )。（A）一年（B）两年（C）三年（D）五年74 根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应( )相应的国家、地方或行业标准的要求。（A）高于（B）低于（C）有别于（D）等同于74 某企业拟申请质量管理体系认证，对有关 ISO9000 族标准的问题进行了学习讨论，请
26、回答以下问题。75 GBT190012000( )采用了 ISO9001：2000 标准，可作为企业建立规范的质量管理体系和申请认证审核的依据。（A）等效（B）参照（C）等同（D）修改76 关于文件，正确的是( )。（A）标准样品是文件（B）记录是文件（C）图纸不是文件（D）记录表格不是文件77 用于指导企业内审和认证审核的标准是( )。（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO1901178 关于 ISO9001 与 ISO9004 的关系，正确的是( )。（A）结构相似（B）范围相同（C）用途一致（D）相互协调79 组织的管理评审，应由( )主持。（A）最
27、高管理者（B）企业主管领导（C）质管部门负责人（D）审核组长79 某企业为了同时申请产品质量认证和质量体系认证，对有关问题进行了学习和讨论，重点弄清了产品质量认证与质量管理体系认证的关系。请回答以下问题。80 关于认证的依据和对象，正确的是( )。（A）产品质量认证的依据是产品标准（B）产品质量认证的对象就是产品（C）质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准（D）质量管理体系认证的对象包括产品和质量管理体系81 关于认证的性质，正确的是( )。（A）产品质量认证有强制性认证和自愿性认证之分（B）质量管理体系认证是自愿的（C）产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的（D）合格评定都是自愿的82
28、关于认证证书和标志的使用，正确的是( )。（A）产品质量认证的标志可用在获准认证的产品和产品的包装上（B）产品质量认证的证书可用在产品上（C）质量管理体系认证的标志可用在获准认证的产品上（D）质量管理体系认证的证书可用在获准认证的产品上83 关于产品质量认证和质量管理体系认证之间的关系，正确的是( )。（A）认证的证明方式不同（B）获准认证的条件相同（C）认证的范围不同（D）认证的性质不同83 某公司为提高市场竞争力提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质对相关人员进行有关知识的再培训。经学习大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责
29、等问题加深了认识。请回答以下问题。84 质量检验的预防功能是指( )。（A）通过检验取得数据，监控过程，防止生产状态的不稳定（B）通过检验取得数据，告知用户，使用户放心使用产品（C）通过检验取得数据，发现检验人员存在的问题（D）通过首检和巡检，有效防止发生批量的质量事故85 检验是为了使产品满足要求，因此按( )要求进行检验是检验人员的基本任务。（A）用户限定的产品供货期限（B）顾客规定的规格、性能（C）订单规定的数量（D）政府规定的影响人身健康、安全的指标86 对质量检验的错误理解是( )。（A）在产品实现过程中，质量检验只需对最终成品检验 “把关”（B）检验人员依据技术标准、产品图样、作业
30、文件等判定产品质量是否合格（C）对由检验确认不符合规格要求的产品，应及时采取标志、隔离措施（D）经检验合格的产品只有用户有特殊约定要求时才开具合格凭证87 根据“三检 ”的概念，下列说法错误的是 ( )。（A）自检指由本企业任一人员对产品进行质量检验（B）互检指由用户对产品进行质量检验（C）专检指请外部人员对产品进行质量检验（D）专检指由本企业专职检验人员对产品进行质量检验87 某公司实验室校准一个测量上限为 2000的光学高温计，发现它在示值 1500处的实际值为 1508。请回答以下问题。88 该示值的绝对误差为( )。（A）-8 （B） -6（C） 6（D）889 该示值的相对误差为( )。（A）-0 53（B） -04（C） -03（D）05390 该示值的修正值为( )。（A）-8 （B） -6（C） 6（D）8
