1、质量与质量管理练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是( )。（A）正比例关系（B）反比例关系（C）无关（D）视具体情况而定2 作为高层管理者尤其需要较强的( )。（A）技术技能（B）概念技能（C）人际技能（D）专业知识技能3 关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是( )。（A）需要较强的概念技能和技术技能（B）需要更多的人际技能和概念技能（C）需要更多的技术技能和人际技能（D）需要较强的概念技能4 管理者的“ 综观全局，认清为什么要做某事的能力” 中的能力是指( )。（A）概念技
2、能（B）组织技能（C）技术技能（D）人际技能5 组织的基本任务是( ) 。（A）向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品（B）采取措施激励全体员工的工作热情（C）配备必要的人力和物力资源（D）建立系统的管理模式6 下列关于质量方针的说法，不正确的是( )。（A）质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向（B）质量方针是企业经营总方针的组成部分（C）质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令（D）企业最高管理者应确定质量方针并形成文件7 质量策划的目的是保证最终的结果能满足( )。（A）顾客的需要（B）相关质量标准（C）企业成本的有效控制（D）相关方的需要8 质量保证的
3、基础和前提是( )。（A）保证质量（B）质量策划（C）质量管理（D）保证质量、满足要求9 下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是( )。（A）质量控制不是检验（B）质量保证定义的关键词是“信任”（C）质量保证只是对外部提供“信任”（D）质量控制适用于对组织任何质量的控制10 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。（A）期望（B）信任（C）保证（D）要求11 ( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量保证（D）质量改进12 全面质量管理的思想以( )为中心。（A）顾客（B）质量（C）过程（D）全员参与13 全面质
4、量管理的概念最早见于 1961 年( )一书。（A）休哈特的工业产品质量的经济控制（B）菲根堡姆的全面质量管理（C）朱兰的朱兰质量手册（D）戴明的走出危机14 首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是( )。（A）休哈特（B）戴明（C）菲根堡姆（D）克劳斯比15 20 世纪初出现的“ 科学管理运动 ”的代表人物是 ( )。（A）泰罗（B）克劳斯比（C）休哈特（D）梅奥16 标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是( )。（A）控制图（B） 质量管理指南（C）戴明环（D）QC 小组17 第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。（A）1929 年菲根堡姆的
5、工业产品质量的经济控制 （B） 1931 年休哈特的工业产品质量的经济控制（C） 19411942 年间制定并公布的 Z1.1质量管理指南 （D）1941 年出版的德国坦克制造手册18 全面质量管理以往通常用英文缩写_来代表，现在改用_来代表。( )（A）AQP；TQC（B） AQC；TQM（C） TQC；TQM（D）TQM；TQP19 质量管理八项原则的适用范围是( )。（A）制造业（B）服务业（C）所有的产品和组织（D）产品质量管理20 组织存在的基础是( )。（A）社会需求（B）员工（C）顾客（D）社会分工二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少
6、有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。21 下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。（A）强度（B）粘性（C）气味（D）质地（E）抗化学性22 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。（A）直观性质量（B）符合性质量（C）适用性质量（D）广义质量（E）狭义质量23 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。（A）计划确立组织目标，制定实现目标的策略（B）组织确定组织机构，分配人力资源（C）领导激励并管理员工，组建团队（D）控制评估执行情况，控制组织
7、的资源（E）控制评估执行情况，实现组织目标24 下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。（A）高层管理对应战略计划活动（B）中层管理对应作业活动（C）中层管理对应战术活动（D）基层管理对应作业活动（E）高层管理对应战略、战术和作业活动25 有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。（A）管理者本身的素质与被管理者的工作能力（B）管理者工作的内容（C）被管理者的工作性质（D）工作环境与工作条件（E）管理的层次划分状况26 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括( )。（A）社交技能（B）技术技能（C）人际技能（D）概念技能（E）操作技能27 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活
8、动，包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）管理体系评审（C）实施质量策划和质量控制（D）实施质量保证和质量改进（E）质量实施监督28 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( ) 。（A）领导的目标（B）组织的目标（C）相应标准的规定（D）各相关方的需求（E）顾客的期望和需求29 质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。（A）满足质量要求（B）制定质量目标（C）规定相关资源（D）规定必要的运行过程（E）增强满足要求的能力30 质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有( )。（A）确
9、定采购文件（B）通过评定选择合格的供货单位（C）规定对进货质量的验证方法（D）作好相关质量记录的保管（E）选择合理的运输方式31 质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。（A）供方的合格声明（B）提供形成文件的基本证据（C）提供由其他顾客认定的证据（D）提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（E）供方自己认定的证据32 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( ) 或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（A）员工（B）供方（C）合作伙伴（D）政府（E）认证机构三、综合分析题每题
10、2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。32 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。33 评价卓越绩效的标准是( )。（A）GB/T 19001（B） GB/T 19004（C） GB/T 19580（D）GB/Z 1957934 对“过程”的评价要点包括 ( )。（A）方法（B）展开（C）学习（D）经营35
11、 对“结果”的评价要点包括 ( )。（A）方法应用的程度（B）绩效指标的重要程度（C）与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比（D）当前的水平36 下列各项中，属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。（A）社会责任（B）经营结果（C）产品服务（D）顾客与市场质量与质量管理练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。【知识
12、模块】 质量与质量管理2 【正确答案】 B【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。【知识模块】 质量与质量管理3 【正确答案】 C【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，其中，高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。【知识模块】 质量与质量管理4 【正确答案】 A【试题解析】 一名管理者应具备的三个管理技能为：技术技能，指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的
13、能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。【知识模块】 质量与质量管理5 【正确答案】 A【试题解析】 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。【知识模块】 质量与质量管理6 【正确答案】 C【试题解析】 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要
14、求和指令。【知识模块】 质量与质量管理7 【正确答案】 A【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。即质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。【知识模块】 质量与质量管理8 【正确答案】 D【试题解析】 保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。【知识模块】 质量与质量管理9 【正确答案】 C【试题解析】 质量保证可分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。【知识模块】 质量与质量管理10 【正确答案】 B【试题解析
15、】 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理的一部分。其中，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。【知识模块】 质量与质量管理11 【正确答案】 D【试题解析】 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量与质量管理12 【正确答案】 B【试题解析】 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定
16、意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。【知识模块】 质量与质量管理13 【正确答案】 B【试题解析】 全面质量管理的概念最早见于 1961 年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的全面质量管理一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广
17、泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。【知识模块】 质量与质量管理14 【正确答案】 C【试题解析】 参见第 53 题解析。【知识模块】 质量与质量管理15 【正确答案】 A【试题解析】 20 世纪初，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。【知识模块】 质量与质量管理16 【正确答案】 A【试题解析】 控制图是运用数理统计原理进行废品预防的工具。它的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。【知识模
18、块】 质量与质量管理17 【正确答案】 B【试题解析】 控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是 1931 年休哈特的工业产品质量的经济控制。【知识模块】 质量与质量管理18 【正确答案】 C【试题解析】 全面质量管理以往通常用英文缩写 TQC 来代表，现在改用 TQM来代表。其中“M” 是“Management”的缩写，更加突出了 “管理”。【知识模块】 质量与质量管理19 【正确答案】 C【试题解析】 基于质量管理的理论和实践经验，国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，总结出了质量管理的八项原则。
19、这些原则适用于所有类型的产品和组织，是质量管理体系建立的理论基础。【知识模块】 质量与质量管理20 【正确答案】 C【试题解析】 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。【知识模块】 质量与质量管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。21 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性
20、，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。【知识模块】 质量与质量管理22 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。其中，符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量的概念是指质量既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客及相关方的需要。【知识模块】 质量与质量管理23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。其中，计划的内容是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织的内容是确定组织机构，分配人力资源；
21、领导的内容是激励并管理员工，组建团队；控制的内容是评估执行情况，控制组织的资源。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体。【知识模块】 质量与质量管理24 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。【知识模块】 质量与质量管理25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量，管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。有效的管理幅度的
22、大小的影响因素包括：管理者本身的素质与被管理者的工作能力；管理者工作的内容；工作环境与工作条件。【知识模块】 质量与质量管理26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。【知识模块】 质量与质量管理27 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织
23、的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。【知识模块】 质量与质量管理28 【正确答案】 B,E【试题解析】 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。【知识模块】 质量与质量管理29 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。【知识模块】 质量与质量管理30 【正确答
24、案】 A,B,C,D【试题解析】 为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)； 通过评定选择合格的供货单位； 规定对进货质量的验证方法；做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。【知识模块】 质量与质量管理31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量保证要求证实的方法可包括：供方的合格声明； 提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核； 由第三方进行审核； 提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。【知识模块】 质量与质量管理32 【正确答案】 A,B,C
25、【试题解析】 全面质量管理(Total Quality Management，简称 TQM)的含义为：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。【知识模块】 质量与质量管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量与质量管理33 【正确答案】 C,D【试题解析】 评价卓越绩效的标准是 GB/T 19580卓越绩效评价准则和 GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南。【知识模块】 质量与质量管理34 【正确答案】 A,B,C
26、【试题解析】 对过程的评价要点包括：方法。完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；展开。方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；学习。方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；整合。方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。【知识模块】 质量与质量管理35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对“结果”的评价要点包括绩效指标的重要程度、当前的水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。【知识模块】 质量与质量管理36 【正确答案】 B,D【试题解析】 卓越绩效评价准则七大类目是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。【知识模块】 质量与质量管理
