1、质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 QC 小组是指( )。（A）从事产品生产制造的职工，工厂、车间里将不同的零部件生产人员归为一个小组（B）在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法展开活动的小组（C）产品质量检验人员，为工厂的产品质量把关，提高产品合格率的人员（D）工厂生产部总监，围绕企业的产品生产、策划、改进等问题组织起来展开讨论的小组2 QC 小组
2、的特点有自主性、民主性、科学性、( )。（A）广泛性（B）关联性（C）群众性（D）原则性3 QC 小组活动有很多特点，其中，小组组长可以轮流当，起到锻炼大家的作用，这体现了该活动的( ) 。（A）自主性（B）群众性（C）民主性（D）科学性4 某企业根据自身内部的不同情况，在生产第一线成立了技术公关型 QC 小组，在售后服务部门成立了服务型 QC 小组，在管理层中成立了管理型 QC 小组，这体现了组建 QC 小组的( )原则。（A）自愿参加，上下结合（B）自主民主，广泛参与（C）实事求是，灵活多变（D）结合实际，共同参与5 启动 QC 小组活动的第一步是( )。（A）选拔领导（B）组织选定成员（
3、C）组建 QC 小组（D）向上级领导申请6 QC 小组成员一般要控制在( )人以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。（A）10（B） 15（C） 21（D）307 QC 小组的注册登记是( )。（A）每年进行二次（B）每年进行一次（C）每选定一个活动课题，进行一次注册登记（D）组建时进行一次即可8 关于 QC 小组的注册登记和小组的课题注册登记，下列说法不正确的是 ( )。（A）QC 小组的注册登记和 QC 小组活动课题的注册登记都是每年进行一次（B） QC 小组的注册登记每年进行一次（C） QC 小组活动课题的注册登记则是在开展活动之前都要进行一次（D）QC 小组的
4、注册登记时，若上一年的活动课题尚未结束，则应向上级进行书面说明9 ( )是 QC 小组活动的最基层的推进者，是 QC 小组的核心人物。（A）QC 小组全体成员（B）上级主管部门（C） QC 小组组长（D）企业领导者10 QC 小组组长的基本职责是( )。（A）与有关领导沟通（B）选择 QC 小组成员（C）组织领导 QC 小组有效地展开活动（D）抓好 QC 小组的质量教育二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。11 甘特图的缺点有( ) 。（A）难以给出极详细的计划（B）难以判断进度上
5、的非重点（C）在计划阶段不便于反复推敲与思考（D）进人实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理（E）不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报12 网络图中的节点( ) ，只是一个时间上的“ 交接点” 。（A）占用时间（B）不占用时间（C）消耗资源（D）不消耗资源（E）只消耗资源，不占时间13 网络图是一张有向无环图，是由( )组成。（A）转换点（B）节点（C）活动内容（D）工序点（E）作业活动14 矩阵图主要用于( ) 。（A）确定质量改进的着眼点（B）制订质量改进方案（C）发现制造过程不良品的原因（D）产品质量展开（E）帮助拟订质量改进计划15 矩阵图的形式可分为 L 型和( )等。（
6、A）T 型（B） X 型（C） H 型（D）Y 型（E）A 型16 T 型矩阵图是由( )组合在一起的矩阵图。（A）A 类因素和 B 类因素组成的 L 型矩阵图（B） C 类因素和 B 类因素组成的 L 型矩阵图（C） C 类因素和 A 类因素组成的 L 型矩阵图（D）A 类因素和 D 类因素组成的 L 型矩阵图（E）B 类因素和 D 类因素组成的 L 型矩阵图17 Y 形矩阵是由( ) 组成三个 L 形矩阵图。（A）A 类因素和 B 类因素（B） B 类因素和 C 类因素（C） C 类因素和 D 类因素（D）C 类因素和 A 类因素（E）B 类因素和 D 类因素18 X 型矩阵图是由( )
7、的 L 型矩阵图组合在一起的矩阵图。（A）A 类因素和 C 类因素（B） C 类因素和 B 类因素（C） B 类因素和 D 类因素（D）D 类因素和 A 类因素（E）C 类因素和 D 类因素19 下列关于矩阵图的说法错误的有( )。（A）矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素 L1，L 2，L 3，L i，L m 和R1，R 2，R 3，R i，R n，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L 和 R 各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法（B）在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边（C）将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标
8、或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边（D）在矩阵图中，通常用表示关系密切（E）在矩阵图中，通常用表示可能有关系20 亲和图又称( ) 。（A）PDPC 法（B）系统图（C） KJ 法（D）集思法（E）A 型图解法21 亲和图可以解决( ) 的问题。（A）必须要解决而又一时解决不了的（B）需要快速解决的（C）难以找出解决办法的（D）有充分的时间去慢慢调查分析的（E）比较复杂的22 亲和图法可用于( ) 。（A）认识未知事物（B）制定项目实施计划（C）促进协调，统一思想（D）贯彻方针（E）制订市场产品发展战略23 亲和图的主要用途有( )。（A）从杂乱的资料中整理出事物的相互关系和脉络，达
9、成共识（B）打破旧框框，创造新思维（C）将不同的观点进行归纳（D）制订科研项目的实施计划（E）充分讨论，集思广义，从而将方针贯彻下去24 亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有( ) 。（A）直接观察法（B）文献调查法和面谈阅读法（C）调查表法（D）头脑风暴法（E）回忆法和内省法25 流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到( )目的。（A）发现故障存在的潜在原因（B）知道哪些环节薄弱（C）对薄弱环节进行质量改进（D）提供步骤之间活动所需的资源（E）监管过程，提升质量水平26 流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历的程序有( )。（
10、A）判别过程开始和结束（B）确定流程图符号（C）设想观察或判断从开始到结束全过程（D）规定过程中的步骤（E）验证流程图27 下列关于流程图的说法正确的有( )。（A）流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面（B）在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进（C）流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程（D）流程图是由一系列不易识别的标志构成的（E）流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛28 水平对比法中，数据收集的方法有( )。（A）直接法（B）间接法（C）单独法（D）综合法（E）判断法29 根据水平
11、对比法使用的频率不同，可以将其分为( )。（A）单独的（B）综合的（C）定期的（D）连续的（E）断续的30 在水平对比法中进行外部水平比较时，数据收集的间接法有( )。（A）对过程直接观察（B）现场调查（C）问卷调查（D）市场分析（E）文化研究31 在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为( )。（A）因果图（B）排列图（C）回归分析（D）方差分析（E）PDPC 法三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。31 某车间的质量改进团队对 A 系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：32 团队成员通过“ 质量改进 ”的培训后认为解决 A
12、 系列产品的不合格品项目的质量改进应通过( ) 。（A）集体讨论，群策群力（B）不断采取纠正和预防措施（C）有问题就纠正，一个个解决（D）不断暴露问题，制订对策33 在因果图分析中进行了设立假设，接着，小组应( )验证假设的正确性，从而找出主要原因。（A）应用数据（B）用设立假设的材料（C）经讨论由多数意见（D）去现场取证34 对找出的主要原因应采取( )对策，以防止再发生。（A）临时（B）永久（C）应急（D）合理35 为了找出 A 系列产品中的主要不合格品项目，小组可以使用的工具有 ( )。（A）排列图（B）调查表（C）控制图（D）因果图36 通过统计分析，现在找出了 A3 为主要不合格产品
13、项目，对此进行因果分析，小组可以用( ) 方法绘制因果图。（A）原因分析法（B）调查表法（C）分层法（D）逻辑推理法质量专业技术职业资格中级质量专业基础理论与实务（质量改进）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的
14、产物。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组的特点有：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。其中群众性是指参加 QC 小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组高度民主性的具体体现在：QC 小组长可以是民主推选的，也可以由 QC 小组成员轮流担任；在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 C【试题解析】 组建
15、QC 小组工作，应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。其中“实事求是，灵活多样”是指根据各个企业或者企业内各部门情况的不同，在组建 QC 小组时要从实际出发，以解决实际问题为出发点，实事求是地筹划 QC 小组的组建工作。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 C【试题解析】 组建 QC 小组是启动 QC 小组活动的第一步，组建 QC 小组的工作做得如何，将直接影响 QC 小组活动的效果。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 QC 小组的注册登记不是一劳永逸的，每年要进行一次重新登记，以便确认该 QC 小组是否还存
16、在，或有什么变动。【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 A【试题解析】 QC 小组的注册登记每年进行一次；而 QC 小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 C【试题解析】 一个 QC 小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用，QC 小组组长是 QC 小组活动的最基层的推进者，是 QC 小组的核心人物。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 C【试题解析】 QC 小组组长的基本职责是组织领导 QC 小组有效地开展活动。其具体职责可概括为三个方面：抓好 QC 小组的质量教育； 制定小组活动计划，按计划
17、组织好小组活动；做好 QC 小组的日常管理工作。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。11 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 甘特图只能给出比较粗略的计划简单的作业指示，由于表现不出作业间的从属关系，它存在的缺点有：难以给出极详细的计划； 在计划阶段不便于反复推敲与思考；进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理； 不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报；设计规模稍大即难以掌握计划全貌；难以判断进度上的重点。【知识模块】 质量改进12 【正确
18、答案】 B,D【试题解析】 在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，它不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点”。节点上所标的两个时间为节点最早开工时间和最迟完工时间。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 B,E【试题解析】 网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用 或 表示，也称为事件；作业活动用箭条表示，箭条所指的方向为作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 矩阵图的主要用途有：确定系统产品开发、改进
19、的着眼点； 实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中； 系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；发现制造过程不良品的原因与其他要素之间的关系； 了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；明确一系列项目与相关技术之间的关系；探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 矩阵图的种类在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为 L 型、T 型、 x 型和 Y 型四种。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 B,C【试题解析】 T 型矩阵图是由 c 类因素和 B 类
20、因素组成的 L 型矩阵图和由 c 类因素和 A 类因素组成的 L 型矩阵图组合在一起的矩阵图。即表示 C 类因素分别与 B类因素和 A 类因素相对应的矩阵图。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 B,C【试题解析】 在矩阵图中分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的左边；将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的上方。【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 C,E【试题解析】 亲和图又称 KJ 法或
21、 A 型图解法，是由日本学者川喜田二郎于 1970年前后研究开发并加以推广的方法。适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 亲和图针对某一问题，充分收集多种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图汇总，它能认识未知事物、贯彻方针、促进协调、统一思想。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 亲和图的主要用途有：认识事物，对未知的事物或领域，认真收集实际资料。并从杂乱无章的资料中整理出
22、事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；打破常规，打破旧框框，创造新思想，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针；归纳思想，由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理；贯彻方针。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 流程图是将过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，
23、能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节薄弱，对薄弱环节进行质量改进。【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 流程图的应用程序中为：判别过程的开始和结束； 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程；规定在该过程中的步骤 (输入、活动、判断、决定、输出)；画出表示该过程的一张流程图的草图； 与该过程的有关人员共同评审该草图；根据评审结果，改进流程图草图； 与实际过程比较，验证改进后的流程图；注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 流程图是由一系列容易识别的标志构成的；流程图法在质量改进活动中有着广泛的用
24、途。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A,B【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。【知识模块】 质量改进30 【正确答案】 D,E【试题解析】 外部水平比较时，数据收集的间接法包括市场分析、文化研究、会议、咨询以及经验交流。A 项是进行内部水平比较时数据收集的直接办法， BC 两项是进行外部水
25、平比较时数据收集的直接方法。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。【知识模块】 质量改进33 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量改进过程中，考虑原因时，通常通过讨论其理由，并应用数据或去现场来验证假说的正确性。【知识模块】
26、质量改进34 【正确答案】 B【试题解析】 生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现，解决不合格品出现的永久对策是除去产生问题的根本原因，防止再产生不合格品。【知识模块】 质量改进35 【正确答案】 A,B【试题解析】 在质量改进过程中，控制图可以帮助选题，支持选题和设定目标，有助于质量问题的原因分析，确认改进的效果以及标准化方面起到重要作用。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。这两种方法和工具都没有发现主要影响因素的功能。【知识模块】 质量改进36 【正确答案】 D【试题解析】 绘制因果图不是一件轻而易举的工作，质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关键。通常绘制的方法有两种，逻辑推理法和发散整理法。【知识模块】 质量改进
