1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 控制采购过程不包括对( )的控制。（A）评价和选择供方（B）规定采购产品的要求（C）采购产品的验证（D）供方生产所需的劳动力2 下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是( )。（A）标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程（B）特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证（C）对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定（D）对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录3 对产品进行标识的目的是(
2、 )。（A）便于对现状控制（B）防止产品混淆或误用（C）确保惟一性（D）识别产品4 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为( )。（A）可追查性（B）可跟踪性（C）可追溯性（D）可监视性5 防护应包括( ) 、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。（A）生产（B）销售（C）保养（D）标识6 下列关于产品防护的说法，不正确的是( )。（A）防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用（B）产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品（C）防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容（D）产品防护过程包括产品的搬运和交付过程7 顾客满意是指( ) 。（A）
3、没有顾客抱怨（B）要求顾客填写意见表（C）顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受（D）顾客对自己的要求得到满足的一种判断8 下列关于顾客满意的说法，不正确的是( )。（A）“顾客满意 ”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度（B）顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响（C）满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同（D）不同的顾客的要求是不同的，感受也不同9 顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。（A）产品质量（B）服务质量（C）过程质量（D）质量管理体系业绩10 ( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）多方审核（D）内部审核1
4、1 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( ) 和测量有关的过程。（A）产品实现（B）产品监视（C）质量管理（D）质量监视12 对不合格品进行控制的主要目的是( )。（A）为了对不合格品进行评审（B）为了对不合格品进行放行（C）为了防止不合格品仍按预期的要求交付和 l 使用（D）为了对不合格品进行分类和统计13 发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是( )。（A）采取纠正措施（B）采取预防措施（C）评审和处置（D）返工或返修14 持续改进质量管理体系( )是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。（A）相关性（B）动态性（C）有效性（D）综合
5、性15 内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是( ) 。（A）纠正（B）返工（C）纠正措施（D）预防措施16 下列说法正确的是( )。（A）纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施（B）纠正是指为了消除已发现的不合格的原因所采取措施（C）对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施（D）对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施17 下列关于预防措施的说法中，正确的是( )。（A）意在消除潜在不合格的原因（B）分析已发生问题的原因（C）消除已发现的不合格（D）消除已发现不合格的原因18 下列各项属于采取预防
6、措施的是( )。（A）为防止运输晚点再次发生所采取的措施（B）为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为（C）对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施（D）对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 “文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括 ( )。（A）质量手册（B）质量管理体系（C）程序（D）记录（E）质量目标20 关于“文件控制 ”，下列说法正确的是 ( )。（A）文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在（B）文件应保
7、持清晰、易于识别（C）文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性（D）文件控制不包括对外来文件的控制（E）作废文件不用控制21 “记录控制程序 ”对记录控制所做的规定，包括记录的( )。（A）标识、储存（B）处置、保存期限（C）处置、编制（D）保护、检索（E）保护、编制22 下列说法正确的是( )。（A）对某一组织而言，质量管理体系是惟一的（B）文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性（C）记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性（D）记录通常不需要控制其版本（E）不需对外来文件进行控制23 最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括( )。（A）最高管理者应以顾客为焦点（B）最高管理者应自
8、己制定和发布质量方针（C）最高管理者应确保质量管理体系的策划（D）最高管理者应确保规定组织的职责和权限（E）最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理24 最高管理者应做出的承诺有( )。（A）保持质量管理体系的灵活性（B）建立质量管理体系（C）持续改进质量管理体系的整体性（D）确保质量目标的制定（E）实施质量管理体系25 最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高做出承诺，能够对此承诺提供证据的活动有( )。（A）主持公司年度经营总结大会（B）确保质量目标的制定（C）确保资源的获得（D）向组织传达满足顾客和法律法规的重要性（E）亲自到顾客处处理公司产品的质量问题26 质量方针的内容
9、应满足( )。（A）体现最高管理者的意愿（B）与组织的宗旨相适应（C）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（D）提供制定和评审质量目标的框架（E）确保文件保持清晰、易于识别27 质量管理体系评审重点是对质量管理体系( )的评审。（A）符合性（B）适宜性（C）充分性（D）有效性（E）效率28 管理评审应评价( ) 。（A）体系的运行（B）体系的业绩（C）体系改进的机会（D）体系变更的需要（E）质量方针的评价29 下列各项属于管理评审主要输出内容的是( )。（A）质量管理体系及其过程有效性的改进（B）与顾客要求有关的产品的改进（C）资源需求（D）顾客反馈（E）可能影响质量管理体系的变更
10、30 基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括( )。（A）人力资源（B）基础设施（C）工作环境（D）自然资源（E）地理环境31 质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。（A）年龄（B）教育（C）培训（D）技能（E）经验32 根据ISO10015 质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段是( )。（A）识别培训需求（B）设计和策划培训（C）提供培训（D）评价培训结果（E）继续教育质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（质量管理体系）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1
11、【正确答案】 D【试题解析】 控制采购过程主要包括：组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方；为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求；为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。【知识模块】 质量管理体系2 【正确答案】 B【试题解析】 “特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：过程的输出不易验证； 过程的输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过
12、程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。【知识模块】 质量管理体系3 【正确答案】 B【试题解析】 当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。【知识模块】 质量管理体系4 【正确答案】 C【试题解析】 “可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。【知识模块】 质量管理体系5 【正确答案】 D【试题解析】 当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性
13、提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。【知识模块】 质量管理体系6 【正确答案】 D【试题解析】 产品防护涉及的过程包括产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。【知识模块】 质量管理体系7 【正确答案】 C【试题解析】 “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受(感知、感觉)，用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。【知识模块
14、】 质量管理体系8 【正确答案】 B【试题解析】 顾客要求因时间和空间的变化是不同的，感受也不同。【知识模块】 质量管理体系9 【正确答案】 D【试题解析】 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。【知识模块】 质量管理体系10 【正确答案】 D【试题解析】 内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和
15、有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。【知识模块】 质量管理体系11 【正确答案】 A【试题解析】 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。【知识模块】 质量管理体系12 【正确答案】 C【试题解析】 组织应确保识别在产品实现过程的各阶段可能产生的不合格品并加以控制，是为了防止该不合格品仍按预期的要求交付和使用。【知识模块】 质量管理体系13 【正确答案】 C【试题解析】 组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过
16、下列一种或几种途径进行处置：采取措施，消除已发现的不合格； 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。【知识模块】 质量管理体系14 【正确答案】 C【试题解析】 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。【知识模块】 质量管理体系15 【正确答案】 C【试题解析】 纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的措施；纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合
17、格产品符合要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。【知识模块】 质量管理体系16 【正确答案】 D【试题解析】 纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；D 项产品不合格是因为设备参数错误，对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于纠正措施。【知识模块】 质量管理体系17 【正确答案】 A【试题解析】 预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施的重点在于消除潜在不合格的原因，防止不合
18、格的发生。【知识模块】 质量管理体系18 【正确答案】 C【试题解析】 预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。【知识模块】 质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。19 【正确答案】 A,D【试题解析】 “质量手册”是组织规定质量管理体系的文件；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“记
19、录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件；“质量目标”是在质量方面所追求的目的，质量目标不是文件。【知识模块】 质量管理体系20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 文件控制程序规定：防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，需对这些文件进行适当的标识。文件控制还应包括对外来文件的控制。【知识模块】 质量管理体系21 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量管理体系22 【正确答案】 A,D【试题解析】 对某一组织而言，质量管理体系是惟一的；文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性；记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性；记录通常不需要控制其版本；文件控制需确保外
20、来文件得到识别，并控制其分发。【知识模块】 质量管理体系23 【正确答案】 B,E【试题解析】 最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有：最高管理者应做出一些承诺；最高管理者应以顾客为关注焦点； 最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者应确保建立质量目标； 最高管理者应确保质量管理体系策划；最高管理者应确保规定组织的职责和权限； 最高管理者应指定管理者代表；最高管理者应确保内部沟通； 最高管理者应进行管理评审。【知识模块】 质量管理体系24 【正确答案】 B,E【试题解析】 最高管理者应做出的承诺有：建立质量管理体系； 实施质量管理体系；持续改进质量管理体系的有效性。【知识模块】 质量管理体系
21、25 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 最高管理者应通过下列活动对其确保质量管理体系的有效实施和持续提高所做出承诺提供证据：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针； 确保质量目标的制定； 进行管理评审；确保资源的获得。【知识模块】 质量管理体系26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者应确保质量方针的内容满足三方面的要求：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架。此外，还应确保所发布的质量方针能在组织内得到沟通和理解，并在质量方针持续的适
22、宜性方面得到评审。【知识模块】 质量管理体系27 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。【知识模块】 质量管理体系28 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 管理评审是为确定质量管理系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括对质量方针和质量目标的评价。【知识模块】 质量管理体系29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 管理评
23、审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施：质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进； 资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。【知识模块】 质量管理体系30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。【知识模块】 质量管理体系31 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 人力资源是组织中的重要资源。质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。【知识模块】 质量管理体系32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 标准对培训的描述提出了培训的四个阶段：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果，体现了培训过程的PDCA 循环。组织应对培训过程的四个阶段进行监视，以证实培训过程实现所策划的结果的能力。【知识模块】 质量管理体系
