1、质量信息管理练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 在产品形成的过程中，信息流是( )物流而产生的。（A）先于（B）伴随（C）滞后于（D）独立于2 信息处理的输出是( ) 。（A）来自过程的原始数据（B）质量控制方法（C）与控制、改进和决策相关的信息（D）统计技术、改进工具3 质量信息管理的第一步应该是( )。（A）识别并获得内部和外部的信息来源（B）识别信息需求（C）评价信息管理的效果（D）确保适宜的安全性和保密性4 在信息传递过程中，( )是信号或消息序列的产生者。（A）信息源（B）信宿（C）一次信息源（D）二次信息源5 在信息传递过
2、程中，( )是信息传递的终点。（A）信源（B）信道（C）信宿（D）信息反馈6 从质量管理角度来看，( )是最重要的信息载体。（A）文件（B）记录（C）形象符号（D）语言文字7 ( )是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。（A）信息源（B）信息传递（C）信息处理（D）信息反馈8 组织的活动有作业活动、战术活动和( )。（A）基层管理活动（B）高层管理活动（C）中层管理活动（D）战略计划活动9 重复性是( ) 信息系统的特点。（A）作业层（B）战术层（C）战略层（D）都是10 质量信息系统的战术层的特点之一是( )。（A）重复性（B）不可预见性（C）高精确性（D）随
3、机性11 质量管理体系的管理评审属于( )。（A）作业活动（B）战术活动（C）质量控制活动（D）战略计划活动二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。（A）管理评审（B）作业监督（C）质量策划（D）质量控制（E）信息收集13 作业层的质量信息系统通常有( )等特点。（A）汇总性（B）可预见性（C）重复性（D）历史性（E）随机性14 信息是通过( ) 、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。（A）形象符号（B）原始
4、数据（C）语言文字（D）指令代码（E）知识15 产品的形成中存在着( )两种运动过程。（A）产品实现过程（B）物流（C）信息流（D）支持过程（E）资金流16 产品形成过程中的信息流包括( )。（A）信息源（B）信息传递（C）信道（D）信息处理（E）信息反馈17 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。（A）顾客满意度的评价（B）产品的质量合格率（C）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势（D）产品的符合性（E）纠正、预防措施和持续改进18 信息传递过程大体由( )环节组成。（A）信息分析（B）信道（C）信源（D）信息反馈（E）信宿19 原始数据是
5、信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。（A）整理（B）分析（C）计算（D）修改（E）建模20 作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是( )质量数据和信息。（A）整理（B）收集（C）验证（D）记录（E）分析21 战术层的信息系统特点是( )。（A）重复性和可预见性（B）汇总性和不可预见性（C）随机性和概要性（D）阶段性和可比性（E）来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度22 战略层信息系统通常有( )特点。（A）随机性（B）异常信息（C）预测性（D）详细性（E）阶段性质量信息管理练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分
6、。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。【知识模块】 质量信息管理2 【正确答案】 C【试题解析】 信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。【知识模块】 质量信息管理3 【正确答案】 B【
7、试题解析】 组织质量信息管理的步骤依次为：识别信息需求； 识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性； 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。【知识模块】 质量信息管理4 【正确答案】 A【试题解析】 信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。【知识模块】 质量信息管理5 【正确答案】 C【试题解析】 信息传递大体由三部分组成：信源、信道、信宿。其中，信息源指信号或消息序列的产生者；信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指
8、接受信息和处理信息的部门。【知识模块】 质量信息管理6 【正确答案】 B【试题解析】 信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。【知识模块】 质量信息管理7 【正确答案】 D【试题解析】 信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。【知识模块】 质量信息管理8 【正确答案】 D【试题解析】 组织的活动有作业
9、活动、战术活动和战略计划活动三种：作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。【知识模块】 质量信息管理9 【正确答案】 A【试题解析】 作业层的信息系统的特点有：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。【知识模块】 质量信息管理10 【正确答案】 B【试题解析】 在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统的特点有：汇总性、不可预见性、阶段性
10、、可比性、概要性、内部及外部信息源。重复性和高精确性是作业层信息系统的特点；随机性是战略层信息系统的特点。【知识模块】 质量信息管理11 【正确答案】 D【试题解析】 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。【知识模块】 质量信息管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 B,C【试题解析】 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，在战术
11、层上，组织主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。管理评审是战略计划活动；信息收集与质量控制属于作业活动。【知识模块】 质量信息管理13 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 在作业层上，组织主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层信息系统的特点包括：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式) 及高精确度。【知识模块】 质量信息管理14 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 信息的定义是“有意义的数据”。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的
12、描述和反映。【知识模块】 质量信息管理15 【正确答案】 B,C【试题解析】 产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；信息流伴随物流而产生，反映物流状态，并能控制、调节、改进物流。【知识模块】 质量信息管理16 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 信息流包括以下几个部分：信息源，指信号或消息序列的产生者，在质量管理信息中，指数据或信息的发出者；信息传递，是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理，是指将原始数据 (信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息
13、的过程；信息反馈，是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源反馈给需要信息的人员和部门。【知识模块】 质量信息管理17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应该提供信息的有：顾客满意度的评价；产品的符合性；过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；纠正、预防措施和持续改进。【知识模块】 质量信息管理18 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源-信道-信宿。【知识模块】 质量信息管理19 【正确答案】 A,B,C,
14、E【试题解析】 信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。【知识模块】 质量信息管理20 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 质量信息管理21 【正确答案】 B,D【试题解析】 战术层的信息系统的特点通常有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。【知识模块】 质量信息管理22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统的特点有：随机性、异常信息、预测性、概要性数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于战术层信息系统的特点。【知识模块】 质量信息管理
