1、质量改进的工具与技术练习试卷 8 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 矩阵图可用于( ) 。（A）制定质量改进活动的先后程序（B）确定系统产品开发、改进的着眼点（C）拟订质量改进计划（D）确定项目实施的关键工序2 亲和图可用于( ) 。（A）提出新的观念和方针（B）寻求项目实施的关键路线（C）寻找产生不良品的原因（D）制订市场产品发展战略3 亲和图适合于( ) 。（A）需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题（B）简单的、需要迅速解决的问题（C）时间紧、不容易解决而非要解决的问题（D）不容易解决、需要迅速解决的问题4 亲和图是由( ) 于
2、1970 年前后研究开发并加以推广的方法。（A）美国的甘特（B）美国的奥斯本（C）日本的川喜田二郎（D）意大利的帕累托5 KJ 法是( )的另一种说法。（A）流程图（B）矩阵图（C）头脑风暴法（D）亲和图6 ( )是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图形进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。（A）头脑风暴法（B）过程决策程序图法（C）亲和图法（D）树图法7 使用亲和图可以与( ) 结合。（A）控制图（B）矩阵图（C）头脑风暴法（D）PDPC 循环8 在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的
3、语言文字资料收集方法是( )。（A）回忆法（B）文献调查法（C）头脑风暴法（D）直接观察法9 在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是( )。（A）文献观察法（B）直接观察法（C）头脑风暴法（D）回忆法10 亲和图的绘制步骤包括： 收集语言资料； 制图； 将语言资料制成卡片； 应用； 确定课题； 整理综合卡片。 下列排序正确的是( )。（A）（B） （C） （D）11 在亲和图的使用过程中，( )是重要的一环。（A）认识事物（B）资料收集（C）统一思想（D）确定课题12 流程图是将一个( ) 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。（A）质量策划（B）过程（C）
4、设计和开发（D）质量管理13 无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是( )该过程的开始和结束。（A）判别（B）考虑（C）制订（D）分析14 使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。（A）竞争对手（B）先进企业（C）公认的领先对手（D）合作伙伴15 水平对比法的应用步骤包括： 确定对比的对象； 收集数据； 实施改进； 归纳对比分析数据； 选择用来进行水平比较的项目。 下列排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）16 水平对比法的用途是( )。（A）有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位（B）用来设计
5、一个新的过程，或用于删除一个旧的过程（C）确定新的方法，创造新的思想（D）从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致17 关于水平对比法，下列说法不正确的是( )。（A）水平对比法可分为单独的、定期的和连续的三种（B）水平对比法有助于认清目标和确认计划编制的优先顺序（C）水平对比法所选择的领先对手必定是竞争对手（D）水平对比法的说数据收集方式有间接法和直接法两大类二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 亲和图可以解决( ) 的问题。（A）必须要解决而又一时
6、解决不了的（B）需要快速解决的（C）难以找出解决办法的（D）有充分的时间去慢慢调查分析的（E）比较复杂的19 亲和图法可用于( ) 。（A）认识未知事物（B）制定项目实施计划（C）促进协调，统一思想（D）贯彻方针（E）制订市场产品发展战略20 亲和图的主要用途有( )。（A）从杂乱的资料中整理出事物的相互关系和脉络，达成共识（B）打破旧框框，创造新思维（C）将不同的观点进行归纳（D）制订科研项目的实施计划（E）充分讨论，集思广义，从而将方针贯彻下去21 亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有( ) 。（A）直接观察法（B）文献调查法和面谈阅读法（C）
7、调查表法（D）头脑风暴法（E）回忆法和内省法22 流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到( )目的。（A）发现故障存在的潜在原因（B）知道哪些环节薄弱（C）对薄弱环节进行质量改进（D）提供步骤之间活动所需的资源（E）监管过程，提升质量水平23 流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历的程序有( )。（A）判别过程开始和结束（B）确定流程图符号（C）设想观察或判断从开始到结束全过程（D）规定过程中的步骤（E）验证流程图24 下列关于流程图的说法正确的有( )。（A）流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面（B）在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究
8、，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进（C）流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程（D）流程图是由一系列不易识别的标志构成的（E）流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛25 水平对比法中，数据收集的方法有( )。（A）直接法（B）间接法（C）单独法（D）综合法（E）判断法26 根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为( )。（A）单独的（B）综合的（C）定期的（D）连续的（E）断续的27 在水平对比法中进行外部水平比较时，数据收集的间接法有( )。（A）对过程直接观察（B）现场调查（C）问卷调查（D）市场分析（E）文化研究28 在确定影响产品质量原因时，常用
9、的统计工具为( )。（A）因果图（B）排列图（C）回归分析（D）方差分析（E）PDPC 法三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。28 某车间的质量改进团队对 A 系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：29 团队成员通过“ 质量改进 ”的培训后认为解决 A 系列产品的不合格品项目的质量改进应通过( ) 。（A）集体讨论，群策群力（B）不断采取纠正和预防措施（C）有问题就纠正，一个个解决（D）不断暴露问题，制订对策30 在因果图分析中进行了设立假设，接着，小组应( )验证假设的正确性，从而找出主要原因。（A）应用数据（B）用设立假设
10、的材料（C）经讨论由多数意见（D）去现场取证31 对找出的主要原因应采取( )对策，以防止再发生。（A）临时（B）永久（C）应急（D）合理32 为了找出 A 系列产品中的主要不合格品项目，小组可以使用的工具有 ( )。（A）排列图（B）调查表（C）控制图（D）因果图33 通过统计分析，现在找出了 A，为主要不合格产品项目，对此进行因果分析，小组可以用( ) 方法绘制因果图。（A）原因分析法（B）调查表法（C）分层法（D）逻辑推理法质量改进的工具与技术练习试卷 8 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 矩阵图的主要用途有：确
11、定系统产品开发、改进的着眼点； 实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中； 系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系； 了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；明确一系列项目与相关技术之间的关系；探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。【知识模块】 质量改进的工具与技术2 【正确答案】 A【试题解析】 亲和图的主要用途有：认识事物、打破常规、归纳思想以及贯彻方针。其中，通过打破常规，使用亲和图法重新确立自己的思想，提出新方针。【知识模块】 质量改进的工具与技术3 【正确答案
12、】 A【知识模块】 质量改进的工具与技术4 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的工具与技术5 【正确答案】 D【试题解析】 亲和图又称 KJ 法或 A 型图解法，是由日本学者于 1970 年前后研究开发并加以推广的方法。【知识模块】 质量改进的工具与技术6 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的工具与技术7 【正确答案】 C【试题解析】 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法。还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。【知识模块】 质量改进的工具与技术8 【正确答案】 C【试题解析】 在绘制亲和图时，语言文字资
13、料的收集方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法以及回忆法和内省法。其中用于贯彻方针目标时常用的方法是头脑风暴法。【知识模块】 质量改进的工具与技术9 【正确答案】 B【试题解析】 绘制亲和图时，使用直观观察法收集语言文字资料即亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。通过直接观察法，可以有效的达到认识事物、归纳思想和打破常规的目的。【知识模块】 质量改进的工具与技术10 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的工具与技术11 【正确答案】 B【试题解析】 在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。【知识
14、模块】 质量改进的工具与技术12 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进的工具与技术13 【正确答案】 A【试题解析】 无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，流程图应用程序为：判别过程的开始和结束； 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程； 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)；画出表示该过程的一张流程图的草图；与该过程的有关人员共同评审该草图； 根据评审结果，改进流程图草图；与实际过程比较，验证改进后的流程图； 注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。【知识模块】 质量改进的工具与技术14 【正确答案】 C【试题解析】 水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与
15、公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。【知识模块】 质量改进的工具与技术15 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的工具与技术16 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进的工具与技术17 【正确答案】 C【试题解析】 使用水平对比法，比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者。【知识模块】 质量改进的工具与技术二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选
16、，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。18 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 质量改进的工具与技术19 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 亲和图针对某一问题，充分收集多种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图汇总，它能认识未知事物、贯彻方针、促进协调、统一思想。【知识模块】 质量改进的工具与技术20 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 亲和图的主要用途有：认识事物，对未知的事物或领域，认真收集实际资料。并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；打破常规，打破旧框框，创造新思想，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针；归纳思
17、想，由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理；贯彻方针。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。【知识模块】 质量改进的工具与技术21 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 质量改进的工具与技术22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 流程图是将过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节薄弱，对薄弱环节进行质量改进。【知识模块】 质量改进的工具与技术2
18、3 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 流程图的应用程序中为：判别过程的开始和结束； 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程；规定在该过程中的步骤 (输入、活动、判断、决定、输出)；画出表示该过程的一张流程图的草图； 与该过程的有关人员共同评审该草图；根据评审结果，改进流程图草图； 与实际过程比较，验证改进后的流程图；注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。【知识模块】 质量改进的工具与技术24 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 流程图是由一系列容易识别的标志构成的；流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。【知识模块】 质量改进的工具与技术25 【正确答案】 A,B【知识模块】 质
19、量改进的工具与技术26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。【知识模块】 质量改进的工具与技术27 【正确答案】 D,E【试题解析】 外部水平比较时，数据收集的间接法包括市场分析、文化研究、会议、咨询以及经验交流。A 项是进行内部水平比较时数据收集的直接办法， BC 两项是进行外部水平比较时数据收集的直接方法。【知识模块】 质
20、量改进的工具与技术28 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量改进的工具与技术三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进的工具与技术29 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。【知识模块】 质量改进的工具与技术30 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量改进过程中，考虑原因时，通常通过讨论其理由，并应用数据或去现场来验证假说的正确性。【知识模块
21、】 质量改进的工具与技术31 【正确答案】 B【试题解析】 生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现，解决不合格品出现的永久对策是除去产生问题的根本原因，防止再产生不合格品。【知识模块】 质量改进的工具与技术32 【正确答案】 A,B【试题解析】 在质量改进过程中，控制图可以帮助选题，支持选题和设定目标，有助于质量问题的原因分析，确认改进的效果以及标准化方面起到重要作用。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。这两种方法和工具都没有发现主要影响因素的功能。【知识模块】 质量改进的工具与技术33 【正确答案】 D【试题解析】 绘制因果图不是一件轻而易举的工作，质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关键。通常绘制的方法有两种，逻辑推理法和发散整理法。【知识模块】 质量改进的工具与技术
