1、质量的基本知识练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是( )。（A）特性可以是固有的或赋予的（B）特性是针对产品而言的（C）某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性（D）对特性的要求均应来自于顾客2 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( )上。（A）外观（B）质量（C）标准（D）价值3 下列论述错误的是( ) 。（A）特性可以是固有的或赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品可能具有一类或多类别的固有的特性（
2、D）某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性4 “物有所值 ”体现了( ) 。（A）质量的经济性（B）质量的时效性（C）质量的广义性（D）质量的相对性5 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。（A）经济性（B）广义性（C）时效性（D）相对性6 下列各项中，( ) 是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。（A）类别（B）级别（C）等级（D）档次7 质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的( )。（A）广义性（B）经济性（C）时效性（D）相对性8 顾客不包括( ) 。（A）委托人（B）相关方（C）零售商（D）消费
3、者9 过程的组成环节不包括( )。（A）输入（B）输出（C）转化（D）实施活动10 “产品”从广义质量概念角度应该理解为 ( )。（A）有形制成品（B）硬件、软件和流程性材料（C）硬件、服务、软件（D）硬件、服务、软件和流程性材料11 质量概念的关键是( )。（A）满足要求（B）固有特性（C）必须履行的需求（D）赋予特性12 彩屏手机的图像色彩属于( )。（A）外在特性（B）商业特性（C）内在特性（D）美学特性13 火车的正误点属于服务质量特性中的( )。（A）可靠性（B）响应性（C）保证性（D）移情性14 流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。（A）计数（B）连续（C）定量（D）持
4、续15 钢材属于产品类别中的( )。（A）硬件（B）流程性材料（C）软件（D）服务16 下列各个产品特性中，( )不属于流程性材料的定量的质量特性。（A）强度（B）粘性（C）抗化学性（D）质地17 下列各项中，( ) 不属于反映产品质量的特性。（A）适用性（B）效率性（C）可信性（D）安全性18 按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。（A）关键质量特性（B）首要质量特性（C）重要质量特性（D）次要质量特性19 符合性质量的概念指的是符合( )。（A）现行标准的程度（B）顾客要求的程度（C）技术文件的程度（D）工艺参数的程度20 ( )是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。（A）符
5、合性质量的概念（B）实用性质量的概念（C）适用性质量的概念（D）使用性质量的概念21 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是( )。（A）以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品 (硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料（B）以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题（C）以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩（D）以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内22 按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括( )。（A）高层管理人员（B）全体管理技术人员（C）质量管理职能部
6、门人员（D）组织范围所有人员二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 以下关于产品的陈述正确的是( )。（A）产品是“ 过程的结果”（B）产品有四种通用的类别（C）产品通用类别的区分取决于其主导成分（D）产品都是有形的（E）一个产品只有一种具体的类别24 硬件的质量特性有( )。（A）色泽、气味等感觉特性（B）外形、包装等外在特性（C）成本、维修时间等经济特性（D）交货期、保修期等商业特性（E）结构、性能等内在特性25 关于软件质量的描述正确的有( )。（A）软件由信息组成，通常
7、是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在（B）软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性（C）软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性（D）软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性（E）软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和26 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )。（A）服务（B）过程（C）体系（D）组织（E）结果27 特性指“可区分的特征” ，可以有各种类别的特性，包括 ( )。（A）物的特性（B）感官的特性（C）行为的特性（D）时间的特性（E）速度的特性28 下列各项属于固有特性的是(
8、)。（A）产品的价格（B）产品的说明书（C）产品的售后服务要求（D）产品的化学性能（E）产品的交货期29 下列各项中，属于赋予特性的是( )。（A）产品的价格（B）售后服务要求（C）机器的生产率（D）螺栓的直径（E）运输方式30 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。下列说法正确的是( )。（A）“明示的 ”可以理解为是规定的要求（B） “通常隐含的” 是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的（C） “必须履行的” 是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的（D）要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的（E）要求可
9、以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示31 质量具有的特性包括( )。（A）经济性（B）绝对性（C）广义性（D）时效性（E）相对性32 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括( )。（A）产品生产过程（B）产品销售过程（C）产品实现过程（D）产品支持过程（E）产品售后服务过程33 产品具有的通用类别包括( )。（A）服务（B）体系（C）软件（D）硬件（E）流程性材料34 产品依其存在形式，可以分为( )。（A）软件（B）硬件（C）有形产品（D）无形产品（E）流程性材料35 下列属于“ 海尔集团” 相关方的有 ( )。（A）海尔集团的员工（B）为海尔集团提供钢板的供
10、应商（C）使用海尔品牌的用户（D）购买丰田轿车的顾客（E）使用丰田轿车的顾客36 下列关于质量特性的陈述，正确的是( )。（A）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性（B）质量特性是定量的（C）产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性（D）质量的适用性建立在质量特性基础之上（E）质量特性不可改变37 一般来说，服务特性可以分为( )类型。（A）可靠性（B）响应性（C）周到性（D）保证性（E）移情性38 关键质量特性是指若不满足规定要求，会造成产品( )的质量特性。（A）安全性丧失（B）整体功能丧失（C）部分功能丧失（D）功能逐渐丧失（E）价值流失39 具有代表性
11、的质量概念主要有( )。（A）符合性质量（B）实用性质量（C）适用性质量（D）广义质量（E）狭义质量质量的基本知识练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。【知识模块】 质量的
12、基本知识2 【正确答案】 B【试题解析】 质量是构成社会财富的关键内容。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。【知识模块】 质量的基本知识3 【正确答案】 B【试题解析】 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，B 项所述为赋予特性的含义。【知识模块】 质量的基本知识4 【正确答案】 A【试题解析】 要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性
13、的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。【知识模块】 质量的基本知识5 【正确答案】 C【试题解析】 质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。【知识模块】 质量的基本知识6 【正确答案】 C【试题解析】 等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。它不同于质量的优劣，质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较。【知识模块】 质量的基本知识7 【正确答案】 A【试题解析】 质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过
14、程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。【知识模块】 质量的基本知识8 【正确答案】 B【试题解析】 顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。【知识模块】 质量的基本知识9 【正确答案】 C【试题解析】 过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。【知识模块】 质量的基本知识10 【正确答案】 D【试题解析】 广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料
15、；狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。【知识模块】 质量的基本知识11 【正确答案】 A【试题解析】 质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。【知识模块】 质量的基本知识12 【正确答案】 C【试题解析】 硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。【知识模块】 质量的基本知识13 【正确答案】 A【试题解析】 火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知
16、识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。【知识模块】 质量的基本知识14 【正确答案】 B【试题解析】 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。【知识模块】 质量的基本知识15 【正确答案】 B【试题解析】 产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。【知识模块】 质量的基本知识16 【正确答案】 D【试题解析】 流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定
17、性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。【知识模块】 质量的基本知识17 【正确答案】 B【试题解析】 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。【知识模块】 质量的基本知识18 【正确答案】 B【试题解析】 常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为三类：关键质量特性，指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，
18、暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。【知识模块】 质量的基本知识19 【正确答案】 A【试题解析】 符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。【知识模块】 质量的基本知识20 【正确答案】 C【试题解析】 质量概念主要有三个：符合性质量，以 “符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据； 广义质量，即质量是一组固有特性满足要求的程度。【知识模块】 质量的基本知识21 【正确答案】 B【试题解析】 狭义质量与广义质量对比如表 11-1 所示。【知识模块】 质量的基
19、本知识22 【正确答案】 D【试题解析】 狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。【知识模块】 质量的基本知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 D 项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果；E 项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。【知识模块】 质量的基
20、本知识24 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 硬件的质量特性包括：内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等； 经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；其他方面的特性，如安全、环保、美观等。【知识模块】 质量的基本知识25 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。【知识模块】 质量的基本知识26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组
21、织，以及这几项的组合。【知识模块】 质量的基本知识27 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 特性指“可区分的特征”。特性可以分为：物的特性，如机械性能；感官的特性，如气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如礼貌； 时间的特性，如准时性、可靠性；人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性，如飞机的最高速度。【知识模块】 质量的基本知识28 【正确答案】 B,D【试题解析】 固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE 三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。【知识模块】 质量的
22、基本知识29 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式) 、售后服务要求(如保修时间) 等特性。机器的生产率和螺栓的直径属于产品的固有特性。【知识模块】 质量的基本知识30 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标
23、准。【知识模块】 质量的基本知识31 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断地调整对质量的要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。【知识模块】 质量的基本知识32 【正确答案】 C,D【试题解析】 过程是
24、指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。【知识模块】 质量的基本知识33 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务，如商贸、运输；软件，如计算机程序、字典； 硬件，如发动机机械零件、电视机； 流程性材料，如润滑油。【知识模块】 质量的基本知识34 【正确答案】 C,D【试题解析】 依产品的存在形式，可将产品分为有形产品和无形产品。硬件和流程性材料属于有形产品；软件属于无形产品。【知识模块】 质量的基本知识35 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 相关
25、方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。【知识模块】 质量的基本知识36 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据，即质量的适用性建立在质量特性基础之上。【知识模块】 质量的基本知识37 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力； 响应性，帮助顾
26、客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。【知识模块】 质量的基本知识38 【正确答案】 A,B【试题解析】 根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要三类：关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。【知识模块】 质量的基本知识39 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求提高，质量的概念也随之不断深化发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。【知识模块】 质量的基本知识
