1、质量管理体系的基本知识练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 GB/T24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括 ( )。（A）环境方针（B）策划（C）实施和运行（D）内部审核2 下列标准中，( ) 可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。（A）GB/T 19001（B） GB/T24001（C） GB/T28001（D）GB/T 183053 组织与顾客的关系是( )。（A）组织依存于顾客（B）顾客依存于组织（C）相互依存（D）竞争关系4 组织与供方的关系是( )。（A）组织依存于供方（B）供方依存于组织（C）相
2、互依存（D）相互竞争5 质量管理八项原则不包括( )。（A）领导作用（B）过程方法（C）持续改进（D）卓越绩效6 2000 版 ISO 9000 族标准适用的范围是( )。（A）小企业（B）大中型企业（C）制造业（D）所有行业和各种规模的组织7 研究体系的主要工具是( )。（A）体系（B）管理体系（C）质量管理体系（D）系统工程8 ISO 9000 标准将管理体系定义为( )。（A）相互关联或相互作用的一组要素（B）建立方针和目标并实现这些目标的体系（C）在质量方面指挥和控制组织的管理体系（D）是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系9 关于体系与要素的概念，下列描述不正确的是(
3、 )。（A）体系是指相互关联或相互作用的一组要素（B）要素是指体系中的主要元素（C）研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素（D）要素都是相关的，不能是独立的10 体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势，表现为质量管理体系的( )。（A）总体性（B）关联性（C）有序性（D）动态性11 质量管理的八项原则之一“领导作用” ，即最高管理者具有 ( )和领导一个组织的关键作用。（A）决定（B）决策（C）计划（D）规定12 下列各项中，( ) 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。（A）系统方法（B）过程方法（C）互利关系（D）决策方法13 过程方法强调将( ) 作为一种过
4、程进行管理。（A）活动和相关资源（B）输入和输出（C）人员（D）资源14 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。（A）管理的系统方法（B）过程方法（C）基于事实的决策方法（D）系统论15 下列各项中，( ) 应当是组织的一个永恒目标。（A）以顾客为关注焦点（B）全员参与（C）持续改进总体业绩（D）与供方互利关系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。16 下列各项中，属于质量管理体系的主要特性的是( )。（A）总体性（B）关联性（C）独立性（
5、D）有序性（E）动态性17 下列关于质量管理体系特性的理解，正确的是( )。（A）体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性（B）就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现（C）组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性（D）通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化（E）体系的结构是相对活跃和变化的因素18 关于持续改进，下列说法正确的是( )。（A）持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动（B）持续改进应遵从 PDCA 原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程（C）持续改进应了解现状，建立目标，寻找、
6、实施和评价解决办法（D）组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中（E）持续改进就是采取纠正预防过程。19 关于八项质量管理原则，下列各项正确的是( )。（A）组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求（B）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率（C）各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益（D）将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（E）持续改进总体业绩应当是组织的短期目标20 ISO 9000 标准的发展共经历了( )等版本。（A）1986 版 ISO 9000 系列标准（B）
7、 1987 版 ISO 9000 系列标准（C） 1994 版 ISO 9000 系列标准（D）1999 版 ISO 9000 系列标准（E）2000 版 ISO 9000 系列标准三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。20 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。21 该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。（A）以顾客为关注焦点（B）过程方法（C）全员参与（D）管理的系统方法22 质量管理体系模式确定的过程有( )。（A）与产品实现有关
8、的过程（B）与资源管理有关的过程（C）与管理职责有关的过程（D）与产品输出有关的过程23 作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指( )。（A）PDPC（B） SPC（C） PDCA（D）PDSA24 该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立 QMS。（A）ISO 90012000（B） ISO 90042000（C） ISO 90022000（D）ISO 1901125 该企业及时按标准要求建立文件化 QMS，必须形成的文件是( )。（A）质量方针和目标（B）质量手册（C）要求的形成文件的程序（D）质量计划26 该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充
9、分体现了( ) 质量管理原则。（A）全员参与（B）领导作用（C）基于事实的决策方法（D）互利的供方关系质量管理体系的基本知识练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 GB/T24001 运用 PDCA 管理思想，提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式，要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响，旨在预防对环境的污染，减少对资源的浪费。【知识模块】 质量管理体系的基本知识2 【正确答案】 C【试题解析】 GB/T28001 标准用于指导各类组织通过建立职业
10、健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。【知识模块】 质量管理体系的基本知识3 【正确答案】 A【试题解析】 组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。【知识模块】 质量管理体系的基本知识4 【正确答案】 C【试题解析】 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源
11、，有利于组织和供方共同得到利益。【知识模块】 质量管理体系的基本知识5 【正确答案】 D【试题解析】 八项质量管理原则是：以顾客为关注焦点； 领导作用；全员参与；过程方法； 管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。【知识模块】 质量管理体系的基本知识6 【正确答案】 D【试题解析】 2000 版 ISO 9000 族标准的作用，是 “帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。各种类型和规模的组织都可以依据 ISO 9000 族标准，通过建立和实施质量管理体系来提升企业的质量管理水平。【知识模块】 质量管理体系的基本知识7 【正确答案】 D【试题解析】 研究
12、体系(系统)的主要“22 具”是系统工程，系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。【知识模块】 质量管理体系的基本知识8 【正确答案】 B【试题解析】 ISO 9000 标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A 项相互关联或相互作用的一组要素指的是体系 (系统)；C 项在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D 项是 2000 版 ISO 9000 族标准的作用。【知识模块】 质量管理体系的基本知识9 【正确答案】 D【试题解析】 组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且
13、各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。【知识模块】 质量管理体系的基本知识10 【正确答案】 D【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。【知识模块】 质量管理体系的基本知识11 【正确答案】 B【试题解析】
14、领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。【知识模块】 质量管理体系的基本知识12 【正确答案】 B【试题解析】 任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。过程方法是“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。【知识模块】 质量管理体系的基本知识13 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理体系的基本知识14 【正确答案】 B【试题解析】 组织为了有效地运作，
15、必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。【知识模块】 质量管理体系的基本知识15 【正确答案】 C【试题解析】 持续改进是八项质量管理原则之一，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织的管理水平，才能适应这样的竞争的生存环境。【知识模块】 质量管理体系的基本知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有
16、2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。16 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括：总体性。就体系总体而言，系统的功能必须由系统总体才能实现；关联性。组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在“相互关联或相互作用”的关系；有序性。它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化；动态性。指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。【知识模块】 质量管理体系的基本知识17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量管理体系的主要特性包括：总体性。就体系总体而言，系统的功能必
17、须由系统的总体才能实现；关联性。组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系间同样存在“相互关联或相互作用”的关系；有序性。它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化；动态性。指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。体系的结构总是相对保守和稳定的因素，市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。【知识模块】 质量管理体系的基本知识18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观念和行为准则，是一种持续满足顾客要求，增加收益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。它是组织自身生存和发展的需要。持
18、续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种 PDCA 的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。【知识模块】 质量管理体系的基本知识19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对八项质量管理原则的理解主要包括：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；领导者确立组织统一的宗旨及方向；只有各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益； 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，
19、有助于组织提高实现目标的有效性和效率；持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标； 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。【知识模块】 质量管理体系的基本知识20 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 ISO 9000 标准的发展共经历了三个版本： 1987 版 ISO 9000 系列标准、1994 版 ISO 9000 族标准和 2000 版 ISO 9000 族标准。【知识模块】 质量管理体系的基本知识三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系的基本
20、知识21 【正确答案】 A【试题解析】 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。【知识模块】 质量管理体系的基本知识22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系基于过程。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包
21、括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。【知识模块】 质量管理体系的基本知识23 【正确答案】 C【试题解析】 戴明循环，即通常所说的 PDCA 循环。PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量管理体系的基本知识24 【正确答案】 B【试题解析】 可作为质量管理体系认证依据的是 2000 版 ISO 9000 族标准 ISO 9001。ISO 9002 是质量体系生产安装和服务的质量保证模式；ISO 9004 就是
22、质量管理体系业绩改进指南；IS019011 是质量和(或)环境管理体系审核指南。【知识模块】 质量管理体系的基本知识25 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册； 标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求)质量计划等。【知识模块】 质量管理体系的基本知识26 【正确答案】 C【试题解析】 在质量管理原则中，基于事实的决策方法要求首先应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道。并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。该企业的活动主要是确保获得充分的数据和信息的渠道。【知识模块】 质量管理体系的基本知识
