1、质量管理体系的基本要求练习试卷 5 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。（A）产品质量（B）服务质量（C）过程质量（D）质量管理体系业绩2 ( )和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）多方审核（D）内部审核3 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( ) 和测量有关的过程。（A）产品实现（B）产品监视（C）质量管理（D）质量监视4 对不合格品进行控制的主要目的是( )。（A）为了对不合格品进行评审（B）为了对
2、不合格品进行放行（C）为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用（D）为了对不合格品进行分类和统计5 发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是( )。（A）采取纠正措施（B）采取预防措施（C）评审和处置（D）返工或返修6 持续改进质量管理体系( )是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。（A）相关性（B）动态性（C）有效性（D）综合性7 内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是( ) 。（A）纠正（B）返工（C）纠正措施（D）预防措施8 下列说法正确的是( ) 。（A）纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施（B）纠正是指为了消
3、除已发现的不合格的原因所采取措施（C）对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施（D）对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施9 下列关于预防措施的说法中，正确的是( )。（A）意在消除潜在不合格的原因（B）分析已发生问题的原因（C）消除已发现的不合格（D）消除已发现不合格的原因10 下列各项属于采取预防措施的是( )。（A）为防止运输晚点再次发生所采取的措施（B）为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为（C）对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施（D）对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至
4、少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。11 产品防护的目的是防止产品( )。（A）损坏（B）丢失（C）变质（D）误用（E）混淆12 在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的要求有( )。（A）进行调整或必要时再调整（B）得到识别，以确定其校准状态（C）防止可能使测量结果失效的调整（D）在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效（E）对测量设备的有效性进行评价13 组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足( )。（A）确保质量管理体系顺利实施（B）持续改进质量管理体系的符合性（C）确保质量管理体系的符合性（D）持续改进质量管理体系的有效性（E
5、）持续改进质量管理体系的适宜性14 测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有( )。（A）有助于产品实现（B）保证产品质量（C）有助于问题的解决（D）防止由变异引起的问题（E）促进持续改进15 监视和测量的内容包括( )。（A）顾客满意的监视（B）内部审核（C）过程的监视和测量（D）产品的监视和测量（E）服务的监视和测量16 关于“内部审核 ”，下列说法正确的是 ( )。（A）内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段（B）内部审核程序应该形成文件（C）内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录（D）组织随时实施内部审核（E）内部审核又称第三方审核17 “内部审核程序 ”至少应
6、规定的职责和要求有 ( )。（A）审核的策划（B）审核的实施（C）审核员的选择（D）审核结果的报告（E）审核记录的保持18 GB/T 190012000 标准规定，一股隋况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况，同时具备( )等条件，产品方可放行和交付使用。（A）最高管理层批准（B）管理者代表批准（C）有关授权人批准（D）适用时顾客批准（E）放宽条件出厂19 对不合格品的处置主要有( )。（A）让步使用（B）降级使用（C）报废（D）返工、返修（E）重检20 组织进行数据分析的目的是( )。（A）证实质量管理体系的符合性（B）证实质量管理体系的适宜性（C）证
7、实质量管理体系的有效性（D）评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性（E）评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性21 数据分析提供的信息应包括( )。（A）设计和开发产品的要求（B）产品合格率（C）顾客满意（D）与产品要求的符合性（E）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会22 下列各项中，( ) 不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。（A）质量目标（B）数据分析（C）预防措施（D）质量方针（E）记录控制23 防止不合格并消除其产生原因的措施有( )。（A）不合格品控制（B）数据分析（C）纠正措施（D）预防措施（E）持续改进24 纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求
8、有( )。（A）确定潜在不合格及其原因（B）评审不合格(包括顾客抱怨)（C）确定和实施所需的措施（D）记录所采取措施的结果（E）评审所采取的预防措施三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。24 某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入 GB/T 19001 标准，建立规范的质量管理体系。厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达成了共识。25 关于质量手册，以下说法正确的有( )。（A）质量手册未必要由最高管理者批准发布（B）质量手册
9、可以包含组织的结构图（C）质量手册必须表述组织的质量方针（D）质量手册应规定组织的质量管理体系26 必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合 GB/T 19001 标准的要求。（A）质量手册（B）内审程序（C）管理评审程序（D）顾客满意控制程序27 关于实际应用时对标准要求的删减，下列说法正确的是( )。（A）只要本公司没有做过就可以删减（B）删减仅限于 GB/T 19001 标准的第七章“产品实现”中的内容（C）如本公司的最终检验外包，则可以删减最终检验（D）顾客满意情况的监测不能删减28 关于外包过程，正确的说法是( )。（A）外包过程应纳入组织的质量管理体系（B）外包过程的确定主
10、要考虑经济效益（C）组织不必对外包过程的质量负责（D）组织只需对外包过程的结果提出控制要求质量管理体系的基本要求练习试卷 5 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评估，并促进质量管理体系的持续改进。【知识模块】 质量管理体系的基本要求2 【正确答案】 D【试题解析】 内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格
11、声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。【知识模块】 质量管理体系的基本要求3 【正确答案】 A【试题解析】 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。【知识模块】 质量管理体系的基本要求4 【正确答案】 C【试题解析】 组织应确保识别在产品实现过程的各阶段可能产生的不合格晶并加以控制，是为了防止该不合格品仍按预期的要求交付和使用。【知识模块
12、】 质量管理体系的基本要求5 【正确答案】 C【试题解析】 组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：采取措施，消除已发现的不合格； 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。【知识模块】 质量管理体系的基本要求6 【正确答案】 C【试题解析】 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。【知识模块】 质量管理体系的基本要求7 【正确答案】 C【试题解析】
13、 纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的措施；纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。【知识模块】 质量管理体系的基本要求8 【正确答案】 D【试题解析】 纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；D 项产品不合格是因为设备参数错误，对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于纠正措施。【知识模块】 质量管理体系的基本要求9 【正
14、确答案】 A【试题解析】 预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施的重点在于消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。【知识模块】 质量管理体系的基本要求10 【正确答案】 C【试题解析】 预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。【知识模块】 质量管理体系的基本要求二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。11 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 当产品在组织
15、内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。【知识模块】 质量管理体系的基本要求12 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备应按下列要求进行控制：对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定；进行调整或必要时再调整； 得到识别，以确定其校准状态；防止可能使测量结果失效的调整；在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。【知识模块】 质量管理体系的基本要求13 【正确答案】 C,D【试题解析】 组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需
16、要：证实产品的符合性；确保质量管理体系的符合性；持续改进质量管理体系的有效性。【知识模块】 质量管理体系的基本要求14 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。【知识模块】 质量管理体系的基本要求15 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 监视和测量的内容包括：顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已
17、被满足的程度的感受；内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段；过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视；产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定：a对象。产品的特性；b目的。验证产品要求已得到满足；c依据。产品实现所策划的安排；d时机。产品实现过程的适当阶段。【知识模块】 质量管理体系的基本要求16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。组织应按策划的时间间隔实施内部审核；内部审核，又称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，
18、用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。【知识模块】 质量管理体系的基本要求17 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 内部审核程序应形成文件。“内部审核程序”至少应规定四个方面的职责和要求：审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。【知识模块】 质量管理体系的基本要求18 【正确答案】 C,D【试题解析】 GB/T 190012000 标准规定，一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。但在同时满足下列两个条件的特殊情况，产品也可放行和交付使用：有关授权人批准；适用时顾客批准。【知识模块】
19、 质量管理体系的基本要求19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：采取措施，消除已发现的不合格品； 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格晶；采取措施，防止其原预期的使用或应用。【知识模块】 质量管理体系的基本要求20 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析的目的是：证实质量管理体系的适宜性和有效性； 评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。【知识模块】 质量管理体系的基本要求21 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 数据分
20、析是指组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析提供的信息至少应包括：顾客满意；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方。【知识模块】 质量管理体系的基本要求22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。【知识模块】 质量管理体系的基本要求23 【正确答案】 C,D【试题解析】 防止不合格的措施通常是指纠正措施和预防措施。“纠正措施”是指为消除已发现的不合
21、格或其他不期望情况的原因所采取的措施；“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。【知识模块】 质量管理体系的基本要求24 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 纠正措施程序应规定下列要求：评审不合格(包括顾客抱怨)；确定不合格的原因；评价确保不合格不再发生的措施的需求； 确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果； 评审所采取的纠正措施。【知识模块】 质量管理体系的基本要求三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系的基本要求25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量手册必须包含
22、的内容有：质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系的基本要求26 【正确答案】 A,B【试题解析】 质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册； 标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。【知识模块】 质量管理体系的基本要求27 【正确答案】 B,D【试题解析】 GB/T 190012000 标准对删减的条件包括： 删减的内容仅限于标准的第 7 章“产品实现”的范围；删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。【知识模块】 质量管理体系的基本要求28 【正确答案】 A【试题解析】 若存在影响产品符合性的外包过程，组织应在质量管理体系中明确对这类外包过程的控制，并确保对外包过程的控制满足标准所提出的相应要求。【知识模块】 质量管理体系的基本要求
