1、质量管理概论练习试卷 4 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 _以作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。（A）重点管理（B）激励理论（C）系统思想（D）行为科学2 质量成本降低的最好方法是_。（A）购买便宜的原材料（B）降低劣质成本（C）提高产量（D）降低西格玛水平3 供应商认证费属于_。（A）预防成本（B）鉴定成本（C）内部故障成本（D）外部故障成本4 _给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。（A）ISO/TR10014（B） ISO/TR10013（C） GB/T19001（D
2、）ISO/TR100175 组织应从增强顾客满意和_两方面提高经济效益。（A）降低过程成本（B）开发新产品（C）改进现有产品（D）开拓市场6 质量信息系统的战术层的特点之一是_。（A）重复性（B）不可预见性（C）高精确性（D）随机性7 质量信息系统的战略层的特点之一是_。（A）数据外部化（B）汇总性（C）历史性（D）可比性8 管理评审是_。（A）战略计划活动（B）战术活动（C）作业活动（D）都不是9 质量信息传递大体由_组成。（A）信源一信道一信源（B）信源一信道一反馈（C）信源一信道一新信源（D）信源一信道一信宿10 _是质量管理培训内容的主体。（A）质量意识教育（B）知识培训（C）技能培训
3、（D）质量责任11 对一线工人应加强_。（A）基础技术训练（B）专业技术的更新（C）管理技能（D）专业技术的补充二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 降低不合格成本可以通过_。（A）提高人员素质（B）采用新材料（C）减少停工造成的损失（D）减少顾客退货,降低能耗13 以下是使用质量成本的结构比例指标的是_。（A）预防成本率（B）鉴定成本率（C）损失成本率（D）质量成本占销售额比例14 属于预防成本的是_。（A）供应商评价费用（B）顾客需求调查费（C）顾客满意调查费（D）供应商
4、认证费15 属于内部故障成本的是_。（A）停工损失费（B）产品责任费（C）由于顾客不满意而采取纠正措施费用（D）返修损失费16 属于外部故障成本的是_。（A）赔偿损失费（B）保修费（C）降级损失费（D）资源闲置费17 质量成本是指_。（A）原材料成本（B）没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失（C）确保和保证满意的质量而导致的费用（D）人工成本（E）生产成本18 下列_为预防成本。（A）零缺陷计划费用（B）供应商评价费用（C）质量审核费用（D）过程控制费用19 下列费用应计入质量成本的有_。（A）营销宣传费（B）外购材料的检验费（C）产品设计鉴定费（D）返工或返修损失费20 劣质成本是指
5、_。（A）符合性成本（B）非符合性成本（C）不增值的符合性成本（D）生产成本21 质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据_来确定改进机会。（A）顾客满意度报告（B）利润分析（C）过程成本报告（D）经营成本分析22 以下属于战术层的信息系统的特点的是_。（A）汇总性（B）可比性（C）重复性（D）阶段性质量管理概论练习试卷 4 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。【知识模块】 质量管理概论2 【正确答案】 B【试题解析
6、】 造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 供应商认证费属鉴定成本。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 A【试题解析】 1998 年 8 月 1 日颁布的 ISO/TR10014质量经济性管理指南给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 B【试题解析】 战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。【知识模块】
7、质量管理概论7 【正确答案】 A【试题解析】 战略层的信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 A【试题解析】 高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息,并确立企业的质量目标。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 D【试题解析】 质量信息传递大体由信源信道信宿组成。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 B【试题解析】 知识培训是质量管理培训内容的主体。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 A【试题解析】 对一线工人,应加强基础技术训练,熟悉产品特性和工艺,不断提高操作水
8、平。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 C,D【试题解析】 降低不合格成本可以通过以下途径:减少停工所造成的损失、减少顾客退货、减少超支、降低能耗和污染损失。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量成本占销售额比例是相关比。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 A,B【试题解析】 顾客满意调查费和供应商认证费属于鉴定成本。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答案】 A,D【试题解析】 产品责
9、任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 A,B【试题解析】 降级损失费和资源闲置费属于内部故障成本。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 B,C【试题解析】 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量审核费用属鉴定成本。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量成本中不包括营销宣传费。【知识模块】 质量管理概论20 【正确答案】 B,C【试题解析】 劣质成本是指预防成本(不增值部分),这就是不增值的符合性成本;鉴定成本,故障(损失成本) 属于非符合性成本。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 A,C【试题解析】 质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据过程成本报告、顾客满意度报告来确定改进机会。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。【知识模块】 质量管理概论
